2022年蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)整改方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)整改方案根據(jù)縣衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，以打造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生環(huán)境為目標(biāo)，以著力解決醫(yī)療服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低等群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)整改工作，特制定本整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以讓群眾滿意為目的按照縣衛(wèi)生局的要求和部署，緊密結(jié)合醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)際，著力解決醫(yī)療服務(wù)中行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍形象，為社會(huì)合諧做出貢獻(xiàn)。

二、工作原則

整改工作要做到有則改之，無(wú)則加勉，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：一是具體問(wèn)題馬上改；二是傾向問(wèn)題對(duì)照改，三是原則問(wèn)題參照改。

三、整改重點(diǎn)內(nèi)容

重點(diǎn)整頓紀(jì)律作風(fēng)。重點(diǎn)整改服務(wù)態(tài)度不好、改收費(fèi)、高收費(fèi)問(wèn)題，利用工作之便吃、拿、卡、要等問(wèn)題。重點(diǎn)整改醫(yī)療服務(wù)中服務(wù)態(tài)度不好、不合理檢查、不合理用藥、開(kāi)大處方、開(kāi)單提成、收受“紅包”以及醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂等行為。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立軟環(huán)境建設(shè)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)：蘇海龍

院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：劉傳超

副院長(zhǎng)

成

員：趙連軍

潘爽

郭少清

趙小龍

范廣玉

曹志平

趙東升領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由劉傳超兼任，負(fù)責(zé)軟環(huán)境整改工作具體實(shí)施。

五、整改方法

（一）開(kāi)展自查自糾。

結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。

1、重點(diǎn)解決遲到早退、工作懶散和上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲等問(wèn)題。

2、以群眾反映強(qiáng)烈的“看病貴”等問(wèn)題，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)、醫(yī)德考評(píng)工作、藥品采購(gòu)工作、醫(yī)療收費(fèi)工作、醫(yī)院購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂治理工作等進(jìn)行認(rèn)真自查自糾。同時(shí)召開(kāi)職工大會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，深刻剖析原因，針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深刻剖析原因，落實(shí)整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，確保自糾工作落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)社會(huì)滿意度調(diào)查。

以問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、社會(huì)監(jiān)督員等及時(shí)落實(shí)整改措施，確保問(wèn)題得到解決。

（三）接受群眾監(jiān)督。

設(shè)立舉報(bào)電話。5591479，對(duì)群眾舉報(bào)事件，每件必須及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對(duì)核實(shí)存在的問(wèn)題立即整改，并及時(shí)向舉報(bào)人反饋調(diào)查處理結(jié)果。

六、活動(dòng)安排

軟環(huán)境建設(shè)整改活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳動(dòng)員階段（10月13日—10月25日）

召開(kāi)本單位宣傳動(dòng)員會(huì)議，建立組織，進(jìn)行廣泛宣傳，制定整改方案，落實(shí)實(shí)施，確保工作落到實(shí)處。

（二）整改實(shí)施階段（10月26日—11月15日）

認(rèn)真開(kāi)展自查自糾、走訪調(diào)查及時(shí)梳理工作中存在的不足和問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，全面開(kāi)展整改工作。

（三）總結(jié)完善階段（11月16日—11月25日）

整改完成后，認(rèn)真總結(jié)，完善資料，歸檔立卷。于2011年11月25日前將整改工作情況報(bào)衛(wèi)生局軟環(huán)境整改工作辦公室。

七、整改措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

單位“一把手”是行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織，層層落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”制，落實(shí)軟環(huán)境建設(shè)責(zé)任追究制。

（二）建立健全制度，加強(qiáng)內(nèi)部約束。

結(jié)合本單位工作實(shí)際，建立健全軟環(huán)境工作制度建立健全醫(yī)德考評(píng)、藥品集中采購(gòu)、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂、醫(yī)患糾紛調(diào)解以及規(guī)范醫(yī)療、醫(yī)療收費(fèi)等制度。以明確的工作制度制約醫(yī)務(wù)人員和執(zhí)法人員行為。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，端正服務(wù)態(tài)度。

以建立服務(wù)型單位為載體，以科學(xué)發(fā)展觀教育《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主要內(nèi)容，對(duì)本單位職工開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化以人為本，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。

（四）深化政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作實(shí)施方案蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七屆全會(huì)和各級(jí)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，認(rèn)真解決衛(wèi)生工作中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，切實(shí)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)措施，堅(jiān)決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，鞏固行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成果，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定我院糾風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護(hù)、支持為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、降低醫(yī)療費(fèi)用為主要內(nèi)容，以堅(jiān)決治理收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，探索建立糾風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，促使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院決定成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：組長(zhǎng)：蘇海龍（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：劉傳超（副院長(zhǎng)）

