寫郵件標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件

11寫一份專業(yè)的郵件Mar.2nd,20072寫一份專業(yè)的郵件2一封郵件的必要元素收件人抄送人：相關(guān)需要了解郵件內(nèi)容的人郵件主題：幫助收件人一目了然的獲悉郵件內(nèi)容稱呼郵件內(nèi)容發(fā)件人簽名附件3一封郵件的必要元素收件人3收件人與抄送人所有事情的相關(guān)人員都應(yīng)該收到該郵件；郵件需要抄送自己的直屬主管，和事情的相關(guān)下屬，保證內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的訊息對稱；通常發(fā)給客戶的郵件，客戶是收件人，抄送公司內(nèi)部人員；發(fā)給公司其他部門的郵件，其他部門人員是收件人，抄送本部門相關(guān)人員；4收件人與抄送人所有事情的相關(guān)人員都應(yīng)該收到該郵件；4在客戶面前，我們是neo服務(wù)客戶的團(tuán)隊(duì),是作為一個整體出現(xiàn)。5在客戶面前，我們是neo服務(wù)客戶的團(tuán)隊(duì),是作為一個整體出現(xiàn)發(fā)送會議記錄時，所有參會人員是收件人，未能參會的相關(guān)人員是抄送人.6發(fā)送會議記錄時，所有參會人員是收件人，未能參會的相關(guān)人員是抄郵件主題千萬不要忘記寫郵件主題一個主題一封郵件，避免對方理解錯誤7郵件主題千萬不要忘記寫郵件主題7郵件主題請不要忘記8郵件主題請不要忘記8Ifyouhaveanyquery,plsletmeknow!Ifyouhaveanyquestion,don’thesitatedtocallme!如果有任何問題，請隨時和我聯(lián)系！9Ifyouhaveanyquery,plslet再簡單的內(nèi)容，也需要用一句完整的話，以示對對方的禮貌。10再簡單的內(nèi)容，也需要用一句完整的話，以示對對方的禮貌。10稱呼需要包括所有收件人。避免被漏掉的人感覺到被輕視。11稱呼需要包括所有收件人。11對客戶最好使用尊稱“您”。多說兩句話，“請查收”，“如果有任何事情隨時聯(lián)系我。”等等以示對客戶的重視和關(guān)心。12對客戶最好使用尊稱“您”。12確認(rèn)對方的名字書寫正確。13確認(rèn)對方的名字書寫正確。13要求對方給予確認(rèn)，或反饋的，請將對方需要確認(rèn)和反饋的時間寫清楚。14要求對方給予確認(rèn)，或反饋的，請將對方需要確認(rèn)和反饋的時間寫清確保內(nèi)容沒有錯別字！標(biāo)點(diǎn)符號使用正確！15確保內(nèi)容沒有錯別字！15大串?dāng)?shù)字要加千分號，便于一目了然。16大串?dāng)?shù)字要加千分號，便于一目了然。161717不要忘記粘貼附件！18不要忘記粘貼附件！18發(fā)出修改的郵件，請?jiān)卩]件中簡述修改過的地方。以便對方很快了解。19發(fā)出修改的郵件，請?jiān)卩]件中簡述修改過的地方。以便對方很快了解收件人稱呼和郵件正文之間要留空行。20收件人稱呼和郵件正文之間要留空行。20簽名應(yīng)該不僅是自動簽名。簽名與郵件正文間隔不要太大，或者太小。太大太小都會影響美觀。21簽名應(yīng)該不僅是自動簽名。21是否可以多說兩句？附件的資料內(nèi)容？轉(zhuǎn)發(fā)附件的主要內(nèi)容？畢竟我們不是郵差，把自己消化過的東西給到對方。體現(xiàn)自己價值的同時，方便對方。22是否可以多說兩句？附件的資料內(nèi)容？轉(zhuǎn)發(fā)附件的主要內(nèi)容？