物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)公司?品質(zhì)專員?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)區(qū)域內(nèi)?客戶服務(wù)?，接待日??？蛻魜?電、來訪?，受理各?類服務(wù)預(yù)?約;2?、接受客?戶咨詢及?投訴處理?，及時(shí)分?流處理，?并做好跟?蹤及回訪?;3、?負(fù)責(zé)辦理?業(yè)主（住?戶）的裝?修、入住?手續(xù);對(duì)?前臺(tái)各類?問題進(jìn)行?梳理、匯?總等;4?、負(fù)責(zé)維?修過程的?監(jiān)督，及?時(shí)跟進(jìn)維?修情況。?并將維修?過程和結(jié)?果向客服?主管、項(xiàng)?目經(jīng)理進(jìn)?行匯報(bào)，?對(duì)維修后?使用情況?向業(yè)主進(jìn)?行反饋并?文字性記?錄存檔;?5、每?天對(duì)所管?片區(qū)進(jìn)行?巡視，做?好相關(guān)文?字性記錄?，并向客?服主管匯?報(bào)巡視情?況;6?、建立業(yè)?主信息檔?案，并負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)主?的資料保?密;7?、負(fù)責(zé)開?展區(qū)域內(nèi)?物業(yè)費(fèi)用?催繳工作?;8、?協(xié)助組織?小區(qū)業(yè)主?活動(dòng);?9、協(xié)助?客服主管?處理突發(fā)?事件。?10、完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它臨時(shí)?性工作任?務(wù)。物?業(yè)公司品?質(zhì)專員職?責(zé)（二）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理，負(fù)責(zé)?所有項(xiàng)目?工程部的?全部管理?工作;?2、制訂?和完善工?程部各項(xiàng)?規(guī)章制度?和崗位職?責(zé)并落實(shí)?、檢查;?3、負(fù)?責(zé)組織對(duì)?公司接管?的物業(yè)工?程設(shè)備/?設(shè)施進(jìn)行?調(diào)試、驗(yàn)?收，做好?設(shè)備/設(shè)?施的缺陷?報(bào)告并配?合做好整?改工作;?4、負(fù)?責(zé)組織技?術(shù)文件和?設(shè)備檔案?的接管、?建立和管?理工作;?5、負(fù)?責(zé)組織制?定設(shè)施/?設(shè)備的運(yùn)?行、維修?和保養(yǎng)工?作進(jìn)行定?期和不定?期檢查，?確保工程?部管理的?設(shè)施、設(shè)?備處于安?全、良好?的運(yùn)行狀?態(tài);6?、定期向?項(xiàng)目總監(jiān)?匯報(bào)工作?，完成上?級(jí)交辦的?臨時(shí)任務(wù)?。物業(yè)?公司品質(zhì)?專員職責(zé)?（三）?1.接待?業(yè)主來電?來訪，協(xié)?調(diào)解決業(yè)?主投訴問?題，為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)高效的?物業(yè)服務(wù)?;__?__具備?處理問題?、安排進(jìn)?展、跟進(jìn)?進(jìn)程、溝?通及疑難?問題服務(wù)?的意識(shí)跟?能力，_?___限?度的提高?客戶滿意?度。遇到?不能解決?的問題按?流程提交?相關(guān)人員?或主管處?理，并跟?蹤進(jìn)展直?至解決;?3.不?斷接受公?司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)和技?能提升培?訓(xùn);4?.監(jiān)督分?供方服務(wù)?質(zhì)量，持?續(xù)改善物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì);5?.收取物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?。物業(yè)?公司品質(zhì)?專員職責(zé)?（四）?1.在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面?負(fù)責(zé)管理?處內(nèi)部管?理、客戶?服務(wù)、房?屋設(shè)備運(yùn)?行與保養(yǎng)?、安全護(hù)?衛(wèi)服務(wù)、?應(yīng)急處理?及特約服?務(wù)等工作?;__?__組織?擬制、審?核和貫徹?小區(qū)管理?服務(wù)的工?作計(jì)劃和?作業(yè)文件?;3.?負(fù)責(zé)小區(qū)?管理服務(wù)?的質(zhì)量控?制和費(fèi)用?控制;?4.負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)與業(yè)?委會(huì)、開?發(fā)商、物?業(yè)行政主?管部門、?地方有關(guān)?管理部門?及有關(guān)專?業(yè)公司之?間的關(guān)系?;5.?負(fù)責(zé)初審?分承包方?、分供方?，審批小?區(qū)管理服?務(wù)公開文?件和管理?處作業(yè)文?件的發(fā)放?;6.?負(fù)責(zé)住宅?小區(qū)客服?、工程條?線管理，?秩序、保?潔條線與?外包公司?的協(xié)調(diào);?7.完?成公司交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)公司?品質(zhì)專員?職責(zé)（五?）1、?協(xié)助公司?財(cái)務(wù)審核?和監(jiān)督所?管項(xiàng)目各?項(xiàng)財(cái)務(wù)工?作，并按?照公司及?項(xiàng)目要求?及時(shí)編制?各種財(cái)務(wù)?報(bào)表;?2、負(fù)責(zé)?報(bào)銷費(fèi)用?的審核、?憑證的編?制和登帳?工作;?3、原始?憑證及時(shí)?編制會(huì)計(jì)?分錄，并?做好會(huì)計(jì)?核算工作?;4、?做好會(huì)計(jì)?報(bào)表的編?制工作，?處理稅