成員：趙小龍馮超郭少清潘爽

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在副院長(zhǎng)室，由劉傳超同志負(fù)責(zé)日常具體工作事務(wù)。

三、實(shí)施范圍

鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生所（室），均按照屬地化管理原則，開(kāi)展糾風(fēng)工作。

四、內(nèi)容與要求

（一）落實(shí)醫(yī)療管理法律法規(guī)，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。防止和糾正超范圍執(zhí)業(yè)和將科室、業(yè)務(wù)用房出租或承包給社會(huì)人員從事醫(yī)療活動(dòng)的行為。

2、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)行為和非法醫(yī)療廣告，依法取締無(wú)證行醫(yī)，取締違規(guī)醫(yī)療廣告，清除醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的假醫(yī)生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人民崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。防止和糾正開(kāi)大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

（二）執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，糾正醫(yī)療收費(fèi)中的不正之風(fēng)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)展和改革委員會(huì)、省衛(wèi)生廳的價(jià)格政策以及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立完善醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制、查詢制、門(mén)診和住院費(fèi)用清單制，接受群眾監(jiān)督，提高收費(fèi)透明度。

3、建立健全內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職價(jià)格管理人員，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅(jiān)決糾正自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督和管理，糾正藥品采購(gòu)和使用中的不正之風(fēng)。

1、加強(qiáng)藥品采購(gòu)工作的管理。進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，努力降低藥品價(jià)格，讓利于民。

2、加強(qiáng)對(duì)藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購(gòu)和使用的監(jiān)管，防止和糾正醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國(guó)、贊助旅游等不正當(dāng)利益。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥事管理的規(guī)章制度，發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會(huì)作用，衛(wèi)生院的藥品采購(gòu)須由藥事委員會(huì)集體研究決定。

（四）加強(qiáng)單位財(cái)務(wù)管理，糾正經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不正之風(fēng)。

1、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)管理。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，重大項(xiàng)目安排集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，按照院務(wù)公開(kāi)的要求向群眾公開(kāi)。

3、嚴(yán)格實(shí)行成本核算制度，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作數(shù)量與質(zhì)量為主要依據(jù)。

（五）優(yōu)化服務(wù)流程，解決群眾看病難的問(wèn)題。

1、衛(wèi)生院科室布局合理，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，為病人提供清潔、安全、私密性良好的就診環(huán)境。

2、落實(shí)便民、利民、為民措施，改善服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時(shí)間，杜絕“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問(wèn)題。

1、尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，滿足患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)病人的權(quán)益。

2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)與病人交流，耐心傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)，仔細(xì)向病人交待或解釋病情，促進(jìn)醫(yī)患相互理解、相護(hù)信任。

4、傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)受理、處理群眾反映的意見(jiàn)和建議。自覺(jué)接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，贏得社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

（七）開(kāi)展宣傳教育，解決職業(yè)道德素質(zhì)不高的問(wèn)題。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2、充分發(fā)揮典型的激勵(lì)和示范作用，用身邊的人和事教育醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、開(kāi)展法制教育和警示教育，以案說(shuō)法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和廉潔行醫(yī)意識(shí)，使廣大醫(yī)務(wù)人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院核心價(jià)值觀，提升廣大醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)。

5、重視宣傳引導(dǎo)，運(yùn)用多種形式，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，傳播衛(wèi)生知識(shí)，弘揚(yáng)主旋律，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。

1、切實(shí)加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳，消除參合農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療政策的疑慮和擔(dān)憂，最大限度發(fā)揮農(nóng)民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優(yōu)化補(bǔ)償程序，方便群眾。積極組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)減免，方便群眾，減輕參合人員的負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴(kuò)大群眾受益面，取信于民，服務(wù)于民。

（九）積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照“六位一體”的工作要求，積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生工作，方便群眾看病就醫(yī)。

（十）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，解決糾風(fēng)措施落實(shí)不到位的問(wèn)題。

1、按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把業(yè)務(wù)發(fā)展和糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。

2、按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位、科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

3、層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，并將任務(wù)細(xì)化、分解落實(shí)到科室和個(gè)人。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各單位要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要結(jié)合實(shí)際，制定本單位糾風(fēng)工作實(shí)施方案。

（二）抓好結(jié)合，糾建并舉。要把深入開(kāi)展糾風(fēng)工作與深入開(kāi)展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和集中治理商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來(lái)，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)與集中治理商業(yè)賄賂同深化。狠抓制度建設(shè)和監(jiān)督檢查，推動(dòng)單位管理科學(xué)化、規(guī)范化。積極做好打擊藥品、設(shè)備、器械購(gòu)銷(xiāo)中商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣，開(kāi)單提成、濫檢查、亂收費(fèi)，科室出租、承包，刊播非法醫(yī)療廣告等損害群眾利益的不正之風(fēng)，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理一起。通過(guò)糾建并舉、多管齊下，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

