邁向企業(yè)培訓講師

題記】前不久有朋友問及我“如何邁向企業(yè)培訓講師之路？需要具備什么條件從何修煉？”，以及我“自何時開始發(fā)現(xiàn)自己并定位培訓師發(fā)展”的話題，讓我的思緒一下子回到了職業(yè)選擇與定向的初始卷幀。一路走來，雖無甚么大成就、大手筆，激情前行與平淡間，卻也有所收獲。感慨間，很愿意與認識我和我認識的、以及即將走近相識的朋友們分享交流一二。特撰文專稿答復。據(jù)一份在京、滬、深對職業(yè)經(jīng)理人涉及薪酬、福利、個人滿意度、生存狀況等情況的調(diào)查報告顯示，85.7%的經(jīng)理人認為，與醫(yī)療、住房等其他方面的福利相比，更看重培訓。同時，國內(nèi)企業(yè)的迅速發(fā)展與企業(yè)管理方法和手段的滯后所形成的不對稱，面對一輪又一輪新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)迫切提升自身的管理水平和技能，于是管理咨詢行業(yè)成了一個新的朝陽產(chǎn)業(yè)，職業(yè)培訓師也就變的“炙手可熱”起來。在如今的職業(yè)排行榜上，“培訓師”赫然列為“鉆石職業(yè)”，成了一個新的燙手“金領(lǐng)”。培訓師職業(yè)的受寵，從一個側(cè)面也反映出國內(nèi)企業(yè)面對競爭漸趨理性。所以，時代的進步與企業(yè)對人力資源發(fā)展重視的趨勢，更為“培訓師”這一職業(yè)產(chǎn)生了巨大的潛在市場需求。談起我為什么會選擇和定位培訓的職業(yè)發(fā)展，我想，培訓之與我，應該具有一定的機緣與基礎，但絕不是“跟風”式的盲從。因為就“培訓”本身而言：成人達己，成己達人。于外，她是一個幫助他人進步、提升和成功的職業(yè)功能，并通過這種幫助的過程，尋求到自我診斷缺失的突破口，進而完善自我，實現(xiàn)職業(yè)與生命價值的途徑；于內(nèi)，她更是一個首先要求自己不斷重新審視自我，不斷鑒定自我，不斷學習、提升和超越的生命過程，通過這種自我過程的飛躍，實現(xiàn)下一輪為他人更好服務的能量儲備與動力引擎。同時，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。單單站在講壇上，指點江山，激揚文字，專業(yè)、權(quán)威地分享發(fā)布自己在某一領(lǐng)域內(nèi)通過學習實踐所得到的知識、技能和實務經(jīng)驗的培訓過程，同時那種激發(fā)出的自信心、贏得的尊重與認同感的高層次的心理需求的滿足，更是一種快樂的感受。因此，我喜歡培訓。因為，選擇培訓，就選擇了一個持續(xù)發(fā)展、挑戰(zhàn)自我的職業(yè)環(huán)境，就選擇了一個激情飛揚、奮發(fā)進取的生存狀態(tài)，就選擇了一種永不言棄、實現(xiàn)自我的崇高理想。但是，就“培訓”職業(yè)而言，并不單單是指“培訓師”，這是“將”，還有一個更重要的職能是“帥”——知識（培訓）開發(fā)系統(tǒng)的規(guī)劃與管理。組織中經(jīng)常所設的崗位，如“培訓主管”、“培訓經(jīng)理”、“培訓總監(jiān)”甚至于CKO（ChiefKnowledgeOfficer） 首席知識官 就是這種角色功能定位。CKO的職責正是把知識變成可使用的資源，其基本功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個知識共享的氛圍，其縱深度已經(jīng)遠遠超乎培訓師“單兵”作戰(zhàn)的功能價值了。因此，對于我來講，“培訓師”的定位并不是我的職業(yè)終極目標，只是一個基礎的兼?zhèn)涞碾A段角色。當我們站在一個大的知識系統(tǒng)來看“培訓”職能的時候，盡管我說“培訓師”只是一個“將”才，但是，要真正成為一名合格的培訓師，卻也是需要相應的綜合素質(zhì)基礎來支持的。如果說培訓師內(nèi)在的真才實學、“三要素”（知識、技能和實務經(jīng)驗）是“硬件”，培訓過程中我們所能夠耳濡目染和感知到其外在所展示的培訓技巧、師德風范是“軟件”，那么，培訓師自身應該具備的一些素質(zhì)條件則是基礎。我們就先從基礎談起，盡管它不是決定性的關(guān)鍵因素，卻也是必不可少的重要因素。假如你是一名合格的培訓師，你應該具備：首先，從淺層次的外圍因素來分析，培訓師最基本的職業(yè)條件有：一、良好外在的儀表形象和氣質(zhì)風度。

