客服工作職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁客服工作?職責(zé)1?、接受客?戶咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)?流程給予?客戶反饋?;2、?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)來電客?戶的需求?及意見，?并記錄整?理及匯報(bào)?。3、?為客戶提?供完整準(zhǔn)?確的方案?及信息，?解決客戶?問題，提?供高質(zhì)量?服務(wù);?4、良好?的工作執(zhí)?行力，嚴(yán)?格按規(guī)范?及流程進(jìn)?行工作或?相關(guān)操作?;5、?與同事或?主管共享?信息，進(jìn)?行知識(shí)積?累，提供?流程改善?依據(jù);?6、一站?式解決客?戶需求，?為客戶提?供全套咨?詢和購卡?服務(wù)。?客服工作?職責(zé)（二?）1、?接受客戶?的咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶反饋。?2、整?理客戶資?料，客服?專員每日?認(rèn)真提取?客戶信息?檔案，以?便關(guān)注這?些客戶的?動(dòng)態(tài)。?3、記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時(shí)分析?并反饋給?客戶主管?。4、?對(duì)客戶進(jìn)?行不定期?的回訪，?通過回訪?不但了解?不同客戶?的需求、?市場咨詢?，還可以?發(fā)現(xiàn)自身?工作中的?不足，及?時(shí)補(bǔ)救和?調(diào)整，滿?足客戶需?求，提高?客戶滿意?度。5?、接到投?訴的時(shí)候?，要即時(shí)?處理。處?理后要及?時(shí)回訪，?使得客戶?投訴得到?高效和圓?滿的解決?，建立投?訴歸檔資?料。6?、與其他?部門密切?溝通，參?與營銷活?動(dòng)，協(xié)助?市場銷售?。客服?工作職責(zé)?（三）?1、通過?電話與客?戶溝通，?完成客戶?信息咨詢?;2、?負(fù)責(zé)電話?接聽客戶?咨詢、解?答售后問?題;3?、利用公?司提供的?客戶資源?，通過電?話、郵件?、即時(shí)通?訊工具等?向客戶推?廣產(chǎn)品;?4、負(fù)?責(zé)聯(lián)系將?客戶的反?饋反映給?技術(shù)等相?關(guān)部門處?理;5?、定期完?成電話外?呼、客戶?回訪任務(wù)?等;6?、匯總、?分析目標(biāo)?客戶群，?進(jìn)行跟進(jìn)?服務(wù)，建?立和維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系;?7、管?理客戶信?息，實(shí)時(shí)?更新客戶?數(shù)據(jù)庫?客服工作?職責(zé)（四?）1、?熟悉項(xiàng)目?部各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及用戶情?況;2?、定期整?理客戶資?料;3?、協(xié)助客?戶服務(wù)部?主管制定?項(xiàng)目部清?潔設(shè)備使?用方法及?操作規(guī)程?;4、?負(fù)責(zé)辦理?業(yè)主入住?手續(xù)，裝?修審查;?5、負(fù)?責(zé)裝修檔?案、業(yè)主?檔案、項(xiàng)?目部文書?檔案的管?理;6?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目部公共?鑰匙的管?理工作;?7、負(fù)?責(zé)準(zhǔn)時(shí)向?客戶派發(fā)?各種費(fèi)用?的交費(fèi)通?知單;?8、追收?管理費(fèi)及?其它費(fèi)用?的工作;?9、接?待處理業(yè)?主投訴、?記錄，向?執(zhí)行部門?反應(yīng)，并?進(jìn)行反饋?、上報(bào);?10、?負(fù)責(zé)對(duì)投?訴的處理?結(jié)果進(jìn)行?回訪，并?做好回訪?記錄統(tǒng)計(jì)?總結(jié);?11、協(xié)?助處理突?發(fā)事件，?并負(fù)責(zé)處?理善后工?作;1?2、制訂?一般之文?書通告表?格等工作?;13?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目部的文?件收發(fā)及?傳達(dá)等日?常工作，?妥善保管?物業(yè)項(xiàng)目?部的文件?;14?、按上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求及時(shí)與?業(yè)主溝通?，反饋有?關(guān)信息;?15、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?____?文件的擬?定和整理?歸檔工作?;16?、負(fù)責(zé)辦?理各類對(duì)?客代辦業(yè)?務(wù);1?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作;?客服工?作職責(zé)（?五）1?.每日檢?查營業(yè)員?（番禺營?業(yè)員）禮?儀服飾;?2.檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?.做好顧?客投訴和?前臺(tái)接待?（番禺前?臺(tái)接待）?工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?5.與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場?良好的外?部環(huán)境;?6.做?好會(huì)員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的?管理以及?購物袋的?售賣;?8.指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9?.制定員?工排班表?，嚴(yán)格控?管人事成?本;1?0.負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考