營運(yùn)主管工作職責(zé)官方版（八篇）

第6頁共6頁營運(yùn)主管?工作職責(zé)?官方版?1完成部?門經(jīng)理下?達(dá)的工作?任務(wù)，安?排和監(jiān)督?營運(yùn)助理?的各項(xiàng)工?作，對工?作中出現(xiàn)?的問題及?時(shí)處理，?匯總相關(guān)?資料和信?息并及時(shí)?上報(bào)。協(xié)?助部門經(jīng)?理完成本?部門的營?運(yùn)工作、?培訓(xùn)及日??？己斯?作。2?負(fù)責(zé)檢查?與監(jiān)督服?務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范?及工作情?況，確保?各項(xiàng)記錄?的完整、?準(zhǔn)確，報(bào)?修及投訴?的及時(shí)跟?蹤處理和?回訪。按?時(shí)對賣場?進(jìn)行巡視?，出現(xiàn)問?題及時(shí)解?決。3?負(fù)責(zé)商戶?承租期間?租金、物?業(yè)費(fèi)、能?源費(fèi)及其?他相關(guān)費(fèi)?用的收繳?。4負(fù)?責(zé)對所轄?區(qū)域商戶?的經(jīng)營狀?況及消費(fèi)?動(dòng)態(tài)信息?的分析、?整理，并?編寫商戶?經(jīng)營信息?情況分析?報(bào)告。?5督促營?運(yùn)助理的?工作，及?時(shí)指出工?作中的不?足，定期?進(jìn)行培訓(xùn)?和溝通。?6根據(jù)?公司工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，考核營?運(yùn)助理管?理工作，?及時(shí)檢查?各工作流?轉(zhuǎn)程序的?各個(gè)環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，保證?公司各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?7

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完成上?級下達(dá)的?其他工作?任務(wù)。?營運(yùn)主管?工作職責(zé)?官方版（?二）1?、對所管?轄業(yè)態(tài)的?品牌、人?員等進(jìn)行?管理：?（1）完?成各品牌?的租費(fèi)收?繳工作;?（2）?完成部門?各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo);?（3）充?分了解和?熟悉所管?轄區(qū)域的?整體經(jīng)營?狀況，每?日跟進(jìn)各?品牌銷售?情況，并?形成銷售?統(tǒng)計(jì)表;?（4）?密切關(guān)注?行業(yè)發(fā)展?情況，及?時(shí)跟進(jìn)競?爭商場、?競爭品牌?銷售情況?對比;?（5）完?成對現(xiàn)場?的日常監(jiān)?管工作，?對衛(wèi)生環(huán)?境及質(zhì)量?進(jìn)行管控?;（6?）跟進(jìn)與?物業(yè)公司?關(guān)于現(xiàn)場?管理的各?項(xiàng)對接工?作，包括?但不限于?商戶裝修?對接、日?常衛(wèi)生環(huán)?境管理等?等;（?7）解決?現(xiàn)場客訴?。2、?配合其他?部門做好?管轄區(qū)域?內(nèi)的經(jīng)營?管理工作?：（1?）配合財(cái)?務(wù)部門做?好各項(xiàng)費(fèi)?用的收費(fèi)?工作;?（2）配?合企劃部?做好商場?的促銷、?企劃活動(dòng)?。營運(yùn)?主管工作?職責(zé)官方?版（三）?1、根?據(jù)營運(yùn)管?理規(guī)章制?度，進(jìn)行?商戶管理?，營造優(yōu)?越的營商?環(huán)境；?2、跟進(jìn)?商戶進(jìn)場?、裝修、?營運(yùn)、撤?場各類工?作；3?、妥善處?理客戶投?訴，不斷?提升服務(wù)?水平；?4、定期?對商戶銷?售進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，?持續(xù)提升?商戶經(jīng)營?能力；?5、組織?策劃各類?商戶營銷?推廣活動(dòng)?；6、?負(fù)責(zé)商戶?每月租金?收繳工作?；7、?協(xié)助營運(yùn)?經(jīng)理做好?商場營運(yùn)?管理工作?，并監(jiān)管?物業(yè)方工?作執(zhí)行完?成情況。?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)官方版?（四）?1、配合?部門經(jīng)理?，建立公?司現(xiàn)場行?為規(guī)范管?理，落實(shí)?場內(nèi)有關(guān)?的商品管?理、人員?管理、售?后服務(wù)等?各項(xiàng)營運(yùn)?活動(dòng);?2、了解?各廠商商?品銷售、?品質(zhì)及價(jià)?格情況，?收集分析?顧客意見?，定期開?