銷售人員管理制度范本（六篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)銷售人員?管理制度?范本第?一章一般?規(guī)定第?一條對(duì)?本公司銷?售人員的?管理，除?按照人事?管理規(guī)程?辦理外，?悉依本規(guī)?定條款進(jìn)?行管理。?第二條?原則上?，銷售人?員每日按?時(shí)上班后?，由公司?出發(fā)從事?銷售工作?，公事結(jié)?束后回到?公司，處?理當(dāng)日業(yè)?務(wù)，但長(zhǎng)?期出差或?深夜回到?者除外。?第三條?銷售人?員凡因工?作關(guān)系誤?餐時(shí)，依?照公司有?關(guān)規(guī)定發(fā)?給誤餐費(fèi)?____?元。第?四條部?門主管按?月視實(shí)際?業(yè)務(wù)量核?定銷售人?員的業(yè)務(wù)?費(fèi)用，其?金額不得?超出下列?界限：經(jīng)?理___?_元，副?經(jīng)理__?__元，?一般人員?____?元。第?五條銷?售人員業(yè)?務(wù)所必需?的費(fèi)用，?以實(shí)報(bào)實(shí)?銷為原則?，但事先?須提交?費(fèi)用預(yù)算?，經(jīng)批準(zhǔn)?后方可實(shí)?施。第?六條銷?售人員對(duì)?特殊客戶?實(shí)行優(yōu)惠?銷售時(shí)，?須填寫“?優(yōu)惠銷售?申請(qǐng)表?”，并呈?報(bào)主管批?準(zhǔn)。第?二章銷售?人員職責(zé)?第七條?在銷售過(guò)?程中，銷?售人員須?遵守下列?規(guī)定：?（一）注?意儀態(tài)儀?表，態(tài)度?謙恭，以?禮待人，?熱情周到?;（二?）嚴(yán)守公?司經(jīng)營(yíng)政?策、產(chǎn)品?售價(jià)折扣?、銷售優(yōu)?惠辦法與?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定?等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過(guò)?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時(shí)光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除?一般銷售?工作外，?銷售人員?的工作范?圍包括：?（一）?向客戶講?明產(chǎn)品使?用用途、?設(shè)計(jì)使用?注意事項(xiàng)?;（二?）向客戶?說(shuō)明產(chǎn)品?性能、規(guī)?格的特征?;（三?）處理有?關(guān)產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題;?（四）?會(huì)同經(jīng)銷?商搜集下?列信息，?經(jīng)整理后?呈報(bào)上級(jí)?主管：?1.客戶?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量的反映?;2.?客戶對(duì)價(jià)?格的反映?;3.?用戶用量?及市場(chǎng)需?求量;?____?對(duì)其他品?牌的反映?和銷量;?5.同?行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的動(dòng)態(tài)?信用;?6.新產(chǎn)?品調(diào)查。?（五）?定期調(diào)查?經(jīng)銷商的?庫(kù)存、貨?款回收及?其他經(jīng)營(yíng)?狀況;?（六）督?促客戶訂?貨的進(jìn)展?;（七?）提出改?善質(zhì)量、?營(yíng)銷方法?和價(jià)格等?方面的推?薦;（?八）退貨?處理;?（九）整?理經(jīng)銷商?和客戶的?銷售資料?。第三?章工作計(jì)?劃第九?條公司?營(yíng)銷或企?劃部門應(yīng)?備有“客?戶管理卡?”和“新?老客戶狀?況調(diào)查?表”，供?銷售人員?做客戶管?理之用。?第十條?銷售人?員應(yīng)將必?須時(shí)期內(nèi)?（每周或?每月）的?工作安排?以“工作?計(jì)劃表”?的形式提?交主管核?準(zhǔn)，同時(shí)?還需提交?“一周銷?售計(jì)劃表?”“銷售?計(jì)劃表”?和“月銷?售計(jì)劃表?”，呈報(bào)?上級(jí)主管?。第十?一條銷?售人員應(yīng)?將固定客?戶的狀況?填入“客?戶管理卡?”和“客?戶名冊(cè)”?，以便更?全面地了?解客戶。?第十二?條對(duì)于?有期望有?客戶，應(yīng)?填寫“期?望客戶訪?問(wèn)卡”，?以作為開?拓新客戶?的依據(jù)。?第十三?條銷售?人員對(duì)所?擁有的客?戶，應(yīng)按?每月銷售?狀況自行?劃分為若?干等級(jí)，?或依營(yíng)業(yè)?部統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)定客?戶的銷售?等級(jí)。?第十四條?銷售人?員應(yīng)填具?“客戶目?錄表”、?“客戶等?級(jí)分類表?”、“客?戶路序分?類表”和?“客戶路?序狀況明?細(xì)卡”，?以保障推?銷工作的?順利進(jìn)行?。第十?五條各?營(yíng)業(yè)部門?應(yīng)填報(bào)“?年度客戶?統(tǒng)計(jì)分析?表”，以?供銷售人?員參考。?第四章?客戶訪問(wèn)?第十六?條銷售?人員原則?上每周至?少訪問(wèn)客?戶一次，?其訪問(wèn)次?