前臺主管工作職責(zé)標準版本（八篇）

第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?標準版本?1、售?后前臺日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標?準;3?、制定售?后服務(wù)工?作計劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負?責(zé)組織實?施服務(wù)活?動。前?臺主管工?作職責(zé)標?準版本（?二）1?、健全各?種問訊資?料。2?、掌握客?房預(yù)訂情?況，向部?門經(jīng)理報?告重要團?體和客人?的訂房情?況，檢查?VIP通?知單的發(fā)?送情況，?負責(zé)VI?P接待工?作的落實?。3、?處理總臺?工作中的?差錯，處?理賓客有?關(guān)投訴。?4、負?責(zé)總臺財?產(chǎn)、設(shè)備?的使用管?理和保養(yǎng)?工作，及?各類資料?的收集、?存檔及管?理工作。?5、檢?查每日的?報表是否?有誤，并?及時糾正?。6、?建立體質(zhì)?良好的賓?客關(guān)系，?努力增加?客房銷售?。前臺?主管工作?職責(zé)標準?版本（三?）1）?組織服務(wù)?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務(wù)顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問工作?完成情況?2）管?理和指導(dǎo)?前臺接待?人員的接?待活動，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達的各?項指標?3）做好?車輛出廠?后返工確?認情況，?及時與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理?4）維系?與客戶之?間的聯(lián)系?，定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進行?相應(yīng)改進?，妥善處?理客戶抱?怨及投訴?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量?5）開發(fā)?、維護重?點客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率前?臺主管工?作職責(zé)標?準版本（?四）-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進行年度?預(yù)算的預(yù)?測并實施?;-分?解細化部?門計劃，?對服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實;-?定期匯報?服務(wù)接待?績效，提?供前臺人?員的培訓(xùn)?計劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運?營，確保?能夠在高?峰時間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經(jīng)銷商管?理要求;?-及時?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺主管?工作職責(zé)?標準版本?（五）?1、負責(zé)?前臺服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。2、?督導(dǎo)、培?訓(xùn)前臺服?務(wù)顧問接?車流程、?接車規(guī)范?，辦理接?車、出車?手續(xù)，并?嚴格按照?“標準接?待流程”?進行接待?服務(wù)。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認情況，?及時與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理，?同時委派?技術(shù)人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項?目，特別?是大、中?修項目。?5、實?現(xiàn)服務(wù)目?標，提高?售后服務(wù)?部滿意度?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺主管工?作職責(zé)標?準版本（?六）1?、時刻確?保安全為?首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前?臺團隊為?到場客人?提供主動?、便捷、?細致、熱?情、高效?的服務(wù)，?以專業(yè)的?工作方式?和友好的?工作態(tài)度?來接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務(wù)，?創(chuàng)造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗2、?對現(xiàn)場的?突發(fā)狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗?3、有良?好的銷售?意識及銷?售技巧，?帶領(lǐng)團隊?完成銷售?指標4?、負責(zé)監(jiān)?督門店收?銀的準備?工作及日?常收銀備?用金的清?點，當日?收取的銷?售款及各?種票據(jù)上?繳和統(tǒng)計?;5、?負責(zé)監(jiān)督?門店贈品?、活動券?的申請、?發(fā)放和回?收，輔導(dǎo)?下屬做好?臺賬登記?工作，確?保業(yè)務(wù)真?實、合規(guī)?；6、?負責(zé)解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場?館布局，?進行方向?指引及活?動信息介?紹7、?負責(zé)處理?客訴，客?流管控，?耐心對待?每位游客?的訴求，?細心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺的整?潔并及時?清理地面?垃圾9?、填寫每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場游客?的反饋，?及時反饋?給相關(guān)負?責(zé)人，完?成每天工?作開始和?工作結(jié)束?必須的相?應(yīng)流程?10、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他各項?相關(guān)工作?前臺主?管工作職?責(zé)標準版?本（七）?1、負?責(zé)前臺服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；2?、負責(zé)服?務(wù)接待標?準流程的?實施與服?務(wù)專員的?培訓(xùn)。?3、負責(zé)?客戶抱怨?投訴的最?初處理（?____?處理人）?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理進?行重大客?戶投訴的?處理。?4、負責(zé)?精品、養(yǎng)?護用品、?續(xù)保等維?修后市場?產(chǎn)品的銷?售促銷工?作。5?、做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理；同?時委派技?術(shù)人員及?時處理；?6、完?成售后經(jīng)?理交辦的?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?標準版本?（八）?1、汽車?維修相關(guān)?專業(yè)2?、負責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監(jiān)督?下屬工作?的規(guī)范性?。3、?負責(zé)配合?上級領(lǐng)導(dǎo)?分解每月?的任務(wù)目?標，指導(dǎo)?下屬進行?客戶進廠?招攬及保?有客戶關(guān)?系維護,?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)下達?的月度