政策金融企業(yè)文化

政策金融企業(yè)文化

1、增強(qiáng)道德觀念，堅(jiān)持“以人為本”的行為管理策略。企業(yè)道德屬于一種意識(shí)形態(tài),是企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。它是靠道德的力量建立起來(lái)的以個(gè)人理想、信念為核心的自我約束機(jī)制。以此來(lái)規(guī)范員工的行為,調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、部門(mén)之間以及企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系。要在金融企業(yè)建立相應(yīng)的道德操守，就要以其說(shuō)服力和勸導(dǎo)力來(lái)提高全體金融員工的思想認(rèn)識(shí)水平和道德覺(jué)悟水平,使員工從內(nèi)心深處樹(shù)立起努力為金融企業(yè)作貢獻(xiàn)的現(xiàn)代道德觀念,并自覺(jué)地使自己的行為符合金融企業(yè)道德操守的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以促進(jìn)社會(huì)道德進(jìn)步和人的道德完善為目的的經(jīng)濟(jì)體制。在實(shí)踐中出現(xiàn)的道德滑坡現(xiàn)象,只是社會(huì)變革時(shí)期所產(chǎn)生的陣痛。大力加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)的基礎(chǔ)是“八榮八恥”,只有不斷地增強(qiáng)企業(yè)員工的道德觀念，才能使中華民族的道德建設(shè)呈現(xiàn)出新的生機(jī)和活力。

道德是以人為載體而推行的一種意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的思想規(guī)范，行為管理也是以人為中心的管理方式。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,也是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)要求。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要、最寶貴的第一資源。金融企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開(kāi)人。在企業(yè)文化建設(shè)中，要用金融創(chuàng)業(yè)精神鼓舞人,用現(xiàn)代道德觀念凝聚人,用先進(jìn)管理機(jī)制激勵(lì)人,用優(yōu)良經(jīng)營(yíng)環(huán)境培育人,從而不斷提升員工的思想境界、道德水平和行為能力,提高員工對(duì)黨的事業(yè)的忠誠(chéng)度，提高金融職工為國(guó)有金融企業(yè)的改革和發(fā)展的使命感以及在規(guī)范自身行為方面的自律能力。

2、強(qiáng)化道德意識(shí)，提倡“與人為善”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)是創(chuàng)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，也是金融企業(yè)自身建設(shè)的主要任務(wù)。因此，要明確企業(yè)道德建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、原則、途徑和方法等，以此促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。國(guó)有金融企業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)是道德教育,從事金融工作的員工在形成正確的價(jià)值觀念和掌握符合社會(huì)主義金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求的道德手段的同時(shí),還需要金融企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律的配合,使道德觀念得到強(qiáng)制性實(shí)現(xiàn)。同時(shí),也需要以企業(yè)文化為依托提升社會(huì)主義金融道德建設(shè)的品位。

政策金融企業(yè)要把“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”作為道德建設(shè)和行為規(guī)范的核心理念。在員工中大力倡導(dǎo)，在工作中認(rèn)真踐行。

所謂“至誠(chéng)服務(wù)”，是指金融業(yè)要把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為金融行業(yè)的基本要求,作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為金融員工行為管理的基本點(diǎn)。要力求做到誠(chéng)信、誠(chéng)心和誠(chéng)懇。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最重要的是要講誠(chéng)信,對(duì)客戶的承諾要千方百計(jì)地兌現(xiàn),要努力做到言必信,行必果;對(duì)客戶的合理需求要誠(chéng)心誠(chéng)意地想方設(shè)法去研究解決,真正把客戶奉為“上帝”,而不能想著法子應(yīng)付客戶、怠慢客戶、或者忽悠客戶；對(duì)客戶要誠(chéng)懇,不要居高臨下,虛情假意。對(duì)待客戶的觀念、態(tài)度和服務(wù)要“至誠(chéng)”,即使達(dá)不到極至的境界,也要盡可能地達(dá)到服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。金融企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標(biāo),就要堅(jiān)持以客戶為中心,加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新；就要加強(qiáng)行為規(guī)范管理，竭盡全力地為客戶提供產(chǎn)品安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)高效、辦事便捷的金融服務(wù)。