因為培訓師要在公眾面前展示自己。與其說培訓師是在推銷一種課程內(nèi)容的思維理念，不如說你首先是在推銷自己，為受眾所接受的自我體系。從某種角度來講，培訓師應該具有像演員一樣的天賦條件。整體形象端正親和，良好的親和力無疑一下子就能拉近培訓師和學員之間的距離，增加溝通的效果并以此提升培訓效果；身材盡可能高大魁偉，不能太低太單薄，否則可能會缺乏自信心和影響力；身體健康，這決定了你聲音動力系統(tǒng)的腔體共鳴基礎，音色宏厚并具有金屬的磁性和感染力，音量響亮；職業(yè)裝束需要得體大方，給學員一種職業(yè)形象和氣質(zhì)。??。這一切，都將從外在給受眾傳遞一種力量與權(quán)威感。我們經(jīng)常說，干什么事就得首先像這一切，都將從外在給受眾傳遞一種力量與權(quán)威感。我們經(jīng)常說，干什么事就得首先像干那種事的人”就是這個樸素的道理。哈佛商學院《事業(yè)發(fā)展研究》也提到：事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。說到這里，我再插播幾個競選故事來印證一下。1960年，尼克松與肯尼迪總統(tǒng)之爭。老牌政治家尼克松似乎在資歷上占有絕對的優(yōu)勢，但是卻忽略了對自己外表的包裝。以至于貴族家庭出身的肯尼迪評價他：“這家伙真沒有品位！”受到家族的影響，肯尼迪懂得如何利用自己的外在優(yōu)勢獲取選民的信任。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來堅定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。在電視節(jié)目中的一個握手動作上，就使得一位政治評論家宣稱“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。當他提出“不要問國家能為你做什么，問一問你能為國家做什么”的口號時，激起美國人民上下一片的愛國熱潮。他是美國人理想的領(lǐng)袖形象。幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標準形象。我們所熟悉的克林頓，1992年11月3日，首次當選美國總統(tǒng)，1996年11月再次當選?？肆诸D就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國總統(tǒng)。在克林頓的身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。盡管他是美國歷史上丑聞最多的總統(tǒng)，但是他在每一次事件中都能夠安然過關(guān)，人們一次次由于他富有魅力的形象而原諒了他的不檢點。相比之下，尼克松一次水門事件就被迫離開了白宮。1980年與里根競選總統(tǒng)的杜卡基斯，這個祖先是希臘籍的小個子民主黨領(lǐng)袖，無論外表還是聲音，無論演講還是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的襯托下，越發(fā)顯得“不像個領(lǐng)袖”，因而落選。而演員出身的里根用自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現(xiàn)出一個具有迷人魅力的領(lǐng)袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。2002年9月，英國首相競選。