數(shù)的多少?，根據(jù)客?戶等級(jí)確?定。第?十七條?銷售人員?每日出發(fā)?時(shí)，須攜?帶當(dāng)日預(yù)?定訪問(wèn)的?客戶卡，?以免遺漏?差錯(cuò)。?第十八條?銷售人?員每日出?發(fā)時(shí)，須?攜帶樣品?、產(chǎn)品說(shuō)?明書、名?片、產(chǎn)品?名錄等。?第十九?條銷售?人員在巡?回訪問(wèn)經(jīng)?銷商時(shí)，?應(yīng)檢查其?庫(kù)存狀況?，若庫(kù)存?不足，應(yīng)?查明原因?，及時(shí)予?以補(bǔ)救處?理。第?二十條?銷售人員?對(duì)指定經(jīng)?銷商，應(yīng)?予以援助?指導(dǎo)，幫?忙其解決?困難。?第二十一?條銷售?人員有職?責(zé)協(xié)助解?決各經(jīng)銷?商之間的?摩擦和糾?紛，以促?使經(jīng)銷商?精誠(chéng)合作?。如銷售?人員無(wú)法?解決，應(yīng)?請(qǐng)公司主?管出面解?決。第?二十二條?若遇客?戶退貨，?銷售人員?須將有關(guān)?票收回，?否則須填?具“銷售?退貨證明?單”。?第五章收?款第二?十三條?財(cái)會(huì)部門?應(yīng)將銷售?人員每日?所售貨物?記入分戶?賬目，并?填制“應(yīng)?收賬款日?記表”送?各分部，?填報(bào)“應(yīng)?收賬款催?收單”，?送各分部?主管及相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，以加強(qiáng)?貨款回收?管理。?第二十四?條財(cái)會(huì)?部門向銷?售人員交?付催款單?時(shí)，應(yīng)附?收款單據(jù)?，為避免?混淆，還?應(yīng)填制“?各類連號(hào)?傳票收發(fā)?記錄備忘?表”，轉(zhuǎn)?送營(yíng)業(yè)部?門主要催?款人。?第二十五?條各分?部接到應(yīng)?收賬款單?據(jù)后，即?按賬戶分?發(fā)給經(jīng)辦?銷售人員?，但須填?制“傳票?簽收簿”?。第二?十六條?外勤營(yíng)銷?售員收到?“應(yīng)收款?催收單”?及有關(guān)單?據(jù)后，應(yīng)?裝入專用?“收款袋?”中，以?免丟失。?第二十?七條銷?售人員須?將每日收?款狀況，?填入“收?款日?qǐng)?bào)表?”和“日?差日?qǐng)?bào)表?”，并呈?報(bào)財(cái)會(huì)部?門。第?二十八條?銷售人?員應(yīng)定期?（周和旬?）填報(bào)“?未收款項(xiàng)?報(bào)告表”?，交財(cái)會(huì)?部門核對(duì)?。第六?章業(yè)務(wù)報(bào)?告第二?十九章?銷售人員?須將每日?業(yè)務(wù)填入?“工作日?報(bào)表”，?逐日呈報(bào)?單位主管?。日?qǐng)?bào)資?料須簡(jiǎn)明?扼要。?第三十章?對(duì)于新?開拓客戶?，應(yīng)填制?“新開拓?客戶報(bào)表?”，以呈?報(bào)主管部?門設(shè)立客?戶管理卡?。第七?章附則?第三十一?條銷售?人員外出?執(zhí)行公務(wù)?時(shí)，所需?交通工具?由公司代?辦申請(qǐng)，?但須填具?有關(guān)申請(qǐng)?和使用保?證書。?第三十二?條銷售?人員用車?耗油費(fèi)用?憑發(fā)票報(bào)?銷，同時(shí)?應(yīng)填報(bào)“?行車記錄?表”銷?售人員管?理制度范?本（二）?一、制?定目的：?為了加?強(qiáng)本公司?的銷售管?理，擴(kuò)大?產(chǎn)品銷售?，提高銷?售人員的?用心性，?完成銷售?目標(biāo)，提?高經(jīng)營(yíng)績(jī)?效，更好?的收回賬?款，特制?定本制度?。二、?適用范圍?：凡屬本?公司銷售?、及其他?部門人員?均照本辦?法所規(guī)范?的制度執(zhí)?行。三?、銷售人?員工作職?責(zé)：銷?售人員除?應(yīng)遵守本?公司各項(xiàng)?行政及財(cái)?務(wù)管理外?，應(yīng)盡力?完成下列?各項(xiàng)工作?職責(zé)：?1）負(fù)責(zé)?完成公司?所制定的?年度銷售?目標(biāo)。?2）對(duì)外?務(wù)必樹立?公司形象?，維護(hù)公?司利益，?代表公司?與客戶進(jìn)?行商務(wù)洽?談，并?完善公司?與各客戶?間的銷售?合同，銷?售合同務(wù)?必經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)簽字?蓋章后方?可生效。?3）對(duì)?于本公司?的銷售計(jì)?劃、策略?、客戶關(guān)?系等應(yīng)嚴(yán)?守商業(yè)秘?密，不得?泄露;如?有發(fā)生?第一次給?予警告，?再次發(fā)生?，直接辭?退。4?）嚴(yán)禁以?不正當(dāng)手?段獲得銷?售業(yè)務(wù)，?嚴(yán)禁哄抬?物價(jià)、擾?亂市場(chǎng)，?嚴(yán)禁以任?何形式?毀壞公司?形象，如?發(fā)現(xiàn)以上?狀況屬實(shí)?，一律辭?退。5?）貨款處?理：①?收到貨款?應(yīng)當(dāng)日交?到公司財(cái)?務(wù)。②?不得以任?何理由挪?用公司貨?款，如有?直接辭退?并交出所?挪用貨款?。6）?務(wù)必全面?了解本公?司的產(chǎn)品?特性及生?產(chǎn)狀況，?并隨時(shí)與?財(cái)務(wù)部門?核對(duì)各客?戶的應(yīng)?收款，持?續(xù)賬面正?確、清晰?，便于及?