企業(yè)管理概論論述題

五、論述題

1.試述我國國有企業(yè)公司制改造的必要性。【正確答案】

我國國有企業(yè)在計劃經(jīng)濟體制下，從其財產(chǎn)組織形式來說，長期保持著單一國有的工廠制企業(yè)形態(tài)。這種組織形式難以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，存在種種弊端，主要表現(xiàn)在：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊。產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清，必然導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)責(zé)任不明確、產(chǎn)權(quán)約束無從建立、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓也不規(guī)范等一系列問題，大家作為全民財產(chǎn)所有者的一員，都可以享受其財產(chǎn)權(quán)利，卻無人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。這是造成國有企業(yè)效率低、效益差的重要根源。

（2）投資主體單一。國家是唯一的投資主體，由于財力有限，不可能對每個國有企業(yè)都進行大規(guī)模投資，這必然會限制許多企業(yè)的成長發(fā)展。更為重要的是，國家憑借所有者的身份，自然而然地掌握企業(yè)財產(chǎn)的一切權(quán)利，企業(yè)不可能真正自主經(jīng)營。

（3）企業(yè)資產(chǎn)呆滯。要使市場對資源配置起基礎(chǔ)性作用，就要求企業(yè)資產(chǎn)必須能夠流動，然而傳統(tǒng)企業(yè)制度不允許國有資產(chǎn)的買賣和轉(zhuǎn)讓，使國有資產(chǎn)閑置、浪費、流失等現(xiàn)象十分嚴重。

（4）政企職責(zé)不分。在傳統(tǒng)體制下，政府機構(gòu)兼有社會經(jīng)濟管理者和國有資產(chǎn)所有者雙重職能，國有企業(yè)沒有自主權(quán)。

（5）經(jīng)濟效益不佳，單一國有的工廠制企業(yè)沒有獨立的財產(chǎn)權(quán)利，缺乏提高經(jīng)濟效益的壓力與動力。又有許多非經(jīng)濟因素的影響，造成企業(yè)財產(chǎn)運用效益不佳。【答案解析】

參見教材P201.試述企業(yè)管理二重性原理的意義?！菊_答案】

企業(yè)管理二重性原理的意義在于：

（1）依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快國民經(jīng)濟發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國包括資本主義發(fā)達國家的一切反映現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的先進經(jīng)營方式和管理方法。這是因為，體現(xiàn)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟要求的科學(xué)管理，并不具有專屬某個階段或?qū)＠谀硞€階級的屬性。對于那些反映了資本主義剝削制度的管理理論、方式和方法，我們必須予以揚棄。

（2）依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了強化企業(yè)管理，向管理要效益，必須按照社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟的客觀要求，遵循現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力運動規(guī)律和價值規(guī)律，努力實現(xiàn)管理組織高效化、管理方法科學(xué)化、管理手段現(xiàn)代化、管理人員專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平；正確處理國家與企業(yè)、企業(yè)與職工的關(guān)系，增強企業(yè)活力，調(diào)動職工積極性。

（3）企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會主義企業(yè)管理科學(xué)體系?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P362.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢?！菊_答案】

企業(yè)管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出四大趨勢：人本化、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化。

（1）人本化。人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟人”和“社會人”的發(fā)展過程。從環(huán)境變化和管理實踐的需要出發(fā)，一些新興的管理理論對“社會人”假設(shè)進行了延伸，產(chǎn)生了“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“知識人”的認識，進一步豐富發(fā)展了人本管理的思想。因此，我們說人本化是管理理論發(fā)展的趨勢之一。

（2）整體化。隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。這就要求企業(yè)管理由關(guān)注局部轉(zhuǎn)向關(guān)注整體。整體化體現(xiàn)了管理理論在管理活動的空間維度上的擴展。

（3）戰(zhàn)略化。與整體化的趨勢相對應(yīng)，戰(zhàn)略化的趨勢是指管理理論在管理活動的時間維度上的延伸。換句話說，戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

（4）網(wǎng)絡(luò)化。從等級管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。“社會人”、“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“學(xué)習(xí)人”充分反映了人的社會性本質(zhì)得到了普遍實現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會基礎(chǔ)。管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時間兩個緯度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體性。管理對象的系統(tǒng)整體性以及人們對它的認識，又為管理理論網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前提條件?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P50-531.美國學(xué)者彼得?圣吉認為，企業(yè)怎樣才能成為學(xué)習(xí)型組織？【正確答案】

