呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理

呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介1MeridianCallCenter呼叫處理中心MeridianCallCenterCTI簡介和nternet一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤的技術(shù)NERTELNETWORKSMeridianCallCenter2什么是CT?三CTis“ComputerTelephonyIntegration”cT是計算機與交換機之間命令和信息的交換旦CT就是將交換機高可靠性的交換能力與計算機靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。三CT對于CallCenter是個人化服務(wù)與工作效率極大提高的必要手段?？贑T可以幫助客戶提高服務(wù)、競爭力和利潤。cT是未來電信技術(shù)方展之方向。什么是CT?3CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三方呼叫控制第一方呼叫控制ServerServePBX-IntelligentInterfaceLANLANInterface在話機與PC間不存在物理連接,只存在邏PC與話機間建立物理連接輯連接·運行在PC上的應(yīng)用程序只能實現(xiàn)對在服務(wù)器上的應(yīng)用程序接受來自PBX的消.息本話機的控制并將相應(yīng)的處理告知局域網(wǎng)上的PC,同時PC上任何操作可通過服務(wù)器發(fā)送到PBX處理·該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器/客戶機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列第一方控制方式NERTELFastViewNETWORKS第三方控制方式MeridianLinkTAPISymposium北電網(wǎng)絡(luò)是CT技術(shù)的先行者,其產(chǎn)品也跟隨技術(shù)發(fā)展和市場需求而進步!北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列5第一方控制方式FastViewMicrosoftWindowsPC配置MCA的數(shù)字話機Meridian1withTAPI1.X(M2008/2616/2216)NORTELTAPISPIApplicationSoftware(FastView).-1-“司應(yīng)|E第一方控制方式6第三方控制方式針對Cent/Server結(jié)構(gòu)ServerpBxIntelligen服務(wù)器類型InterfaceNovellNetWareLANother第三方控制方式7Meridianlink智能鏈路MeridianLink提供了計算機與Meridian1之間的接口,支持需要同時使用電話和計算機的應(yīng)用。比如在一個客戶服務(wù)中心,當電話還在響鈴的時候,來話的有關(guān)信息(如呼叫者姓名,地址,歷史數(shù)據(jù)等)已在電腦屏幕上顯示出來?，F(xiàn)在過去Meridianlink智能鏈路8Meridianlink基本概念CT服務(wù)器Meridian1MeridianLink虛座席終端平臺局域網(wǎng)·通過MeridianηLink可以將Meridian1的交換功能與計算機的強大的數(shù)據(jù)處理和存貯能力集成為一個完整的系統(tǒng)?！ぬ峁┡c計算機之間的高層通信協(xié)議和開放式應(yīng)用程序接口平臺以供客戶開發(fā)自己獨特的應(yīng)用程序。Meridianlink基本概念9與電腦的高度集成Meridianlink作為主計算機和M1PBⅩ之間的接口,在M1PBX和主機(Host)之間能相互發(fā)送和接收消息(命令,狀態(tài)等),從而達到相互控制的目的;另外,它還提供了主機與Meridianmail之間的接口,使得應(yīng)用程序能提供話音服務(wù)。MeridianLink有三條鏈路Link0-Meridianlink模塊和Meridian1之間的鏈路Link1-Meridianlink模塊和主計算機之間的鏈路Link2MeridianLink模塊和MeridianMai之間的鏈路M1Option11ComputerMeridianlinkAgentDNIS皇與電腦的高度集成10MeridianLink的主要功能背景資料的菜單彈出智能應(yīng)答話音與數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移;多方會議智能撥號通過計算機對話機的各項功能控制計算機通過主叫號碼或被叫號碼對來話進行路由控制;由計算機對來話進行各項語音控制處理MeridianLink的主要功能11呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理12呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理13呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理14呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理15呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理16呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理17呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理18呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理19呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理20呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理21呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理22呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理23呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理24呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理25呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理26呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理27呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理28呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理29呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理30呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理31呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理32呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡介課件整理3331、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑里。——黑格爾

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗。——普列姆昌德