上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)眼鏡驗(yàn)配服務(wù)認(rèn)證要求編制說(shuō)明

上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)眼鏡驗(yàn)配服務(wù)認(rèn)證要求編制說(shuō)明一、背景說(shuō)明和起草過(guò)程：按上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法規(guī)定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般為3年，T/SCA120003-2018〃上海品牌〃評(píng)價(jià)認(rèn)證依據(jù)：眼鏡驗(yàn)配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施近三年；同時(shí)新版GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》于2020年10月1日實(shí)施；另外在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)個(gè)別新的情形需要復(fù)審，因以上3個(gè)理由故對(duì)T/SCA120003-2018“上海品牌.”評(píng)價(jià)認(rèn)證依據(jù)：眼鏡驗(yàn)配服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審確認(rèn)修訂。主要起草單位為上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海質(zhì)量體系審核中心、上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)、上海三聯(lián)（集團(tuán)）有限公司、上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)。二、核心條款說(shuō)明及與原標(biāo)準(zhǔn)主要差異情況本文件主要分6章，主要內(nèi)容如下：（一）范圍介紹本文件的主要內(nèi)容以及本文件所適用的領(lǐng)域。本文件規(guī)定了眼鏡驗(yàn)配服務(wù)“上海品牌”認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求涉及的信息發(fā)布、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、客戶維護(hù)；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)涉及的認(rèn)證準(zhǔn)則、認(rèn)證模式和認(rèn)證結(jié)果等內(nèi)容。本文件適用于眼鏡驗(yàn)配服務(wù)“上海品牌”認(rèn)證活動(dòng)，也適用于眼鏡驗(yàn)配服務(wù)“上海品牌”經(jīng)營(yíng)者規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)。（二）規(guī)范性引用文件本文件引用9項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)，1項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。（三）術(shù)語(yǔ)和定義給出了眼鏡驗(yàn)配、測(cè)試距離、雙眼視檢查、隱性斜視、顯性斜視、雙眼同時(shí)視、雙眼融像、雙眼立體視、調(diào)節(jié)、聚散、注視差異、眼位異常、硬性角膜接觸鏡、角膜塑形用硬性透氣接觸鏡、經(jīng)典準(zhǔn)則、MPMVA,視力值、服務(wù)認(rèn)證18個(gè)術(shù)語(yǔ)及其定義。（四）服務(wù)要求服務(wù)要求包括環(huán)境要求、接待服務(wù)、驗(yàn)光服務(wù)、配鏡服務(wù)、售后服務(wù)五大部分。其中環(huán)境要求包括店招和廣告、櫥窗和商品陳列、店內(nèi)標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生和照明、環(huán)境安全；接待服務(wù)包括營(yíng)業(yè)員要求、售前接待、售中接待、售后接待；驗(yàn)光服務(wù)包括驗(yàn)光人員要求、驗(yàn)光設(shè)備要求、驗(yàn)光場(chǎng)地要求、常規(guī)驗(yàn)光流程、角膜接觸鏡驗(yàn)光流程、驗(yàn)光配鏡技術(shù)要求、驗(yàn)光單據(jù)；配鏡服務(wù)包括配鏡人員要求、配鏡設(shè)備要求、配鏡場(chǎng)地要求、鏡架的選擇、鏡片的選澤、加工流程、檢測(cè)、整形及校配、定配眼鏡單據(jù)和標(biāo)志；售后服務(wù)包括基本要求、售后服務(wù)受理流程、不合格產(chǎn)品處理。（五）管理要求管理要求分為通用要求和特定要求。通用要求給出了眼鏡驗(yàn)配服務(wù)基本通用的一些管理要求。特定要求部分包括管理目標(biāo)、采購(gòu)管理制度、工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化培育規(guī)劃、眼鏡驗(yàn)配服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制規(guī)劃、貫穿于眼鏡驗(yàn)配服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理機(jī)制、客戶關(guān)系管理、面向顧客的投訴處理機(jī)制、補(bǔ)救措施管理、服務(wù)改進(jìn)。（六）服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)該部分是供開(kāi)展眼鏡驗(yàn)配包服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的測(cè)評(píng)依據(jù)，分為認(rèn)證準(zhǔn)則、認(rèn)證模式、認(rèn)證結(jié)果三個(gè)部分，其中認(rèn)證準(zhǔn)則包含服務(wù)要求測(cè)評(píng)準(zhǔn)則、管理要求審核準(zhǔn)則；認(rèn)證模式包括適用的服務(wù)認(rèn)證模式、服務(wù)認(rèn)證模式選用及組合；認(rèn)證結(jié)果分為通過(guò)和不通過(guò)兩種。與原標(biāo)準(zhǔn)主要差異點(diǎn)如下：1、在原4.2.2.2與4.2.2.3之間增加4.2.2.3進(jìn)行初檢（視力檢查、立體視檢查、色覺(jué)檢查），原4.2.2.3調(diào)整為4.2.2.4條款，內(nèi)容不變。理由：讓驗(yàn)光更加地個(gè)性化、精準(zhǔn)化。2、標(biāo)準(zhǔn)條款4.3.4.4b）雙眼進(jìn)行霧視法處理（睫狀肌麻痹者除外），修改為雙眼分別進(jìn)行霧視法處理（睫狀肌麻痹者除外）。理由：讓驗(yàn)光更加地個(gè)性化、精準(zhǔn)化。3、標(biāo)準(zhǔn)條款4.3.4.60）確定試驗(yàn)性近附加光度，修改為FCC檢測(cè)確定試驗(yàn)性附加光度；原標(biāo)準(zhǔn)條款4.3.4.6f）精調(diào)近附加光度，修改為NRAPRA精調(diào)近附加光度。理由：讓驗(yàn)光更加地個(gè)性化、精準(zhǔn)化。4、標(biāo)準(zhǔn)條款6.2認(rèn)證模式中取消模式C、模式D、模式G,增加模式E。5、附錄A根據(jù)4.2.2.2、4.2.2.3、4.2.2.4、4.3.4.4b）、4.3.4.6f）作相應(yīng)調(diào)整。三、主要試驗(yàn)（驗(yàn)證）的分析無(wú)四、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度或與國(guó)內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)水平的比較本文件引用9項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，1項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但文件中的服務(wù)要求和管理要求是以