物業(yè)及物業(yè)管理概述課件

2023/10/3第一單元1國家職業(yè)資格證書培訓

物業(yè)管理員（初級）

昆明市職工學校

蔣繼壽2023/7/31第一單元1國家職業(yè)資格證書培訓

2023/10/3第一單元2基礎部分第一單元物業(yè)及物業(yè)管理概述2023/7/31第一單元2基礎部分第一單元物2023/10/3第一單元3學習目的理解物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理市場的基本概念熟悉物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)和房地產(chǎn)權(quán)屬基本知識掌握物業(yè)管理的工作范圍2023/7/31第一單元3學習目的理解物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)2023/10/3第一單元4物業(yè)含義物業(yè)（Property)——指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設施、設備和場所分類按使用功能分居住型；商業(yè)型；生產(chǎn)型；行政型和公益型物業(yè)按經(jīng)營性質(zhì)分收益型和非收益型物業(yè)2023/7/31第一單元4物業(yè)含義2023/10/3第一單元5物業(yè)的概念物業(yè)（Property)——指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。各類建筑物住宅小區(qū)寫字樓商業(yè)大廈工業(yè)廠房體育場館機關、學校等2023/7/31第一單元5物業(yè)的概念各類建筑物住宅小區(qū)寫字2023/10/3第一單元6

物業(yè)的特點物業(yè)的特點固定性耐久性多樣性高值性權(quán)益性受政策影響大2023/7/31第一單元6物業(yè)的特點物業(yè)的特點固定性2023/10/3第一單元7物業(yè)管理

指按照一定的作業(yè)組織程序?qū)ξ飿I(yè)房屋建筑及其配套設施的共用設施設備及場地實施維修與保養(yǎng)，對物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、治安環(huán)境、園林綠化進行治理和維護，以及對物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合性服務2023/7/31第一單元7物業(yè)管理指按照一定2023/10/3第一單元8物業(yè)管理特性物管企業(yè)化經(jīng)營專業(yè)化服務社會化管理2023/7/31第一單元8物業(yè)管理特性物管企業(yè)化經(jīng)營專業(yè)化2023/10/3第一單元9物業(yè)管理的主要范圍物業(yè)管理的主要范圍房屋建筑主體管理設備設施管理物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理物業(yè)服務2023/7/31第一單元9物業(yè)管理的主要范圍物業(yè)管理的主要2023/10/3第一單元10房屋建筑主體的管理房屋建筑的保養(yǎng)與維修掌握房屋的基本情況房屋修繕房屋裝修管理2023/7/31第一單元10房屋建筑主體的管理房屋建筑的保2023/10/3第一單元11房屋附屬設備設施管理房屋照明系統(tǒng)的維護變、配電設備的維修保養(yǎng)配套供（排）水泵管的檢修和維護中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理和維護電梯運行管理及設備維護供暖系統(tǒng)的運行管理和維護2023/7/31第一單元11房屋附屬設備設施管理房屋照明系2023/10/3第一單元12物業(yè)環(huán)境管理

衛(wèi)生環(huán)境管理庭院綠化管理治安環(huán)境管理消防安全管理車輛道路管理景觀管理2023/7/31第一單元12物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生環(huán)境管理2023/10/3第一單元13物業(yè)管理服務專項服務

日常生活類文化、教育、衛(wèi)生、體育類金融服務類經(jīng)營服務類社會管理類公眾代辦服務特約服務類2023/7/31第一單元13物業(yè)管理服務專項服務2023/10/3第一單元14物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)準備階段入住管理階段日常管理階段2023/7/31第一單元14物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)準備階段入住2023/10/3第一單元15準備階段物業(yè)管理的前期介入制定物業(yè)管理方案

確定管理檔次；確定服務標準；制定財務收支預算選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設置及確定人員編制物業(yè)管理人員的選聘規(guī)章制度的制定物業(yè)的接管和驗收物業(yè)租售的代理2023/7/31第一單元15準備階段物業(yè)管理的前期介THANKYOUSUCCESS2023/10/316可編輯THANKYOUSUCCESS2023/7/3112023/10/3第一單元17入住管理階段入住準備辦理入住手續(xù)《物業(yè)管理合同》、《物業(yè)管理公約》和《住戶手冊》裝修和搬遷管理產(chǎn)權(quán)備案和資料檔案建立首次業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會成立2023/7/31第一單元17入住管理階段入住準備2023/10/3第一單元18日常管理階段日常綜合服務與管理遵章循制，履行職責加強員工隊伍素質(zhì)建設，不斷提高服務質(zhì)量和水平堅持巡回檢查和定期檢查制度，防患于未然各種緊急和應急預案的制定和演練，提高處理突發(fā)事故（事件）的能力注意內(nèi)外系統(tǒng)的協(xié)調(diào)2023/7/31第一單元18日常管理階段日常綜合服務與管理2023/10/3第一單元19物業(yè)經(jīng)營