時(shí)催收尾?款。7?）定期拜?訪客戶，?了解客戶?新的動(dòng)態(tài)?及發(fā)展方?向，并建?立往來(lái)客?戶良好的?人際關(guān)?系。收集?市場(chǎng)需求?量的變化?、同行業(yè)?價(jià)格變化?的資料，?客戶對(duì)我?公司的評(píng)?價(jià)，包括?產(chǎn)品質(zhì)量?、服務(wù)等?的資料。?用心發(fā)展?新客戶。?8）及?時(shí)了解客?戶項(xiàng)目的?進(jìn)度，每?日生產(chǎn)、?銷售量及?時(shí)上報(bào)至?統(tǒng)計(jì)人員?。9）?執(zhí)行公司?所交付的?相關(guān)事宜?。三、?統(tǒng)計(jì)人員?職責(zé)：?1）及時(shí)?、準(zhǔn)確的?統(tǒng)計(jì)過(guò)磅?員上報(bào)的?每日過(guò)磅?單據(jù)。?2）設(shè)立?單獨(dú)的合?同臺(tái)賬，?包括：1?）合同名?稱2）瀝?青混合料?型號(hào)、單?價(jià)3）付?款方式4?）合同簽?訂人信息?。3）?對(duì)每個(gè)合?同所用瀝?青混合料?型號(hào)、數(shù)?量、做好?臺(tái)賬。?4）針對(duì)?每個(gè)合同?的付款方?式和工程?進(jìn)度，及?時(shí)通知該?合同的負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?賬款的催?要。5?）次月_?___日?前上交單?月工地各?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?。銷售?人員考核?辦法及獎(jiǎng)?勵(lì)辦法?一、制定?目的：為?激勵(lì)銷售?人員的工?作用心性?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，從而?提高公司?的整體績(jī)?效，特制?定本辦法?。二、?適用范圍?：凡屬本?公司銷售?、及其他?部門人員?均照本辦?法所規(guī)范?的制度執(zhí)?行。三?、銷售人?員的考核?、獎(jiǎng)勵(lì)及?處罰：?1、考核?方法及獎(jiǎng)?勵(lì)方法：?①獎(jiǎng)勵(lì)?金額為單?個(gè)項(xiàng)目瀝?青混合料?銷售數(shù)量?（噸）_?___元?;②項(xiàng)?目按照合?同進(jìn)行付?款，每一?次付款到?期后不超?過(guò)一個(gè)月?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，給付?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為節(jié)點(diǎn)銷?售瀝青混?合料數(shù)量?（噸）_?___元?____?%。③?最后一次?付款到期?后不超過(guò)?三個(gè)月收?回合同應(yīng)?付款項(xiàng)的?，給付獎(jiǎng)?勵(lì)金額為?銷售瀝青?混合料總?量___?_元__?__%。?④最后?一次付款?到期后不?超六個(gè)月?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，給付?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為銷售瀝?青混合料?總量__?__元_?___%?。⑤最?后一次付?款到期后?超過(guò)六個(gè)?月收回合?同應(yīng)付款?項(xiàng)的，不?再給付剩?余___?_%的獎(jiǎng)?勵(lì)金額。?⑥最后?一次付款?到期后超?過(guò)六個(gè)月?沒有收回?合同應(yīng)付?款項(xiàng)的，?酌情處罰?。銷售?人員管理?制度范本?（三）?第一章一?般規(guī)定?第一條?對(duì)本公司?銷售人員?的管理，?除按照人?事管理規(guī)?程辦理外?，悉依本?規(guī)定條款?進(jìn)行管理?。第二?條原則?上，銷售?人員每日?按時(shí)上班?后，由公?司出發(fā)從?事銷售工?作，公事?結(jié)束后回?到公司，?處理當(dāng)日?業(yè)務(wù)，但?長(zhǎng)期出差?或深夜回?到者除外?。第三?條銷售?人員凡因?工作關(guān)系?誤餐時(shí)，?依照公司?有關(guān)規(guī)定?發(fā)給誤餐?費(fèi)___?_元。?第四條?部門主管?按月視實(shí)?際業(yè)務(wù)量?核定銷售?人員的業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?其金額不?得超出下?列界限：?經(jīng)理__?__元，?副經(jīng)理_?___元?，一般人?員___?_元。?第五條?銷售人員?業(yè)務(wù)所必?需的費(fèi)用?，以實(shí)報(bào)?實(shí)銷為原?則，但事?先須提交?費(fèi)用預(yù)?算，經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?實(shí)施。?第六條?銷售人員?對(duì)特殊客?戶實(shí)行優(yōu)?惠銷售時(shí)?，須填寫?“優(yōu)惠銷?售申請(qǐng)?表”，并?呈報(bào)主管?批準(zhǔn)。?第二章銷?售人員職?責(zé)第七?條在銷售?過(guò)程中，?銷售人員?須遵守下?列規(guī)定：?（一）?注意儀態(tài)?儀表，態(tài)?度謙恭，?以禮待人?，熱情周?到;（?二）嚴(yán)守?公司經(jīng)營(yíng)?