彼得?圣吉在其著作中提出，為了使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)的管理者和全體員工都必須經(jīng)過五個方面的修煉：

（1）自我超越。指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的嫻熟，自我超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。作為一個渴望成功的人，在其心中必然有個遠大理想和目標，而這個理想和目標就成為激勵其不斷學(xué)習(xí)和進取的動力，這就是個人的自我超越。

（2）改善心智模式。心智模式就是人的心理素質(zhì)和思維方式，它影響著一個人看世界和對待事物的態(tài)度，有時可能直接決定人的成功與否。怎樣才能改善心智模式呢？一是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，審視和反思自己的心智模式，這是心智模式修煉的起步；二是有效的表達自己的想法；三是以開放的心靈容納別人的想法。

（3）建立共同愿景。共同愿景是指組織中人們共同愿望的景象，它要求組織的全體成員擁有一個共有的目標、價值觀與使命感，把大家凝聚在一起。共同愿景有三個層次：個人愿景、團隊愿景和組織愿景。

（4）團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)是指通過組織成員之間互相學(xué)習(xí)、取長補短提高整體合作能力，并把個人能力匯成組織能力，使組織的集體智慧高于個人智慧的過程。學(xué)習(xí)型組織理論認為，當(dāng)團隊真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅整體產(chǎn)生出色的成果，成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。

（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展。它引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認識各種因素的相互影響，進而尋找一種動態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考是了解和研究學(xué)習(xí)型組織最重要的部分，彼得?圣吉將它放在其他四項修煉之上，作為整合其他四項修煉的理論與實務(wù)?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P83-841.試述企業(yè)信息工作的重要意義?！菊_答案】

企業(yè)信息工作的重要意義是：

（1）信息化是當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展的一個基本特征，它表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化的普及和提高；二是企業(yè)外部信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)，就是通過對所有有關(guān)信息的選擇、判斷和處理，做出最優(yōu)決策，完成資源的優(yōu)化配置。一方面，它充分地處理企業(yè)外部的信息，如宏觀經(jīng)濟政策的變動、市場環(huán)境的變化等；另一方面，必須妥善地處理企業(yè)內(nèi)部的信息，如資金、勞動力的配置、原料的提供等。只有在對企業(yè)內(nèi)外部信息作了充分的分析之后，才能找到最佳的匹配方式，才能使企業(yè)保持良好的運行狀態(tài)。因此可以說，企業(yè)信息化的程度，決定了它在國內(nèi)、國際市場上競爭力的高低。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。我國企業(yè)信息工作在市場需求的推動下，近十幾年得到很大的發(fā)展，但是市場經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)信息管理提出了更高的要求。因此，企業(yè)必須重視信息工作，投入資金與人力，逐步建立起綜合的管理信息系統(tǒng)。首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強全體員工的信息意識，積極開展信息情報活動。其次，重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。第三，建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。第四，現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)還應(yīng)國際化。最后，加強自律，強化保密意識?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P4041.試述成本與費用管理的基本要求?！菊_答案】

成本與費用管理應(yīng)符合以下基本要求：

（1）正確區(qū)分各種費用的性質(zhì)，嚴格遵守成本與費用開支范圍。企業(yè)的費用支出是多種多樣的，既有生產(chǎn)經(jīng)營費用，也有非生產(chǎn)經(jīng)營費用。生產(chǎn)經(jīng)營費用中，又有生產(chǎn)性耗費和非生產(chǎn)性耗費。要正確區(qū)分所發(fā)生的各項費用的性質(zhì)和用途，確定是否列入產(chǎn)品成本與費用，一切屬于生產(chǎn)經(jīng)營費用開支范圍的均應(yīng)計入產(chǎn)品成本與費用，不應(yīng)少計漏計；一切不屬于成本開支范圍的費用，均不應(yīng)計入產(chǎn)品成本。嚴格遵守成本和費用開支范圍，也是保護企業(yè)成本和費用具有真實性、可比性的基本條件。

（2）正確處理生產(chǎn)經(jīng)營耗費和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系，應(yīng)注意兩點：

一是降低成本、費用和增加產(chǎn)量有密切關(guān)系。增加產(chǎn)量可以使單位產(chǎn)品成本中的固定費用減少，而降低成本、費用，又可以把節(jié)約下來的勞動力和生產(chǎn)資料用于擴大生產(chǎn)。一定要做到增產(chǎn)和節(jié)約的統(tǒng)一。防止片面追求產(chǎn)量而過多地增加消耗，或者為降低成本而生產(chǎn)下降的狀況。

