儲(chǔ)備監(jiān)管員崗前培訓(xùn)1

儲(chǔ)藏監(jiān)管員崗前培訓(xùn)長(zhǎng)久集團(tuán)物流金融系統(tǒng)華東辦長(zhǎng)久集團(tuán)宣傳片培訓(xùn)內(nèi)容指南 為了完善崗前培訓(xùn)，根據(jù)以往的崗前培訓(xùn)考核得結(jié)果，進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)各儲(chǔ)藏監(jiān)管員的業(yè)務(wù)知識(shí)與綜合素質(zhì)，到達(dá)銀行放心，店方滿意，總部信任。 培訓(xùn)師傅對(duì)進(jìn)店培訓(xùn)儲(chǔ)藏監(jiān)管員進(jìn)行五天培訓(xùn)，五天具體培訓(xùn)的內(nèi)容安排如下：儲(chǔ)藏監(jiān)管員培訓(xùn)內(nèi)容〔五天〕儲(chǔ)備監(jiān)管員培訓(xùn)--第一天企業(yè)文化儲(chǔ)備監(jiān)管員培訓(xùn)--第二天業(yè)務(wù)流程講解儲(chǔ)備監(jiān)管員培訓(xùn)--第三天表單制作及實(shí)踐操作儲(chǔ)備監(jiān)管員培訓(xùn)--第四天入店操作及操作系統(tǒng)講解儲(chǔ)備監(jiān)管員培訓(xùn)--第五天總結(jié)及考核

第一天企業(yè)文化1、長(zhǎng)久集團(tuán)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化介紹 ；2、監(jiān)管員業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)提示； 長(zhǎng)久實(shí)業(yè)集團(tuán)吉林省長(zhǎng)久實(shí)業(yè)集團(tuán)〔簡(jiǎn)稱長(zhǎng)久集團(tuán)〕，創(chuàng)立于1992年，總部設(shè)在北京?，F(xiàn)已開展成為以整車物流規(guī)劃、零部件物流、普貨物流、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、汽車銷售、物流金融等領(lǐng)域集約化綜合效勞集團(tuán)。長(zhǎng)久的核心價(jià)值觀

--至誠(chéng)志專致遠(yuǎn) 核心價(jià)值觀詮釋了長(zhǎng)久的根本態(tài)度和準(zhǔn)那么，是長(zhǎng)久開展的根本競(jìng)爭(zhēng)力： 〔1〕誠(chéng)信是長(zhǎng)久的生存準(zhǔn)那么和立身之本； 〔2〕長(zhǎng)久專心經(jīng)營(yíng)汽車物流行業(yè)； 〔3〕長(zhǎng)久要做大事業(yè)和百年企業(yè)。長(zhǎng)久集團(tuán)注冊(cè)資本1.6億元人民幣，員工總數(shù)達(dá)8000余人，資產(chǎn)規(guī)模超過10億元人民幣。長(zhǎng)久集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)最大的現(xiàn)代化汽車物流民營(yíng)企業(yè)。

長(zhǎng)久的企業(yè)使命--提升汽車物流效勞品質(zhì)、構(gòu)建員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。長(zhǎng)久致力于中國(guó)汽車物流事業(yè)，我們始終以滿足用戶需求為己任，持續(xù)拓展汽車效勞內(nèi)涵，引領(lǐng)行業(yè)開展方向，成為汽車物流領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)；

人才是長(zhǎng)久持續(xù)開展最重要的資源。我們努力營(yíng)造良好的開展前景、創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)效益、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為員工提供廣闊的開展空間，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。長(zhǎng)久的企業(yè)精神

--敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

敬業(yè)：將做強(qiáng)汽車物流業(yè)為終身奮斗目標(biāo)，以忠誠(chéng)長(zhǎng)久使命為做人做事宗旨，以做好本職工作為個(gè)人成長(zhǎng)基石，以積極進(jìn)取的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作；求實(shí)：端端正正做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)開展；創(chuàng)新：不因循守舊，敢于自我否認(rèn)，努力超越自我；奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)是企業(yè)與員工相互真誠(chéng)的付出長(zhǎng)久物流成為2021年奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f唯一物流合作伙伴。長(zhǎng)久人見證了百年奧運(yùn)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)久的企業(yè)奉獻(xiàn)

--參與、奉獻(xiàn)—百年奧運(yùn)夢(mèng)長(zhǎng)久標(biāo)識(shí)的意義：長(zhǎng)久集團(tuán)組織架構(gòu)長(zhǎng)久實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司長(zhǎng)久物流金融系統(tǒng)長(zhǎng)久汽車投資銷售系統(tǒng)長(zhǎng)久物流系統(tǒng)長(zhǎng)久物流金融系統(tǒng)開展歷程長(zhǎng)久集團(tuán)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)開展歷程2006年12月，長(zhǎng)久集團(tuán)成立商品車質(zhì)押監(jiān)管工程組，業(yè)務(wù)開展初期，僅與深圳開展銀行大連分行合作一汽馬自達(dá)品牌業(yè)務(wù)；2007年8月，與深圳開展銀行大連分行開始新增紅旗奔騰品牌業(yè)務(wù)；2021年4月起，陸續(xù)與深圳開展銀行大連分行增加一汽群眾、夏利等品牌業(yè)務(wù)的合作；2021年6月，與中國(guó)投資擔(dān)保進(jìn)行一些散單的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)；2021年12月，開始與深圳開展銀行廣州分行合作東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田及廣州本田等業(yè)務(wù)；2021年6月，開始與深圳開展銀行北京分行合作各類散單業(yè)務(wù)；2021年7月，物流金融系統(tǒng)成立，成為長(zhǎng)久集團(tuán)第四大系統(tǒng)，并完善了系統(tǒng)內(nèi)的人員配置；目前，物流金融系統(tǒng)已陸與深圳開展銀行溫州分行、寧波分行、佛山分行、武漢分行、深圳分行、杭州分行、吉林銀行吉林分行、中信銀行廣州分行、工商銀行廣州分行、交通銀行和民生銀行等合作30余個(gè)汽車品牌業(yè)務(wù)，監(jiān)管店數(shù)達(dá)900家以上。2007年初,合作的一汽馬自達(dá)經(jīng)銷店20多家，繼而開展了一汽紅旗的品牌合作。2008年初，與中投保開展業(yè)務(wù)合作，并在年底與深發(fā)展總行簽署總對(duì)總戰(zhàn)略合作協(xié)議，并與其下屬?gòu)V州分行開展業(yè)務(wù)合作。截止2008年年底，合作經(jīng)銷店190多家，覆蓋近70個(gè)城市，監(jiān)管汽車品牌包括一汽馬自達(dá)、一汽紅旗、一汽大眾、一汽夏利，日產(chǎn)、東本等。2006200720212006年底，與深圳發(fā)展銀大連分行啟動(dòng)了質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)。

2009年7月初，實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)，組建了市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、風(fēng)控、綜合、財(cái)務(wù)五大模塊；2009年11月底，正式確立由市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、風(fēng)控部、監(jiān)管員管理部、財(cái)務(wù)部，人力資源行政部六大部門組成；截止2009年年底，合作的汽車經(jīng)銷商店數(shù)達(dá)379家，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)146個(gè)城市，監(jiān)管資金累計(jì)達(dá)200億。20212010年1月，與吉林銀行合作開展汽車金融業(yè)務(wù)；2010年2月，與中信銀行廣州分行、工商銀行廣州分行合作開展汽車金融業(yè)務(wù)；2010年5月，與交通銀行合作開展汽車金融業(yè)務(wù)；2010年10月，與民生銀行合作開展汽車金融業(yè)務(wù)；截止2010年12月底，合作的汽車經(jīng)銷商店數(shù)達(dá)878家。2021長(zhǎng)久物流金融系統(tǒng)開展大事記質(zhì)押業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