所謂“有效發(fā)展”，是指金融企業(yè)要認(rèn)真貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的既定目標(biāo)。有效發(fā)展必須是遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律的發(fā)展；必須是把社會(huì)效益和自身效益有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)的發(fā)展；必須是在充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)之上的發(fā)展；必須是速度、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展；必須是人與自然，金融與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的發(fā)展。

所謂“以人為本”,是指金融企業(yè)在客戶服務(wù)中也應(yīng)體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,客戶也是由人組成的。如果失去了“以人為本”這個(gè)最基本的理念,既很難實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),也很難維護(hù)和壯大客戶隊(duì)伍,當(dāng)然也就更談不上具有核心競(jìng)爭(zhēng)力了。我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中,要打造現(xiàn)代銀行,要樹(shù)立起金融企業(yè)的良好形象，就必須樹(shù)立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的以人為本理念,充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)文化和現(xiàn)代道德觀念在金融和經(jīng)濟(jì)工作中對(duì)金融群體的凝聚作用，對(duì)金融發(fā)展的導(dǎo)向作用，對(duì)金融員工的激勵(lì)作用和對(duì)后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化作用。

所謂“構(gòu)建和諧”，是指金融企業(yè)要以和諧為目標(biāo)建立新的道德理念。創(chuàng)建企業(yè)和諧，是金融企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的客觀要求，創(chuàng)建和諧社會(huì)更是人類(lèi)的美好追求。把國(guó)有銀行辦成和諧銀行,既是金融員工的共同愿望,也是金融改革和發(fā)展的既定目標(biāo)。要用改革發(fā)展促進(jìn)和諧建設(shè),用共建和諧來(lái)保障改革發(fā)展的順利進(jìn)行。構(gòu)建和諧,既要強(qiáng)調(diào)金融行業(yè)內(nèi)部的和諧,也要著力營(yíng)造金融行業(yè)與外部環(huán)境的和諧。在內(nèi)部,要進(jìn)一步鞏固和發(fā)展行業(yè)風(fēng)氣端正，企業(yè)氣和人順，員工心齊勁足，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異的良好局面;在外部,則要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶及相關(guān)部門(mén)的溝通、交流、理解和協(xié)調(diào),加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)客戶利益,服務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)。用嚴(yán)于律己的態(tài)度去規(guī)范自身的行為，用與人為善的經(jīng)營(yíng)理念去拓展客戶，用相互協(xié)作的精神去發(fā)展金融事業(yè)。

要增強(qiáng)金融企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，一方面，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻把職工的困難和冷曖掛在心頭，了解他們的處境，傾聽(tīng)他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情。誠(chéng)心誠(chéng)意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，要在職工中倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的道德風(fēng)尚，倡導(dǎo)相互幫助的良好風(fēng)氣，倡導(dǎo)協(xié)作共事的友好精神，使廣大員工真切感受到銀行大家庭的溫暖，感受到人與人之間的真情，從而增強(qiáng)全體員工的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。另一方面，要顛倒“金字塔”。在金融企業(yè)，歷來(lái)是上層機(jī)構(gòu)臃腫，下層手忙腳亂；上層機(jī)構(gòu)里人才濟(jì)濟(jì)，基層單位則人才饋乏；基層為上層服務(wù)多，上層為基層解難少。要將這些不合理的現(xiàn)象顛倒過(guò)來(lái)，就要下決心精簡(jiǎn)上層機(jī)構(gòu)，盡可能地充實(shí)第一線的力量；就要改變機(jī)關(guān)各自為政，互不交流，幾個(gè)處室向下級(jí)行索要同一數(shù)據(jù)，幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)從不同的角度指定下級(jí)單位報(bào)告同一業(yè)務(wù)的資料等問(wèn)題。發(fā)揮金融企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，首先要從機(jī)關(guān)做起，要從機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、科員與科員之間的協(xié)作做起，要從規(guī)范上層機(jī)關(guān)的道德操守和操作行為做起。上面有了榜樣，下面就能效仿。上級(jí)如果能及時(shí)給下級(jí)提供思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能指導(dǎo)、政策引導(dǎo)等方面的服務(wù)，則下級(jí)就有望在思想上與上層保持一致，在業(yè)務(wù)上不斷提高，在技能上經(jīng)常提升，在政策上不偏不倚。與人為善，是人的本能，可要真正做到這一點(diǎn)，又必須在工作中不斷地積累；發(fā)揮金融企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，必須上下齊心協(xié)力才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