二是降低成本、費用與提高質(zhì)量也有密切關(guān)系。企業(yè)在處理這種關(guān)系時，要通過功能分析，④實行貿(mào)、工、技聯(lián)合，加快技術(shù)進步，提高科技和產(chǎn)品的開發(fā)能力，培育走出去的企業(yè)的核心能力，增加企業(yè)在國際市場的競爭能力。1.試述企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容。【正確答案】

企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容主要包括：

（1）市場調(diào)研工作。進行市場調(diào)查和預(yù)測，掌握市場需求狀況及其變化趨勢、發(fā)展動向：了解市場供給情況，掌握競爭對手動向和競爭的變化趨勢；搞好銷售統(tǒng)計，積累基礎(chǔ)資料。根據(jù)市場信息和歷史統(tǒng)計資料，進行預(yù)測預(yù)報。

（2）目標市場選擇工作。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進行市場態(tài)勢的分析；細分市場，確定目標市場和重點市場；制定開辟、占領(lǐng)和擴大市場的戰(zhàn)略和策略。

（3）產(chǎn)品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設(shè)計工作。根據(jù)市場調(diào)查取得的需求信息，及時向技術(shù)開發(fā)部門和生產(chǎn)制造部門，提出開發(fā)和生產(chǎn)適銷對路的新產(chǎn)品的建議；參與商標和包裝的設(shè)計工作，制定有關(guān)商標和品牌的戰(zhàn)略與策略。

（4）產(chǎn)品定價工作。配合財務(wù)部門做好產(chǎn)品或勞務(wù)的定價工作，提出定價戰(zhàn)略和策略的建議；給用戶報價；決定浮動價格；同用戶協(xié)商定價。

（5）銷售渠道選擇工作。根據(jù)企業(yè)營銷隊伍情況和產(chǎn)品特點，正確地選擇營銷方式和銷售渠道，制定正確的渠道戰(zhàn)略和策略。

（6）產(chǎn)品促銷工作。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點和經(jīng)營實力，做好產(chǎn)品的廣告和宣傳工作；做好公共關(guān)系工作；做好人員推銷工作和營業(yè)推廣工作，并制定相應(yīng)的廣告戰(zhàn)略與策略、公關(guān)戰(zhàn)略與策略。

（7）產(chǎn)品儲存和運輸工作。組織好產(chǎn)品的入庫、保管、出庫和發(fā)運工作；有些產(chǎn)品需要在銷售地點適當(dāng)儲備，也需要做儲存和保管工作，調(diào)節(jié)好各地產(chǎn)品的供需平衡。

（8）承接訂貨和銷售服務(wù)工作。承接客戶訂貨，簽訂各種合同，加強對合同的管理，認真履行合同；做好售前、售時和售后的各項服務(wù)工作；制定有效的服務(wù)戰(zhàn)略和策略。

（9）客戶關(guān)系管理工作?？蛻絷P(guān)系管理（簡稱CRM），就是指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高的滿意度和忠誠度所進行的協(xié)同銷售、協(xié)同市場、協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱?？蛻羰瞧髽I(yè)的利益共同體?？蛻衾婧推髽I(yè)利益是一致的，企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值、滿足其需要時，才能實現(xiàn)企業(yè)自身的利益；客戶是企業(yè)最珍貴的資源，也是可以管理的資源，企業(yè)應(yīng)把這一資源像供應(yīng)商、渠道商那樣納入自己的管理范疇，從而延長和加強自己完整的價值鏈管理；要善于細分客戶，不是所有的客戶都是很有價值的，要抓住對企業(yè)發(fā)展起決定性作用的核心客戶（或叫重點客戶），同時兼顧好一般客戶，從一般客戶中培育出一些未來的重點客戶。1.試述制造過程的質(zhì)量活動?！菊_答案】

制造過程包括生產(chǎn)制造和檢驗兩個環(huán)節(jié)。制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，產(chǎn)品由設(shè)計圖紙、技術(shù)文件轉(zhuǎn)化成實物、從構(gòu)成產(chǎn)品實體的材料、零部件加工裝配成為產(chǎn)品，經(jīng)檢驗合格后出廠。因此，制造過程的質(zhì)量活動的基本任務(wù)主要有兩個方面：通過嚴格的質(zhì)量檢驗，確保投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序和出廠的材料、零部件和成品的質(zhì)量；通過對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息的分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，采取措施，加強控制，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。

