定制家居業(yè)務(wù)部制度流程

精心整理精心整理精心整理定制家居業(yè)務(wù)部制度一、目的：為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。五、業(yè)務(wù)職責(zé)對(duì)所泰和區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶群體；幫助新員工開(kāi)拓市場(chǎng)，鞏固壯大銷(xiāo)售隊(duì)伍；執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；為客戶提供專業(yè)、高效的銷(xiāo)售服務(wù)；建立客戶檔案，作好客戶的信息收集、整理、分析工作；定期拜訪老客戶，收集產(chǎn)品使用及客戶市場(chǎng)信息；填寫(xiě)每日工作日志，反饋匯總至業(yè)務(wù)部人事專員。工作時(shí)間安排原則：每日8:00準(zhǔn)時(shí)參加公司集體早會(huì)；每日8:05—8:30參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)課;、按有效集客要求拜訪開(kāi)拓新客戶，按要求完整填寫(xiě)客戶登記表；制定次日工作計(jì)劃，每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則扣除1分：掃樓計(jì)劃：當(dāng)日掃樓樓盤(pán)__________新增掃樓客戶_______人，回訪意向客戶_______人，當(dāng)日邀約到店客戶____人,當(dāng)日安排量房____戶，當(dāng)日合同簽約____人，當(dāng)日施工現(xiàn)場(chǎng)走訪__戶，當(dāng)日安裝驗(yàn)收客戶___戶，當(dāng)日催收款客戶____戶，每天平均拜訪新客戶家或者老客戶家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果，由業(yè)務(wù)部人事專員負(fù)責(zé)登記；了解定制家居市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪、調(diào)查應(yīng)與相關(guān)人員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息?？蛻魵w屬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以下有一項(xiàng)缺失則扣除提成金額10%，累計(jì)5項(xiàng)不達(dá)標(biāo)（或未完成）則不計(jì)算業(yè)務(wù)提成邀約并和客戶一同到廠參觀講解，以客戶為中心全程陪同講解與設(shè)計(jì)師一同到客戶家量房，并跟蹤出圖情況，第一時(shí)間通知客戶出圖事宜與設(shè)計(jì)師一同到廠溝通方案，對(duì)客戶要求掌握于心與設(shè)計(jì)師一同到廠簽訂合同，合同書(shū)必須業(yè)務(wù)員本人現(xiàn)場(chǎng)簽名。現(xiàn)場(chǎng)施工第一天到安裝現(xiàn)場(chǎng)與客戶和安裝師溝通現(xiàn)場(chǎng)安裝事宜。安裝中巡查安裝現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解并通知客戶安裝進(jìn)度情況安裝完畢后與安裝師一同和客戶經(jīng)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并及時(shí)、如實(shí)反映驗(yàn)收情況驗(yàn)收參照驗(yàn)收單背面標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行驗(yàn)收。不合格的業(yè)務(wù)員必須親自參與直到符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)催收貨款，本人業(yè)務(wù)由本人自己催收，財(cái)務(wù)人員只催業(yè)務(wù)員，不催客戶（特殊情況除外）客戶驗(yàn)收后必須每月有3次以上電話回訪。驗(yàn)收合格后7日內(nèi)將尾款催收完畢。業(yè)務(wù)部工作流程：對(duì)意向客戶進(jìn)行篩選，根據(jù)設(shè)計(jì)部量尺勾選表安排設(shè)計(jì)師預(yù)約客戶進(jìn)行量房，并且和設(shè)計(jì)師提前做好有效溝通（客戶基本信息、設(shè)計(jì)要求、大致定制項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算等）量房時(shí)業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師一同前往，根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通情況做好登記工作（特殊要求、材質(zhì)、顏色、特殊位置注意要點(diǎn)等）設(shè)計(jì)師做好方案后，業(yè)務(wù)員需根據(jù)客戶需求預(yù)審設(shè)計(jì)稿，預(yù)審無(wú)誤后設(shè)計(jì)師做好方案預(yù)算，并將預(yù)算遞交一份至相應(yīng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員即可預(yù)約客戶到廠查看設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求修改確定方案后，準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)清單、項(xiàng)目圖紙（標(biāo)注：材質(zhì)、輔料、五金、移門(mén)、特殊要求等）、定制合同預(yù)約客戶簽約，簽約現(xiàn)場(chǎng)必須由三方同時(shí)在場(chǎng)、合同書(shū)必須有三方簽名（業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶），并將后續(xù)生產(chǎn)流程及時(shí)間明確告知客戶。