首問責(zé)任制制度（3篇）

第7頁共7頁首問責(zé)任?制制度?（一為改?進(jìn)機(jī)關(guān)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，推進(jìn)?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，遵?循便民的?原則，制?定本制度?。（二?首問責(zé)任?制適用于?“中心”?全體工作?人員。?（三首問?人是指在?“中心”?范圍內(nèi)第?一個(gè)被上?門辦事的?人員或其?他有關(guān)人?員詢問到?的工作人?員。（?四首問人?的責(zé)任?1、辦事?人到“中?心”辦理?事宜，在?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的，首問?人應(yīng)當(dāng)及?時(shí)辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等，?熱情耐心?地解答對(duì)?方的詢問?。2、?辦事人提?出辦理的?事項(xiàng)，不?屬于首問?人職責(zé)范?圍的，首?問人應(yīng)當(dāng)?熱情相待?：屬于“?中心”受?理（職責(zé)?范圍的，?應(yīng)主動(dòng)告?知與何窗?口部門聯(lián)?系，必要?時(shí)應(yīng)為對(duì)?方聯(lián)系有?關(guān)窗口部?門和窗口?工作人員?;屬于本?窗口部門?職責(zé)范圍?的，但有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，將辦事?人的名稱?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)的大致?內(nèi)容進(jìn)行?登記，由?首問人及?時(shí)轉(zhuǎn)交給?有關(guān)責(zé)任?人。有關(guān)?責(zé)任人閱?知后應(yīng)盡?快與辦事?人聯(lián)系，?了解并解?決對(duì)方需?要辦理的?事項(xiàng)。?3、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于“中心?”受理范?圍的，首?問人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，并盡自?己所知給?予指導(dǎo)和?幫助。?4、首問?人在接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?要用普通?話，使用?文明用語?，禁用文?明忌語。?要為辦事?人著想，?不得冷漠?待人，不?得推諉扯?皮，要充?分體現(xiàn)“?中心”工?作人員良?好的品質(zhì)?素養(yǎng)和樂?于助人?的精神風(fēng)?貌。（?五首問責(zé)?任制要求?“中心”?全體工作?人員必須?熟悉“中?心”業(yè)務(wù)?內(nèi)容和業(yè)?務(wù)流程，?明確自己?的崗位職?責(zé)，同時(shí)?了解“中?心”各窗?口部門的?崗位職責(zé)?;強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想;加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高執(zhí)?法水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?六對(duì)遵守?首問責(zé)任?制，主動(dòng)?熱情幫助?辦事人解?決問題的?工作人員?，各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)及時(shí)?予以表揚(yáng)?鼓勵(lì)。?（七違反?首問責(zé)任?制，有下?列情節(jié)者?，經(jīng)查實(shí)?，應(yīng)給予?教育、通?報(bào)批評(píng)、?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?1、首?問人未及?時(shí)將辦事?人擬辦的?事項(xiàng)移交?給有關(guān)責(zé)?任人的;?2、有?關(guān)責(zé)任人?到崗后未?及時(shí)與辦?事人聯(lián)系?，研究解?決對(duì)方問?題的;?3、冷漠?對(duì)待辦事?人，應(yīng)當(dāng)?告知而沒?有明確告?知事項(xiàng)的?;4、?對(duì)辦事人?要求辦理?事項(xiàng)推諉?扯皮，不?負(fù)責(zé)任的?;5、?對(duì)辦事人?態(tài)度惡劣?，使用文?明忌語的?。首問?責(zé)任制制?度（二）?為認(rèn)真?實(shí)踐__?____?_，進(jìn)一?步改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高行政?效能，樹?立“管理?嚴(yán)格、執(zhí)?法規(guī)范、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、群眾滿?意”的林?業(yè)文明新?形象，決?定推行首?問負(fù)責(zé)制?。第一?條首問負(fù)?責(zé)制是指?本系統(tǒng)工?作人員第?一個(gè)遇到?前來咨詢?、查詢、?聯(lián)系工作?、反映問?題的人，?或第一個(gè)?接聽電話?，無論與?本職工作?是否相關(guān)?，都要負(fù)?責(zé)接待或?答復(fù)的制?度。第?二條首問?責(zé)任人是?指第一位?被辦事人?詢問到的?工作人員?。每一位?職工都有?義務(wù)做好?接待前來?辦理業(yè)務(wù)?人員的服?務(wù)工作。?首問責(zé)任?人應(yīng)做到?文明、禮?貌、大方?、得體。?應(yīng)自覺使?用文明用?語，禁止?使用損害?林業(yè)形象?、影響服?務(wù)效果的?語氣。?第三條首?問責(zé)任人?的職責(zé)?（一）屬?于首問責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能當(dāng)場(chǎng)辦?理的，要?“一次性?告知”有?關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需?要補(bǔ)充或?攜帶的資?料以及如?何辦理等?，并耐心?解答對(duì)方?的詢問。?（二）?不屬于首?問責(zé)任人?職責(zé)范圍?，但屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人要主?動(dòng)告知或?引導(dǎo)到有?關(guān)經(jīng)辦人?；當(dāng)經(jīng)辦?人不在時(shí)?，首問責(zé)?任人應(yīng)先?接下需辦?事項(xiàng)，并?記下服務(wù)?對(duì)象的聯(lián)?系電話，?再交經(jīng)辦?人辦理。?（三）?不屬于本?單位或本?部門職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人應(yīng)告知?或盡可能?幫助其了?解承辦部?門。（?四）屬于?電話咨詢?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?按上述原?則給予答?復(fù)；屬于?舉報(bào)或投?訴的，首?問責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?舉報(bào)或投?訴人姓名?、聯(lián)系電?話等要素?記錄在冊(cè)?，并及時(shí)?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?或縣局分?管領(lǐng)導(dǎo)。?第四條?首問責(zé)任?人在接待?辦事人時(shí)?應(yīng)文明禮?貌、主動(dòng)?熱情，充?分體現(xiàn)林?業(yè)工作人?員良好職?業(yè)道德修?養(yǎng)和樂于?助人的精?神風(fēng)貌。?第五條?首問責(zé)任?制要求全?體工作人?員必須明?確自己的?崗位職責(zé)?，了解本?站的業(yè)務(wù)?