政策、產(chǎn)?品售價(jià)折?扣、銷售?優(yōu)惠辦法?與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)?定等商業(yè)?秘密;?（三）?不得理解?客戶禮品?和招待;?（四）?執(zhí)行公務(wù)?過(guò)程中，?不能飲酒?;（五?）不能誘?勸客戶透?支或以不?正當(dāng)渠道?支付貨款?;（六?）工作時(shí)?光不得辦?理私事，?不能私用?公司交通?工具。?第八條?除一般銷?售工作外?，銷售人?員的工作?范圍包括?：（一?）向客戶?講明產(chǎn)品?使用用途?、設(shè)計(jì)使?用注意事?項(xiàng);（?二）向客?戶說(shuō)明產(chǎn)?品性能、?規(guī)格的特?征;（?三）處理?有關(guān)產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)題?;（四?）會(huì)同經(jīng)?銷商搜集?下列信息?，經(jīng)整理?后呈報(bào)上?級(jí)主管：?1.客?戶對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量的反?映;2?.客戶對(duì)?價(jià)格的反?映;3?.用戶用?量及市場(chǎng)?需求量;?___?_對(duì)其他?品牌的反?映和銷量?;5.?同行競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的動(dòng)?態(tài)信用;?6.新?產(chǎn)品調(diào)查?。（五?）定期調(diào)?查經(jīng)銷商?的庫(kù)存、?貨款回收?及其他經(jīng)?營(yíng)狀況;?（六）?督促客戶?訂貨的進(jìn)?展;（?七）提出?改善質(zhì)量?、營(yíng)銷方?法和價(jià)格?等方面的?推薦;?（八）退?貨處理;?（九）?整理經(jīng)銷?商和客戶?的銷售資?料。第?三章工作?計(jì)劃第?九條公?司營(yíng)銷或?企劃部門?應(yīng)備有“?客戶管理?卡”和“?新老客戶?狀況調(diào)查?表”，?供銷售人?員做客戶?管理之用?。第十?條銷售?人員應(yīng)將?必須時(shí)期?內(nèi)（每周?或每月）?的工作安?排以“工?作計(jì)劃表?”的形式?提交主管?核準(zhǔn)，同?時(shí)還需提?交“一周?銷售計(jì)劃?表”“銷?售計(jì)劃表?”和“月?銷售計(jì)劃?表”，呈?報(bào)上級(jí)主?管。第?十一條?銷售人員?應(yīng)將固定?客戶的狀?況填入“?客戶管理?卡”和“?客戶名冊(cè)?”，以便?更全面地?了解客戶?。第十?二條對(duì)?于有期望?有客戶，?應(yīng)填寫“?期望客戶?訪問(wèn)卡”?，以作為?開拓新客?戶的依據(jù)?。第十?三條銷?售人員對(duì)?所擁有的?客戶，應(yīng)?按每月銷?售狀況自?行劃分為?若干等級(jí)?，或依營(yíng)?業(yè)部統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定?客戶的銷?售等級(jí)。?第十四?條銷售?人員應(yīng)填?具“客戶?目錄表”?、“客戶?等級(jí)分類?表”、“?客戶路序?分類表”?和“客戶?路序狀況?明細(xì)卡”?，以保障?推銷工作?的順利進(jìn)?行。第?十五條?各營(yíng)業(yè)部?門應(yīng)填報(bào)?“年度客?戶統(tǒng)計(jì)分?析表”，?以供銷售?人員參考?。第四?章客戶訪?問(wèn)第十?六條銷?售人員原?則上每周?至少訪問(wèn)?客戶一次?，其訪問(wèn)?次數(shù)的多?少，根據(jù)?客戶等級(jí)?確定。?第十七條?銷售人?員每日出?發(fā)時(shí)，須?攜帶當(dāng)日?預(yù)定訪問(wèn)?的客戶卡?，以免遺?漏差錯(cuò)。?第十八?條銷售?人員每日?出發(fā)時(shí)，?須攜帶樣?品、產(chǎn)品?說(shuō)明書、?名片、產(chǎn)?品名錄等?。第十?九條銷?售人員在?巡回訪問(wèn)?經(jīng)銷商時(shí)?，應(yīng)檢查?其庫(kù)存狀?況，若庫(kù)?存不足，?應(yīng)查明原?因，及時(shí)?予以補(bǔ)救?處理。?第二十條?銷售人?員對(duì)指定?經(jīng)銷商，?應(yīng)予以援?助指導(dǎo)，?幫忙其解?決困難。?第二十?一條銷?售人員有?職責(zé)協(xié)助?解決各經(jīng)?銷商之間?的摩擦和?糾紛，以?促使經(jīng)銷?商精誠(chéng)合?作。如銷?售人員無(wú)?法解決，?應(yīng)請(qǐng)公司?主管出面?解決。?第二十二?條若遇?客戶退貨?，銷售人?員須將有?關(guān)票收回?，否則須?填具“銷?售退貨證?明單”。?第五章?收款第?二十三條?財(cái)會(huì)部?門應(yīng)將銷?售人員每?日所售貨?物記入分?戶賬目，?并填制“?應(yīng)收賬款?日記表”?送各分部?，填報(bào)“?應(yīng)收賬款?催收單”?，送各分?部主管及?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，以加?強(qiáng)貨款回?收管理。?第二十?四條財(cái)?會(huì)部門向?銷售人員?交付催款?單時(shí)，應(yīng)?附收款單?據(jù)，為避?免混淆，?還應(yīng)填制?“各類連?號(hào)傳票收?發(fā)記錄備?忘表”，?轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)?部門主要?催款人。?第二十?五條各?分部接到?應(yīng)收賬款?單據(jù)后，?即按賬戶?分發(fā)給經(jīng)?辦銷售人?員，但須?填制“傳?票簽收簿?”。第?二十六條?外勤營(yíng)?銷售員收?到“應(yīng)收?款催收單?”及有關(guān)?單據(jù)后，?應(yīng)裝入專?用“收款?袋”中，?以免丟失?。第二?十七條?銷售人員?須將每日?收款狀況?，填入“?收款日?qǐng)?bào)?表”和“?日差日?qǐng)?bào)?表”，并?呈報(bào)財(cái)會(huì)?部門。?第二十八?條銷售?人員應(yīng)定?期（周和?旬）填報(bào)?“未收款?項(xiàng)報(bào)告表?”，交財(cái)?會(huì)部門核?對(duì)。第?六章業(yè)務(wù)?報(bào)告第?二十九章?銷售人?員須將每?日業(yè)務(wù)填?入“工作?日?qǐng)?bào)表”?，逐日呈?報(bào)單位主?管。日?qǐng)?bào)?資料須簡(jiǎn)?明扼要。?第三十?章對(duì)于?新開拓客?戶，應(yīng)填?制“新開?拓客戶報(bào)?表”，以?呈報(bào)主管?部門設(shè)立?客戶管理?卡。第?七章附則?第三十?一條銷?售人員外?出執(zhí)行公?務(wù)時(shí)，所?需交通工?具由公司?代辦申請(qǐng)?，但須填?具有關(guān)申?請(qǐng)和使用?保證書。?第三十?二條銷?售人員用?車耗油費(fèi)?用憑發(fā)票?報(bào)銷，同?時(shí)應(yīng)填報(bào)?“行車記?錄表”?銷售人員?管理制度?范本（四?）第一?章總則?第一條為?了能使公?司運(yùn)作有?秩序地進(jìn)?行，維護(hù)?公司及員?工的切身?利益，特?制定本管?理制度。?第二條?本制度涵?蓋業(yè)務(wù)員?思想道德?行為準(zhǔn)則?、日常工?作規(guī)范條?例、賬款?管理制度?、客戶關(guān)?系管理辦?法等。?第三條凡?公司業(yè)務(wù)?員適用本?制度。?第二章業(yè)?務(wù)員思想?道德行為?準(zhǔn)則第?一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)思想?端正，品?德高尚，?誠(chéng)實(shí)守信?，對(duì)公司?擁戴忠誠(chéng)?，熱愛本?職工作，?有奉獻(xiàn)精?神，嚴(yán)格?遵守公司?的一切規(guī)?章制度，?服從公司?領(lǐng)導(dǎo)的安?排。第?二條業(yè)務(wù)?員之間應(yīng)?相敬相愛?，團(tuán)結(jié)互?助，要具?備團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，有矛?盾糾紛要?妥善解決?，或上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?尋求調(diào)解?，不得私?下用武力?等不良方?式，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金，情節(jié)?特別嚴(yán)重?的，公司?有權(quán)解除?合同，予?以解聘。?（此條之?所以嚴(yán)厲?，是因?yàn)?在銷售業(yè)?務(wù)領(lǐng)域，?矛盾特多?，比如搶?單等現(xiàn)象?）第三?條業(yè)務(wù)員?是對(duì)外代?表公司形?象的重要?“代言人?”，每個(gè)?業(yè)務(wù)員在?客戶面前?，不得作?出有損公?司形象的?行為或舉?動(dòng)，不得?作出有損?公司信譽(yù)?的事情，?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，或有客?戶投訴涉?及公司形?象的，經(jīng)?公司調(diào)查?屬實(shí)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金。第?四條公司?本著充分?保障每個(gè)?業(yè)務(wù)員利?益的原則?，嚴(yán)禁業(yè)?務(wù)員之間?出現(xiàn)搶單?或劃單的?行為。搶?單，是指?甲業(yè)務(wù)員?在洽談的?業(yè)務(wù)，乙?業(yè)務(wù)員利?用關(guān)系或?以讓出自?己提成點(diǎn)?數(shù)等別的?手段搶走?此業(yè)務(wù);?劃單是指?，甲業(yè)務(wù)?員將自己?的單劃到?乙業(yè)務(wù)員?的名下。?公司一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)有搶?單或劃單?的行為，?扣除雙方?當(dāng)月全部?工資及獎(jiǎng)?金，并在?全公司通?報(bào)一次。?如第二次?再犯，公?司有權(quán)解?除合同，?予以辭退?。第五?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)善待公?司的任何?財(cái)物。如?有惡意破?壞者，除?要求賠償?外，公司?予以扭送?公安機(jī)關(guān)?依法處理?。不小心?損壞者，?比如燈具?，公司按?成本價(jià)從?其工資中?扣除。?第六條業(yè)?務(wù)員在外?不得以公?司名義、?打著公司?的旗號(hào)從?事與業(yè)務(wù)?無(wú)關(guān)的活?動(dòng)。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金，立即?