--質(zhì)押監(jiān)管的由來經(jīng)銷商：需要更多的在庫(kù)商品，需要融資支持。

監(jiān)管方：監(jiān)管經(jīng)銷商貸款貨物，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)。銀行：尋找金融市場(chǎng)客戶，但缺乏行業(yè)知識(shí)，小心翼翼。質(zhì)押監(jiān)管質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)定義質(zhì)押監(jiān)管是指質(zhì)權(quán)人〔貨主〕以合法占用的貨物向出質(zhì)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管〔保管〕人接受質(zhì)權(quán)人的委托，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對(duì)質(zhì)押物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。質(zhì)權(quán)人〔銀行〕出質(zhì)人〔4S店〕監(jiān)管人客戶監(jiān)管對(duì)象客戶監(jiān)管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)4S店內(nèi)銀行質(zhì)押車輛日常監(jiān)管及風(fēng)險(xiǎn)控制；負(fù)責(zé)質(zhì)押車輛接收、盤點(diǎn)、換證、移動(dòng)、釋放等工作；負(fù)責(zé)質(zhì)押車輛鑰匙、合格證，車輛在庫(kù)情況保管及管理；負(fù)責(zé)上報(bào)監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況；負(fù)責(zé)接受和執(zhí)行公司下達(dá)的工作指令；負(fù)責(zé)接受和配合公司與銀行的巡視檢查；負(fù)責(zé)完成日常業(yè)務(wù)報(bào)表；認(rèn)真學(xué)習(xí)?監(jiān)管員工具包?中所列內(nèi)容，并堅(jiān)決執(zhí)行；保管人+監(jiān)督人保管：使車輛保值；監(jiān)督：使風(fēng)險(xiǎn)降低。

包括國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況和政策導(dǎo)向，都將對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的產(chǎn)生影響。監(jiān)管員的素質(zhì)及監(jiān)管方風(fēng)險(xiǎn)控制體系是風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大要素。監(jiān)管工作的不配合，其它非汽車銷售行業(yè)等高投資工程的資金投入，均是造成風(fēng)險(xiǎn)的不可控因素。是否能及時(shí)有效的處理監(jiān)管方反響的問題，定期審核出質(zhì)人信息等。責(zé)任心與道德品質(zhì)方面對(duì)監(jiān)管人員素質(zhì)要求很高。老實(shí)、負(fù)責(zé)作為一個(gè)極為特殊重要的崗位，不但要有高度的責(zé)任心和老實(shí)的品格，還需具備良好的效勞意識(shí)。門鑰匙產(chǎn)權(quán)證合格證車鑰匙合法有效的占有合法有效的占有對(duì)于車輛來說：對(duì)于房屋來說：保管好車輛的合格證與鑰匙，是做好監(jiān)管工作的最根本條件，在沒有接到總部通知的時(shí)候，不管任何人有任何理由，都不能將合格證交給店方。不動(dòng)產(chǎn)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押車輛到店，標(biāo)志監(jiān)管工作的開始。車輛釋放，該車身份成為店方自有車輛，標(biāo)志監(jiān)管工作的結(jié)束。車輛合格證與鑰匙代表車輛的所有權(quán)，是監(jiān)管的核心物品；相關(guān)表單的簽蓋，店方簽字、蓋章的標(biāo)準(zhǔn)齊全，保證車輛交接的責(zé)任明晰；賬目的更新，便于監(jiān)管員和總部發(fā)現(xiàn)問題。CompanyLogo對(duì)我們監(jiān)管的對(duì)象----車輛，要密切關(guān)注：店方車輛庫(kù)房在哪？是否有二級(jí)庫(kù)房，二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)？對(duì)店方的異常情況，要密切關(guān)注：店方是否發(fā)生財(cái)務(wù)困難？店方老板是什么人？責(zé)任如山，勤奮如牛，心細(xì)如發(fā)，堅(jiān)決如鋼；察言觀色，明察暗訪，通風(fēng)報(bào)信，防微杜漸。如果發(fā)現(xiàn)店方有異常情況及時(shí)聯(lián)系總部第二天業(yè)務(wù)流程講解1、業(yè)務(wù)操作流程講解〔培訓(xùn)哪個(gè)銀行的業(yè)務(wù)流程、有幾大塊流程特別要講解清楚〕； 風(fēng)控防范意識(shí)的講解。長(zhǎng)久物流金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目前主要是汽車抵/質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)工作也是以其為核心開展的。三個(gè)要素：合格證〔進(jìn)口車為?進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單?和?貨物進(jìn)口證明書?兩單〕、鑰匙、車實(shí)體三個(gè)周期：因各合作銀行及品牌對(duì)質(zhì)押監(jiān)管的業(yè)務(wù)要求不同，故此決定了業(yè)務(wù)管理部的工作沒有唯一性的業(yè)務(wù)流程。總體上說應(yīng)該是以三個(gè)周期為單位開展的。即：協(xié)議周期〔從開店到關(guān)店〕；票據(jù)周期〔從開票到清票〕；車輛周期〔從接收到釋放〕。銀行開具承兌匯票承兌就是承諾兌付，是付款人在匯票上簽章表示承諾將來在匯票到期時(shí)承擔(dān)付款義務(wù)的一種行為。銀行承兌匯票是由出票人簽發(fā)的，由銀行承兌的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。先貨后款〔票〕〞的模式，即經(jīng)銷商用款前需準(zhǔn)備足額價(jià)值的抵押車輛，由監(jiān)管方收車〔按照相關(guān)合同約定收押合格證、車鑰匙等〕，按照約定的折扣率核算車輛的價(jià)值并出具與經(jīng)銷商共同確認(rèn)的?抵押財(cái)產(chǎn)清單?，銀行收到?抵押財(cái)產(chǎn)清單?后，根據(jù)確認(rèn)的數(shù)額向企業(yè)放款。先票后貨現(xiàn)貨抵押深發(fā)大連深發(fā)廣州交通銀行深發(fā)溫州銀行操作模式〔銀承〕接車、換證、釋放操作模式〔現(xiàn)貨〕接車、換證、釋放操作模式〔銀承〕接車、移動(dòng)、換證、釋放操作模式〔銀承〕接車、換證、釋放中信銀行吉林銀行工商銀行深發(fā)北京銀行操作模式〔銀承〕接車、移動(dòng)、換證、釋放操作模式〔銀承、現(xiàn)貨、流動(dòng)貸款、透支貸款〕接車、換證、釋放操作模式〔銀承〕接車、移動(dòng)、借證、釋放操作模式〔銀承〕接車、移動(dòng)、借證、釋放深圳開展銀行大連分行〔以下簡(jiǎn)稱深發(fā)大連行〕

--業(yè)務(wù)操作指引

深發(fā)大連行為與長(zhǎng)久集團(tuán)進(jìn)行車輛抵/質(zhì)押監(jiān)管合作的第一家金融單位。該行的業(yè)務(wù)操作也被視為最根本的業(yè)務(wù)操作。任何一名監(jiān)管員都必須要掌握該行業(yè)務(wù)的根本操作模式；

深發(fā)大連行業(yè)務(wù)品牌主要包括紅旗、夏利、一汽馬自達(dá)、進(jìn)口群眾、奧迪、一汽群眾。大連行操作為銀承模式，除進(jìn)口群眾品牌外，其余各監(jiān)管品牌之間的業(yè)務(wù)操作流程相似；接車是監(jiān)管工作的開始。每個(gè)品牌，每個(gè)銀行對(duì)接車流程都有不同的做法和要求。但不管何種銀行何種品牌，接車流程都是不可或缺的第一步；①深發(fā)大連行業(yè)務(wù)都是由接收到?承兌匯票項(xiàng)下發(fā)車明細(xì)?〔以下簡(jiǎn)稱?發(fā)車明細(xì)?〕后開始進(jìn)行接車；

