醫(yī)療糾紛的防范和處理課件

醫(yī)療糾紛的防范和處理醫(yī)務(wù)部xxx019-6-27謝謝你的觀賞醫(yī)療糾紛的1醫(yī)療糾紛例調(diào)查結(jié)是警示20092019)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查>116家醫(yī)院平均每家醫(yī)院心醫(yī)療糾紛66起平均打砸醫(yī)院事件5.42件平均打傷醫(yī)師5人醫(yī)師被殺事件→1人次賠償金額10.81萬(wàn)元/平均每起最高賠償總金額→超過(guò)百萬(wàn)元/單起這組調(diào)查結(jié)果觸目驚心,充分說(shuō)明了醫(yī)療安全的重要性,客觀的顯示了醫(yī)療糾紛的巨大危害。危害社會(huì)、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)發(fā)展、患方和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛例調(diào)查結(jié)是警示20092019)2理念★醫(yī)療安全的核心理念防范勝于生命責(zé)任重于泰山019-6-27謝謝你的觀賞理念3原則、意識(shí)醫(yī)療安全原則●質(zhì)量為核心質(zhì)量是醫(yī)院的水平、檔次、形象、聲譽(yù)、認(rèn)可、資本和效益,是前人努力和奮斗的結(jié)晶,需要我們一代代傳承、光大和提高。質(zhì)量是水平和責(zé)任的綜合體現(xiàn);質(zhì)量是醫(yī)院的生命,沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有安全,沒(méi)有安全就有糾紛●預(yù)防為重點(diǎn)預(yù)防醫(yī)療糾紛是醫(yī)療工作的系統(tǒng)工程,需要醫(yī)務(wù)人員從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和過(guò)程入手,嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)程,認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù),全面維護(hù)患方權(quán)益。019-6-27謝謝你的觀賞原則、意識(shí)4★醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)●培訓(xùn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)的目的是警鐘長(zhǎng)鳴,提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保醫(yī)療工作依法、規(guī)范、科學(xué)有序,維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患方的合法權(quán)益●法規(guī)意識(shí)依法執(zhí)業(yè);遵守診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。(雙簽字)●質(zhì)量意識(shí)合理檢査、明確診斷、合理用藥、科學(xué)治療、確保療效、保障安全、維護(hù)健康。019-6-27謝謝你的觀賞★醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)5醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)●服務(wù)意識(shí)努力提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)被動(dòng)服務(wù)一滿意服務(wù)一主動(dòng)服務(wù)一感動(dòng)服務(wù)●安全意識(shí)遵守診療常規(guī),履行告知義務(wù),完善簽字手續(xù),規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諸醫(yī)患關(guān)系●效益意識(shí)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。019-6-27謝謝你的觀賞醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)6措施防范醫(yī)療糾紛的8項(xiàng)措施一是嚴(yán)格依法行醫(yī)二是提高醫(yī)療質(zhì)量三是提高服務(wù)質(zhì)量四是遵守醫(yī)療規(guī)范五是履行告知義務(wù)六是加強(qiáng)醫(yī)患溝通七是尊重患者選擇八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)019-6-27謝謝你的觀賞措施7途徑、任務(wù)★解決醫(yī)療糾紛的4種途徑一是雙方協(xié)商二是衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解三是第三方調(diào)解四是民事訴訟019-6-27謝謝你的觀賞途徑、任務(wù)8途徑、任務(wù)醫(yī)療安全的中心任務(wù)堅(jiān)持從源頭、環(huán)節(jié)和過(guò)程防范,努力減少或消除醫(yī)療安全隱患;妥善處理醫(yī)療糾紛,使醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作納入依法、科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道。019-6-27謝謝你的觀賞途徑、任務(wù)9定義、分類(lèi)醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。醫(yī)療糾紛分類(lèi)醫(yī)療糾紛分為兩大類(lèi)有過(guò)失醫(yī)療糾紛一無(wú)過(guò)失醫(yī)療糾紛。有過(guò)失醫(yī)療糾紛:在診療護(hù)理過(guò)程中患者發(fā)生死亡或傷殘等不良后果是由于醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失所致。019-6-27謝謝你的觀賞定義、分類(lèi)10醫(yī)療糾紛的防范和處理課件11醫(yī)療糾紛的防范和處理課件12醫(yī)療糾紛的防范和處理課件13醫(yī)療糾紛的防范和處理課件14醫(yī)療糾紛的防范和處理課件15醫(yī)療糾紛的防范和處理課件16醫(yī)療糾紛的防范和處理課件17醫(yī)療糾紛的防范和處理課件18醫(yī)療糾紛的防范和處理課件19醫(yī)療糾紛的防范和處理課件20醫(yī)療糾紛的防范和處理課件21醫(yī)療糾紛的防范和處理課件22醫(yī)療糾紛的防范和處理課件23醫(yī)療糾紛的防范和處理課件24醫(yī)療糾紛的防范和處理課件25醫(yī)療糾紛的防范和處理課件26醫(yī)療糾紛的防范和處理課件27醫(yī)療糾紛的防范和處理課件28醫(yī)療糾紛的防范和處理課件29醫(yī)療糾紛的防范和處理課件30醫(yī)療糾紛的防范和處理課件31醫(yī)療糾紛的防范和處理課件32醫(yī)療糾紛的防范和處理課件33醫(yī)療糾紛的防范和處理課件34醫(yī)療糾紛的防范和處理課件35醫(yī)療糾紛的防范和處理課件36醫(yī)療糾紛的防范和處理課件37醫(yī)療糾紛的防范和處理課件38醫(yī)療糾紛的防范和處理課件39醫(yī)療糾紛的防范和處理課件40醫(yī)療糾紛的防范和處理課件41醫(yī)療糾紛的防范和處理課件42醫(yī)療糾紛的防范和處理課件43醫(yī)療糾紛的防范和處理課件44醫(yī)療糾紛的防范和處理課件45醫(yī)療糾紛的防范和處理課件46醫(yī)療糾紛的防范和處理課件47醫(yī)療糾紛的防范和處理課件48醫(yī)療糾紛的防范和處理課件49醫(yī)療糾紛的防范和處理課件50醫(yī)療糾紛的防范和處理課件51醫(yī)療糾紛的防范和處理課件52醫(yī)療糾紛的防范和處理課件53醫(yī)療糾紛的防范