2022年辦公樓管理方案

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一、辦公大樓管理模式設想及管理方式xx辦公大樓物業(yè)形態(tài)較雜，主要以辦公、會議、基層來員開會辦事三種現(xiàn)狀，對物業(yè)管理的需求也會呈多樣化，它不同于寫字樓，因此我們認為，在分層的管理服務中，應根據(jù)不同的需求特點，有針對性地開展工作。根據(jù)辦公樓需要安全、高效、便利、安靜的特點。精心設計了辦公樓將管理模式與管理方式。

管理模式之一：質量成本雙否決

我們實施質量成本雙否決的機制已多年，管理成本持續(xù)下降，服務品質穩(wěn)步上升。

“一張紙兩面用”“人走燈滅，隨手關水”等，早已成為我們日常工作中的固定思維。成本管理理念體現(xiàn)在具體行動上的事例在我們所管轄的物業(yè)項目舉目可見。公司對管理處經(jīng)理職務及管理處職員年終獎金進行雙否決。

在xx辦公大樓的物業(yè)管理中，我們將緊密圍繞“質量成本雙否決”的運作核心，以“預算管理”為基礎，提供“質價相符，合理取酬”的優(yōu)質服務。管理模式之二：兩大管理體系

我們將在xx辦公大樓的管理服務中全面導入質量管理、環(huán)境管理兩大體系，這兩個體系幾乎涵蓋了物業(yè)管理及企業(yè)管理的所有范疇，通過推行“流程再造”工程，不斷優(yōu)化管理服務流程、確保管理體系運作效能得到根本的提升。管理模式之三：客戶服務中心

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。在服務形式上，我們擬在xx辦公大樓建立客戶中心的運作體系，即將管理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?/p>

務中心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業(yè)戶及客戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責在第一時間內分類處理：而管理處所有需公布的管理服務信息，亦通過該中心反饋到客戶及業(yè)戶。通過服務中心的有效運作，帶來以下便利：

第一，可保證管理處對外信息傳播口徑的統(tǒng)一化；第二，建立首問負責制，所有業(yè)戶及客戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤到底，決不推諉；

第三，管理資源集中，統(tǒng)一調度，能夠最大程度滿足客戶需求；

第四，全天候服務，保證業(yè)主及客戶的需求即時得到受理及解決。

二、管理制度

xx辦公大樓管理處實行經(jīng)理負責制

管理處經(jīng)理負責指揮和協(xié)調各項工作。管理處與公司簽訂管理目標責任書。內部采用直接職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

客服中心作為管理處的信息平臺，綜合處理各種信息，對管理處所設置各班組及人員進行統(tǒng)一調度；同時負責客戶關系，大樓商務、大樓文化宣傳等；并負責行政事務、后勤、資料檔案管理和費用申報等；為職能班組正常運行提供申報物料配備的服務。

環(huán)境綠化組負責大樓內外的保潔和綠化，對xx辦公大樓實行專業(yè)化服務。

安全管理組負責大樓內外治安交通管理、營造安全氛圍。

工程組負責大樓內外的設備設施日常巡視、運行、檢修、保養(yǎng)、分包方管理以及客戶維修服務。

嚴謹?shù)闹鸺壙己酥贫?/p>

通過簽訂《xx辦公大樓管理處經(jīng)營目標責任書》，明確責任和權利，明確考核方式，明確考核結果，在公司范圍的平臺上對整個管理處形成有效的激勵。通過建立和實施績效考核體系，管理處每月對各項目組實施考核，考核結果用以調整項目組報酬。通過制訂《xx辦公大樓管理處管理體系執(zhí)行考核辦法》，督促職員按標準提供有效工作過程和結果，使職員行為趨于規(guī)范。建立《xx辦公大樓管理處主管巡檢制度》，根據(jù)管理處管理體系文件的標準，各項目組主管是該項目組的品質責任人，對所負責范圍內工作實施現(xiàn)場管理，并根據(jù)檢查結果和整改情況調整職員報酬，達到激勵作用。