接車流程②車到店后先由店方進(jìn)行驗(yàn)車，質(zhì)押物到齊后監(jiān)管員按?發(fā)車明細(xì)?對(duì)質(zhì)押車輛進(jìn)行簽收工作，需要制作?質(zhì)押車輛每日接車明細(xì)?。單票車輛收齊后，需制作?抵/質(zhì)押車輛監(jiān)管簽收明細(xì)?〔以下簡(jiǎn)稱?簽收明細(xì)?〕。?簽收明細(xì)?需要監(jiān)管員簽字后，由店方加蓋公章和法人章后傳回至總部業(yè)務(wù)，質(zhì)押車輛接車信息需在臺(tái)賬及系統(tǒng)中完成錄入操作?！采畎l(fā)大連行項(xiàng)下各類品牌業(yè)務(wù)按?發(fā)車明細(xì)?收車；奧迪和群眾進(jìn)口按?方案單?收車；夏利可以在?發(fā)車明細(xì)?未到時(shí)，先向店方詢問到車信息進(jìn)行接車工作，收到?發(fā)車明細(xì)?后補(bǔ)做臺(tái)賬，制作簽收等〕；

③?簽收明細(xì)?計(jì)入簽收明細(xì)匯總表，匯總表需當(dāng)月月底同?簽收明細(xì)?原件一同郵寄回總部并將電子版用QQ發(fā)送給業(yè)務(wù)專員；④深發(fā)大連行項(xiàng)下各類品牌的合格證發(fā)出方式：奧迪、一汽群眾：主機(jī)廠郵寄至4S店，由4S店轉(zhuǎn)交給監(jiān)管員；進(jìn)口群眾：主機(jī)廠直接郵寄至監(jiān)管員；紅旗、夏利、一汽馬自達(dá)：合格證隨車到達(dá)4S店，需由監(jiān)管員與店方共同接車后接收合格證。

⑤車輛鑰匙的接收：只給店方留1把鑰匙，其余鑰匙全部收齊保管。臺(tái)帳的制作①電子總帳：A、收到車輛?發(fā)車明細(xì)?后，及時(shí)完善電子總賬，隨時(shí)更新電子總帳的內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄車輛情況； B、每批票號(hào)項(xiàng)下的車輛需用不同顏色區(qū)分，防止錯(cuò)放車輛，同時(shí)便于總部檢查。②手工臺(tái)帳： A、手工臺(tái)賬需店方指定授權(quán)人簽字，一車一簽，他人代簽、蓋章均無效； B、按總部釋放令放車，店方指定授權(quán)人在手工臺(tái)帳上簽字后釋放證和鑰匙； C、如店方指定授權(quán)人不在店，需上報(bào)總部，同時(shí)停止辦理業(yè)務(wù)。放車流程 4S店向銀行打款做釋放申請(qǐng)，銀行確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，傳釋放指令給總部業(yè)務(wù)專員〔或在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)通知監(jiān)管員釋放操作〕，監(jiān)管員接受指令在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上確認(rèn)放車，進(jìn)行臺(tái)賬的更新、簽字工作，并將合格證、鑰匙交付店方，完成釋放操作。 放車：監(jiān)管員接到總部的放車通知后，在?質(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺(tái)帳?上更新，由店方指定授權(quán)人在?質(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺(tái)帳?上相應(yīng)位置簽字，將指定車輛的合格證與鑰匙交付店方，監(jiān)管員在?質(zhì)押監(jiān)管車輛電子臺(tái)帳?也叫?電子總賬?上及時(shí)更新。移動(dòng)、換證流程

換證：因各種原因店方有時(shí)無法給銀行匯款贖車，但需銷售我方監(jiān)管車時(shí)，將店方自有車輛抵押在我方，換取我方監(jiān)管的質(zhì)押車輛。此操作在不同銀行，不同品牌中也有不同的操作方式；

移動(dòng)：質(zhì)押車輛因銷售或展覽等目的，從4S店監(jiān)管庫(kù)房移出到其他場(chǎng)地或網(wǎng)點(diǎn)的行為稱之為移動(dòng)。移動(dòng)在不同銀行，不同品牌中有不同的操作方式； ①店方通知總部，申報(bào)移動(dòng)或換證； ②移動(dòng)的時(shí)限一般為30天〔紅旗、夏利品牌為45天〕；換證時(shí)限為兩個(gè)工作日〔節(jié)假日順延〕；③換證時(shí)，店方用于交換的車輛總價(jià)值必須大于或等于我方交換車輛的總價(jià)值。店方用于交換的車輛需為在庫(kù)狀態(tài)，其合格證和鑰匙缺一不可；

④業(yè)務(wù)專員審批通過后，在QQ上通知監(jiān)管員。監(jiān)管員根據(jù)總部通知，辦理相關(guān)操作手續(xù)；進(jìn)口群眾：移動(dòng)、換證操作由店方提出申請(qǐng)，總部進(jìn)行審批，監(jiān)管員直接在系統(tǒng)中確認(rèn)并更新電子總賬，移動(dòng)車輛2周檢查一次； ⑤監(jiān)管員應(yīng)做好業(yè)務(wù)操作信息的核對(duì)工作，依照標(biāo)準(zhǔn)操作并及時(shí)更新賬目。移動(dòng)額度：如大連行為可移動(dòng)車輛總價(jià)值不高于未結(jié)清票面總金額的20%移動(dòng)時(shí)限：如大連行為馬自達(dá)、奧迪、群眾、進(jìn)口群眾品牌移動(dòng)時(shí)限為30天；夏利、紅旗品牌移動(dòng)時(shí)限為45天換證額度：大連行：平時(shí)：可換證車輛總價(jià)值不高于未結(jié)清票面總金額的5%；周末及節(jié)假日為20%換證時(shí)限：大連行所有品牌換證時(shí)限為3天〔不包括換證當(dāng)天〕，周末及節(jié)假日換證需在上班之后的第一個(gè)工作日打款。日常管理 ①監(jiān)管員每天都需要對(duì)監(jiān)管車輛進(jìn)行兩次查庫(kù)工作，時(shí)間為上午上班時(shí)及下午下班前查看質(zhì)押監(jiān)管車輛并且在?日查庫(kù)記錄表?上記錄；

日查庫(kù)：日查庫(kù)是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要一項(xiàng)。堅(jiān)持2次日查庫(kù)，出現(xiàn)異常填寫?日查庫(kù)反響表?；②發(fā)現(xiàn)店方違規(guī)〔私自移動(dòng)、私自售賣、提前售賣〕或遇有其它異常情況，監(jiān)管員須制作?日查庫(kù)反響?在當(dāng)日下班前讓店方簽字，加蓋公章，然后至總部風(fēng)控2577。異常問題未解決前需要連續(xù)上報(bào)； ③如店方指定授權(quán)人不配合簽字蓋章，請(qǐng)?jiān)谌詹閹?kù)反響表中注明，將結(jié)果反響至總部風(fēng)控部。

月末庫(kù)存盤點(diǎn)月末庫(kù)存盤點(diǎn)：每月月底，監(jiān)管員需對(duì)所有?質(zhì)押車輛手工/電子臺(tái)帳?上狀態(tài)為在庫(kù)的車輛進(jìn)行盤點(diǎn)并上報(bào)。 ①月底，監(jiān)管員需對(duì)所有?質(zhì)押車輛手工/電子臺(tái)帳?上狀態(tài)為在庫(kù)的車輛進(jìn)行盤點(diǎn)；②監(jiān)管員可要求店方庫(kù)房負(fù)責(zé)人隨同查庫(kù)，對(duì)照帳目上的車架號(hào)與實(shí)車一一核對(duì)； ③每次月末盤點(diǎn)均需填寫?質(zhì)押物庫(kù)存核對(duì)清單?，雙方簽字確認(rèn)，店方加蓋公章后留復(fù)印件一份存檔，原件郵寄總部風(fēng)控部。

關(guān)于二庫(kù) ①深發(fā)大連行業(yè)務(wù)品牌店可以根據(jù)自己實(shí)際情況向銀行提出二庫(kù)審批申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后可做庫(kù)房使用；②店方將車輛移至審批通過的二庫(kù)屬正常業(yè)務(wù)操作，監(jiān)管員只需在時(shí)間允許的范圍內(nèi)進(jìn)行二庫(kù)的查車即可；假設(shè)店方將車輛移至未審批通過的二庫(kù)，屬私自移動(dòng)的違規(guī)操作，監(jiān)管員需要將此情況以?日查庫(kù)反響表?形式上報(bào)至總部風(fēng)控部。

