管理溝通的十大原則2765

之答祿夫天創(chuàng)作管理溝通的十大原則1、管理溝通的公開性原則管理溝通的公開性原則，是指在同一個(gè)企業(yè)管理溝通過程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。即應(yīng)當(dāng)對(duì)介入溝通的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、部分都全面公開。公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過程就會(huì)失去方向和指引.2、管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則是指：①溝通的具體方式、方法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單明了，以便于所有溝通成員掌握和運(yùn)用。這一層意思的簡(jiǎn)捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡(jiǎn)捷性。②管理溝通應(yīng)當(dāng)采取最短溝通渠道或路徑進(jìn)行溝通。渠道簡(jiǎn)捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。管理溝通的簡(jiǎn)捷性也包含溝通內(nèi)容的編碼簡(jiǎn)捷性及解碼簡(jiǎn)捷性，防止將簡(jiǎn)單的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無(wú)法準(zhǔn)確互相理解?？傊?、管理溝通的簡(jiǎn)捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各

個(gè)方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個(gè)溝通模式里面。因此、管理溝通的簡(jiǎn)捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡(jiǎn)捷性。3、管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時(shí)間要求、地點(diǎn)要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進(jìn)行明確、清晰的告示，要盡量防止含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準(zhǔn)確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們?cè)跍贤ㄖ兴鶕?dān)當(dāng)?shù)慕巧?，即他們所?yīng)當(dāng)履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對(duì)溝通要求的模糊和誤解，包管管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉提和高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達(dá)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡(jiǎn)意賅,深入淺出，便于信息接受者準(zhǔn)確掌控自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在意義。4、管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不克不及太多，也不克不及太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度適當(dāng)，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。5、管理溝通的針對(duì)性原則管理溝通的針對(duì)性原則是指，所有管理溝通的活動(dòng)與過程設(shè)

計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況；所設(shè)置和采取的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要，企業(yè)管理溝通模式的設(shè)置必須有針對(duì)性。具體到企業(yè)管理等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。6、管理溝通的同步性原則管理溝通的同步性原則是指，在管理溝通過程中，溝通的雙方或多方應(yīng)當(dāng)全部進(jìn)入溝通系統(tǒng)和溝通角色，溝通必須是雙向的交流過程，而不該當(dāng)是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動(dòng)的，雙方處于平等交流地位的溝通。即雙方均應(yīng)當(dāng)對(duì)溝通同時(shí)具有適當(dāng)、及時(shí)、同步的反應(yīng)：互相理解，充分掌控住了對(duì)方所傳達(dá)信息的意義。管理溝通的同步性其實(shí)不純粹或主要指溝通在時(shí)間上的同步雙方或多方應(yīng)該適時(shí)進(jìn)入角色，相互進(jìn)行性，而是指管理溝通的信息傳送與反饋，強(qiáng)調(diào)的是其行為過程的互動(dòng)性和溝通角色的同步性

7、管理溝通的完整性原則管理溝通的完整性原則強(qiáng)調(diào)的是管理溝通過程的完整無(wú)缺。企業(yè)在設(shè)置管理溝通模式時(shí)，必須注意使每一個(gè)管理溝通行為過程均要素齊全，環(huán)節(jié)齊全，尤其是不克不及缺少需要的反饋過程。在企業(yè)管理實(shí)踐中、管理溝通會(huì)出現(xiàn)一些不完整情形：①?zèng)]有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明；②沒有傳遞的溝通渠道，信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā)送信息；③接受者不明，到底信息應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)，沒有明確方向；④有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒有設(shè)定具體溝通方式，如原本應(yīng)該通過電話溝通的，他卻采取信件溝通，原因是企業(yè)沒有規(guī)定他打個(gè)電話就行了；⑤其它一些情形。管理溝通過程不完整，如缺乏反饋，就會(huì)使原本設(shè)想得很好的管理溝通受阻，對(duì)企業(yè)管理和管理溝通晦氣。8、管理溝通的連續(xù)性原則管理溝通的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過程，尤其是例行日常管理溝通活動(dòng)，并不是一次溝通就可以一完成溝通工作任務(wù)，而是要通過反反復(fù)復(fù)多次的溝通，才干較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。連續(xù)性是企業(yè)管理所具有的客觀屬性，作為管理的信息化表示、管理溝通自然也具勞永逸地工作自己

有這一客觀屬性。連續(xù)性原則要求企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)注意以下三大方面：①管理溝通在時(shí)間上的連續(xù)性；②管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性；③溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。9、管理溝通的效率性原則管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個(gè)要素與環(huán)節(jié)。所有管理溝通過程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到整個(gè)溝通活動(dòng)上來，構(gòu)成了企業(yè)進(jìn)行管理溝通活動(dòng)的總體效率。10、管理溝通的效益性原則管理溝通是需要成本的，管理溝通也是能發(fā)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。既然管理溝通有成本有產(chǎn)出，自然也就應(yīng)該衡量其效益－－管理溝通的產(chǎn)出與成本的比例關(guān)系。管理溝通的方法一）多種多樣的溝通方法溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。1、發(fā)布指示（1）指示的含義指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有

強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系（2）指示的方法管理中對(duì)指示的方法應(yīng)考慮下列問題：①一般的或具體的取決于主管人員根據(jù)其對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)情況熟悉的管理人員應(yīng)采取具體的指示，對(duì)環(huán)境不成預(yù)見情況多采取一般的指示形式。②書面的或口頭的應(yīng)考慮的問題是：上下級(jí)之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及防止指示的重復(fù)等。③正式和非正式的正確采取非正式的方用正式的書面或式來啟發(fā)下級(jí)，口述的方式來命令下級(jí)。2、會(huì)議制度采納開會(huì)的方法，是提供交流的場(chǎng)合的機(jī)會(huì)。（1）會(huì)議的作用：①會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上發(fā)生影響。②會(huì)議可集思廣益。③會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組

織做出貢獻(xiàn)。④通過會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者發(fā)生一種約束力。⑤通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。（2）會(huì)議的種類主要有工作匯報(bào)會(huì)、專題討論臺(tái)、員工座談會(huì)等。3、個(gè)別交談個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對(duì)他人或?qū)Υ送馍霞?jí)，包含對(duì)主管人員自己的意見。4企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法1)企業(yè)內(nèi)部刊物2)墻報(bào)3)員工手冊(cè)4)意見箱5)宣傳資料6)口號(hào)和公告7)調(diào)查詢卷8)聲像媒介9)陳列和展覽10）健全的內(nèi)部溝通制度☆職工建議制度☆廠長(zhǎng)經(jīng)理接待來訪制度☆例會(huì)制度5、溝通中兩種分歧的提問方式⑴封閉式問題:－－會(huì)議開得好嗎?－－你喜歡你的工作嗎?－－你還有問題嗎?

－－你和誰(shuí)一起工作?⑵開放式問題：－－會(huì)議上是如何討論那些議題的？－－你喜歡這項(xiàng)工作的那些方面？－－你到底遇到什么問題？－－你的老板怎樣？★“過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問。”－－彼得?杜拉克6、使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)詞：⑴慎用具有刺激性的語(yǔ)言；⑵慎用具有明顯人格不服等詞匯；⑶用征求意見的態(tài)度表達(dá)批評(píng)與指責(zé)。7、克服不良的口頭禪“你懂嗎？”（輕視）；“你必須……”（教訓(xùn)）；“你真笨……”（標(biāo)箋）；“你的毛病是……”（診斷）；“是的，但是……”（轉(zhuǎn)折）