畢竟我即使內(nèi)部郵件，也至少需要有FYI.23即使內(nèi)部郵件，也至少需要有FYI.23商業(yè)往來郵件，全部齊頭就好了。不必按照中文的書面要求，開頭空兩格。24商業(yè)往來郵件，全部齊頭就好了。不必按照中文的書面要求，開頭空說句話，說句話，別這么硬邦邦，干巴巴。25說句話，說句話，別這么硬邦邦，干巴巴。25給個稱呼，即使是內(nèi)部，即使是你的下屬。禮貌些。26給個稱呼，即使是內(nèi)部，即使是你的下屬。禮貌些。26想勸說客戶，但不要有威脅之意。把兩方面的優(yōu)劣勢客觀地?cái)[出來，讓客戶自己評判。如果你想引導(dǎo)客戶，追一個電話，用口頭來引導(dǎo)…27想勸說客戶，但不要有威脅之意。把兩方面的優(yōu)劣勢客觀地?cái)[出來，A.請盡快郵件回復(fù)我，廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)是由媒體提供還是由neo提供。B.有關(guān)廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)來源的問題，麻煩您盡快告知。28A.請盡快郵件回復(fù)我，廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)是由媒體提供還是由neo提第一個字母大寫。Hi后面如果有名字，就不用加逗號。名稱后需要加逗號。HiDearShanshan,29第一個字母大寫。29不要做郵差。根據(jù)鏈接內(nèi)容給予你的看法和建議。稱呼文件主題和簽名之間要有點(diǎn)距離。30不要做郵差。根據(jù)鏈接內(nèi)容給予你的看法和建議。30不要忘記簽名稱呼和內(nèi)容之間要留有空間31不要忘記簽名31附件是什么？你想讓對方做什么？還是你回復(fù)什么任務(wù)？是否可以寫出來？32附件是什么？你想讓對方做什么？還是你回復(fù)什么任務(wù)？是否可以寫齊頭信比較美觀33齊頭信比較美觀33郵件是正式的溝通方式，盡量不要用些小孩子感覺的符號。34郵件是正式的溝通方式，盡量不要用些小孩子感覺的符號。34對于一些不能夠按照之前承諾提供給客戶的東西，如果用郵件告知，請務(wù)必充分地說明理由，并表示歉意。并在郵件發(fā)出后，給予客戶電話再次溝通。不要給客戶“因?yàn)橛X得我們食言而生氣”的時間和機(jī)會。或者你可以先電話溝通，跟客戶解釋清楚后，再發(fā)書面郵件。說“正如和您電話中溝通的，由于xx原因，我們不能…”。35對于一些不能夠按照之前承諾提供給客戶的東西，如果用郵件告知，附件粘貼后，要打開附件查看，避免粘錯附件。36附件粘貼后，要打開附件查看，避免粘錯附件。36注意附件粘貼的位置，不要截?cái)噜]件的內(nèi)容和簽名。37注意附件粘貼的位置，不要截?cái)噜]件的內(nèi)容和簽名。37對于客戶提出的意見要給予反饋和解決，而不是僅僅表示感謝。要給客戶一個時間概念，什么時候我們會提交什么文件。38對于客戶提出的意見要給予反饋和解決，而不是僅僅表示感謝。38不同的內(nèi)容之間，留個空行，不僅美觀，也方便閱讀。39不同的內(nèi)容之間，留個空行，不僅美觀，也方便閱讀。39不要從別的地方直接copy文字，因?yàn)榇笮『妥痔枙煌?。麻煩別偷懶！40不要從別的地方直接copy文字，因?yàn)榇笮『妥痔枙煌Ｂ闊﹦e郵件的主題不要遺漏。拼寫錯誤可能會鬧笑話。41郵件的主題不要遺漏。41統(tǒng)一簽名名字職位Neo@OgilvyBeijingOgilvyOneWorldwide電話傳真郵箱手機(jī)42統(tǒng)一簽名名字42對方稱呼。英文第一個字母大寫。下面空一到兩行。一段文字中間空一行禮貌用語?？梢允荂heers,BestRegards,Thanks等。第一個字母大寫。手寫簽名?？梢杂心阕约旱奶厣１热?/p>