深發(fā)大連行項(xiàng)下品牌業(yè)務(wù)的質(zhì)押業(yè)輛都需擺放質(zhì)押標(biāo)識(shí)，以方便查庫(kù)及銀行檢查。

風(fēng)險(xiǎn)防控 1、在未接到總部指令時(shí)，不得將車輛合格證及鑰匙交與店方； 2、在未見到質(zhì)押實(shí)物時(shí)，嚴(yán)禁辦理接車收續(xù)；

3、在無法進(jìn)行正常接車時(shí)〔如?發(fā)車明細(xì)?到達(dá)后5-7天車輛還未到的，需上報(bào)異常。大連行收到發(fā)車明細(xì)后1個(gè)月內(nèi)沒有收到車輛，上報(bào)收車異常；自開票日期起，7天沒有收到票面向下的?發(fā)車明細(xì)?，要上報(bào)異?！?，需與業(yè)務(wù)專員聯(lián)系，并及時(shí)將?收車異常表?報(bào)至總部相應(yīng)的業(yè)務(wù)助理處； 4、大連行店方換證后三天未能打款的，屬異常風(fēng)險(xiǎn)情況，需盡快通知業(yè)務(wù)助理，上報(bào)換證超時(shí)警戒線QQ傳統(tǒng)計(jì)專員處〔業(yè)務(wù)群里可以找到〕，同時(shí)制作日查庫(kù)反響表至風(fēng)控2577；5、店方將質(zhì)押車輛移動(dòng)后未按照規(guī)定時(shí)間移回的，屬異常風(fēng)險(xiǎn)情況，需盡快通知業(yè)務(wù)助理，同時(shí)制作日查庫(kù)反響表至風(fēng)控2577；

6、在監(jiān)管員未進(jìn)行車輛簽收時(shí)，店方將質(zhì)押車輛售賣的現(xiàn)象叫提前售賣。提前售賣情況也屬于風(fēng)險(xiǎn)情況之一。遇到該種情況也需及時(shí)上報(bào)至總部業(yè)務(wù)人員處，暫不辦理簽收手續(xù)，并跟進(jìn)車輛打款情況。待提前售賣車輛全部打款贖回后再辦理簽收手續(xù)； 7、局部經(jīng)銷店，為促進(jìn)銷售，可將車輛移至二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于未向總部申報(bào)或未經(jīng)總部許可將車輛移動(dòng)出庫(kù)的現(xiàn)象，稱為私自移動(dòng)。遇到該種情況時(shí)需填寫?日查庫(kù)反響明細(xì)表?，并在移動(dòng)原因中標(biāo)明移動(dòng)地點(diǎn)或異常信息后至總部風(fēng)控2577。8、在監(jiān)管員已對(duì)質(zhì)押車輛進(jìn)行簽收后，店方通過非正常途徑，私自將質(zhì)押車輛售賣，而此時(shí)車輛合格證及鑰匙仍在監(jiān)管員手中的行為叫私自售賣。私自售賣情況是店方嚴(yán)重違規(guī)操作行為，風(fēng)險(xiǎn)重大。遇到該種情況時(shí)需及時(shí)上報(bào)至總部風(fēng)控部門。如上報(bào)后3日內(nèi)店方仍沒有將私自售賣車輛進(jìn)行打款贖車的，監(jiān)管員需及時(shí)聯(lián)系總部風(fēng)控專員以便總部人員掌握質(zhì)押資產(chǎn)狀況；第三天表單制作及實(shí)踐操作1、相關(guān)表單的制作及標(biāo)準(zhǔn)化管理；2、授權(quán)書及委任書的制作；3、監(jiān)管員工作本卷須知；4、實(shí)踐操作及演示。表單的制作及要求《抵押車輛簽收明細(xì)》接收車輛時(shí)使用，證明性質(zhì)表單，打印出來使用時(shí)由店方指定授權(quán)人簽字并加蓋企業(yè)公章和法人名章；接一批車用一張單子，當(dāng)日傳真總部業(yè)務(wù)部，原件留存。月底寄回北京總部，自己留復(fù)印件，并保存電子文檔。年末裝訂在一起大連分行和廣州分行使用，?？诜中泻捅本┓中胁糠质褂??！兜盅很囕v每日接車明細(xì)》

