禮儀課程大綱

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱

【課程目標(biāo)】：1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。

【課程對象】：營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……

【課程時間】：2天

【課程大綱】：

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？

每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析二、自我測試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測試三、自我測試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測試四、商務(wù)禮儀簡介：1、禮儀的含義2、禮儀的類型3、禮儀的作用4、商務(wù)禮儀適用的范圍5、商務(wù)禮儀的原則

5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧

（七）、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧

3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一（八）、巧用服裝修身材·淑女篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧

·紳士篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、身材“精致”的服飾搭配技巧5、偏胖身體的服飾搭配技巧6、將軍肚的服飾搭配技巧

（九）、配飾禮儀1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；

（十）、知名品牌介紹1、10個知名商務(wù)女裝品牌2、10個知名商務(wù)男裝品牌3、10個知名商務(wù)女包、男包品牌4、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌5、10個知品化妝品品牌6、10個知品其它配飾品牌

短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實(shí)物現(xiàn)場展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一)、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五)、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀

二、介紹、握手、接遞名片禮儀(一)、

介紹的肢體語言？(二)、

介紹時間？(三)、

介紹的次序？(四)、

介紹用語？(五)、

握手的肢體語言？(六)、

接、遞名片的肢體語言(七)、

接、遞名片的八大注意事項(八)、

索取名片的技巧

三、辦公室行為禮儀(一)、

職場女性辦公室行為禮儀(二)、

職場男性辦公室行為禮儀(三)、

職場行為八不準(zhǔn)

四、客戶拜訪的禮儀(一)、

預(yù)約禮儀(二)、

拜訪前準(zhǔn)備工作(三)、

拜訪中禮儀(四)、

告辭禮儀

五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀

六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀

七、使用手機(jī)禮儀(一)、

需小聲地通話的場合？(二)、

需將手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場合？(三)、

不能使用手機(jī)的場合？(四)、

手機(jī)的存放位置？(五)、

短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點(diǎn)？

八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、BTOB平臺溝通禮儀（三）、BTOC平臺溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀

九、乘小轎車禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車禮儀（三）、下車禮儀（四）、途中禮儀

十、乘飛機(jī)禮儀（一）、辦理登機(jī)牌禮儀（二）、過安檢禮儀（三）、候機(jī)區(qū)禮儀（四）、登機(jī)禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機(jī)禮儀（八）、取行李禮儀

十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀

十二、乘電梯禮儀（一）、進(jìn)電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀

十三、參加會議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會議發(fā)言人禮儀（三）、會議參與者禮儀

十四、商務(wù)招待禮儀(一)、

商務(wù)招待籌備的八大注意事項(二)、

商務(wù)招待的六大流程

十五、中餐禮儀(一)、

中餐的座位禮儀；(二)、

中餐的30個細(xì)節(jié)；

十六、西餐禮儀(一)、

西餐的座位禮儀；(二)、

西餐餐具使用禮儀；(三)、

西餐的進(jìn)食方法；(四)、

西餐餐中注意事項；(五)、

吃西式自助餐的禮儀？

十七、奉茶的禮儀(一)、

事前的準(zhǔn)備(二)、

倒茶的方法(三)、

端茶的方法(四)、

訪客離去后(五)、

廣東早茶、下午茶禮儀(六)、

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十八、商務(wù)送禮的禮儀(一)、

送給誰(二)、

送什么(三)、

什么時間送(四)、

什么地點(diǎn)送(五)、

如何送(六)、

幾種常見場合送禮技巧1、

顧客來訪送禮2、

顧客慶典活動送禮3、

探病送禮

十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處的禮儀

十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀

二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀

二十一、網(wǎng)絡(luò)會議禮儀（一）、BQQ溝通及會議禮儀（二）、視頻會議禮儀

二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、

短號集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、

內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、

視頻使用禮儀、(四)、

短信群發(fā)禮儀

二十三、前臺接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見禮儀（四）、接待奉茶、奉報禮（五）、送客禮儀（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時機(jī)（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項

二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談親和力訓(xùn)練

二十六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的8個要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的8個要求；

二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀

二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀

（二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點(diǎn)心禮儀二十九、公共場所禮儀（一）、電影院行為舉止、語言禮儀（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語言禮儀（三）、車站、機(jī)場行為舉止、語言禮儀（四）、聚會行業(yè)舉止語言禮儀

三十、工作匯報禮儀（一）、口頭匯報禮儀（二）、書面匯報禮儀（三）、電話匯報禮儀（四）、會議匯報禮儀（五）、工作匯報技巧

三十一、

籌備大型商務(wù)活動禮儀（一）

、籌備商務(wù)酒會禮儀（二）

、籌備婚禮禮儀（三）

、籌備商務(wù)慶典活動禮儀（四）

、籌備招商活動禮儀（五）

、籌備促銷活動禮儀（六）

、籌備籌備晚會禮儀（七）

、籌備知識競賽禮儀（八）

、籌備年終酒會禮儀

三十二、

參加大型商務(wù)活動禮儀（一）

、參加商務(wù)酒會禮儀（二）

、參加婚禮禮儀（三）

、參加商務(wù)慶典活動禮儀（四）

、參加招商活動禮儀（五）

、參加促銷活動禮儀（六）

、參加籌備晚會禮儀（七）

、參加知識競賽禮儀（