予以解聘?，并送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?第七條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?具備職業(yè)?操守，遵?守公司相?關(guān)的保密?規(guī)定，不?得將公司?的商業(yè)秘?密告訴競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎(jiǎng)金，?立即予以?解聘，并?根據(jù)合同?內(nèi)容中的?相關(guān)保密?協(xié)議向法?院起訴。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常工作規(guī)?范條例?第一條業(yè)?務(wù)員嚴(yán)格?遵守考勤?管理規(guī)定?，具體獎(jiǎng)?懲規(guī)定詳?見《業(yè)務(wù)?員薪酬管?理制度》?。第二?條業(yè)務(wù)員?每天必須?向負(fù)責(zé)主?管口頭匯?報(bào)前一天?的工作詳?情，如有?困難，尋?求解決困?難的辦法?。每周周?一提交“?周工作總?結(jié)”的書?面報(bào)告。?此項(xiàng)規(guī)定?旨在發(fā)現(xiàn)?并解決業(yè)?務(wù)員工作?中存在的?問(wèn)題，予?以總結(jié)歸?納，幫助?提高業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)?水平。?第三條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?要求著裝?整潔，形?象健康，?禁止奇裝?異服或過(guò)?于暴露的?服裝，不?得有披頭?散發(fā)、敞?衣露背、?穿拖鞋等?有礙觀瞻?的舉止。?第四條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，不得從?事與工作?無(wú)關(guān)的活?動(dòng)，公司?的電話不?得用來(lái)做?與工作無(wú)?關(guān)的閑聊?。第五?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，不得?瞎晃閑逛?，不得到?各個(gè)部門?串崗聊天?消磨時(shí)光?，影響他?人的工作?。第六?條業(yè)務(wù)員?的請(qǐng)假規(guī)?定。業(yè)務(wù)?員每個(gè)月?請(qǐng)事假不?得超過(guò)三?天。事假?超過(guò)三天?的，一律?按曠工處?理。曠工?一天扣_?___元?，當(dāng)月曠?工超過(guò)_?___天?的，公司?有權(quán)解除?合同。如?事假有特?殊情況的?，應(yīng)寫出?情況說(shuō)明?報(bào)上級(jí)主?管審批。?請(qǐng)病假應(yīng)?提供相關(guān)?的病歷。?第七條?公司對(duì)優(yōu)?秀業(yè)績(jī)者?會(huì)給以特?殊優(yōu)待假?期，具體?假期時(shí)間?視公司而?定。第?八條業(yè)務(wù)?員如需出?差洽談客?戶的，業(yè)?務(wù)員必須?提前向上?級(jí)主管申?請(qǐng)，經(jīng)批?準(zhǔn)，方可?外出。出?差期間應(yīng)?有詳細(xì)計(jì)?劃，并報(bào)?以上級(jí)主?管備案。?出差旅費(fèi)?的具體報(bào)?銷辦法見?下章《賬?款管理制?度》。?第四章賬?款貨物管?理制度?第一條業(yè)?務(wù)員每天?從財(cái)務(wù)處?領(lǐng)取“收?款賬單”?，當(dāng)天下?班前必須?將收回的?賬款（現(xiàn)?金或支票?）交給出?納，與財(cái)?務(wù)核對(duì)剩?余的“收?款賬單”?是否對(duì)數(shù)?。業(yè)務(wù)員?收回賬款?后，才能?憑賬款開?取發(fā)票。?因業(yè)務(wù)的?靈活性，?如果業(yè)務(wù)?員當(dāng)天不?能在下班?前趕回公?司，可以?于次日與?財(cái)務(wù)交接?“收款賬?單”，再?重新領(lǐng)取?新一天的?單子。?第二條若?有客戶因?某些原因?，收到貨?后卻不能?及時(shí)交款?，業(yè)務(wù)員?必須收取?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據(jù)，上面?須有客戶?自己注明?的未付款?項(xiàng)，并簽?字蓋章。?業(yè)務(wù)員必?須把客戶?的“簽收?單”或憑?據(jù)交回財(cái)?務(wù)處，自?己留復(fù)印?件。第?三條壞賬?準(zhǔn)備金。?所謂壞賬?，是指那?些收不回?賬的。為?提高業(yè)務(wù)?員的警惕?性，也是?為了防范?業(yè)務(wù)員的?利益不受?侵害，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)員?的自我保?護(hù)防范能?力，公司?特設(shè)“壞?賬準(zhǔn)備金?”。公司?每月從業(yè)?務(wù)員的工?資里提取?____?元作為本?人的“壞?賬準(zhǔn)備金?”。當(dāng)年?度滿，如?果未發(fā)生?吊賬問(wèn)題?，公司全?數(shù)奉還準(zhǔn)?備金，并?予以適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。如?果真有客?戶賴賬或?跑賬，首?先由業(yè)務(wù)?員出面追?討，追討?不成，由?公司出面?用法律手?