具體地講，制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)主要做好以下幾項工作：

（1）組織好質(zhì)量檢驗工作。組織質(zhì)量檢驗工作要注意一下幾點：要正確規(guī)定檢驗的范圍和專職檢驗點的設(shè)置；合理地選擇檢驗方式；實行自檢、互檢、專檢相結(jié)合。

（2）加強工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。就制造過程而言，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以概括為五個方面，即操作者、原材料、設(shè)備、工藝與測量方法以及生產(chǎn)環(huán)境。盡管這些影響因素是錯綜復(fù)雜的，但是這些因素的變化與質(zhì)量的波動存在著內(nèi)在聯(lián)系，是有一定規(guī)律的。質(zhì)量管理就是要講究、掌握和運用這個規(guī)律，以控制影響因素的變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（3）掌握質(zhì)量動態(tài)。在制造過程中，必須系統(tǒng)地、經(jīng)常地、準確地掌握企業(yè)、車間、班組在一定時間內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。這種指標有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標；另一類是工作質(zhì)量指標。根據(jù)原始記錄定期匯總統(tǒng)計，做出質(zhì)量變動原因分析，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工及時掌握質(zhì)量動態(tài)。

（4）加強不合格品的管理。不合格品可以分為兩類：一類屬于不可修復(fù)的，即廢品；另一類屬于可以修復(fù)的。企業(yè)要加強不合格品的管理，要按照不合格品的不同情況分別妥善的處理，并做好不合格品的統(tǒng)計分析工作，找出產(chǎn)生不合格品的原因，發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以便采取措施防止不合格品的重復(fù)發(fā)生。

（5）實行工序質(zhì)量控制。這就是要控制制造過程中的五大影響因素的變化，使制造過程處于良好狀態(tài)。建立質(zhì)量控制點，是實現(xiàn)工序質(zhì)量控制的一項重要內(nèi)容。一般來說，凡是制造過程中的質(zhì)量關(guān)鍵所在或質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)，均應(yīng)建立質(zhì)量控制點嚴加控制。2.試述ISO9000系列標準的結(jié)構(gòu)及質(zhì)量體系認證的程序?！菊_答案】

（1）ISO9000系列標準有以下五個標準：

①ISO9000《質(zhì)量標準和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》，是這套標準的導(dǎo)則。

②ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件。以上兩個指南對任何企業(yè)都是適用的。

③ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標準規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認證的模式。

（2）質(zhì)量體系認證的程序

質(zhì)量體系認證大體分為兩個階段：

一是認證的申請和評定階段，其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書。

二是對獲準認證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準認證的供方質(zhì)量體系在認證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標準的要求。

質(zhì)量體系認證的具體程序包括：

第一，申請，包括認證申請的提出與認證申請的審查與批準。

第二，檢查與評定，包括文件審查、現(xiàn)場檢查前的準備、現(xiàn)場檢查與評定、提出檢查報告。

第三，審批與注冊發(fā)證，包括審批與注冊發(fā)證。

第四，獲準認證后的監(jiān)督管理，包括供方通報、監(jiān)督檢查、認證暫?；虺蜂N、認證有效期的延長。六、論述題。1.試述流水線生產(chǎn)?！菊_答案】

（1）流水線生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序地進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。它是對象專業(yè)化組織形式的進一步發(fā)展，是勞動分工較細、生產(chǎn)效率較高的一種生產(chǎn)組織形式。

（2）流水線生產(chǎn)具有如下特點：流水線上固定生產(chǎn)一種或幾種產(chǎn)品（零件），其生產(chǎn)過程是連續(xù)的；流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的。每個工作地只固定完成一道或少數(shù)幾道工序，專業(yè)化程序較高；流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)；流水線上各工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)；流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動。

（3）組織流水線生產(chǎn)需要具備以下條件：產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標準化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；原材料、協(xié)作件是標準的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)；機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制度；各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進行。

（4）優(yōu)點：流水線生產(chǎn)的主要優(yōu)點是能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平等性、比例性以及均衡性的要求。它的生產(chǎn)率高，能及時地提供市場大量需求的產(chǎn)品。由于是專業(yè)化生產(chǎn)，流水線上采用專用的設(shè)備和工藝裝備以及機械化的運輸裝置，因而可以提高勞動生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運輸工作量，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本；還可以簡化生產(chǎn)管理工作，促進企業(yè)加強生產(chǎn)技術(shù)準備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作。