物業(yè)管理企業(yè)為實現(xiàn)預期目標而確定的戰(zhàn)略和策略，并有意識、有計劃地加以實踐的經(jīng)濟活動過程2023/7/31第一單元19物業(yè)經(jīng)營物業(yè)管理2023/10/3第一單元20物業(yè)經(jīng)營內(nèi)容按階段分物業(yè)開發(fā)經(jīng)營：發(fā)生在開發(fā)過程中的物業(yè)經(jīng)濟活動，包括對建筑地段以及房屋和配套設施的開發(fā)和再開發(fā)。主要是房產(chǎn)的開發(fā)和再開發(fā)物業(yè)流通經(jīng)營：物業(yè)的買賣、交換、抵擋以及物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)濟活動物業(yè)消費經(jīng)營：物業(yè)管理服務。包括租賃管理、使用管理、物業(yè)裝飾裝修等按規(guī)模和形式分：專項經(jīng)營、綜合經(jīng)營、集團經(jīng)營和跨國經(jīng)營2023/7/31第一單元20物業(yè)經(jīng)營內(nèi)容按階段分2023/10/3第一單元21難度大

專業(yè)性強

政策性強風險大特性物業(yè)經(jīng)營的特性2023/7/31第一單元21難度大專業(yè)性強政策性強風2023/10/3第一單元22物業(yè)管理市場物業(yè)管理市場的含義及內(nèi)涵物業(yè)管理市場的特性服務對象的特殊性；供給主體的限制性；是一個非完全市場、特殊的勞務市場、服務使用權(quán)的交換市場和復合市場物業(yè)管理市場的分類按管理服務的內(nèi)容分

房屋維修、綠化、保安、保潔服務和信息服務市場按管理的物業(yè)類型分住宅小區(qū)、寫字樓、商場物業(yè)2023/7/31第一單元22物業(yè)管理市場物業(yè)管理市場的含義2023/10/3第一單元23房地產(chǎn)權(quán)屬基本知識含義指財產(chǎn)所有者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對其財產(chǎn)享有占有、使用收益和處分的權(quán)利。也稱房地產(chǎn)所有權(quán)

特性房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的絕對性和排他性、長期性和有限性、地域局限性2023/7/31第一單元23房地產(chǎn)權(quán)屬基本知識含義2023/10/3第一單元24房地產(chǎn)權(quán)屬基本知識房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的分類全民所有制房產(chǎn)、集體所有制房產(chǎn)和私人所有房產(chǎn)房地產(chǎn)權(quán)屬的類型土地所有權(quán)：國家和集體土地使用權(quán)房屋所有權(quán)：全民所有、集體所有和私人所有房屋占有權(quán)（合法占有）：租賃或擁有抵押權(quán)2023/7/31第一單元24房地產(chǎn)權(quán)屬基本知識房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的2023/10/3第一單元25房地產(chǎn)權(quán)屬的類型房屋使用權(quán)：依法享有占有、使用的權(quán)利房屋處分權(quán)：事實處分（改建、拆除）；法律處分（饋贈、租售）典權(quán)（不含土地）：期限≤30年房屋抵押權(quán)地役權(quán)：為了使用自己的土地的需要而使用他人土地的權(quán)利。必須相鄰。包括通行、用水、引水、架線、觀望和日照地役權(quán)2023/7/31第一單元25房地產(chǎn)權(quán)屬的類型房屋使用權(quán)：依2023/10/3第一單元26物權(quán)法基本名詞解釋物權(quán)指自然人、法人直接支配不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔保物權(quán)不動產(chǎn)指土地以及建筑物等土地附著物；動產(chǎn)指不動產(chǎn)以外的物。制定物權(quán)法，對明確物的歸屬，充分發(fā)揮物的效用，維護經(jīng)濟秩序，促進社會主義現(xiàn)代化建設，具有重要意義。公示指確認物權(quán)設立、變動的依據(jù)，如登記。物權(quán)公示是為了讓他人清楚地知道誰是權(quán)利人，以維護權(quán)利人、與交易有關的人的合法權(quán)益。除有相反證據(jù)證明的以外，記載于不動產(chǎn)登記簿上的人是該不動產(chǎn)的權(quán)利人，動產(chǎn)的占有人是該動產(chǎn)的權(quán)利人2023/7/31第一單元26物權(quán)法基本名詞解釋物權(quán)2023/10/3第一單元27物權(quán)法基本名詞解釋預告登記指當事人約定買賣期房或者轉(zhuǎn)讓其他不動產(chǎn)物權(quán)時，為了限制債務人處分該不動產(chǎn)，保障債權(quán)人將來取得物權(quán)而作的登記。如在商品房預售中，購房者可以就尚未建成的住房進行預告登記，以制約開發(fā)商把已出售的住房再次出售或者進行抵押。

建筑物區(qū)分所有權(quán)隨著住宅商品化，建筑物向多層、高層發(fā)展，一棟高樓通常為眾多住戶所有，這種現(xiàn)象就是建筑物區(qū)分所有。建筑物區(qū)分所有權(quán)包括住戶就高層建筑物中對其住宅等專有部分等享有的所有權(quán)，對電梯、過道等共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利2023/7/31第一單元27物權(quán)法基本名詞解釋預告登記2023/10/3第一單元28物權(quán)法基本名詞解釋相鄰關系指兩個以上相互毗鄰的不動產(chǎn)所有人或者使用人，因通行、采光、通風等必需，依照法律規(guī)定產(chǎn)生的權(quán)利義務關系共有指兩個以上的自然人或者法人對一項財產(chǎn)共同享有所有權(quán)。共有關系可以依照法律規(guī)定發(fā)生，也可以根據(jù)合同約定發(fā)生。依照民法通則的規(guī)定，共有分為按份共有和共同共有

2023/7/31第一單元28物權(quán)法基本名詞解釋相鄰關系2023/10/3第一單元29本單元小結(jié)物業(yè)管理就是對各類房屋及與之配套的設施、設備和場所進行