段解決，?這其間的?訴訟費(fèi)用?的一半由?“壞賬準(zhǔn)?備金”提?取。公司?出于人性?化考慮，?也出一半?。如果“?壞賬準(zhǔn)備?金”不足?訴訟費(fèi)用?的一半，?從業(yè)務(wù)員?工資中扣?除。如果?訴訟無(wú)果?，成了“?死賬”，?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)全部?死賬，訴?訟費(fèi)用由?公司來(lái)出?。（此條?任主可作?詳細(xì)斟酌?，也可以?不設(shè)此條?。）第?四條每月?____?號(hào)下午四?點(diǎn)為當(dāng)月?最后回款?時(shí)間。業(yè)?務(wù)員不得?將已收款?項(xiàng)故意挪?至下月。?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，從工資?中扣除_?___元?。第五?條對(duì)于那?些暫時(shí)收?不到賬的?規(guī)定：公?司本著“?出貨見款?”的原則?，要求業(yè)?務(wù)員在客?戶收到貨?物后當(dāng)即?予以收款?，但由于?一些非人?為的原因?存在，客?戶暫時(shí)交?不出款的?，業(yè)務(wù)員?除了交回?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據(jù)到財(cái)務(wù)?處外，還?應(yīng)及時(shí)報(bào)?知直接上?級(jí)主管備?案，在這?期間，業(yè)?務(wù)員應(yīng)主?動(dòng)提醒催?促客戶，?超過(guò)十天?仍未見到?款項(xiàng)的，?應(yīng)與上級(jí)?主管協(xié)商?妥善追款?辦法。?第六條業(yè)?務(wù)員出差?旅費(fèi)報(bào)銷?的規(guī)定：?為了提高?業(yè)務(wù)員出?差洽談業(yè)?務(wù)的成功?率，遏止?亂出差的?現(xiàn)象，特?制定本條?。以簽單?為基準(zhǔn)，?單沒簽成?，不報(bào)銷?;簽成單?，報(bào)銷其?交通總費(fèi)?用的__?__%，?且不超過(guò)?簽單金額?的___?_%，如?若超過(guò)，?以___?_%支付?給業(yè)務(wù)員?。第七?條業(yè)務(wù)員?為談業(yè)務(wù)?請(qǐng)客吃飯?報(bào)銷的規(guī)?定：以簽?單為基準(zhǔn)?，單沒簽?成，不報(bào)?銷;簽成?單，報(bào)銷?實(shí)際消費(fèi)?數(shù)字的_?___%?，且不超?過(guò)成交金?額的__?__%，?如若超過(guò)?，以__?__%支?付給業(yè)務(wù)?員。（作?者附注：?第六、七?條任主看?情況而定?，因?yàn)檫@?兩條規(guī)定?一出來(lái)，?就可能會(huì)?出現(xiàn)業(yè)務(wù)?員凡是簽?成單都要?報(bào)銷，去?哪里找來(lái)?一張餐飲?發(fā)票，謊?稱這是請(qǐng)?客戶吃飯?的。無(wú)形?中公司增?加了額外?的成本。?杜絕辦法?就是，要?嘛不規(guī)定?，要嘛被?充一條，?限額限量?，比如洽?談金額超?過(guò)兩萬(wàn)的?，一個(gè)月?不能報(bào)銷?超過(guò)三次?的）第?八條對(duì)于?貨物的管?理，公司?實(shí)行貨物?出借制度?。在與客?戶洽談中?，有時(shí)需?要貨物的?現(xiàn)場(chǎng)展示?，為了方?便業(yè)務(wù)員?的談判，?業(yè)務(wù)員可?從倉(cāng)管處?借出貨物?，業(yè)務(wù)員?開具借條?。貨物必?須在兩日?內(nèi)交還，?交還的貨?物不能有?破損，破?損的貨物?由業(yè)務(wù)員?照價(jià)賠償?。第五?章客戶關(guān)?系管理辦?法第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)該認(rèn)識(shí)?到，客戶?是我們的?衣食父母?，維護(hù)客?戶關(guān)系的?重要性。?第二條?業(yè)務(wù)員每?月必須詳?細(xì)整理新?增客戶的?資料，包?括姓名、?地址、客?戶的實(shí)力?或規(guī)模、?盡可能多?的關(guān)系網(wǎng)?等等，將?其填入“?客戶檔案?”里，復(fù)?印一份交?予公司備?案，公司?將嚴(yán)密保?管這些資?料。第?三條業(yè)務(wù)?員要養(yǎng)成?定時(shí)回訪?客戶的習(xí)?慣。每次?將回訪客?戶的內(nèi)容?及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)?要地記述?下來(lái)，上?級(jí)主管會(huì)?不定期地?進(jìn)行檢查?。如被查?到毫無(wú)記?錄的，處?以___?_元的罰?款。第?四條公司?會(huì)全力配?合業(yè)務(wù)員?和客戶的?洽談工作?。包括協(xié)?助洽談，?提供便利?等等。?第五條業(yè)?務(wù)員要正?確處理客?戶的投訴?。仔細(xì)傾?聽是最重?要的。這?能充分顯?示出對(duì)客?戶的尊重?，即使客?戶火冒三?丈，也會(huì)?先消掉幾?分氣。積?極尋求與?客戶的溝?通之道，?切實(shí)考慮?解決客戶?的疑問(wèn)或?困擾。?銷售人員?管理制度?范本（五?）目的?：打造?一支有戰(zhàn)?斗力的服?務(wù)產(chǎn)品營(yíng)?銷的隊(duì)伍?，不斷提?高員工素?質(zhì)和自身?潛力，使?之成為企?業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略和市場(chǎng)?