（5）缺點：其主要缺點是不夠靈活，不能及時適應(yīng)市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求。對流水線進行調(diào)整和改組需要較大的投資和花費較多的時間。工人在流水線上工作比較單調(diào)、緊張，容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。1.試述技術(shù)評價的原則、內(nèi)容和方法?！菊_答案】

（1）技術(shù)評價的原則包括：

①技術(shù)先進性、經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合。先進性是指技術(shù)創(chuàng)新性。只有創(chuàng)新才能保證所開發(fā)的技術(shù)成果具有先進水平。創(chuàng)新是技術(shù)開發(fā)中選題與成果評價的重要依據(jù)。經(jīng)濟合理性包括保證用戶在使用技術(shù)成果過程中的經(jīng)濟合理；能夠為生產(chǎn)企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益。生產(chǎn)可行性是指能夠預(yù)計到推廣應(yīng)用的可能性。

②當(dāng)前需要和長遠需要相結(jié)合。對技術(shù)開發(fā)的課題選擇與成果評價時，不僅要考慮到當(dāng)前本企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提高技術(shù)水平、提高經(jīng)濟效益的作用，還要有長遠觀點，考慮到今后對本企業(yè)較長時間的影響。

③局部利益與整體利益相結(jié)合。包括兩個含義：一是指新技術(shù)成果的效益分析，不僅要求能為本企業(yè)帶來效益，而且能為本行業(yè)、本地區(qū)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來效益。二是指規(guī)模較大的技術(shù)開發(fā)項目與其中的若干較小課題，則前者和后者同樣是整體與局部的關(guān)系。因此，需要局部與整體之間實現(xiàn)最佳配合。

（2）技術(shù)評價的內(nèi)容包括：

①技術(shù)價值的評價。這主要是從技術(shù)角度做出評價，包括兩項內(nèi)容：一是技術(shù)的先進性，而是技術(shù)的適用性。

②經(jīng)濟價值的評價。這主要是對技術(shù)的經(jīng)濟性做出評價。

③社會價值的評價。這主要是對技術(shù)從社會角度上做出評價。

（3）技術(shù)評價的方法

①經(jīng)濟評價法。其基本原理是對技術(shù)開發(fā)課題的預(yù)測收益（或盈利）同開發(fā)該課題的預(yù)計費用（或成本、投資）進行對比，計算課題收益率。課題收益率越大，說明研究開發(fā)的經(jīng)濟效果越好，課題就越可取。

②綜合評價法。這是在定量分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的整體概念出發(fā)，綜合各種因素的評價方法。對每一個評價因素給予一定的權(quán)重，然后根據(jù)其評分等級給予相應(yīng)分數(shù)，最后計算出加權(quán)之和即總分，依據(jù)總分決定課題的優(yōu)先順序或應(yīng)用的可能?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P221-2221.試述企業(yè)經(jīng)營單位競爭戰(zhàn)略的類型?！菊_答案】

競爭戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經(jīng)濟效益，所作出的長遠性的謀劃與方略。競爭戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)二級經(jīng)營單位在行業(yè)競爭中所處的地位進行的謀劃，提出的方略。競爭戰(zhàn)略可從兩個角度提出不同的戰(zhàn)略方案。

（1）按競爭重點不同所提出的三個戰(zhàn)略方案：

①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案。這是企業(yè)二級經(jīng)營單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費用，所作出的長遠性的謀劃與方略。

②差異化戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位采用獨特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對手不同的營銷手段，滿足顧客特殊的需要，形成競爭優(yōu)勢的謀劃與方略。而取得差異化的優(yōu)勢關(guān)鍵在于：一是開發(fā)獨特化的技術(shù)或擁有特色的專利技術(shù)，去開發(fā)和生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品，能滿足顧客的特殊需要；二是實施特色化的營銷，提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

③集中化戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng)營重點放在一個特定的細分市場上，滿足其特殊需要所作出的謀劃與方略。這個所選定的細分市場或為特定的地區(qū)市場，或為特定的行業(yè)市場，或為特定的用戶群，或為特定的消費者群，提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）按競爭實力不同，有四個方案：