（三）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。在糾風(fēng)工作中，要加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德教育和法律教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度保障功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。衛(wèi)生院要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

（六）總結(jié)探索，治本抓源。衛(wèi)生院要通過(guò)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)建設(shè)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究探索加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新思路、新措施，探索切實(shí)解決好群眾“看病貴”、“看病難”問(wèn)題的有效辦法，促進(jìn)我院教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)體系的建立，形成行風(fēng)建設(shè)的良性機(jī)制。

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：楊樹(shù)房鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案楊樹(shù)房鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)XX市軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)各項(xiàng)要求和普灣XX縣區(qū)黨工委暨XX縣區(qū)委五屆二次全會(huì)精神，加強(qiáng)我院軟環(huán)境建設(shè)，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定實(shí)施本方案。

一、成立組織組長(zhǎng)：于茜英

副組長(zhǎng)：劉剛

蔣文明

朱頂學(xué)

成員：李影

邵慶祥

曲萍

張艷玲

霍映德

陸楊

邸進(jìn)

孫寶森

鄧麗

臧淑榮

姜淑敏

賈迎娥投訴電話：83457977

二、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高工作效率為重點(diǎn)，以服務(wù)患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)作風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，采取硬措施整治發(fā)展軟環(huán)境，為促進(jìn)我院發(fā)展提供有力保證。

（二）工作目標(biāo)

中層領(lǐng)導(dǎo)的工作紀(jì)律明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作效率明顯提高，患者滿意度明顯提高，各科室患者滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，在全院形成“人人關(guān)心軟環(huán)境，事事關(guān)系軟環(huán)境，處處體現(xiàn)軟環(huán)境，時(shí)時(shí)注意軟環(huán)境”的良好氛圍。

三、工作重點(diǎn)

（一）整治服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題

認(rèn)真落實(shí)考核、考勤制，建立并完善可操作性工作運(yùn)行機(jī)制，并貫穿于工作的每一個(gè)部位和環(huán)節(jié)。每月進(jìn)行一次患者滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)患者提出的不滿意項(xiàng)，及時(shí)整治。

（二）整治推諉患者、吃拿卡要等現(xiàn)象

進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)施首診負(fù)責(zé)制，對(duì)診療范圍內(nèi)的病人一律不得拒診。做到事事有人管，實(shí)現(xiàn)首訴負(fù)責(zé)制，患者有問(wèn)題能得到迅速的解決，不推諉、不扯皮，妥善地解決患者的訴求。嚴(yán)格禁止“吃拿卡要”、回扣、紅包現(xiàn)象，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，

（三）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)

重點(diǎn)抓好臨床入徑的管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗生素合理使用、門(mén)急診流程的管理等，要著重完善制度、完善流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、堵塞漏洞，提高病歷的質(zhì)量，實(shí)行醫(yī)療無(wú)縫隙化管理。

四、工作措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

全院各科室一定要從講政治的高度，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)向整治工作的重要性和必要性，扎實(shí)有效的開(kāi)展好此項(xiàng)工作。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)工作要在院領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立“軟環(huán)境”專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和組織實(shí)施。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核

由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮等行為進(jìn)行監(jiān)督，受理投訴。院“軟環(huán)境”專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立投訴電話，并向患者公布。

實(shí)施患者評(píng)價(jià)制度和目標(biāo)考核制度，對(duì)各科室工作效能建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)指標(biāo)考核的情況進(jìn)行排名，對(duì)排名靠后的科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令改正。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

大力宣傳“軟環(huán)境”專項(xiàng)整治工作，共同搞好“軟環(huán)境”專項(xiàng)整治工作。

五、活動(dòng)步驟

第一階段?；I備動(dòng)員階段（3月中旬）。成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)全院軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì)，全面啟動(dòng)軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。

第二階段。組織實(shí)施階段（3月中旬至10月中旬）。通過(guò)患者滿意度調(diào)查、患者座談會(huì)等形式，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)組織開(kāi)展情況、履行職責(zé)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。

第三階段?？偨Y(jié)提高階段（10月中旬至11月底）。各科室對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，建立完善軟環(huán)境建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)情況開(kāi)展評(píng)議和滿意度調(diào)查，召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

六、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要建立會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，確保軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳，完善規(guī)章制度。要按照軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)要求，進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，提高工作績(jī)效；要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提高服務(wù)水平；要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為群眾提供便捷、高效服務(wù)。

