前臺主管工作職責(zé)格式版（7篇）

第5頁共5頁前臺主管?工作職責(zé)?格式版?1）組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況2?）管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)3）?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理4）?維系與客?戶之間的?聯(lián)系，定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，妥?善處理客?戶抱怨及?投訴，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量5）?開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?前臺主?管工作職?責(zé)格式版?（二）?1、售后?前臺日常?事務(wù)的管?理;2?、制定售?后服務(wù)管?理制度和?業(yè)務(wù)流程?工作標(biāo)準(zhǔn)?;3、?制定售后?服務(wù)工作?計(jì)劃，保?證售后服?務(wù)月度和?季度經(jīng)營?指標(biāo)的完?成;4?、制定售?后服務(wù)內(nèi)?訓(xùn)計(jì)劃;?5、處?理顧客重?大投訴;?6、保?持和廠家?相關(guān)人員?溝通和交?流的渠道?暢通;?7、接收?、閱讀、?宣貫和執(zhí)?行廠家發(fā)?布___?_通知、?文件等;?8、向?廠家反饋?各類報表?、文件及?資料;?9、負(fù)責(zé)?組織實(shí)施?服務(wù)活動?。前臺?主管工作?職責(zé)格式?版（三）?1、汽?車維修相?關(guān)專業(yè)?2、負(fù)責(zé)?售后前臺?接待與服?務(wù)的管理?工作，按?廠家及公?司要求監(jiān)?督下屬工?作的規(guī)范?性。3?、負(fù)責(zé)配?合上級領(lǐng)?導(dǎo)分解每?月的任務(wù)?目標(biāo)，指?導(dǎo)下屬進(jìn)?行客戶進(jìn)?廠招攬及?保有客戶?關(guān)系維護(hù)?,完成上?級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的月度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?客戶投訴?問題，并?支援下屬?完成工作?。5、?五年以上?大型汽修?廠工作經(jīng)?驗(yàn)或三年?以上服務(wù)?顧問工作?經(jīng)驗(yàn)，兩?年以上同?等職位管?理經(jīng)驗(yàn)。?6、熟?悉電腦基?本操作，?熟悉廠家?系統(tǒng)的操?作。前?臺主管工?作職責(zé)格?式版（四?）1、?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)、接?待管理工?作，確保?向用戶提?供快捷、?方便的服?務(wù)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?2、負(fù)責(zé)?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)流程?的實(shí)施與?服務(wù)專員?的培訓(xùn)。?3、負(fù)?責(zé)客戶抱?怨投訴的?最初處理?（___?_處理人?），協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行重大?客戶投訴?的處理。?4、負(fù)?責(zé)精品、?養(yǎng)護(hù)用品?、續(xù)保等?維修后市?場產(chǎn)品的?銷售促銷?工作。?5、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理；?同時委派?技術(shù)人員?及時處理?；6、?完成售后?經(jīng)理交辦?的任務(wù)。?前臺主?管工作職?責(zé)格式版?（五）?1、時刻?確保安全?為首要任?務(wù)，帶領(lǐng)?前臺團(tuán)隊(duì)?為到場客?人提供主?動、便捷?、細(xì)致、?熱情、高?效的服務(wù)?，以專業(yè)?的工作方?式和友好?的工作態(tài)?度來接待?游客，為?顧客提供?卓越的奈?爾寶服務(wù)?，創(chuàng)造難?忘又神奇?的奈爾寶?體驗(yàn)2?、對現(xiàn)場?的突發(fā)狀?況做出合?理安排，?以提升客?人的體驗(yàn)?3、有?良好的銷?售意識及?銷售技巧?，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)完成銷?售指標(biāo)?4、負(fù)責(zé)?監(jiān)督門店?收銀的準(zhǔn)?備工作及?日常收銀?備用金的?清點(diǎn)，當(dāng)?日收取的?銷售款及?各種票據(jù)?上繳和統(tǒng)?計(jì);5?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門店贈?品、活動?券的申請?、發(fā)放和?回收，輔?導(dǎo)下屬做?好臺賬登?記工作，?確保業(yè)務(wù)?真實(shí)、合?規(guī)；6?、負(fù)責(zé)解?答顧客的?咨詢，介?紹、推薦?符合顧客?需求的票?卡，介紹?場館布局?，進(jìn)行方?向指引及?活動信息?介紹7?、負(fù)責(zé)處?理客訴，?客流管控?，耐心對?待每位游?客的訴求?，細(xì)心解?釋并給予?合理的安?排8、?確保奈爾?寶前臺的?整潔并及?時清理地?面垃圾?9、填寫?每天工作?中的交接?清單，收?集現(xiàn)場游?客的反饋?，及時反?饋給相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?完成每天?工作開始?和工作結(jié)?束必須的?相應(yīng)流程?10、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他各?項(xiàng)相關(guān)工?作前臺?主管工作?職責(zé)格式?版（六）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、督導(dǎo)、?培訓(xùn)前臺?服務(wù)顧問?接車流程?、接車規(guī)?范，辦理?接車、出?車手續(xù)，?并嚴(yán)格按?照“標(biāo)準(zhǔn)?接待流程?”進(jìn)行接?待服務(wù)。?3、做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?，同時委?派技術(shù)人?員及時處?理。4?、加強(qiáng)與?各種維修?用戶的溝?通工作，?拓展維修?項(xiàng)目，特?別是大、?中修項(xiàng)目?。5、?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)，提?高售后服?務(wù)部滿意?度。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?格式版（?七）-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測并實(shí)施?;-分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí);-?定期匯報?服務(wù)接待?績效，提?供前臺人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營，確保?能夠在高?峰時間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保