反對黨領(lǐng)袖伊恩?鄧肯?史密斯在接受BBC電視臺記者采訪時，面色茫然、靦腆、毫無生機，他用有氣無力的、平乏的語調(diào)攻擊了托尼?布萊爾首相及其政黨的政策。記者問道：“你認為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭取。”幾分鐘之后，電視臺出現(xiàn)不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫啵俊薄八雌饋砀揪筒幌駛€英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導者嗎？”

我們都知道，身教更勝于言傳。比如說，講《商務禮儀》的培訓師，他應該首先是一位自身行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，無疑是會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內(nèi)容。如果禮儀培訓師自身形象欠佳，無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的否定情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。比如說，體形胖的培訓師示范坐姿既難看又沒有說服力，更不用談規(guī)范了。同時，形象好、氣質(zhì)佳，當然還應表現(xiàn)在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然得體、優(yōu)雅。二、培訓師內(nèi)在的心理素質(zhì)一定要好，具備面對公眾講授與演講的能力。怯場會使您顯得懦弱和不自信。當然，這需要一種鍛煉與強化。談到這里，我想結(jié)合我自己的成長的經(jīng)歷來講述。我出身于一個清貧的農(nóng)民家庭，好在父親在那個年代算得上是“知識分子”的“老三屆”，畢業(yè)出了校門便再進校門執(zhí)教。所以，我從小是跟隨著父親在小學校園里聽著區(qū)分上下課的長長短短節(jié)奏不同的鈴鐺樂鳴啟蒙懂事的。中央人民廣播在我的童年時期，啟蒙老師有兩位，一位是父親，另一位就是收音機電臺的“小喇叭”幼兒節(jié)目和“星星火炬”少兒節(jié)目。記事的那個時候根本就沒有什么電視機，教育頻道無從談起更別提什么電腦、網(wǎng)絡等信息傳媒載體。除了父親的家教，就是那臺愛不釋手的收音機。記得當時的“小喇叭”節(jié)目是上午10:10，每次15分鐘，每周一到六（沒有“雙休日”的概念）講故事，周日教唱兒歌。也算是有點聰穎的天份吧，學東西比較快，平時聽完廣播“轉(zhuǎn)授”講點童稚的小故事倒是拿手的好戲。中央人民廣播記得在我上小學一年級那年的一個周末，廣播里的阿姨老師教唱兒歌《小金魚》，那應該是一首最早奠定我職業(yè)講師能力鍛煉與培養(yǎng)的難忘歌曲，至今都能唱出來——“小金魚（呀），眼睛大（呀），游來游去不說話（呀）看見了小魚蟲，啊呼一口吃掉它，快快樂樂游起來了小尾巴??”。很清晰地記得那天下著大雨，自己抱著收音機邊聽邊學邊唱，十五分鐘下來，我已經(jīng)把《小金魚》唱得滾瓜爛熟的了，極富成就感而興奮地穿上極不合適的大人的高筒雨靴，等不及天雨稍小，便歪歪汲汲撲通撲通踩著泥濘跑出門，去找到農(nóng)田排水的父親“匯報演出”了。在那個時期，父親是我最好的觀眾和聽眾，從來都是滿足我成就和榮耀的激勵表揚。我的小學時期，學校沒有專職的音樂教師，音樂課和體育、美術(shù)課一道，都被叫作“副課”。因為父親識簡譜也能唱，便義不容辭責無旁貸地兼任著音樂教師。就在我學會《小金魚》向父親匯報演出后的那個星期二下午，我正在上自習課做練習作業(yè)，父親在教室的窗戶叫我：“虎子（我的小名）過來，作業(yè)做完沒有？”當我說做完了后，父親便向老師領(lǐng)走了我。把我?guī)нM了三年級的教室，那是他們的音樂課堂。父親竟然讓我給三年級的學生教唱我周日剛剛學會的《小金魚》！