①進攻型戰(zhàn)略方案，這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位憑借自己擁有某一方面或幾個方面的優(yōu)勢，或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同對手較量，以爭奪市場、贏得顧客所作出的謀劃與方略。這種戰(zhàn)略又叫優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略。

②趕超型戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位實力雖不如競爭強手，但經(jīng)營得法使自身經(jīng)營形勢處于上升勢頭，因而努力追趕強手所作出的謀劃與方略。后來者居上這是市場競爭的一個客觀規(guī)律，競爭弱手只要善于審時度勢，正確決策，經(jīng)營得當(dāng)，就會由弱變強，后來者居上。

③防御型戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位實力很弱，在強手進攻之下無還手之力，準備退出某些市場以固守最后一個或少數(shù)幾個市場所作出的謀劃與方略。

④轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案。這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位由于實力不斷衰退，在所從事的經(jīng)營領(lǐng)域中，連最后一個細分市場都無法固守，準備退出這一經(jīng)營領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個新的經(jīng)營領(lǐng)域所作出的謀劃與方略。實施這一戰(zhàn)略其目的在于謀求在一個新的經(jīng)營領(lǐng)域繼續(xù)生存下去。1.試述對企業(yè)的外部環(huán)境進行調(diào)研的必要性?！菊_答案】

對企業(yè)外部環(huán)境進行調(diào)研的必要性在于：

（1）保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性?？茖W(xué)性就是指戰(zhàn)略決策與計劃有客觀的依據(jù)，反映事物的發(fā)展趨勢，符合客觀規(guī)律的要求；正確性就是指主觀符合客觀、不僅符合當(dāng)前的實際，而且要盡可能地符合客觀實際的動態(tài)變化，符合未來的發(fā)展趨勢。企業(yè)進行經(jīng)營決策和編制經(jīng)營計劃，必須認真研究客觀實際情況，掌握大量的資料、數(shù)據(jù)、發(fā)展動向以及環(huán)境要求和限制條件。這些資料數(shù)據(jù)情況：一方面來自企業(yè)內(nèi)部的各種統(tǒng)計報表以及定額、標準、文件等；另一方面來自企業(yè)外部。只有掌握以上情況，企業(yè)才能保證所制定的經(jīng)營目標、方針、戰(zhàn)略和策略以及規(guī)劃符合實際，才能保證是正確和科學(xué)的，避免盲目和失誤。

（2）保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性。及時性，就是掌握信息迅速，決策不失時機；靈活性，就是指企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生較大變化時，能夠及時地把握住它，敏感地作出相應(yīng)的決策，抓住對企業(yè)有利的機會，躲開對企業(yè)不利的風(fēng)險，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的外部環(huán)境常常會出現(xiàn)這樣兩種情況：一是有利于企業(yè)的條件，或叫有利于企業(yè)發(fā)展的“機會”；二是出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素也叫有礙于企業(yè)生存的“風(fēng)險”。如果企業(yè)重視環(huán)境的調(diào)查研究，一旦出現(xiàn)了有利于企業(yè)的機會，能及時掌握這種信息，作出有效的決策，采取有力的措施，促進企業(yè)的發(fā)展；當(dāng)出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素時，企業(yè)能敏感地掌握這些情況，及時研究對策，躲開風(fēng)險，趨利避害，從而大大增強企業(yè)的適應(yīng)能力，提高企業(yè)的經(jīng)營活力。

（3）提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。穩(wěn)定性，就是企業(yè)一旦作出決策，要求在計劃期內(nèi)把決策方案貫徹始終，不允許朝令夕改；效益性，就是決策方案要以盡可能小的代價，取得盡可能好的經(jīng)濟效益。隨著經(jīng)營方案的實施，企業(yè)的環(huán)境條件，尤其是外部環(huán)境在不斷地發(fā)展變化，特別是市場上出現(xiàn)種種新的需求，這又使企業(yè)的決策與計劃不能不作出適當(dāng)調(diào)整。一方面要求相對穩(wěn)定，另一方面又要適時調(diào)整，這就是矛盾。解決這一矛盾的重要辦法，就是加強對環(huán)境的調(diào)查和預(yù)測，提高決策工作的預(yù)見性，盡可能預(yù)見未來一定時期的發(fā)展趨勢，以便作盡可能小的調(diào)整，以小變應(yīng)大變，以少變應(yīng)多變，適應(yīng)變化著的環(huán)境的新要求，減少調(diào)整帶來的損失，保證企業(yè)在比較長的時期內(nèi)，取得穩(wěn)定的發(fā)展，帶來盡可能好的經(jīng)濟效益。1.試述邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容?！菊_答案】