科學的考核方式

激勵實施主要以考核績效為基礎，任何的考核都同被考核方充分溝通，被考核方對于考核有任何不同意見，均可在事前、事中、事后及時申訴，明確事實，達到公正、公開科學考核的目的。

計劃控制機制

管理處將在工作進行前，對工作內容和過程進行設計，形成工作的進度計劃和財務預算，提交到相關項目組審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進行計劃內容調整，使計劃目標能充分實現(xiàn)。

三、管理服務內容

1前期接管

提要

☆展開業(yè)主需求調查，使管理方案更加切合實際；

☆組建項目工作小組，依托總部技術力量，提交專項建議

書；

☆接管驗收嚴格把關，注重后續(xù)維修保障體系的建立。

我們將根據(jù)甲方提供的項目施工進度表、接管計劃安排，分別制訂前期接管、接管期工作計劃；并依據(jù)目標，制訂正常接管期的對內、對外達標計劃以及常規(guī)性工作計劃。我們將力求務實、高效，并積極協(xié)助“xx”有關部門做好服務，實現(xiàn)雙方多贏的目標。

2前期管理的思路

前期管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足使用的需求。

我們對物業(yè)管理前期的基本思路是。通過組建專案工作小組介入本物業(yè)的前期管理，提前對本物業(yè)進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調研人員對房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關市場調研結果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮本物業(yè)各項配套設施使用功能，滿足客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合xx辦公大樓特點的物業(yè)管理方案。

3組建“項目前期物業(yè)管理組”

我們將依托公司總部強大的技術力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的相關專家，組建“項目前期接管組”對xx辦公大樓的土建、給排水、電氣、智能化、園林等項目，在最短的時間內提交《xx辦公大樓專項建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)戶以及使用人的需要，同時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復建設。

4根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議

根據(jù)目前高檔大樓的發(fā)展趨勢及本物業(yè)市場定位，客戶群體具有較高的共性，對工作環(huán)境和生活品質均有著極高的

需求。

“項目前期顧問組”將依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，對大樓區(qū)的給排水、電力供應、電梯、消防、安保、園林綠化、停車場、、智能化系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學合理的建設性意見，并提交《xx辦公大樓物業(yè)管理規(guī)劃建議書》。

5維修養(yǎng)護范圍

共用部位是指主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻面、屋面、樓梯間、通道等。6提供6“一站式服務”：客戶服務中心

結合xx辦公大樓的情況，我們將在大樓設置客戶服務中心外，還將為辦公樓的管理單獨另行設立客戶服務中心，構建“一站式”客戶服務體系，設置客戶助理12小時服務，日常事務即時受理即時解決，作為辦公樓服務平臺的客戶服務中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內協(xié)調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。

針對大樓提供超常規(guī)服務（如酒店式服務）的設想物業(yè)管理超常規(guī)服務，是指超出了客戶所期望的服務質量和服務項目的部分，預見和滿足客戶的需求，是服務行業(yè)的基本職責。針對xx辦公大樓的特點，除了提供常規(guī)物業(yè)管理服務項目以外，管理處將提供：

a.針對辦公物業(yè)，提供好助理服務

辦公區(qū)域室內保潔。辦公區(qū)域常用裝修材料一般較高檔，客戶也比較注重辦公室的形象，管理處將專為客戶辦公區(qū)域保潔提供個性化服務，比如清洗地毯、地毯吸塵、刮擦玻璃、家具保養(yǎng)等。另外，管理處還擬為大樓客戶提供辦公區(qū)域室內維修、洗車代理服務、臨時看護及保管服務、出租時花、盆景和園藝擺設、大件物品短期儲存或保管等客戶日常

