4s店前臺接待崗位職責（五篇）

第7頁共7頁4s店前?臺接待崗?位職責?⒈服從接?待處經理?、主任之?工作安排?。⒉異?常特殊事?情必須向?上級匯報?。⒊隨?時接受上?司委派之?任何工作?。⒋做?好關于客?人資料之?收集和存?檔工作，?并對有關?資料進行?核查。?⒌接待賓?客、及時?處理客人?在酒店內?遇到的困?難和要求?，提供相?應的服務?的必要的?協助。?⒍提供查?詢服務，?但切記不?要隨便將?客人資料?告知他人?。⒎打?印各種營?業(yè)報表。?⒏注意?酒店內的?各種宣傳?活動。?⒐推銷客?房及酒店?各項設施?及服務。?10.?參加接待?員例會，?有問題及?時解決，?發(fā)揚主人?翁精神和?責任感。?4s店?前臺接待?崗位職責?（二）?一、對前?臺工作重?要性的認?識盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務、?營銷、財?務等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設了這個?崗位，領?導必定認?為有其存?在的必要?性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應?該是“公?司的形象?、服務的?起點”。?因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率。?三、加強?禮儀知識?學習要?做好服務?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學習相?關的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?4s店?前臺接待?崗位職責?（三）?（一）、?前臺工作?內容1?、前臺是?公司的整?體形象，?是公司的?第一印象?，要做到?禮儀、禮?貌，要穿?正裝;?2、負責?收發(fā)快遞?、整理每?日的報紙?、傳真件?;前臺桌?面要保持?干凈、整?潔;3?、負責員?工上下班?考勤簽到?，做好每?月統(tǒng)計工?作;4?、如果離?開前臺，?要把大門?關上，以?防止非本?公司人員?進入;?5、電話?響三聲內?要立刻接?聽，并轉?到相關人?員;（?二）、會?議室使用?管理1?、會議室?是公司召?開日常會?議、接待?和會晤賓?客的重要?場所，要?做好會議?室的統(tǒng)籌?和安排工?作;2?、小會議?室（71?0）主要?用于公司?內部召開?部門例會?、專題會?議的場所?，大會議?室（70?1）主要?用于接待?上級領導?、外賓、?兄弟單位?，召開黨?、政重要?會議、座?談會、外?事活動的?場所。?3、開會?前___?_分鐘打?開空調，?檢查燈光?效果、電?源、電腦?、投影儀?、等設備?。4、?物品擺放?位置：水?杯應擺放?在參會人?員右上角?，杯把與?人成__?__度角?。濕巾擺?放在水杯?右側。信?紙擺放在?正中位置?，筆擺放?在紙上呈?____?度角。?5、注意?控制會議?室大門的?人員出入?，維護秩?序，保證?會議室周?圍環(huán)境安?靜及安全?。6、?會前加一?次水，每?隔___?_分鐘左?右續(xù)水一?次，動作?輕慢，不?發(fā)出聲響?。7、?會議結束?后，通知?保潔打掃?會議衛(wèi)生?，整理桌?簽、茶杯?清洗、會?議設備，?保持清潔?;關閉電?源開關、?門窗，清?理完畢后?鎖好門窗?。（三?）休息室?使用管理?1、每?日檢查室?內各類物?品的擺放?，注意設?備的日常?維護與保?養(yǎng)。2?、每日報?紙、雜志?的分類整?理。3?、檢查室?內衛(wèi)生與?清潔，不?定期的對?茶杯、咖?啡杯進行?消毒。?（四）日?常性工作?1、配?合物業(yè)公?司進行每?月例行的?水、電檢?查工作，?并制作成?表格，形?成每月的?水電費統(tǒng)?計表，交?至行政主?管。2?、進行每?周公司內?部二次花?卉的養(yǎng)護?工作。?3、公司?內部日常?工作的運?營與報修?--物業(yè)?。4s?店前臺接?待崗位職?責（四）?在人的?心目中，?前臺工作?單純的接?下電話，?制定表格?等簡單的?工作而已?，從我一?年多的前?臺文員工?作總結中?得知，前?臺工作是?一項極為?鍛煉人，?使人成長?的工作。?以下是我?在新的一?年的工作?計劃。?一、常規(guī)?事項（?1）協助?各了公文?的登記、?上報、下?發(fā)等工作?，并把原?來整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標簽的文?件夾內。?（2）?做好信件?的收發(fā)工?作。（?3）低值?易耗品的?分類整理?工作。?（4）做?好各部門?的協助工?作。（?5）辦公?用品的管?理工作。?辦公用品?領用登記?，按需所?發(fā)，不浪?費，按時?清點，以?便能補充?辦公用品?，大家工?作的需要?。（6?）辦公室?設備的和?保養(yǎng)工作?。（7?）協助節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。（?8）按時?、高效地?完成交辦?的其它工?作。在?日常事物?工作中，?我遵循精?、細、準?的原則，?精心，精?細安排，?細致工作?，干標準?活，站標?準崗，遵?守辦公室?的規(guī)章制?度辦事。?二、行?政工作?（1）信?息服務：?加強與各?部門之間?信息員的?聯絡與溝?通，系統(tǒng)?的、準確?的傳遞信?息，使信?息在公司?內部的傳?遞到位。?（2）?員工服務?：及時將?公司員工?的信息向?公司反饋?，做好員?工與公司?溝通的橋?梁。（?3）協助?公司規(guī)章?制度的實?施。三?、個人修?養(yǎng)和能力?（1）?參加公司?安排的基?礎性管理?培訓，提?升自身的?專業(yè)工作?技能。?（2）向?同事學習?工作經驗?和方法，?提升自身?素質。?（3）個?人自主的?學習來提?升知識層?次。我?深知：人?的能力是?有限的，?人的發(fā)展?機會是無?限的?，F?在是知識?經濟的時?代，很快?地提升自?已的個人?能力，自?已的水平?，那么就?會被社會?淘汰。我?會把握這?次機會，?使工作和?自身修養(yǎng)?同步，實?現自我的?價值。?四、工作?（1）?協助人力?資源部工?作。（?2）完成?領導安排?的其它臨?時性工作?。公司?前臺工作?崗位是瑣?碎、繁雜?的。我將?視情況進?行合理的?分工、安?排，實行?崗位責任?制，使工?作井然有?序的進行?;還要創(chuàng)?造性地進?行工作，?探索工作?的新思路?、新辦法?和新經驗?;工作執(zhí)?行上，我?會注意辦?事到位而?不越位，?服務而不?決策，真?正的成為?參謀助手?，做好上?、下溝通?的橋梁。?4s店?前臺接待?崗位職責?（五）?1、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2、前?臺文員負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。4?、負責公?司的文件?處理工作?，打印、?復印、傳?真的收發(fā)?。5、?負責公司?各類信件?、包裹、?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。6、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?達到客戶?服務團隊?，定