城建物業(yè)管理模式

城建物業(yè)管理模式城建物業(yè)管理模式

我們的管理模式

企業(yè)的要求：為業(yè)主提供物美價廉的服務(wù)

企業(yè)的精華：建立積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)的根本：依法管理

企業(yè)進(jìn)步的手段：培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)

企業(yè)發(fā)展的趨勢：加大科技含量

企業(yè)品質(zhì)管理的中心：以業(yè)主為關(guān)注焦點

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命：公司嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及OHSA18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運作

管理模式成功典范

多層物業(yè)中的濱河新村：老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈：規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設(shè)備管理、及時的維修服務(wù)

我們的管理思路

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序

強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合

確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化

確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美

致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識

致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

倡導(dǎo)基于先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)

篇2：招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念

招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念

成熟的物業(yè)管理模式

（一）片區(qū)管理模式

針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點，按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū)，分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。

（二）消防安全大使管理模式

公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式，充分利用小區(qū)業(yè)主資源，引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊，每天執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣。

（三）客戶完全滿意模式

客戶完全滿意模式，建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。

（四）酒店管理模式

沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗，借鑒不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)的酒店管理方式，為客戶提供星級管理服務(wù)，客戶滿意率均達(dá)到99%以上。

（五）互動管理模式

在小區(qū)物業(yè)管理中，以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識、加強與業(yè)主溝通為主要目的，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，參與物業(yè)管理事務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理，增強共識。

（六）首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式

為方便業(yè)主，提高客戶服務(wù)效率和滿意率，要求客戶服務(wù)中心工作人員，在為客戶提供服務(wù)時，采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。

至誠先進(jìn)的服務(wù)理念

（一）"以人為本，以客為先"的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)"人性化"的管理，把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要指標(biāo)，通過持續(xù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計，激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工，才有滿意的顧客，員工以客為先，客戶回報企業(yè)，企業(yè)報效社會。

（二）"精心管理，全心呵護(hù)"的服務(wù)理念。精益求精，全心管理，用心服務(wù)。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強烈的責(zé)任感和使命感，關(guān)注點點滴滴，呵護(hù)每家每戶，主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。

（三）"真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范，成于斯，長于斯，誠信依法經(jīng)營，至誠服務(wù)客戶，招商局物業(yè)造就了八萬平方米的規(guī)模，服務(wù)著來自世界五十多個國家和地區(qū)的三十萬至尊業(yè)主，哺育和催生了我們"真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神，追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。

（四）"為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求"的公司使命。招商局物業(yè)按照"零預(yù)算"的理念，以"管家"的身份向業(yè)主和用戶提供真誠的服務(wù)，在寫字樓、別墅群、后勤機關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并不斷提升管理水平，打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式，形成為客戶服務(wù)的一體化模式，實現(xiàn)滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。

（五）"追求卓越目標(biāo)，至誠服務(wù)客戶，不斷超越自我，誠信依法經(jīng)營，尊重信任員工，團(tuán)隊協(xié)作發(fā)展"的核心價值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，注重員工十項素質(zhì)的培養(yǎng)，在公司員工推行國際流行的5S管理，即常組織（Structures）、常整頓（Systematize）、常清潔（Sanities）、常規(guī)范（Standardize）和常自律（Self-discipline），體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價值觀的核心。

至誠、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中，不斷超越顧客和社會需求、滿足日益增長的顧客需求，厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來的管理優(yōu)勢，在品牌與管理競爭日益激烈的今天，招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢取得更大的成功。

篇3：住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實施計劃

住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實施計劃

（一）管理模式

設(shè)置**物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：

1、管理處

A．人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面特證上崗。

B．各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。

C．客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。

D．財務(wù)部：負(fù)責(zé)管理收支等工作。

E．設(shè)施管理中心：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。

F．安全服務(wù)中心：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。

（二）實施計劃

1、全面推行五星級酒店服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立**「****」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。

2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。

3、堅持"以人為本"，抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的思想。在服務(wù)中加強管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。

4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。

5、根據(jù)開發(fā)商對**「**」物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)的路牌、標(biāo)識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計、制作及安裝，使住（用）戶進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動有準(zhǔn)則，同時也擴(kuò)大「**」物業(yè)管理有限公司的知名度。

6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。

7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

8、采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。

9、加強裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范住（用）戶二次裝修。

11、?。ㄓ茫粞b修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。

13、嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。

14、治安保衛(wèi)消防

（1）實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。

（2）采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。

（3）定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到"以防為主、防消結(jié)合"，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。

（4）嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。

（5）保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。

（6）根據(jù)《省物業(yè)管理條例》，協(xié)助成立**「****」業(yè)主委員會，切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實現(xiàn)**「****」的管理目標(biāo)。

（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：

1、管理人員

為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上

，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才便出好成果。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；

④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；

⑥物業(yè)管理實用技巧；

2．工程技工

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；

④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；

3．保安員

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；

④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面）；

⑥突發(fā)事件處理實用技巧；

⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會；

4．清潔綠化工

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；

④不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；

⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)（重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；

⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項；

⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧常見病蟲害及防治；

⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作；

⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量；

篇4：醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路管理模式

醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路及管理模式

一、項目前期管理思路

根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項目的實際情況的分析，我們擬訂的**市第二醫(yī)院項目的前期物業(yè)管理思路為：

★強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

★強調(diào)流程團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；

★強調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項服務(wù)的人性化、個性化；

★致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升；

★致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。

二、針對項目擬采取的管理方式

根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項目的定位分析，我們確立項目的管理模式是：

★緊密圍繞"質(zhì)量、成本雙否決"的運作核心，提供"質(zhì)優(yōu)價廉"的服務(wù)產(chǎn)品；

★倡導(dǎo)"以廣大用戶為中心"客戶服務(wù)前項化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈；

★致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性，積極采取有效措施，將醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)做得細(xì)致入微。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院的特色及實際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實際運作狀況相結(jié)合，使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。我公司將秉承"服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來"的管理理念，依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素，我們擬在醫(yī)院采用以"以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向"的"客戶服務(wù)前項化"經(jīng)營管理模式。

物業(yè)管理中心運作原理模型圖

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈

圍繞"服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來"的經(jīng)營理念和我們擬在醫(yī)院采用的"以客戶為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向"的經(jīng)營管理模式，如中標(biāo)后我公司將在醫(yī)院項目全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價值，建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊。

我公司將用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值、增值，同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標(biāo)。

創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D

篇5：行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務(wù)模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求，無論是對設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù)，還是對環(huán)境及安全的管理維護(hù)，都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè)，以此為基礎(chǔ)，為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù)，以便更舒適方便地使用該物業(yè)，獲得工作或生活所需的滿足。

VK物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境，服務(wù)的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè)，服務(wù)的顧客群體則主要有二類：一類是內(nèi)部日常辦公的職工；一類是來此