篇二：辦公樓物業(yè)管理方案

第一章提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃

一、認識與定位

（一）全國戰(zhàn)略長沙重點

（二）項目定位

二、工作重點和零風險工程

（一）三個重點

（二）零風險工程

三、指導思想、管理模式、管理目標

（一）指導思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔

（二）一種模式：[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式

（三）管理目標兩項承諾

四、四大優(yōu)勢

（一）觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）

（二）技術優(yōu)勢：樓宇設備管理技術支持

（三）配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務

（四）經(jīng)驗優(yōu)勢：外接項目管理服務的實踐

五、八項措施

第一章管理方式、工作計劃和物資裝備

一、管理方式

二、工作計劃

三、物資裝備

第二章管理人員配備、培訓與管理

一、管理人員的配備

（二）管理處人員配置

（三）各部門人員素質要求

二、管理人員的培訓

三、管理人員的管理

第三章管理規(guī)章制度和檔案的

建立與管理

一、管理規(guī)章制度的建立

二、檔案資料的建立與管理

第五章指標的承諾及其措施

第六章管理成本測算和管理費標準

一、物業(yè)管理費標準

二、對物業(yè)管理處財務管理的認識

三、管理處控制成本主要措施

四、機關新大院物業(yè)管理有關費用測算

第七章辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的前期介入

一、物業(yè)管理的前期介入

（一）施工期的物業(yè)管理

（二）辦公大樓設施設備調試期物業(yè)管理

（三）辦公大樓施工驗收期及物業(yè)接管驗收的物業(yè)管理

二、辦公大樓后續(xù)工程的前期介入

三、處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施

第八章社區(qū)文化和便民服務

一、社區(qū)文化與物業(yè)管理關系的再認識

（一）開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。

（二）社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。

（三）社區(qū)文化在內容和形式上應和物業(yè)管理相聯(lián)系。

（一）社區(qū)環(huán)境特點

（二）社區(qū)總體目標

（三）保證社區(qū)文化總體效果的主要措施

三、便民服務

第九章機電設備設施的管理

一、系統(tǒng)的日常運行

二、設備系統(tǒng)的應急處理方案

（一）設備故障處理規(guī)程

（二）發(fā)生火警處理規(guī)程

（三）電梯困人救援規(guī)程

（四）供電電源停電故障處理規(guī)程

（五）停水及故障處理規(guī)程

（六）空調故障處理規(guī)程

三、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)

（一）維護保養(yǎng)工作方式

（二）日常維護保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)的質量控制

（三）主要系統(tǒng)定檢工作要點

（四）設備維護保養(yǎng)檢修計劃和標準

四、節(jié)能管理

五、技術改造、更新

六、技術資料的收集、管理、使用

第十章物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

一、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護范圍

二、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護運作

三、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護周期

四、房屋本體部分維修計劃、標準

五、公用設施維修養(yǎng)護計劃及標準

第十一章日常物業(yè)管理的綜合服務

一、事務管理

三、保安及消防管理

五、設施管理

第一章提高物業(yè)管理服務水平的

整體設想及策劃

零風險工程——解除后顧之憂

一種模式——[經(jīng)營型]物業(yè)管理

二項承諾——示范大廈、滿意率

三個重點——整體形象、設備管理、配套服務

四大優(yōu)勢——觀念、技術、經(jīng)驗、配套

八項措施——精銳骨干、整體形象、設備管理、綜合服務、

質保體系、成本控制、遠程網(wǎng)絡、服務創(chuàng)新

一、認識與定位

（一）全國戰(zhàn)略長沙重點

岳麓山下，群英聚會，橘子洲頭，百舸競流。作為歷史名城的長沙，

XX省政治、經(jīng)濟、文化中心，在改革開放的進程中，又是敢于競爭、善于競爭、人才輩出的活躍城市。即將在新世紀之初全面啟用的XX市委市政府機關新大院，項目占地40萬平方米，一期工程8.7萬平方米，座落在XX市山清水秀的XX縣區(qū)，建筑規(guī)模宏大，形象現(xiàn)代、壯觀，配套完善，屬于綜合型現(xiàn)代辦公物業(yè)，XX市委、市政府為了推進政府機關后勤事務社會化改革，為該項目在全國范圍內公開招聘專業(yè)的物業(yè)管家，充分體現(xiàn)了XX市委、市政府領導進一步改革開放的魄力和長遠眼光。