分工；強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹立全心?全意為人?民服務(wù)的?思想。必?須認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)林?業(yè)法律、?法規(guī)及林?業(yè)相關(guān)文?件精神，?熟悉掌握?業(yè)務(wù)管理?程序，不?斷提高文?明執(zhí)法水?平。答復(fù)?咨詢?nèi)颂?出的問題?時(shí)，既要?熱情、準(zhǔn)?確、詳盡?，又要掌?握政策和?原則；對(duì)?于不清楚?、掌握不?準(zhǔn)確的問?題，不得?隨意答復(fù)?。第六?條全體工?作人員必?須嚴(yán)格遵?守制度，?其表現(xiàn)作?為年度考?核評(píng)優(yōu)、?評(píng)先的重?要依據(jù)。?凡受到群?眾廣泛贊?揚(yáng)，在服?務(wù)工作中?表現(xiàn)突出?的，在評(píng)?優(yōu)活動(dòng)時(shí)?，優(yōu)先推?薦評(píng)先評(píng)?優(yōu)；凡違?反制度的?，因工作?態(tài)度不好?群眾反映?強(qiáng)烈者，?經(jīng)調(diào)查認(rèn)?定，除公?開批評(píng)教?育外，取?消一切評(píng)?優(yōu)評(píng)先資?格。第?七條首問?責(zé)任人受?到投訴或?被檢查未?履行上述?職責(zé)，經(jīng)?全站會(huì)議?確認(rèn)結(jié)果?有效，即?視為“受?到有效投?訴或被檢?查發(fā)現(xiàn)一?次”，應(yīng)?對(duì)其進(jìn)行?批評(píng)教育?，并責(zé)成?其改正。?第八條?凡不認(rèn)真?履行首問?責(zé)任制的?干部職工?，將給予?批評(píng)教育?；對(duì)來訪?來電者敷?衍塞責(zé)、?態(tài)度不好?造成越級(jí)?上訪等不?良后果的?，將視情?節(jié)輕重做?出處理。?第九條?加強(qiáng)“首?問負(fù)責(zé)制?”管理，?各部門要?認(rèn)真做好?工作記錄?，將首問?時(shí)間、首?問人、轉(zhuǎn)?辦人、落?實(shí)結(jié)果等?事項(xiàng)進(jìn)行?逐項(xiàng)登記?，以便備?查。首?問責(zé)任制?制度（三?）為認(rèn)?真實(shí)踐_?___，?進(jìn)一步改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?行政效能?，樹立“?管理嚴(yán)格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、群?眾滿意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問負(fù)?責(zé)制。?第一條首?問負(fù)責(zé)制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個(gè)?遇到前來?咨詢、查?詢、聯(lián)系?工作、反?映問題的?人，或第?一個(gè)接聽?電話，無?論與本職?工作是否?相關(guān)，都?要負(fù)責(zé)接?待或答復(fù)?的制度。?第二條?首問責(zé)任?人是指第?一位被辦?事人詢問?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務(wù)?做好接待?前來辦理?業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工?作。首問?責(zé)任人應(yīng)?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應(yīng)自?覺使用文?明用語，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務(wù)效?果的語氣?。第三?條首問責(zé)?任人的職?責(zé)（一?）屬于首?問責(zé)任人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?、需要補(bǔ)?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對(duì)方的詢?問。（?二）不屬?于首問責(zé)?任人職責(zé)?范圍，但?屬于本單?位職責(zé)范?圍的，首?問責(zé)任人?要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦人；當(dāng)?經(jīng)辦人不?在時(shí)，首?問責(zé)任人?應(yīng)先接下?需辦事項(xiàng)?，并記下?服務(wù)對(duì)象?的聯(lián)系電?話，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門?職責(zé)范圍?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門。?（四）?屬于電話?咨詢的，?首問責(zé)任?人應(yīng)按上?述原則給?予答復(fù)；?屬于__?__或投?訴的，首?問責(zé)任人?應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、?____?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話等?要素記錄?在冊(cè)，并?及時(shí)報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)或縣?局分管領(lǐng)?導(dǎo)。第?四條首問?責(zé)任人在?接待辦事?人時(shí)應(yīng)文?明禮貌、?主動(dòng)熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂于助人?的精神風(fēng)?貌。第?五條首問?責(zé)任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責(zé)，了?解本站的?業(yè)務(wù)分工?；強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?全心全意?為人民服?務(wù)的思想?。必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關(guān)文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務(wù)?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復(fù)咨詢?人提出的?問題時(shí)，?既要熱情?、準(zhǔn)確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對(duì)于不?清楚、掌?握不準(zhǔn)確?的問題，?不得隨意?答復(fù)。?第六條全?體工作人?員必須嚴(yán)?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評(píng)?優(yōu)、評(píng)先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚(yáng)，?在服務(wù)工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評(píng)優(yōu)活?動(dòng)時(shí)，優(yōu)?先推薦評(píng)?先評(píng)優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強(qiáng)烈?者，經(jīng)調(diào)?查認(rèn)定，?除___?_教育外?，取消一?切評(píng)優(yōu)評(píng)?先資格。?第七條?首問責(zé)任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責(zé)?，經(jīng)全站?會(huì)議確認(rèn)?結(jié)果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