歌詞已經(jīng)寫在了黑板上，父親主持完后坐在了最后一排的空位上，講臺便交給了我。開始還有點緊張，后來在父親鼓勵的笑容與期待的眼神里，緊張與害怕也慢慢釋然消散了。我一句領(lǐng)唱，下邊的學生們重復學一遍。當他們某一句歌詞的聲調(diào)發(fā)音不準確的時候，我也斷然要求他們重復再唱三遍，說不上是為了鞏固還是懲罰?？傊谴谓o我的興奮點就是：“當老師”的感覺真好！那是我第一次當“老師”，第一次站在高高的講臺，面對40多位高年級組的學生上課，第一次讓比我還大一點的哥哥姐姐們很崇拜且乖乖地聽我指揮，模仿我的歌聲，也第一次體會到了講課的刺激與快樂。那一年，我6歲?；蛟S，培訓的緣源也就從那個時候開始，安排了我定會有一天完成真正的傳播使命。我終身感謝父親對我童年和少年時代的啟蒙教育，這使得我自那次教學之后，在小學三年級便扛起了“三道杠”，從此便“老道江湖”于校園時期各種公眾場合的“主角”。2002年春節(jié)回家，年夜飯上，談到工作的匯報，我充分肯定并高度評價了父親在我職業(yè)素養(yǎng)的培育方面所奠定的堅實基礎。我說，“您或許只是出于對我質(zhì)樸無華的父愛，或許您的教育方式只是自我感覺良好下的誤打誤撞，但是從結(jié)果來看過程，您對我幼少年時期綜合素質(zhì)的教育是非?？茖W和超乎時代標準的！”。當然，剛剛的小故事只是他對我素質(zhì)教育案例的冰山一角，有機會我們再分享父親對我家教的其它案例。［圖：2005-我和父親］第三，從培訓師的業(yè)務素質(zhì)方面來看，要有超前的學習能力，做“有心人”，學習后自我主動實踐強化訓練的意識更為至關(guān)重要。著名教育家陶行知極力倡導“教學做合一”，他認為：“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”?，F(xiàn)行的經(jīng)理人培訓正需要這樣的教學模式。業(yè)內(nèi)不規(guī)范地將培訓師分為兩大類：緣自高校教育教學領(lǐng)域的“學院派”和來看企業(yè)管理實務實踐的“實戰(zhàn)派”?，F(xiàn)在高校教師大多是學院派的，相比而言，當前和未來，企業(yè)主辦培訓所期望的培訓師，更需要切身從事過企業(yè)管理實踐的“過來人”，因為他們的授課來得更實用，直接可以整合借鑒先行企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和高效管理工具，拿來為己所用。在做中教，在實踐中指導實踐。作為全球知名IT公司，惠普的培訓素以“專業(yè)化、權(quán)威性、管理型”而聞名于業(yè)界。培訓課程是由惠普商學院來完成的。主要包括管理流程--惠普優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道、惠普的績效管理十不法、惠普項目管理等。其中《管理流程(ProcessOfManagement)》是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓課程中的一門必修課。這門課于1992年由惠普公司設計、開發(fā)，在開發(fā)過程中曾采訪了170多位從基層經(jīng)理到高層經(jīng)理優(yōu)秀惠普經(jīng)理，通過總結(jié)他們的成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)他們在管理過程中所運用的方法極為相近，管理的五個步驟是，確定宗旨與使命、建立共同的遠景、制定共同計劃、領(lǐng)導行動方向和評估成果及進程。惠普的培訓課程，由于其來源于企業(yè)實踐，并經(jīng)過了去粗取精，由表及里的提煉與深化，因而在指導實踐時就能有的放矢。那么，作為企業(yè)培訓師，如何做一個“有心人”，主動積極地學習和鞏固自己專業(yè)化的培訓能力呢？2001年至2003年，是我自認為在自己的職業(yè)培訓生涯的進程中進步最快的一個時期。