XX市中航物業(yè)管理有限公司（caticproperty

management，以下簡稱cpm）的發(fā)展戰(zhàn)略是。以深圳為基地，以內陸經(jīng)濟、文化發(fā)達的中心城市為輻射，以綜合性寫字樓物業(yè)為業(yè)務重點，以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益統(tǒng)一為目標，創(chuàng)造市場，引導消費，主動地拓展業(yè)務規(guī)模。近年來，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接全國各地多項大型綜合物業(yè)管理項目，積累了豐富的異地管理服務寶貴經(jīng)驗。

cpm將機關新大院項目作為跨世紀業(yè)務首選，高度重視這項著名

物業(yè)的投標工作，對項目特點和自身實力等綜合因素進行了深入地研究和分析。我們有服務機關新大院的真誠愿望，更有信心為機關新大院提供全面、專業(yè)和高水準的物業(yè)管理服務。

（二）項目定位

XX市委、市政府機關新大院作為一個國際化、多功能、大綠化、

環(huán)保型的現(xiàn)代政府物業(yè)，整體形象應該著眼于全國，著眼于世界，著眼于未來。機關新大院項目整體形象定位是

開放、高效、親和

。開放體現(xiàn)XX市委、市政府改革開放的思想和國際化

的辦公方式

。高效展示XX市委、市政府進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和

高效率

。親和象征XX市委、市政府為民服務的宗旨及與外界

的和諧關系

二、工作重點和零風險工程

（一）三個重點

cpm以客戶導向理論為依據(jù)，從XX市委、市政府的角度分析機

關新大院的物業(yè)管理服務需求，確定了物業(yè)管理服務的三項工作重點：

重點一：樹立政府物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象樓宇形象控制、設備和公共設施管理、治安和交通控

制、管理服務人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造機關新大院開放、高效、親和的整體形象。

重點二：樓宇設備管理

機關新大院樓宇設備的安裝、調試難度大，關鍵設備國產(chǎn)化程度高，

而政府物業(yè)的特殊性又要求設備運行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設備管理的技術實力是嚴峻的考驗。物業(yè)管理單位必須在前期介入期全面參與設備安裝、調試，熟悉設備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，要

篇三：寫字樓管理方案

寫字樓物業(yè)管理

隨著中國城市化進程的發(fā)展，城市中一座座高樓大廈拔地而起，不僅極大的改變了城市的面貌，而且已經(jīng)成為城市中亮麗的風景線。在眾多高樓大廈中，寫字樓已經(jīng)比比皆是，而且隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，也使得寫字樓有日益增多的趨勢。這些大廈不僅設計和建造標準高，而且要求物業(yè)管理服務好?！皩懽謽恰币辉~是由國外傳入的，這種物業(yè)按我國習慣通常稱作辦公樓，主要是用作辦公用途。寫字樓租戶較多，出入人員復雜，因而管理起來難度較大。寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內可隨時與世界各地進行聯(lián)系，交換信息，抓住商機。

一、寫字樓物業(yè)特點

1、規(guī)模大、功能齊全。

現(xiàn)代化的新建高檔寫字樓建設規(guī)模越來越大，少則幾萬平方米，多則十幾萬、幾十萬平方米?，F(xiàn)代化的高檔寫字樓功能齊全，不僅設有設備層，在地表地下設有停車場，而且設計能為業(yè)主和客戶提供會議場所、商務中心、餐飲、娛樂、購物、外幣兌換、儲蓄、郵電等服務設施以及其他特約服務。

2、建筑檔次高，設備設施先進

目前大中城市新建的寫字樓一般都有較高的檔次，其主要建筑材料和主要設備設施大都是進口的，造價昂貴。寫字樓的智能化水平都較高，安裝的設備設施先進，供電系統(tǒng)大都設有三路電源供電，同時自備小型發(fā)電系統(tǒng)作為急用電源，確保正常、安全供電；還裝有閉路電視等監(jiān)控系統(tǒng)；大廈設計有中央空調等等。