XX縣區(qū)楊樹(shù)房鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012-03-18

第四篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任狀蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任狀

為切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中損害群眾利益的不正之風(fēng)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)院與各科室主要負(fù)責(zé)人簽訂本責(zé)任狀：

一、高度重視糾風(fēng)工作，落實(shí)醫(yī)院糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。進(jìn)一步建立建全教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)大衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理成果，進(jìn)一步遏制和糾正“紅包”、“回扣”、小病大治、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)。

二、各科室要加大組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讀本》和《大醫(yī)精誠(chéng)》讀本，強(qiáng)化以人為本的醫(yī)學(xué)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚。大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院醫(yī)務(wù)人員高度責(zé)任心及愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

三、進(jìn)一步深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，切實(shí)加大行風(fēng)監(jiān)管及督查力度。重點(diǎn)督查衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)八項(xiàng)紀(jì)律的落實(shí)情況，社會(huì)承諾、便民措施的兌現(xiàn)情況，規(guī)范收費(fèi)情況，執(zhí)行衛(wèi)生局《關(guān)于在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受“紅包”和“回扣”的處理規(guī)定》和“一次性投訴待崗制”的情況等，并根據(jù)督查情況針對(duì)性提出整改措施。

四、認(rèn)真受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，嚴(yán)查違紀(jì)行為，對(duì)“紅包”、回扣和其他違紀(jì)問(wèn)題的投訴，做到認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理。對(duì)于在藥品和醫(yī)用設(shè)備購(gòu)銷(xiāo)中收受回扣、在醫(yī)療服務(wù)中小病大治、收受甚至索要“紅包”的人員，要嚴(yán)肅查處。

五、進(jìn)一步建立并完善科室內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度和獎(jiǎng)懲制度，從制度上規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

六、認(rèn)真開(kāi)展集中治理商業(yè)賄賂工作。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)要求抓好落實(shí)，科主任作為科室第一責(zé)任人要確實(shí)履行職責(zé)，確保專項(xiàng)治理工作任務(wù)的完成。

院長(zhǎng)：科室主任：

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案[大全]長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院貫徹落實(shí)《XX縣區(qū)衛(wèi)生局

軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案》工作計(jì)劃

為貫徹落實(shí)XX市軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)各項(xiàng)要求和XX縣區(qū)衛(wèi)生局軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案的精神，加強(qiáng)我院軟環(huán)境建設(shè)，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定實(shí)施本方案。

一、成立組織

組長(zhǎng)：黃德輝

副組長(zhǎng)：孫英章

成員：劉善斌陶傳風(fēng)王春喜劉朝升袁沖尹平

王永芳王義龍

投訴電話：892412

51二、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高工作效率為重點(diǎn)，以服務(wù)患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)作風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，采取硬措施整治發(fā)展軟環(huán)境，為促進(jìn)我院發(fā)展提供有力保證。

（二）工作目標(biāo)

中層領(lǐng)導(dǎo)的工作紀(jì)律明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作效率明顯提高，患者滿意度明顯提高，各科室患者滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，在全院形成“人人關(guān)心軟環(huán)境，事事關(guān)系軟環(huán)境，處處體現(xiàn)軟環(huán)境，

時(shí)時(shí)注意軟環(huán)境”的良好氛圍。

三、工作重點(diǎn)

（一）整治服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題

認(rèn)真落實(shí)考核、考勤制，建立并完善可操作性工作運(yùn)行機(jī)制，并貫穿于工作的每一個(gè)部位和環(huán)節(jié)。每月進(jìn)行一次患者滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)患者提出的不滿意項(xiàng)，及時(shí)整治。

（二）整治推諉患者、吃拿卡要等現(xiàn)象

進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)施首診負(fù)責(zé)制，對(duì)診療范圍內(nèi)的病人一律不得拒診。做到事事有人管，實(shí)現(xiàn)首訴負(fù)責(zé)制，患者有問(wèn)題能得到迅速的解決，不推諉、不扯皮，妥善地解決患者的訴求。嚴(yán)格禁止“吃拿卡要”、回扣、紅包現(xiàn)象，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，

（三）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)

重點(diǎn)抓好臨床入徑的管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗生素合理使用、門(mén)急診流程的管理等，要著重完善制度、完善流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、堵塞漏洞，提高病歷的質(zhì)量，實(shí)行醫(yī)療無(wú)縫隙化管理。

四、工作措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

全院各科室一定要從講政治的高度，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)向整治工作的重要性和必要性，扎實(shí)有效的開(kāi)展好此項(xiàng)工作。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)工作要在院領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一領(lǐng)