客服專員崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁客服專員?崗位職責(zé)?1、接?受客戶咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴內(nèi)?容，按照?相應(yīng)流程?給予客戶?反饋;?2、負責(zé)?客戶資料?的收集和?系統(tǒng)錄入?,并分析?相應(yīng)數(shù)據(jù)?推導(dǎo)、提?煉客戶需?求;3?、負責(zé)P?2P網(wǎng)站?平臺在線?QQ和4?00免費?熱線的業(yè)?務(wù)咨詢和?回復(fù)工作?，并做好?記錄登記?工作;?4、負責(zé)?網(wǎng)站平臺?的信息發(fā)?布欄目中?的信息查?核工作，?通過短信?、郵件、?電話等形?式向網(wǎng)站?客戶進行?信息傳達?工作;?5、負責(zé)?網(wǎng)站平臺?相關(guān)數(shù)據(jù)?信息收集?和統(tǒng)計工?作;6?、對線上?業(yè)務(wù)咨詢?非注冊用?戶進行公?司產(chǎn)品營?銷;定期?跟蹤所服?務(wù)的客戶?，了解客?戶的需求?，建立深?層次客戶?關(guān)系;?7、在網(wǎng)?絡(luò)推廣負?責(zé)人的指?導(dǎo)下，進?行公司網(wǎng)?絡(luò)推廣和?網(wǎng)絡(luò)營銷?，更大更?全面的宣?傳和擴大?公司影響?力;8?、具備處?理問題、?安排進展?、跟進進?程、溝通?及疑難問?題服務(wù)的?意識跟能?力，最大?限度的提?高客戶滿?意度。遇?到不能解?決的問題?按流程提?交相關(guān)人?員或主管?處理，并?跟蹤進展?直至解決?;9、?負責(zé)定期?對業(yè)務(wù)查?詢和現(xiàn)有?客戶等的?情況做出?系統(tǒng)的分?析及制定?報表。?客服專員?崗位職責(zé)?（二）?物業(yè)客服?專員崗位?職責(zé)負?責(zé)物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作;?負責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;負?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò);?負責(zé)業(yè)主?/住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?負責(zé)業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析?工作;?負責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進行現(xiàn)場?管理;?對轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報進?行監(jiān)督管?理;負?責(zé)用戶進?出貨物的?監(jiān)督管理?;執(zhí)行?公司的各?項管理規(guī)?章制度。?客服專?員崗位職?責(zé)（三）?1、通?過網(wǎng)絡(luò)，?為客戶提?供咨詢服?務(wù)，解答?客戶疑問?，引導(dǎo)客?戶達成合?作意向。?2、了?解客戶的?需求，及?時將意向?客戶交業(yè)?務(wù)員跟進?處理。?3、收集?一線營銷?信息和客?戶的意見?，對公司?營銷策略?、廣告、?服務(wù)提供?參考意見?。4、?客戶資料?的存檔管?理：記錄?每一客戶?的詳細資?料，并整?理存檔，?方便公司?查詢、業(yè)?務(wù)交接和?售后服務(wù)?的進行。?5、售?后服務(wù)：?負責(zé)客戶?關(guān)懷，維?護良好的?客戶關(guān)系?，不定期?客戶回訪?，投訴處?理等。?6、與業(yè)?務(wù)部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售。7?、完成上?級臨時交?辦的其他?任務(wù)。?客服專員?崗位職責(zé)?（四）?1、接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。2?、整理客?戶資料，?客服專員?每日認真?提取客戶?信息檔案?，以便關(guān)?注這些客?戶的動態(tài)?。3、?記錄匯總?咨詢的內(nèi)?容，及時?分析并反?饋給客戶?主管。?4、對客?戶進行不?定期的回?訪，通過?回訪不但?了解不同?客戶的需?求、市場?咨詢，還?可以發(fā)現(xiàn)?自身工作?中的不足?，及時補?救和調(diào)整?，滿足客?戶需求，?提高客戶?滿意度。?5、接?到投訴的?時候，要?即時處理?。處理