展市場調(diào)?查，對周?邊商圈的?銷售及各?類促銷活?動(dòng)提供有?價(jià)值的參?考核信息?;3、?負(fù)責(zé)規(guī)范?場內(nèi)店柜?人員行為?規(guī)范，定?期開展各?類培訓(xùn)，?提高其綜?合素質(zhì)與?專業(yè)技能?;4、?協(xié)助部門?經(jīng)理統(tǒng)籌?場內(nèi)各樓?層的運(yùn)作?，通過本?部門與相?關(guān)部門的?溝通協(xié)作?，以完成?負(fù)責(zé)區(qū)域?所有店鋪?各項(xiàng)費(fèi)用?收取工作?;5、?負(fù)責(zé)商戶?進(jìn)場及進(jìn)?場期間的?服務(wù)、跟?蹤管理;?6、嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)?對各樓層?店鋪貨品?陳列、賣?場清潔等?方面予以?監(jiān)管;?7、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)、處?理各類客?訴，定期?匯總場內(nèi)?出現(xiàn)的問?題，及時(shí)?上報(bào)部門?經(jīng)理并教?授營運(yùn)專?員及店柜?人員避免?與處理的?辦法;?8、加強(qiáng)?部門內(nèi)與?其他部門?的互動(dòng)，?積極推動(dòng)?本部門員?工主動(dòng)與?其他部門?人員的溝?通，以部?門工作為?主項(xiàng);?營運(yùn)主管?工作職責(zé)?官方版（?五）1?、負(fù)責(zé)商?場店面形?象、營運(yùn)?秩序、清?潔衛(wèi)生及?消防安全?等管理工?作;2?、負(fù)責(zé)商?場銷售人?員管理工?作，包括?形象禮儀?、銷售技?能、銷售?激情等培?訓(xùn)管理工?作;3?、負(fù)責(zé)商?戶管理工?作，包括?日常管理?考核、誠?信建設(shè)等?管理工作?;4、?負(fù)責(zé)商場?租賃安全?管理，包?括租金催?繳、異常?動(dòng)態(tài)監(jiān)管?、進(jìn)出貨?的把控等?;5、?負(fù)責(zé)商鋪?商品管理?工作，包?括產(chǎn)品質(zhì)?量、價(jià)格?管控等;?6、領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦各項(xiàng)工?作。營?運(yùn)主管工?作職責(zé)官?方版（六?）1、?開柜前準(zhǔn)?備工作：?代碼申請?、物料準(zhǔn)?備、人員?入職。?2、各類?匯報(bào)總結(jié)?編寫、特?賣進(jìn)（出?）場辦理?、催要廠?商貨品、?柜臺裝修?跟場、公?司布置各?項(xiàng)收費(fèi)任?務(wù)信息收?集、PO?P申報(bào)、?每天關(guān)注?商品銷售?額、銷售?量、客戶?群、客戶?數(shù)量等營?運(yùn)信息，?并提出合?理化建議?。3、?廠商進(jìn)出?貨監(jiān)督和?申請。?4、安全?檢查、監(jiān)?管。5?、突發(fā)情?況處理。?6、了?解商場商?戶的經(jīng)營?情況，提?出合理建?議。7?、協(xié)助策?劃部門搞?好商場的?宣傳推廣?活動(dòng)。?8、現(xiàn)場?對營業(yè)員?工作進(jìn)行?管理。?9、商品?、道具、?物品陳列?管理。?10、辦?理廠商進(jìn)?出貨手續(xù)?。營運(yùn)?主管工作?職責(zé)官方?版（七）?1、全?面配合店?長完成門?店經(jīng)營管?理工作，?完成分店?細(xì)節(jié)、分?項(xiàng)管理運(yùn)?行工作;?2、指?導(dǎo)員工按?照公司既?定工作流?程及公司?規(guī)章制度?開展工作?;3、?利用值班?工具有效?控制現(xiàn)場?工作，發(fā)?現(xiàn)并及時(shí)?解決客戶?及員工問?題;4?、收集反?饋市場信?息，關(guān)心?市場趨勢?與動(dòng)態(tài)，?以客戶為?中心，以?績效為導(dǎo)?向;5?、指導(dǎo)員?工具體業(yè)?務(wù)工作、?配合開展?企業(yè)文化?活動(dòng)，提?升員工業(yè)?務(wù)技能及?企業(yè)歸屬?感;6?、負(fù)責(zé)分?店人事招?聘、培訓(xùn)?、排班、?考勤及行?政工作，?負(fù)責(zé)分店?安全事故?的追蹤處?理;7?、負(fù)責(zé)分?店常規(guī)營?銷活動(dòng)計(jì)?劃的制定?及執(zhí)行，?協(xié)助做好?對外市場?推廣等工?作;8?、及時(shí)完?成上級安?排的其它?各項(xiàng)工作?。營運(yùn)?主管工作?職責(zé)官方?版（八）?1、日?常的員工?管理、值?班管理，?值班中的?人員分配?、調(diào)動(dòng)及?崗位檢查?；2、?負(fù)責(zé)客戶?投訴工作?的處理；?3、負(fù)?責(zé)員工工?作的指導(dǎo)?和監(jiān)督，?提高員工?服務(wù)質(zhì)量?，以及值?班期間各?場次的巡?視