只要發(fā)生接車時(shí)就填寫，賬目性表單，電子版，無需打印，監(jiān)管員更新后當(dāng)日用QQ傳給總部相應(yīng)業(yè)務(wù)專員。保留電子文檔。大連分行使用。?抵押車輛簽收明細(xì)?每日接車明細(xì)《質(zhì)押監(jiān)管車輛電子臺(tái)帳》記錄所有監(jiān)管車輛信息和狀態(tài)，到店后每一次業(yè)務(wù)均需在此表單上更新，賬目性質(zhì)表單，用于自己和公司查閱，電子版，無需打印。也是總賬，所有品牌都用?！顿|(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺(tái)帳》與《電子臺(tái)帳》記錄信息相同，除具有賬目功能外，在車輛狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)還需店方指定授權(quán)人在相應(yīng)位置簽名，因此此表單也具有證明性，無需傳真總部，但要妥善保存，裝訂成冊(cè)。所有品牌都用。留電子文檔。質(zhì)押監(jiān)管車輛電子總賬質(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺(tái)帳《日查庫(kù)反饋明細(xì)》在日產(chǎn)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)使用，打印出來，發(fā)現(xiàn)問題，馬上填寫，讓店方指定授權(quán)人在相應(yīng)位置簽字。當(dāng)日傳真總部風(fēng)控部門。所有品牌都用。請(qǐng)監(jiān)管員師傅務(wù)必要帶領(lǐng)新人查車，讓新人知道看車輛本體的哪個(gè)部分尋找車輛識(shí)別代碼?！顿|(zhì)押物庫(kù)存核對(duì)清單》月末查庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)使用，登記所有在庫(kù)質(zhì)押車輛信息，需店方指定授權(quán)人簽字并加蓋企業(yè)公章和法人名章。在月底將原件同《簽收明細(xì)》一起快遞給北京總部。留電子文檔。日查庫(kù)反響明細(xì)表質(zhì)押物庫(kù)存核對(duì)清單《換證申請(qǐng)書》店方需要換證時(shí)，向總部申請(qǐng)，監(jiān)管員在接到總部的換證通知后給店方打印，待填寫好后，店方的指定授權(quán)人簽字、蓋章（公章），并傳真總部，注意置換車輛必須在庫(kù)、置換車輛價(jià)值必須大于或等于質(zhì)押車輛價(jià)值。只留文字文檔，并保存。《移動(dòng)申請(qǐng)書》店方需要移動(dòng)時(shí)，向總部申請(qǐng)，監(jiān)管員在接到總部的移動(dòng)通知后給店方打印，待填寫好后，檢查店方的指定授權(quán)人簽字、蓋章（公章），移動(dòng)地點(diǎn)要如實(shí)填寫，回庫(kù)時(shí)間按要求填寫。只留文字文檔，當(dāng)時(shí)要傳真給北京總部，大連分行用?！度詹閹?kù)表》打印出來每天查庫(kù)時(shí)使用，這個(gè)表單數(shù)字顏色大家都知道，就是車的外觀顏色。查庫(kù)的時(shí)候我們看質(zhì)押車輛風(fēng)擋玻璃里面的車輛識(shí)別代碼，和你日查庫(kù)表里的代碼進(jìn)行核對(duì)。進(jìn)行查庫(kù)。在每個(gè)車的空格里都有2個(gè)小格，這個(gè)是用作上午和下午的，上午查庫(kù)車輛在庫(kù)，在上面空格做標(biāo)記，下午查庫(kù)車輛在庫(kù)，在下面空格做標(biāo)記。如果車輛不在也做標(biāo)記。用對(duì)號(hào)或打差來標(biāo)注。這個(gè)表單正常使用的時(shí)候是橫著來做，直接做31天的，打印的時(shí)候也橫向來打印，這樣子，這個(gè)表單既實(shí)用，有方便，還清晰。｛出示《日查庫(kù)表》，讓培訓(xùn)人員熟記相關(guān)信息，并明確如何做這個(gè)表單｝。換證申請(qǐng)移動(dòng)申請(qǐng)日查庫(kù)記錄表《4S店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書》由監(jiān)管員制作，店方填寫，監(jiān)管員按規(guī)定審核，月底將原件郵寄市場(chǎng)部陳宇；此表單確定了店方的指定授權(quán)人，在正式開展業(yè)務(wù)前一定將此表單完成?！顿|(zhì)押監(jiān)管委托書》由監(jiān)管員制作并填寫，連同身份證掃描傳真總部，不經(jīng)過店方；用于向銀行確定監(jiān)管員的身份。店方法人代表簽字、企業(yè)公章一或兩名指定授權(quán)人的姓名、身份證號(hào)、簽字樣本此表單屬具有法律效力的重要表單，簽字蓋章局部決定了其法律有效性，需特別關(guān)注。被授權(quán)人處填寫監(jiān)管員親筆簽名填好后華東辦020-816971394S店名稱監(jiān)管員姓名及身份證號(hào)監(jiān)管員日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守公司著裝規(guī)定，以保證公司形象。工裝要求：監(jiān)管員工作時(shí)不穿圓領(lǐng)即〔無領(lǐng)〕上衣、牛仔褲、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋，其他休閑裝及正裝均可。2、到店后首先檢查保險(xiǎn)柜外觀狀態(tài)3、假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常情況，如被翻開或撬開，或有被破壞痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并馬上報(bào)告總部風(fēng)控部經(jīng)理，在風(fēng)控部經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行處理。4、假設(shè)無異常情況，開始做班前準(zhǔn)備工作。班前準(zhǔn)備1、翻開保險(xiǎn)柜柜門，取出筆記本電腦、視頻頭和耳麥進(jìn)行安裝、調(diào)試。2、安裝調(diào)試結(jié)束后，通過網(wǎng)絡(luò)在群內(nèi)進(jìn)行出勤報(bào)告。3、如果網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)用店內(nèi)固定或短信向監(jiān)管員管理部報(bào)告出勤情況。4、取出合格證〔進(jìn)口車為商檢單和進(jìn)口證明書〕及鑰匙，與臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)專員。日常工作要求1、登錄監(jiān)管信息系統(tǒng)，作好業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)備。2、一般情況下，監(jiān)管員應(yīng)在電腦前工作。當(dāng)預(yù)計(jì)離開時(shí)間超過10分鐘時(shí)，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)通知所屬辦事處綜合管理員與相應(yīng)品牌的業(yè)務(wù)專員，說明去向和所需大致時(shí)間，返回后亦應(yīng)及時(shí)告之。3、當(dāng)所在經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或所用設(shè)備不能正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知所屬辦事處綜合管理員,由綜合管理員轉(zhuǎn)達(dá)給運(yùn)營(yíng)部與風(fēng)險(xiǎn)控制部。4、日常工作聯(lián)絡(luò)盡可能通過網(wǎng)絡(luò)傳輸或視頻進(jìn)行，特殊或緊急情況通過聯(lián)系。5、保險(xiǎn)柜平時(shí)應(yīng)關(guān)閉鎖好，鑰匙隨身攜帶〔不得委托他人代管保險(xiǎn)柜鑰匙〕。6、嚴(yán)格禁止使用工作之外的在線視頻、網(wǎng)絡(luò)電視、下載工具軟件等。7、嚴(yán)格禁止在工作場(chǎng)所吸煙。8、嚴(yán)格遵守經(jīng)銷店午休作息時(shí)間。9、在工作時(shí)間上，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度與狀態(tài)，必須配合視頻監(jiān)控員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻檢查，如因網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備不能正常進(jìn)行時(shí)應(yīng)主動(dòng)說明情況，待情況正常后應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控員。檢查時(shí)不得謾罵、惡意攻擊、威脅視頻檢查人員等行為，如有此種情況，將予以開除。10、主動(dòng)配合區(qū)域巡視員的現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格按照相關(guān)檢查程序，如實(shí)反映存在的問題。檢查時(shí)不得謾罵、惡意攻擊視頻檢查人員等行為，如有此種情況，將予以開除。11、每日進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，作好?日查庫(kù)反響明細(xì)表?，按照規(guī)定簽字，并作好存檔管理。如出現(xiàn)經(jīng)銷店違規(guī)情況，應(yīng)要求店方在?日查庫(kù)反響明細(xì)表?上簽字確認(rèn)，然后把?日查庫(kù)反響明細(xì)表?回總部風(fēng)控部門?？偛考皡^(qū)域人員會(huì)不定期到店內(nèi)巡檢，一方面檢查監(jiān)管員工作情況、一方面檢查4S店是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。銀行也可能不定期巡店。經(jīng)確認(rèn)是總部人員到店內(nèi)巡店檢查時(shí)，按照檢查人員的要求，積極配合檢查工作?？梢栽跈z查過程中提出相應(yīng)建議，可以現(xiàn)場(chǎng)反饋，在檢查后，不要私下通知其它店監(jiān)管員。如遇到巡檢人員到店，要求對(duì)方出示身份證明，撥打總部風(fēng)控線，核實(shí)對(duì)方身份，手機(jī)班及下班前整理1、嚴(yán)格遵守經(jīng)銷店下班時(shí)間規(guī)定，如確有要事需要提前離店，應(yīng)征得經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人同意，并報(bào)告總部綜合管理員。2、核對(duì)監(jiān)管臺(tái)帳與所保管的證件或鑰匙，如無差異應(yīng)按照相應(yīng)要求放置在保險(xiǎn)柜內(nèi)；如有差異馬上報(bào)告風(fēng)控部經(jīng)理和相應(yīng)品牌業(yè)務(wù)專員。3、整理好筆記本電腦、視頻頭及耳麥，放進(jìn)保險(xiǎn)柜〔嚴(yán)禁把監(jiān)管設(shè)備帶回住地〕。4、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查電源關(guān)閉后離開工作場(chǎng)所。號(hào)更換要提前通知總部。完整如實(shí)填寫QQ信息，命名方式按照“區(qū)域名+店名〞格式填寫。除了網(wǎng)絡(luò)，斷電等問題，一律不準(zhǔn)隱身，不能上網(wǎng)時(shí)要及時(shí)匯報(bào)總部，否那么一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照離崗處理。QQ號(hào)與指定店面綁定，不得私自占有，帶走。須24小時(shí)開機(jī)。突發(fā)事件的處理1、遇到突發(fā)事件,涉及到人身平安時(shí),要立即報(bào)警(匪警：110、火警:119、急救：120)。2、遇到突發(fā)事件,未涉及人身平安但對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)造成了經(jīng)濟(jì)損失,要及時(shí)報(bào)告總部風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理,視實(shí)際情況做下一步處理。3、如因突發(fā)事件導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上,無法辦理正常業(yè)務(wù),至少要與總部和辦事處每日保持一次聯(lián)系,溝通當(dāng)日具體情況。4、遇其他突發(fā)事件，本人無法判斷如何處置，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總部風(fēng)險(xiǎn)控部制部、業(yè)務(wù)管理部和辦事處，視情況作下一步處理。5、監(jiān)管員需主動(dòng)并積極配合所在區(qū)域小組長(zhǎng)的工作。第四天入店操作及操作系統(tǒng)講解1、實(shí)踐操作及演示及各個(gè)業(yè)務(wù)操作名詞詳解； 2、入店操作流程講解；3、深開展總行系統(tǒng)講解。名詞解釋

授信敞口金額授信金額是銀行經(jīng)過評(píng)價(jià)給某單位累計(jì)貸款余額的限額。銀行承兌匯票銀行承兌匯票是由在承兌銀行開立存款賬戶的存款人出票，向開戶銀行申請(qǐng)并經(jīng)銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。

