客服專員崗位職責(zé)樣本（四篇）

第4頁共4頁客服專員?崗位職責(zé)?樣本4?s店客服?專員崗位?職責(zé)（?1）接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。（?2）整理?客戶資料?，客服專?員每日認(rèn)?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動(dòng)?態(tài)。（?3）記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時(shí)分析?并反饋給?客戶主管?。（4?）對(duì)客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?（5）接?到投訴的?時(shí)候，要?即時(shí)處理?。處理后?要及時(shí)回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?（6）?與其他部?門密切溝?通，參與?營銷活動(dòng)?，協(xié)助市?場銷售。?客服專?員崗位職?責(zé)樣本（?二）1?、通過網(wǎng)?站客服平?臺(tái)、客服?熱線、Q?Q、微信?等工具進(jìn)?行客戶關(guān)?系維護(hù)，?提升客戶?滿意度;?2、負(fù)?責(zé)借款客?戶和理財(cái)?客戶的售?前咨詢和?售后服務(wù)?工作;記?錄客戶咨?詢、投訴?內(nèi)容，按?照相應(yīng)流?程給予客?戶反饋;?3、通?過電話、?短信、微?信等引導(dǎo)?借款客戶?及時(shí)、準(zhǔn)?確的支付?利息和本?金，確保?借貸雙方?按約履行?各自的義?務(wù);4?、能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上?客戶和來?電客戶的?需求及意?見，并記?錄整理及?匯報(bào);?5、為客?戶提供完?整準(zhǔn)確的?方案及信?息，解決?客戶問題?，提供高?質(zhì)量服務(wù)?;6、?良好的工?作執(zhí)行力?，嚴(yán)格按?規(guī)范及流?程進(jìn)行工?作或相關(guān)?操作;?7、與同?事或主管?共享信息?，學(xué)習(xí)相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，提供?流程改善?建議。?客服專員?崗位職責(zé)?樣本（三?）淘寶?客服專員?崗位職責(zé)?1、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達(dá)?成交易。?（1）?負(fù)責(zé)收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務(wù)方案?（2）負(fù)?責(zé)進(jìn)行有?效的客戶?管理和溝?通（3?）負(fù)責(zé)建?立客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)以?及培訓(xùn)客?戶代表等?相關(guān)人員?（4）?定期或不?定期進(jìn)行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護(hù)的情?況（5?）負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良?好的客戶?關(guān)系（?6）負(fù)責(zé)?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作（7?）建立客?戶檔案、?質(zhì)量跟蹤?記錄等售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)2、?負(fù)責(zé)及時(shí)?跟蹤貨品?發(fā)貨動(dòng)向?，及時(shí)與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。3、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達(dá)成交易?。（1?）負(fù)責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進(jìn)?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護(hù)的?情況（?5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)4?、負(fù)責(zé)及?時(shí)跟蹤貨?品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意?？?服專員崗?位職責(zé)樣?本（四）?導(dǎo)航客?服1、?負(fù)責(zé)監(jiān)控?管理平臺(tái)?日常監(jiān)控?管理。?2、車載?設(shè)備ID?等相關(guān)信?息資料錄?入，SI?M卡等管?理。3?、負(fù)責(zé)公?司軟件監(jiān)?控系統(tǒng)、?硬件設(shè)備?培訓(xùn)支持?工作。?4、負(fù)責(zé)?公司軟件?監(jiān)控平臺(tái)?日常運(yùn)營?管理技術(shù)?支持、在?線答疑、?培訓(xùn)。?5、負(fù)責(zé)?公司新客?戶GPS?車載設(shè)備?、監(jiān)控系?統(tǒng)平臺(tái)日?常測試技?術(shù)跟蹤支?持。6?、負(fù)責(zé)公?司客戶服?務(wù)電話接?聽處理