業(yè)務(wù)員及時(shí)跟蹤客戶裝修進(jìn)度，及時(shí)督促設(shè)計(jì)師復(fù)尺，復(fù)尺當(dāng)天啟動(dòng)訂單跟蹤匯總表，并上墻。圖紙定稿后，業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻跟蹤自己客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度，并積極主動(dòng)的將生產(chǎn)進(jìn)度反饋到客戶，避免客戶來(lái)電詢問(wèn)生產(chǎn)進(jìn)度，急客戶之所急。生產(chǎn)完畢送貨當(dāng)天必須到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)物品并告知客戶；安裝首日業(yè)務(wù)員必須到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，與安裝師現(xiàn)場(chǎng)傳達(dá)客戶安裝需求及注意事項(xiàng)。與安裝師對(duì)接，安裝完畢后首先自檢一遍現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安裝質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生做好檢驗(yàn)和收尾，確認(rèn)無(wú)誤后邀客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收對(duì)比驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合格的部位，業(yè)務(wù)員必須一直跟蹤到問(wèn)題處理為止，再約客戶復(fù)驗(yàn)。驗(yàn)收單必須三方簽字確認(rèn)（客戶、安裝師、業(yè)務(wù)員）驗(yàn)收合格后對(duì)有余款的客戶必須及時(shí)催繳尾款,7日內(nèi)完成。對(duì)于新增（或更換）項(xiàng)目、五金、配件需重新填寫(xiě)報(bào)價(jià)單、圖紙、合同，按新簽訂合同流程執(zhí)行。業(yè)務(wù)提成計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)員提成計(jì)算要求：業(yè)務(wù)員只能在定價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行議價(jià)簽訂合同，業(yè)務(wù)員不得以任何形式申請(qǐng)放價(jià)，凡低于定價(jià)范圍的合同差價(jià)由業(yè)務(wù)員填補(bǔ)差價(jià)，填補(bǔ)差價(jià)后再按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算提成。公司促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)期間，公司促銷(xiāo)政策、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)，所產(chǎn)生的成本、費(fèi)用不計(jì)入業(yè)務(wù)員提成內(nèi)抵扣，由公司承擔(dān)。合同成交價(jià)格高于公司內(nèi)部定價(jià)部分，在合同執(zhí)行完畢且100%回款后，按實(shí)際高出金額返還業(yè)務(wù)員。價(jià)格體系：寶源精木板公司報(bào)價(jià)1198元/㎡實(shí)木貼皮精木板內(nèi)部定價(jià)1080元/㎡中纖面板精木板內(nèi)部定價(jià)980元/㎡實(shí)木多層板公司報(bào)價(jià)798元/㎡實(shí)木多層板內(nèi)部定價(jià)760元/㎡實(shí)木顆粒板公司報(bào)價(jià)698元/㎡實(shí)木顆粒板內(nèi)部定價(jià)580元/㎡木工板公司報(bào)價(jià)698元/㎡木工板內(nèi)部定價(jià)638元/㎡造型門(mén)板、五金等輔料按公司價(jià)目表報(bào)價(jià)執(zhí)行銷(xiāo)售管理監(jiān)督措施：績(jī)效考核總分為100分，工資績(jī)效金額1500元，15元/分；工作日志、客戶資料有虛假內(nèi)容，每次扣除績(jī)效1分，累計(jì)執(zhí)行；銷(xiāo)售任務(wù)完成率：正式員工月保低任務(wù)5萬(wàn)元/月，未完成任務(wù)每差500元扣除1分；早會(huì)遲到或未參加（請(qǐng)假除外）每次扣1分，釘釘軟件位置打卡漏打卡每次扣1分；微信朋友圈每天最少一條公司宣傳信息推送，未達(dá)成每次扣1分；保密：1.銷(xiāo)售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。2.銷(xiāo)售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。3.明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。4.非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。5.樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。6.發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。九、客戶資料管理：1. 客戶資料是公司對(duì)于往來(lái)、交易的資