承兌匯票項(xiàng)下發(fā)車明細(xì)指銀行承兌匯票對(duì)應(yīng)的具體車輛信息，車輛的總體價(jià)值必定覆蓋票面金額。車輛換證指經(jīng)銷商由于市場(chǎng)銷售的需要，臨時(shí)用自購(gòu)車輛合格證換取質(zhì)押車輛合格證的過程。車輛移動(dòng)指經(jīng)銷商由于市場(chǎng)需要，將質(zhì)押車輛擺放在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售的動(dòng)作。贖證經(jīng)銷商向銀行付款申請(qǐng)領(lǐng)取質(zhì)押車輛合格證的過程。二級(jí)庫(kù)房除主庫(kù)房以外的第二庫(kù)房

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也就是二級(jí)經(jīng)銷商，是相對(duì)廠家特約維修店4S店而言的，即二級(jí)經(jīng)銷商沒有廠家授權(quán)，通常情況下，二級(jí)經(jīng)銷商是汽車4S店或地區(qū)代理的分銷處。二庫(kù)二網(wǎng)的區(qū)別二庫(kù)是指經(jīng)過銀行審批的，有二庫(kù)協(xié)議的店方存放車輛的場(chǎng)所，二網(wǎng)是二級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，二庫(kù)需要每天和本庫(kù)一樣查庫(kù)，二網(wǎng)移動(dòng)車輛不需查庫(kù)，但是要申請(qǐng)正常移動(dòng)！車架號(hào)車架號(hào)即車輛識(shí)別代碼，也叫VIN〔VehicleIdentificationNumber)碼，是制造商為了識(shí)別而給一輛車指定的一組字碼。VIN碼是由17位字母、數(shù)字組成的編碼，又稱17位識(shí)別代碼。車輛識(shí)別代碼經(jīng)過排列組合，可以使同一車型的車在30年之內(nèi)不會(huì)發(fā)生重號(hào)現(xiàn)象，具有對(duì)車輛的唯一識(shí)別性，因此又可稱為“汽車身份證〞?？梢栽谲囕v擋風(fēng)玻璃的右下角找到。我們經(jīng)常使用最后的4位或5位數(shù)字來溝通業(yè)務(wù)。日常工作本卷須知1、臺(tái)帳應(yīng)如何維護(hù)？答：電子臺(tái)帳：在有新車入庫(kù)及車輛出庫(kù)時(shí)都要及時(shí)更新車輛狀態(tài)。手工臺(tái)帳：以每張匯票為單位，將臺(tái)帳打印出來按時(shí)間先后順序裝訂，最新匯票對(duì)應(yīng)的手工臺(tái)帳放在最上面。每一輛車進(jìn)出庫(kù)時(shí)都要及時(shí)填寫車輛信息，每一輛車出庫(kù)時(shí)都要求店方簽字確認(rèn)。

2、查庫(kù)需注意哪些事情？答：查庫(kù)是我們風(fēng)險(xiǎn)控制的最好也是最有效的手段之一，首先質(zhì)押車輛必須要擺放標(biāo)識(shí)，以便于確認(rèn)是否為質(zhì)押車輛，縮短查庫(kù)時(shí)間。在查庫(kù)過程中要仔細(xì)核對(duì)質(zhì)押車輛及店方置換的自有車輛是否在庫(kù)，在?日查庫(kù)表?上面及時(shí)標(biāo)注，假設(shè)不在庫(kù)需查明原因，查庫(kù)后填寫?日查庫(kù)反響明細(xì)?表，由店方授權(quán)人簽字確認(rèn)后至風(fēng)控部〔010〕59222900-2577，假設(shè)店方不能簽字蓋章要備注原因，過后補(bǔ)簽或補(bǔ)蓋印章〔補(bǔ)簽、補(bǔ)蓋印章的?日查庫(kù)反響明細(xì)表?監(jiān)管員自己留存〕，假設(shè)由于打印機(jī)或機(jī)故障不能及時(shí)，需發(fā)電子版至日查庫(kù)專用〔業(yè)務(wù)群內(nèi)可以找到〕，第二天上午9點(diǎn)半之前補(bǔ)傳，由于日查庫(kù)反響的時(shí)效性只在當(dāng)天，所以務(wù)必及時(shí)日查庫(kù)反響。3、遇私自售賣或私自移動(dòng)的情況如何應(yīng)對(duì)？答：需及時(shí)填寫?日查庫(kù)反響明細(xì)?表，寫明車輛不在庫(kù)的原因，由店方簽字確認(rèn)后至風(fēng)控部〔010〕59222900-2577號(hào)。假設(shè)店方不予配合，拒絕在?日查庫(kù)反響明細(xì)?表中簽字，需備注將情況〔備注授權(quán)人拒絕簽字蓋章〕說明，總部風(fēng)控部門〔010〕59222900-2577。4、授權(quán)人的權(quán)限有哪些？ 答：授權(quán)人對(duì)我方監(jiān)管業(yè)務(wù)所簽署的文件即代表店方意見。所有與質(zhì)押業(yè)務(wù)相關(guān)的表單均由授權(quán)人簽字確認(rèn)，包括日查庫(kù)反響明細(xì)、手工臺(tái)帳、移動(dòng)申請(qǐng)、換證申請(qǐng)、庫(kù)存核對(duì)清單等。除授權(quán)人以外的任何人員均無權(quán)簽定與質(zhì)押相關(guān)的任何文件。5、店方指定授權(quán)人不在，店方要求讓總經(jīng)理或法人代表代簽相關(guān)表單可以嗎？

答：不可以。?4S店指定業(yè)務(wù)人員授權(quán)委托書?中約定的店方授權(quán)人的簽字是具有法律效力的，凡要求指定授權(quán)人簽字的地方，必須要?委托書?中約定的人員簽字，且簽字要與?委托書?中的簽字樣本一致。其他任何人任何形式的簽字都是無效的 作為一名合格的監(jiān)管員，要時(shí)刻有較高的警惕性，時(shí)刻牢記我是屬于長(zhǎng)久集團(tuán)的員工，我代表集團(tuán)行使監(jiān)管權(quán)力，向長(zhǎng)久集團(tuán)負(fù)責(zé)，接受長(zhǎng)久集團(tuán)管理，無論發(fā)生任何情況，沒有接到總部指令時(shí)不得把合格證或鑰匙交給店方；、無論發(fā)生任何業(yè)務(wù)，必須要按照總部規(guī)定，做好相關(guān)表單。對(duì)我們監(jiān)管的對(duì)象----車輛，要密切關(guān)注：店方車輛庫(kù)房在哪？是否有二級(jí)庫(kù)房，二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)？如果有，就要關(guān)注店方是否會(huì)私自移動(dòng)車輛，多多留意。 對(duì)店方的異常情況，要密切關(guān)注：店方是否發(fā)生財(cái)務(wù)困難？債主上門、拖欠工資？店方老板是什么人？喜歡投資高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)？喜歡賭博？車輛合格證與鑰匙代表車輛物權(quán)，是監(jiān)管的核心物品；相關(guān)表單的簽蓋，店方簽字、蓋章的標(biāo)準(zhǔn)齊全，保證車輛交接的責(zé)任明晰；賬目的更新，便于監(jiān)管員和總部發(fā)現(xiàn)問題。華東辦會(huì)有專人定期通過QQ視頻檢查監(jiān)管員的賬目、表單、合格證。合格證的取放，文本賬目的存放要有條有序，以便取出時(shí)迅速準(zhǔn)確。隨時(shí)鏈接攝像頭和耳麥，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題等原因時(shí)要及時(shí)匯報(bào)辦事處。檢查結(jié)束后及時(shí)將合格證鎖入保險(xiǎn)柜。新監(jiān)管員進(jìn)店綜合事務(wù) 1、監(jiān)管員入職時(shí)會(huì)收到調(diào)配人員傳送的?入職通知書?。?入職通知書?內(nèi)的相關(guān)要求一定要仔細(xì)閱讀；2、監(jiān)管員應(yīng)按照?入職通知書?上相關(guān)要求提交相關(guān)檔案資料，假設(shè)有不明之處，需及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的綜合管理員；3、?委任書?是監(jiān)管員入店唯一身份確認(rèn)憑證。在辦理入職手續(xù)時(shí)，調(diào)配人員會(huì)將?委任書?模板發(fā)送給監(jiān)管員。監(jiān)管員需按照?委任書?上相關(guān)要求制作?委任書?，并在入店時(shí)出具?委任書?確認(rèn)身份。假設(shè)在制作過程中有疑問，需及時(shí)聯(lián)系調(diào)配人員； 4、?4S店授權(quán)委托證明書?是店方與我方合作的唯一確認(rèn)憑證，是店方用來與我方業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)所委派專人負(fù)責(zé)的授權(quán)，包括業(yè)務(wù)表單、臺(tái)帳等的簽字，都必須由該?授權(quán)委托書?中指定的人員確認(rèn)，店方其他人員不得替代。當(dāng)監(jiān)管員入新店或店方變更授權(quán)人時(shí)，都需填寫?4S店授權(quán)委托證明書?；5、關(guān)于合同的簽訂： 在進(jìn)行合同簽訂時(shí)，需及時(shí)與所在區(qū)域內(nèi)的綜合專員進(jìn)行簽訂核實(shí)，由綜合專員進(jìn)行簽訂指導(dǎo)。合同中嚴(yán)禁涂抹，假設(shè)有修改，需重新簽訂；6、關(guān)于工資的發(fā)放：