3、辦公單位集中，人流密度大。

有的寫字樓聚集著幾十家甚至上百家單位，其中大部分是貿(mào)易、金融公司，成為一個區(qū)域經(jīng)濟貿(mào)易中心，每天有上千人在寫字樓內上下班，加上來往的客戶、酒家、歌舞廳的客人，日平均人流量數(shù)千人次，人口密度很大。

4、設備復雜，管理難度大。

為保證用戶各方面的需求，寫字樓裝備完善，致使管理難度加大。通常包括以下幾部分系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、自控系統(tǒng)、備用發(fā)電機組系統(tǒng)等等。

5、客戶作息時間集中。

寫字樓客戶的作息時間比較集中，一般是早上8：00或者8：30至下午5：00或者5：30，較少加班，實行雙休。

6、客戶相對穩(wěn)定

寫字樓租期一般都在一年以上或者更長，由于租期較長，客戶比較穩(wěn)定，物業(yè)管理公司與客戶間比較熟悉，了解情況，便于合作，易于管理和服務，提高物業(yè)管理的效率。

二、寫字樓物業(yè)管理要素

1、租賃經(jīng)營與營銷推廣

物業(yè)管理公司接受開發(fā)商或者業(yè)主委托進行寫字樓的租賃工作。日常性的租賃業(yè)務是寫字樓經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)，也是保證業(yè)主經(jīng)營效益的一個基本組成部分。租賃業(yè)務主要工作包括：接待來訪的潛在承租客，介紹寫字樓的情況，并做好促銷宣傳，做好與客戶的聯(lián)系；處理寫字樓的具體租賃工作；接受和處理承租戶的投訴和要求，及時協(xié)調；定期對承租客戶進行訪問，以加深感情。

2、設備設施管理

主要包括。登記、使用、維修、保養(yǎng)等信息；設立專門部門監(jiān)控設施使用情況，定期維護、保養(yǎng)和調試；對新設備的引進做出詳細的計劃安排；針對報修單的內容進行及時的搶修或者更換新的設備。

3、商務服務

商務服務區(qū)域一般設在辦公大樓的一、二層公共區(qū)域內，門口一般有鮮明的標記。寫字樓的商務服務中心是物業(yè)管理公司為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。寫字樓物業(yè)管理部門提供的商務服務的內容有：

（1）辦公租用服務。包括辦公系統(tǒng)自動化、秘書服務、翻譯服務、出租臨時辦公室的服務、商務會談、會議安排和咨詢、查詢服務等。

（2）代租和代訂業(yè)務。包括代訂飛機票、火車票、報刊雜志、各種信息等等，代租電腦等通訊器材、商務車輛等交通工具、以及代訂秘書培訓服務等。

4、治安管理

建立健全的治安管理制度，保安應該24小時工作，保衛(wèi)小區(qū)，并派專人定時巡視寫字樓及周圍環(huán)境，全天候執(zhí)勤。對承租人有特殊保衛(wèi)要求的部門或部位，嚴格按照合同或者協(xié)議的約定進行監(jiān)管，預防各種治安事件的發(fā)生，確保寫字樓及承租人的人身及財產(chǎn)安全。監(jiān)控

系統(tǒng)保證24小時有人值班。

5、消防管理。

消防的管理工作需要借助一些現(xiàn)代化的設備來完成。寫字樓內部應設有火災自動預警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、煙感控制系統(tǒng)等措施。并建立火災撲救反映體系。

6、環(huán)境衛(wèi)生管理。

實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要重點清潔的位臵，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責檢查、監(jiān)督。設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。實行標準化清掃保潔，垃圾要日產(chǎn)日清。定時巡查各個衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題一追到底。物業(yè)管理公司本身不具備清潔作業(yè)的條件時，可以請保潔公司完成清潔工作，明確要求，專人檢查。為客戶創(chuàng)造清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

