《消費者行為學(xué)》消費者行為學(xué)導(dǎo)論

消費者行為學(xué)ConsumerBehavior消費者行為學(xué)導(dǎo)論Chapter1學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握消費者行為學(xué)的相關(guān)概念，比如消費、消費者和消費者行為學(xué)等。2.掌握消費者行為學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容，并能指出其內(nèi)在邏輯關(guān)系。

課前引例Let`sstart!失戀博物館Whatdoconsumersbuyhere？

思考討論Let`sstart!1、誰是失戀博物館的消費者？2、他們消費的是什么？

1.消費的概念（1）消費的定義消費，指人們?yōu)闈M足而消耗各種物質(zhì)產(chǎn)品及非物質(zhì)產(chǎn)品的行為和過程。

廣義的消費：生活消費和生產(chǎn)消費。狹義的消費：指生活消費。本教材所論及的消費，指的是狹義的消費，即生活消費。1.1.1消費與消費者1.1消費者行為學(xué)的概念課本第3頁（2）產(chǎn)品的定義產(chǎn)品，指能夠提供給消費者并能滿足其需求的任何東西。1.1消費者行為學(xué)的概念課本第4頁有形物品混合產(chǎn)品無形產(chǎn)品個人消費服飾餐飲發(fā)型家庭消費廚具室內(nèi)裝修家庭理財集體消費中央空調(diào)教育物業(yè)表1-1消費品的類型

2.消費者的概念與分類（1）消費者的概念消費者，指購買和使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的人。

廣義的消費者：指為個人、家庭、企業(yè)或政府等購買與使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或組織。

狹義的消費者：指為個人或家庭購買與使用各種消費品與服務(wù)的人。

本書中的消費者指的是狹義的消費者。1.1消費者行為學(xué)的概念課本第4頁（2）消費者的分類根據(jù)購買過程中的角色分類，分為提議者、影響者、決策者、購買者和使用者。1.1消費者行為學(xué)的概念課本第4頁提議者影響者決策者購買者使用者大哥建議給小七買輛滑板車，二哥和三哥都對滑板車給出了建議，維多利亞說要到小七生日的時候再買，到了小七生日的時候，貝克漢姆給小七買了一輛滑板車。每個人都扮演了什么角色？（2）消費者的分類根據(jù)消費主體的大小進行分類，

分為個體消費者、家庭消費者和集團消費者。

根據(jù)消費態(tài)度進行分類，分為現(xiàn)實消費者、潛在消費者和永不消費者。1.1消費者行為學(xué)的概念課本第5頁

1.消費者行為學(xué)的概念

消費者行為學(xué)（consumerbehavior）研究的是個體、群體行為和組織為滿足其需要而對產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和觀點進行選擇、獲取、使用和處置的過程，以及由此對消費者和社會產(chǎn)生的影響。1.1.2消費者行為學(xué)的概念1.1消費者行為學(xué)的概念課本第6頁

2.消費者行為學(xué)的作用（1）描述并解釋消費過程中的行為（2）預(yù)測消費過程中的行為（3）影響消費過程中的行為1.1.2消費者行為學(xué)的概念1.1消費者行為學(xué)的概念課本第6頁

2.消費者行為學(xué)的作用（1）描述并解釋消費過程中的行為（2）預(yù)測消費過程中的行為（3）影響消費過程中的行為1.1.2消費者行為學(xué)的概念1.1消費者行為學(xué)的概念課本第6頁

還記得那個讓中國優(yōu)衣庫零售店癱瘓的優(yōu)衣庫聯(lián)名T恤嗎？

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3.消費者行為學(xué)的運用（1）個人的消費生活（2）企業(yè)的營銷戰(zhàn)略（3）社會的影響1.1.2消費者行為學(xué)的概念1.1消費者行為學(xué)的概念課本10頁1.1.3消費者行為學(xué)的研究對象和內(nèi)容1.1消費者行為學(xué)的概念課本12頁心理學(xué)經(jīng)濟學(xué)社會學(xué)人類學(xué)市場營銷學(xué)其他學(xué)科

1.2消費者行為學(xué)的理論基礎(chǔ)課本13頁

課堂討論Let`sstart!

課堂討論Let`sstart!1、消費者對黑珍珠的態(tài)度為什么會發(fā)生變化？2、消費者購買受到哪些