每月15日，公司將發(fā)放上月的工資，即監(jiān)管員第一個(gè)月所拿工資為其入職之日起至入職當(dāng)月月底天數(shù)的工資。以后的工資都以自然月發(fā)放。在這里需解釋，公司并不是壓半個(gè)月工資，而是在工資核算、審批、發(fā)放過程中會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間，加之監(jiān)管員人數(shù)的眾多，薪酬核算人員無法在月初將工資核算、審批并發(fā)放。因公司規(guī)定工資核算不得超過15天，故而每個(gè)月工資發(fā)放時(shí)間為15日，截止日期為上月月底。7、關(guān)于監(jiān)管員工作期間著裝：〔１〕上裝：男女均著白襯衫、西服上衣外套；〔２〕下裝：男士著非牛仔非休閑款式長(zhǎng)褲，女士著非牛仔非休閑款式長(zhǎng)褲或職業(yè)裙?！玻场承?工作時(shí)間不能穿著各式拖鞋、休閑鞋?！玻础彻づ疲汗ぷ髌陂g必須佩帶員工工牌〔自發(fā)放之日起〕?！玻怠潮O(jiān)管員工作期間均須著工作服。夏季、秋冬季各兩件工作服應(yīng)換洗使用，保持干凈整潔，不得有損本公司形象。〔６〕如遇天冷在外工作可加穿大衣?！?〕工牌佩帶位置：最外層上衣左胸前。假設(shè)因接收車輛或檢查庫(kù)存車輛，可暫時(shí)取下工牌，以防止劃傷車輛外表，之后需即刻佩帶?！玻浮秤蓞^(qū)域辦事處視頻監(jiān)控對(duì)監(jiān)管員著裝情況進(jìn)行抽查。入職材料的提交〔1〕提交本人身份證復(fù)印件，要求新版第二代身份證，雙面復(fù)印；〔2〕戶口本復(fù)印件，要求復(fù)?。旱谝豁?yè)、戶主頁(yè)、本人頁(yè)；〔3〕本人近期免冠彩色照片一寸三張；〔4〕根本體檢報(bào)告〔乙肝五項(xiàng)、心電圖、尿檢〕；〔5〕提交擔(dān)保證明〔按照總部統(tǒng)一規(guī)定模板填寫，見下面附件〕擔(dān)保人的單位證明及擔(dān)保人身份證復(fù)印件；〔6〕有原單位的，需原單位開具：離職證明、內(nèi)退證明、正退證明〔退休證〕、下崗證明、停薪留職等證明原件一份〔無工作經(jīng)歷者不提供〕；〔7〕學(xué)歷證明復(fù)印件；〔8〕勞動(dòng)/勞務(wù)合同〔一式兩份〕〔注：在監(jiān)管員之家QQ空間下載文本后，在乙方處填寫個(gè)人相關(guān)信息并在最后一頁(yè)簽字即可〕；〔9〕廉潔承諾書、繳納社保申請(qǐng)；注：勞動(dòng)合同、廉潔承諾書、社保申請(qǐng)均到監(jiān)管員之家QQ空間下載，QQ：1120526146，請(qǐng)遵照相關(guān)要求填寫以上資料要求到崗15個(gè)工作日內(nèi)郵寄快件到所屬區(qū)域綜合專員處。因特殊原因無法提交某項(xiàng)資料的，經(jīng)各區(qū)域綜合專員同意后，需附加詳細(xì)情況說明。獲取店名信息〔店名，地址，品牌，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等信息〕帶好身份證，店里溝通盡快開展工作復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)流程，做好隨時(shí)到崗準(zhǔn)備工作接到上崗?fù)ㄖ@取店名信息〔店名，地址，品牌，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等信息〕作好駐外準(zhǔn)備工作，整理旅行用品。購(gòu)置車票，確定行程。確認(rèn)時(shí)間后與店內(nèi)聯(lián)系，告知行程，溝通安排。預(yù)祝大家一路順風(fēng)。出發(fā)前準(zhǔn)備工知出發(fā)前安排工作1、到崗后認(rèn)真總結(jié)并盡快掌握崗前培訓(xùn)內(nèi)容〔或入店學(xué)習(xí)內(nèi)容〕，掌握公司安排的其它培訓(xùn)。2、到崗后認(rèn)真閱讀公司各項(xiàng)規(guī)章制度〔由監(jiān)管員管理部培訓(xùn)專員發(fā)放資料〕并遵照?qǐng)?zhí)行。3、到崗〔或入店〕后需及時(shí)與我公司相對(duì)應(yīng)品牌業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。4、到崗〔或入店〕后需填加監(jiān)管員之家QQ：1120526146為好友，并時(shí)刻關(guān)注監(jiān)管員之家QQ空間內(nèi)發(fā)布的相關(guān)公告。5、到店后，將本人及店方負(fù)責(zé)人〔店總、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、效勞/綜合經(jīng)理〕聯(lián)系方式〔、及通訊地址〕告知華東辦事處部調(diào)配人員。1將業(yè)務(wù)流程復(fù)習(xí)好，做到爛熟于心，這樣才能向店方作好培訓(xùn)。2與店方建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)不要忘記自己是屬于長(zhǎng)久質(zhì)押監(jiān)管系統(tǒng)的員工。3到店后馬上與辦事處取得聯(lián)系，辦理手續(xù)，制作相關(guān)表單，尤其是《4S店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書》。第一印象非常重要，進(jìn)店后給店方一個(gè)良好的職業(yè)印象，有助于今后工作的開展。如接手店鋪不是新店的話，聯(lián)系區(qū)域辦事處，在區(qū)域辦事處的指導(dǎo)下進(jìn)行工作交接。相關(guān)表單〔紅色的需店方按我公司要求填寫、簽蓋〕：?4S店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書??質(zhì)押監(jiān)管委托書?使用網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)需安裝Usb-key驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)銀控件

1、第一次使用網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)需安裝Usb-key驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)銀控件2、翻開InternetExplorer，輸入深圳開展銀行網(wǎng)址3、在網(wǎng)站左下角選擇“Usb-key〞驅(qū)動(dòng)鏈接，根據(jù)key的型號(hào)選擇相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序〔以錄像所示的飛天為例〕4、選擇“網(wǎng)上銀行客戶端軟件〞5、安裝“深開展網(wǎng)銀控件〞6、安裝“根證書〔深圳開展銀行自建CA〕〞7、安裝完成后，插入U(xiǎn)sb-key，自動(dòng)彈出深圳開展銀行首頁(yè)8、可點(diǎn)擊“開始〞菜單，深圳開展銀行Usb-key工具，輸入PIN碼后查看證書信息，修改用戶PIN碼使用網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)需安裝Usb-key驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)銀控件

