物業(yè)前臺年終工作總結(jié)及工作計劃（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)及工?作計劃?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊，打?造堅實果?敢的團(tuán)隊?精神是我?們不懈的?追求。?在這之中?，物業(yè)前?臺客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實認(rèn)?識公司各?項規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度在_?___”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計?算在內(nèi))?，___?_已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，__?__已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?.進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)前臺年?終工作總?結(jié)及工作?計劃（二?）時光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限公?司上班已?一年多了?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、?同事的共?同奮斗下?，按照公?司的要求?和部署，?較好的完?成了本職?工作。?我通過一?年多來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進(jìn)步，現(xiàn)?將一年多?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?客服前臺?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)公司?形象最為?重要的一?個部。也?正因為如?此，公司?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務(wù)宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風(fēng)的?“五個一?”質(zhì)量文?化準(zhǔn)則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來訪?；處理業(yè)?主投訴；?處理業(yè)主?報修的聯(lián)?系、跟進(jìn)?、回訪工?作。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強(qiáng)在?專業(yè)知識?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面公司?也加強(qiáng)了?對專業(yè)知?識的培訓(xùn)?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運(yùn)用?相關(guān)的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務(wù)水?平方面的?確有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問題?。能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)證努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問題?和今后努?力的方向?通過對?這音多工?作的總結(jié)?，著實發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于最初?對物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，?有些工作?還不夠細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位；第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。因?此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分析?了主要原?因：一是?冷橋現(xiàn)象?，二是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?；我們客?服部接到?報修墻體?發(fā)霉的電?話第一時?間先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回報情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點。不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識和相關(guān)?法律常識?。加強(qiáng)對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)及?工作計劃?（三）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、物業(yè)前?臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事物?業(yè)前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、物業(yè)前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待