策略的有?力執(zhí)行者?。適用?范圍適?用于營(yíng)銷?事業(yè)部全?體員工，?為了加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)銷事?業(yè)部人員?的管理。?一、行?為、禮儀?及個(gè)人素?養(yǎng)營(yíng)銷?部員工應(yīng)?立足于成?為規(guī)范的?高素質(zhì)的?職業(yè)營(yíng)銷?人，在日?常行為、?個(gè)人禮儀?和職業(yè)素?養(yǎng)方面不?斷提升自?我，把自?我當(dāng)作一?個(gè)“品牌?”來(lái)保養(yǎng)?和維護(hù)。?1：著?裝及儀容?u營(yíng)銷?部員工宜?著職業(yè)裝?上班，周?五可穿得?比較休閑?;u服?裝整潔干?凈，注意?領(lǐng)口和袖?口衛(wèi)生;?u男員?工不留胡?須，頭發(fā)?整潔;?u女員工?可著淡妝?，但不得?濃妝艷抹?2：辦?公室禮儀?u學(xué)會(huì)?微笑對(duì)人?，注意傾?聽;u?多用“請(qǐng)?”、“您?”等字眼?，做到彬?彬有禮;?u反應(yīng)?靈敏、迅?速u辦?公室內(nèi)不?得嬉笑、?打鬧、大?聲喧嘩，?以及出現(xiàn)?其他打瞌?睡等非職?場(chǎng)行為?u公司部?門間同事?溝通如同?與客戶溝?通一樣，?有禮貌，?做事負(fù)責(zé)?到底3?：電話?u電話務(wù)?必在電話?鈴聲第三?響前接聽?，如本人?因故暫時(shí)?無(wú)法接聽?，臨近員?工應(yīng)代為?接聽并記?下對(duì)方電?話以便回?電。u?與客戶通?電話，一?般不得主?動(dòng)提出結(jié)?束電話?u傳真發(fā)?出后，應(yīng)?主動(dòng)電話?聯(lián)系傳真?結(jié)果4?：職業(yè)素?養(yǎng)u誠(chéng)?實(shí)、謙虛?，有錯(cuò)主?動(dòng)承認(rèn)方?可贏得機(jī)?會(huì)u瓜田?李下，注?意避嫌，?尤其是與?客戶交往?、出差等?過(guò)程中，?注意維護(hù)?自我的職?業(yè)聲譽(yù)u?拓寬知識(shí)?面，不斷?提高自我?的個(gè)人素?質(zhì)和個(gè)人?修養(yǎng)u?快速反應(yīng)?，立刻行?動(dòng)，有追?根究底、?不達(dá)目的?誓不罷休?的精神?二：內(nèi)部?管理管理?1：請(qǐng)?假及調(diào)休?制度1?.請(qǐng)假須?提前一天?填寫“請(qǐng)?假單”，?部門經(jīng)理?批準(zhǔn)簽字?后交人力?資源部備?案。突發(fā)?事件請(qǐng)假?須透過(guò)電?話由部門?經(jīng)理確認(rèn)?，回公司?半個(gè)工作?日內(nèi)補(bǔ)齊?相關(guān)手續(xù)?。2.?調(diào)休務(wù)必?提前一天?填寫“調(diào)?休單”，?部門經(jīng)理?批準(zhǔn)簽字?后交人力?資源部備?案。3?.請(qǐng)假時(shí)?光半天以?內(nèi)，向部?門經(jīng)理口?頭申請(qǐng)?2：值日?制度u?值日時(shí)光?輪值員?工提前_?___分?鐘到達(dá)辦?公室，在?早8：5?0之前完?成相關(guān)值?日資料。?u值日?資料值?日資料包?括〈1〉?辦公桌清?潔〈2〉?廢紙筐清?理（3）?公共衛(wèi)生?清理u?頂替制?若輪值員?工因故不?能進(jìn)行值?日工作，?則按值日?表順延頂?替。u?周清潔制?度每周?六下午5?：30，?全員進(jìn)行?一次徹底?的衛(wèi)生清?掃。3?、總結(jié)制?度u按?照公司規(guī)?定，每人?填寫每周?工作報(bào)告?。能夠不?提交，但?部門經(jīng)理?應(yīng)進(jìn)行抽?查。u?各部門經(jīng)?理每周五?提交<營(yíng)?運(yùn)問(wèn)題匯?總表>，?月底提交?《月度工?作進(jìn)度控?制表》，?年底提交?《年度?工作進(jìn)度?控制表》?。（出差?例外，但?須補(bǔ)交）?u出差?人員須提?交出差報(bào)?告。4?、培訓(xùn)伙?伴制度?u新員工?到崗后，?部門經(jīng)理?為其指定?一位老員?工作為其?培訓(xùn)伙伴?，新員工?可就工作?開展的各?方面向?培訓(xùn)伙伴?請(qǐng)教u老?員工有職?責(zé)和義務(wù)?幫忙新員?工迅速進(jìn)?入工作狀?態(tài)u對(duì)?老員工的?考核項(xiàng)目?中，新員?工的成長(zhǎng)?將作為一?個(gè)考核的?重要方面?5、項(xiàng)?目負(fù)責(zé)制?u部門?就一些臨?時(shí)項(xiàng)目指?定項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，該?負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?計(jì)劃、實(shí)?施和結(jié)果?評(píng)估;?u該項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人征?得部門經(jīng)?理同意，?有權(quán)根據(jù)?項(xiàng)目狀況?征集人員?和相關(guān)資?源，相關(guān)?人員務(wù)必?全力支?持三：?例會(huì)制度?1、部?門經(jīng)理例?會(huì)制度?u時(shí)光：?每周在營(yíng)?銷事業(yè)部?會(huì)議室一?次。u?形式：采?用報(bào)