7、綠化管理。

綠化管理人員對寫字樓周圍的綠地、樹木、花木和景點等進行養(yǎng)護和管理，為承租人和外來辦事人員提供良好的、整潔的、舒適的、高雅的環(huán)境。大多數(shù)寫字樓綠化美化用地有限，因此物業(yè)管理企業(yè)要盡量在寫字樓的走廊、前廳、大廳、會議室等綠化重要部位多擺設一些盆景，以綠化、美化寫字樓的環(huán)境，彌補寫字樓綠化面積小的不足，創(chuàng)造良好的辦公和交往環(huán)境。

8、總臺客戶服務。

總臺應該設在大堂視線開闊且方便與來客聯(lián)系的地方。寫字樓的一切服務與管理工作都是由總臺開始的，總臺的形象與服務的好壞直接影響客戶的滿意程度。所以總臺的工作一定要做到細致入微，使客戶感到賓至如歸。要求做到：接待熱情、介紹詳細、解答耐心、指引到位。

寫字樓總臺的客戶服務的內容主要有。信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務；問訊服務和留言服務；代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務服務、代訂航空機、輪船票、火車票等服務；出租車輛預約服務；全國酒店及世界各地酒店預訂服務；文娛活動安排及組織服務；外幣兌換等服務。

9、車輛管理。

車輛管理人員應該對承租人、外來辦事人員及寫字樓內部的車輛進行管理，車輛擺放整齊、管理有序、妥善保管。

10、其他多種經(jīng)營服務。

如開設美容美發(fā)店、洗衣房、俱樂部、餐廳、咖啡廳等。

三、寫字樓物業(yè)管理重點

1、防火工作萬無一失，確保消防安全。

寫字樓的消防工作極其重要，可謂寫字樓物業(yè)管理的重中之重。一旦發(fā)生火災，撲救不及時，將會損失慘重，必須注意防止各類火災事故的發(fā)生。寫字樓造成火災的原因有好多，如管理不善、線路老化、意外因素等等。物業(yè)管理工作除了要保證消防設施的完好和消防通道的暢通外，還要加強對員工和用戶進行防火教育和技能培訓。充分調動一切積極因素共同做好消防管理工作。

2、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作。

安全不僅關系到承租人的生命和財產(chǎn)安全，而且還會關系到物業(yè)管理公司的聲譽。由于寫字樓人流量大，死角較多，不確定因素多，所以要著重加強治安管理。對電梯間、樓梯間及各隱蔽地方專人定時巡邏，不定期抽查，建立嚴格的督促機制。對地下室、樓內的各種管道、通風口、車庫等樓內重點要害部位，要做好安全防范。保安人員必須掌握寫字樓各層承租單位和人員情況，定期檢查辦公樓的安全設施和檢查承租人的安全保衛(wèi)措施的落實情況。

3、保證各種公用設備、設施的正常運行。

電梯、空調、供電、供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控、智能化系統(tǒng)、防火報警系統(tǒng)等設備、設施是大廈的心臟部位。任何部位出現(xiàn)問題都將影響整個寫字樓承租戶的正常工作。對寫字樓的變電所、電梯機房、水泵房、鍋爐房、蓄水池、監(jiān)控室等設備、設施要經(jīng)常進行檢查、保修和養(yǎng)護，確保其正常運行。

4、做好應付突發(fā)事件的準備。

由于寫字樓結構、設備和人員的復雜性，物業(yè)管理公司必須時刻保持警惕，準備處理各種可能發(fā)生的事情，如電線短路、電梯運行出現(xiàn)故障、發(fā)現(xiàn)火情等。發(fā)生這類事故時，物業(yè)管理人員要冷靜應對，將損失控制到最低，讓承租戶滿意。

5、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。

優(yōu)美整潔的環(huán)境可以使人心情愉快，工作效率提高，同時反映物業(yè)管理水平。因此物業(yè)管理人員要利用一切可利用空間，采取一切可采取措施，做好綠化工作，為承租戶和外來辦事人員營造親切宜人的環(huán)境。

四、寫字樓物業(yè)管理特點

1、科學化、制度化、規(guī)范化。

現(xiàn)代化的寫字樓管理技術含量高，管理范圍、管理層面都比較廣，不能只憑以往的經(jīng)驗管理，而應該有科學的