3、提高道德水準(zhǔn)，挖掘“人定勝天”的個(gè)人行為潛力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是法制經(jīng)濟(jì),更是道德經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型,道德出現(xiàn)某些失范的情況下,必須加強(qiáng)道德建設(shè),構(gòu)建同和諧社會(huì)相適應(yīng)的道德規(guī)范,堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心的社會(huì)主義道德建設(shè)。要充分挖掘職工的個(gè)人行為潛力，一是對(duì)拔尖人才要恩威并濟(jì)。對(duì)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，一方面要委以重任，給予他們業(yè)務(wù)技術(shù)職務(wù)方面晉升的機(jī)會(huì)，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和待遇；另一方面，對(duì)他們也要嚴(yán)格要求，對(duì)其不規(guī)范的操作和不檢點(diǎn)的行為要及時(shí)指出并加以糾正，不能姑息遷就，更不能縱容其成為特殊“公民”。要讓他們既能看到自己的前途和希望，能自覺(jué)自愿地為國(guó)有金融事業(yè)的發(fā)展釋放自己的能量；又感到有必要珍惜自己的這一份事業(yè)，能自覺(jué)遵守企業(yè)的行為規(guī)范?！岸鳌笔橇糇∪瞬诺牟呗?；“威”也是留住人才的手段。只有恰到好處地施行恩與威，才能為各類(lèi)人才提供廣闊的天地；只有不拘一格地選拔和運(yùn)用人才，才能使更多的人才脫穎而出；只有在重用的同時(shí)施以重“錘”，才能鍛出適應(yīng)現(xiàn)代金融事業(yè)快速發(fā)展的好鋼來(lái)。二是要給予職工釋放個(gè)性的空間，要以各種積極向上的健康活動(dòng)為載體，把道德教育和技能培訓(xùn)融于濃厚的企業(yè)文化之中，把職工的思想工作和行為規(guī)范納入金融管理之中，并將精神成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。從思想上武裝員工，從精神上解放員工，從管理中激勵(lì)銀行員工，從而將銀行打造成有著明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。三是要注重培植典型。在金融職工的道德操守和行為規(guī)范方面，要注重培植個(gè)人典型和試點(diǎn)單位。在培植個(gè)人典型方面，要對(duì)個(gè)人的一言一行，都有明確的規(guī)定，有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，有預(yù)期的目標(biāo)，有責(zé)任人負(fù)責(zé)階段驗(yàn)收。還要有意識(shí)地培養(yǎng)典型在某些方面的專(zhuān)長(zhǎng)，使之成為道德操守的榜樣和業(yè)務(wù)技術(shù)的尖子。在培養(yǎng)典型單位方面，要體現(xiàn)道德操守和行為規(guī)范的特點(diǎn)。要對(duì)每個(gè)崗位，每個(gè)環(huán)節(jié)，每一階段的工作認(rèn)真設(shè)計(jì)，并提出具體的要求。既要顯現(xiàn)出不同崗位，不同工種的個(gè)性風(fēng)格，又要體現(xiàn)其發(fā)展共性和整體效果。要讓這種典型成為新時(shí)期金融工作的新看點(diǎn)，成為職工行為管理的最亮點(diǎn)，成為政策金融業(yè)由自我封閉型向開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的新起點(diǎn)。

農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行要在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要以社會(huì)主義文化為支撐，以現(xiàn)代道德觀念為先導(dǎo)，以規(guī)范員工的行為為起點(diǎn)，從基礎(chǔ)工作抓起，從職工的言行舉止等最基本的小事做起，以今天為新的基點(diǎn)，用比外資銀行更先進(jìn)的管理辦法，更切合實(shí)際的操作方式，去開(kāi)創(chuàng)金融工作的新局面。

企業(yè)文化，有時(shí)候也能起到