美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾?波特教授是20世紀70年代末和80年代對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的研究有其獨特見解和突出貢獻的學(xué)者，他所寫的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》兩本專著，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都產(chǎn)生了很大反響。他的主要理論觀點是：

（1）企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入多個行業(yè)。因此，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略必須進行行業(yè)分析，尤其是行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，分析行業(yè)內(nèi)存在的各種競爭力量及其對比關(guān)系。波特認為，行業(yè)內(nèi)有五種競爭力量，即行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者、潛在的進入者、替代品的生產(chǎn)者、資源的供應(yīng)者和產(chǎn)品的購買者。它們共同決定行業(yè)競爭的強度以及產(chǎn)業(yè)利潤率，而且其中必有一個或幾個力量處于主導(dǎo)地位，起關(guān)鍵作用，影響著企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。

（2）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實質(zhì)上是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。波特提出有三種基本的競爭戰(zhàn)略可供選擇，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略。

（3）由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變；行業(yè)也有其壽命周期，處于不同壽命周期階段的行業(yè)，其企業(yè)的投資戰(zhàn)略也是不同的。

（4）每個企業(yè)要在競爭中取勝，必須形成自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢，謀取競爭中的優(yōu)勢地位；要建立起優(yōu)于競爭對手的核心能力、成長能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化能力；分析企業(yè)自身的“價值鏈”，找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，構(gòu)造具有本企業(yè)特色的盈利潛力巨大的“價值鏈”，形成對競爭對手的差異化優(yōu)勢，以“特”取勝。1.論述結(jié)構(gòu)工資制的組成?！菊_答案】

結(jié)構(gòu)工資制就是把幾項體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度，又稱組合工資制、分解工資制。它一般分解為以下四個組成部分：

（1）基礎(chǔ)工資，亦稱基本工資。這部分是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。只要是在崗員工就可享受基本工資的待遇?；竟べY的確定有兩種方法：一種是不分工人和干部，統(tǒng)一規(guī)定相同數(shù)額的基礎(chǔ)工資；一種是以本人原來的標準為基數(shù)，按相同比例計算出基礎(chǔ)工資，這種基礎(chǔ)工資就會有高有低。

（2）職務(wù)（崗位）工資。這是按不同職務(wù)（崗位）的勞動技能、責(zé)任大小、勞動條件、繁重程度等因素而確定的工資單元。它是結(jié)構(gòu)工資的主體部分，占的比重最大。職務(wù)工資隨著員工的職務(wù)的變動而變動，即“以崗定薪，崗變薪變”。所以，設(shè)置職務(wù)（崗位）工資單元，不僅可以體現(xiàn)不同職務(wù)（崗位）之間的勞動差別，有利于貫徹按勞分配的原則，還可以鼓勵員工努力學(xué)習(xí)和提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，有利于員工隊伍素質(zhì)的提高。

（3）年功工資，又稱工齡工資。這一工資單元是按照員工工作年限計算的工資部分。它是對勞動者在以往的勞動歲月里所做年限計算的工資部分。它是對勞動者在以往的勞動歲月里所做出勞動貢獻的一種承認和鼓勵。因此，年功工資既可起到勞動力消耗的補償作用，還可以起到鼓勵員工熱愛企業(yè)和本職工作的激勵作用和凝聚作用，因為工齡越長，工齡工資越多。

（4）獎勵工資，又稱浮動工資。它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和個人勞動成果的多少而確定的工資單位。在質(zhì)上，它獎勵的是凝結(jié)形態(tài)的勞動；在量上，它獎勵的是員工的超額勞動。因此，獎勵工資部分可以靈敏地反映員工勞動貢獻的差別，起到激勵作用；還可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，針對提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物質(zhì)消耗等關(guān)鍵的或薄弱的環(huán)節(jié)，獎勵做出貢獻的員工，發(fā)揮行為導(dǎo)向作用，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。1.試述企業(yè)文化的形成機制?！菊_答案】

（1）企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。包括表層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化和深層的企業(yè)文化三部分內(nèi)容。它發(fā)揮著導(dǎo)向、激勵、約束、輻射和凝聚的功能。

（2）科學(xué)、系統(tǒng)、定型的企業(yè)文化形成的過程大致是相同的，即在一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。其主要環(huán)節(jié)有：

①企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需