這一方面緣于我當時服務企業(yè)優(yōu)秀的組織培訓文化：重視培訓并大膽投入、拿來借鑒與自主創(chuàng)新；另一方面，緣自于我個人激情“貪婪”般求知欲下的“瘋狂惡補”狀態(tài)。那時候，公司還沒有自己自成體系的個性化培訓教材，我也沒有。怎么辦？采購！當時絕大多數(shù)中小企業(yè)都采用這種引進“外援”的方式——外派培訓，考察培訓市場的師資課程資源，合適的課程引進培訓，管這叫“借雞生蛋”。我們企業(yè)的培訓資源開發(fā)思路也不例外。但是，不同的是，我外出參加“采購式”的培訓不少，但最終引進的不算多。而是“拿來主義”加主動創(chuàng)新。當時，為方便培訓教學，公司給我配有一臺筆記本電腦和一支數(shù)碼錄音筆。錄音筆的性能也遠不及現(xiàn)如今這樣先進高檔。一天低音質(zhì)模式下粗錄8個小時儲存空間就已經(jīng)滿了，如果不刪除掉讓出空間，第二天就沒法再錄。刪除前總得先導出已錄的課程音像資料吧，但是，導出資料得打先電腦，連接上錄音筆，通過專業(yè)的音頻軟件邊播放邊輸出，然后再整理成音像文件保存。不像現(xiàn)在的數(shù)碼錄音筆，錄十幾個小時后通過USB端口只需要短短幾分鐘就可以完成數(shù)據(jù)導入?，F(xiàn)在回想起來，那時候也真是叫“激情”，——激情也一直是我的生存狀態(tài)。上課時挑選離老師距離近的優(yōu)勢座位，為了方便錄音；上課豎著耳朵聽，認真在講義上做筆記，沒聽明白的地方及時請教老師反饋，是最積極配合的學員；更重要的是，不僅僅聽老師講授的內(nèi)容，更留意觀察和記錄老師在講某一理論觀點時事先所設計的案例、游戲、活動，如何組織導入活動開展、引導研討和處理學員異議。當天課程結(jié)束后回到酒店，先打開電腦邊上數(shù)據(jù)線開始輸入錄音數(shù)據(jù)（還要禁止自動休眠以避免中途傳輸斷掉），然后趕緊外出在酒店找一家西北面館美美的整一大碗拉面（對于西北漢子來講這是很享受的美餐，合胃又經(jīng)濟更快捷），再趕回酒店，整理完后躺下，肚皮上放著電腦，手里拿著做滿筆記的講義，邊休息邊聽錄音，在腦海里重播當天課堂的培訓過程，理解消化。錄音數(shù)據(jù)輸完，一般也都在凌晨兩點左右（這也不是我迫不得已，錄八小時輸入八小時，快不了）?；氐焦竞螅賹φ罩v義、筆記和錄音，迅速錄入整理成PPT教材（那時候多還是膠片投影、心態(tài)開放的老師也不多，多數(shù)不會給學員COPY電子講義，U盤、移動磁盤也不多見，COPY條件也不太成熟），再結(jié)合公司實際案例和通過網(wǎng)絡、書籍等搜索到的相關(guān)資料，整合出一套符合公司個性特征的教材，自己給自己排課，一周后試講，反復修訂、固化??。所以，我感謝培訓，它的工作就是一個學習的工作，它的過程就是一種履行學習使命、提升自我的過程。第四，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師，更應該具備和注重“厚積薄發(fā)”的積累過程和良好心態(tài)。時下，許多在企業(yè)做過培訓的職場朋友都在積極地進入培訓師領(lǐng)域，但是，培訓畢竟不同于學校知識積累的教育，企業(yè)培訓關(guān)注的是務實的、針對性極強的分析與解決實際問題的能力。所以，管理實務案例與經(jīng)驗的積累是做好培訓師的必要“本錢”，哪怕是自己曾經(jīng)挫敗的案例。總講理論，學員自己買一本書就可以自學解決，不受歡迎；講案例，緣于積累的淺薄，只能千篇一律地講述先進企業(yè)、別人的成長故事。即使自己有所積累，也往往會在一定周期之后被“掏空”。因此，厚積薄發(fā)是培訓師應有的一種“定力”和心理準備狀態(tài)。同時，停留在介紹現(xiàn)代管理方法的培訓已不能滿足市場的需求，高質(zhì)量的培訓還必須對培訓效果負責。國外的高級培訓師很多都在企業(yè)里做過董事長、總經(jīng)理，且在多個公司任過職，這使他們的授課游刃有余，有的放矢，信手捻來；而我們“速成型”的