一、如何登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)1、插入深圳開展銀行Usb-key，將自動(dòng)彈出深圳開展銀行首頁(yè)2、在深圳開展銀行網(wǎng)站上會(huì)有一個(gè)專門的“網(wǎng)上供給鏈金融〞登錄入口3、點(diǎn)擊“網(wǎng)上供給鏈金融〞鏈接，進(jìn)入供給鏈登錄頁(yè)面4、輸入網(wǎng)銀用戶名、登錄密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)〞，然后輸入U(xiǎn)sb-key的PIN碼，點(diǎn)擊登錄5、成功登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)，左側(cè)新消息欄可看到在途、在庫(kù)押品預(yù)警等溫馨提示，默認(rèn)進(jìn)入待辦事宜菜單，可直接點(diǎn)擊業(yè)務(wù)編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作一、如何登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)錄入發(fā)貨明細(xì)〔單筆〕1、監(jiān)管員〔或管理員〕登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)操作—錄入發(fā)貨明細(xì)〞菜單2、選擇發(fā)貨明細(xì)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)編號(hào)，進(jìn)入發(fā)貨明細(xì)錄入頁(yè)面3、點(diǎn)擊【錄入新批次】按鈕4、輸入批次號(hào)，點(diǎn)擊【確定】按鈕5、點(diǎn)擊“商品名稱〞欄的“選擇〞按鈕，彈出選擇貨物對(duì)話框，點(diǎn)擊品牌圖標(biāo)，顯示該品牌的所有車型信息6、選擇商品細(xì)類，系統(tǒng)自動(dòng)回顯商品代碼和單價(jià)7、輸入車架號(hào)，合格證號(hào)，出廠日期，點(diǎn)擊“新增〞，添加下一條記錄，如需刪除，點(diǎn)擊該記錄后的“刪除〞按鈕8、點(diǎn)擊“提交〞按鈕，操作成功9、點(diǎn)擊“返回〞按鈕，返回到錄入發(fā)貨明細(xì)頁(yè)面，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)編號(hào)，可對(duì)還沒有辦理到貨的車輛進(jìn)行修改、刪除等操作。錄入發(fā)貨明細(xì)〔單筆〕錄入發(fā)貨明細(xì)〔批量〕1、監(jiān)管員〔或管理員〕登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)后，進(jìn)入“業(yè)務(wù)操作—錄入發(fā)貨明細(xì)〞菜單2、選擇待錄入發(fā)貨明細(xì)的單筆業(yè)務(wù)編號(hào)，進(jìn)入錄入頁(yè)面3、點(diǎn)擊“下載模板〞，把模板文件保存在電腦中4、翻開下載的模板Excel表格進(jìn)行編輯，選擇商品名稱、輸入批次號(hào)、車架號(hào)、合格證號(hào)、出廠日期的信息，添加完成后保存文件5、點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入〞按鈕6、彈出導(dǎo)入文件對(duì)話框，點(diǎn)擊“瀏覽〞，選擇電腦中的待導(dǎo)入文件7、點(diǎn)擊“確定〞按鈕，提示批量文件上傳成功，請(qǐng)稍候查詢8、進(jìn)入“業(yè)務(wù)操作—錄入發(fā)貨明細(xì)〞，選擇“批量查詢〞標(biāo)簽9、點(diǎn)擊批量文件名鏈接，查詢上傳結(jié)果10、可點(diǎn)擊剛剛錄入發(fā)貨明細(xì)的業(yè)務(wù)編號(hào)查詢到車輛信息，并可對(duì)車輛信息進(jìn)行修改、刪除操作錄入發(fā)貨明細(xì)〔批量〕如何辦理到貨出質(zhì)1、監(jiān)管員(或管理員〕登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)，進(jìn)入“業(yè)務(wù)操作—先票后貨到貨〞菜單;2、點(diǎn)擊需辦理到貨出質(zhì)的“業(yè)務(wù)編號(hào)〞，進(jìn)入到貨明細(xì)頁(yè)面3、選擇入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)，點(diǎn)擊操作欄的“接車〞按鈕，彈出對(duì)話框提示請(qǐng)輸入合格證號(hào)4、輸入合格證號(hào)，點(diǎn)擊【確定】，操作成功如到貨信息不正確，可選擇“退車〞，并填寫拒絕原因5、逐一辦理接車手續(xù)后，點(diǎn)擊【辦理抵質(zhì)押】，生成監(jiān)管物清單6、認(rèn)真核對(duì)監(jiān)管信息后，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，監(jiān)管物清單提交成功，顯示監(jiān)管物清單打印頁(yè)面先票后貨到貨如何放車1、監(jiān)管員(或管理員)登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)，進(jìn)入“業(yè)務(wù)操作—監(jiān)管員放車〞菜單2、點(diǎn)擊經(jīng)銷商提交的贖貨申請(qǐng)編號(hào)，進(jìn)入提貨通知書頁(yè)面3、點(diǎn)擊【確認(rèn)放車】，，彈出確定放車對(duì)話框：您確認(rèn)放車？4、點(diǎn)擊【確定】，放車成功，顯示提貨通知書回執(zhí)5、可點(diǎn)擊【補(bǔ)打清單】按鈕，補(bǔ)打提貨通知書及回執(zhí)放車如何辦理日結(jié)1、監(jiān)管員登錄網(wǎng)上供給鏈系統(tǒng)，進(jìn)入“業(yè)務(wù)操作—監(jiān)管員日結(jié)〞頁(yè)面;2、選擇需做日結(jié)的客戶名稱3、選擇客戶當(dāng)日狀態(tài)，填寫備注信息，點(diǎn)擊【提交日結(jié)】，彈出確認(rèn)提交日結(jié)對(duì)話框：“您確認(rèn)提交日結(jié)嗎？〞4、點(diǎn)擊【確定】，日結(jié)單成功提交5、如需對(duì)已提交的日結(jié)做修改，可在提交頁(yè)面選擇日結(jié)狀態(tài)為“已日結(jié)〞，點(diǎn)擊“查詢〞，查詢出當(dāng)日已日結(jié)的客戶，再次提交日結(jié)。如何辦理日結(jié)查詢統(tǒng)計(jì)查詢統(tǒng)計(jì)功能，客戶信息及時(shí)掌握。1、可在交易歷史查詢中查詢出歷史發(fā)貨明細(xì)、歷史到貨出質(zhì)、歷史放車等信息。2、可查詢?cè)摫O(jiān)管員監(jiān)管下的在庫(kù)押品、日?qǐng)?bào)情況等信息。3、如需獲取更多信息，可點(diǎn)擊“下載“，下載到電腦后查看查詢統(tǒng)計(jì)

第五天總結(jié)及考核1、案例分析；2、風(fēng)險(xiǎn)及異常問題分析；3、接受培訓(xùn)專員視頻考核；案例分析

案例1：某日，監(jiān)管員接到了總部的8臺(tái)車的釋放令，監(jiān)管員要求店方授權(quán)人在手工臺(tái)帳上簽字后，將合格證和鑰匙交予店方授權(quán)人，這時(shí)，又接到總部業(yè)務(wù)專員的“由于銀行急電，審批失誤，請(qǐng)速追回放出的8個(gè)合格證和鑰匙。〞但監(jiān)管員只追回了2臺(tái)車的證和鑰匙，其余6臺(tái)車的證和鑰匙已被顧客拿走，如果是你應(yīng)如何處理？ 答：堅(jiān)決要求店方打款贖車，假設(shè)店方不予理會(huì)，那么試圖將放出的證收回。假設(shè)證已無法收回，那么需及時(shí)上報(bào)至總部，由總部相關(guān)人員指導(dǎo)解決。 案例2：因特殊政策促使業(yè)務(wù)量突增，出現(xiàn)車輛在到店之前已預(yù)訂完，到店同時(shí)也銷售完了，