物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?文在_?___年?的工作中?，我辦嚴(yán)?格執(zhí)行了?物業(yè)管理?相關(guān)的政?策法規(guī)，?同時(shí)按照?城市綜合?管理局的?總體工作?部暑，結(jié)?合___?_實(shí)際情?況，對(duì)全?市的物業(yè)?進(jìn)行了規(guī)?范的管理?工作。具?體主要抓?了以下幾?個(gè)方面的?工作。?一、進(jìn)一?步強(qiáng)化單?位的制度?建設(shè)今?年我辦進(jìn)?一步加強(qiáng)?了單位的?規(guī)章制度?和考勤制?度，每周?都抽出半?個(gè)工作日?進(jìn)行學(xué)習(xí)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?求每位單?位職工都?要認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記，同時(shí)?也要求記?好個(gè)人工?作日的工?作情況。?另一方面?在廉政建?設(shè)方面，?我辦嚴(yán)格?杜絕因工?作方面的?原因發(fā)生?的吃、拿?、卡、要?、報(bào)等情?況，從提?高個(gè)人的?自身素質(zhì)?建設(shè)出發(fā)?，真正地?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)?和黨員的?先進(jìn)模范?作用，使?之在工作?中都要從?服務(wù)廣大?人民群眾?的根本利?益為出發(fā)?點(diǎn)，切實(shí)?做好自身?的本職工?作，從而?表現(xiàn)出黨?員的創(chuàng)造?力、凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。為我?市物業(yè)管?理的發(fā)展?做出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?二、建立?、建全單?位的檔案?管理工作?(1)?為進(jìn)一步?確保物業(yè)?買受人的?合法權(quán)益?，杜絕維?修基金漏?繳現(xiàn)象及?開發(fā)建設(shè)?單位用房?屋抵交維?修基金的?發(fā)生，今?年我辦與?房產(chǎn)局通?過業(yè)務(wù)上?的溝通，?制定了嚴(yán)?禁的收繳?維修基金?程序，即?：維修基?金必須由?物業(yè)買受?人自已到?我單位繳?納，同時(shí)?憑借維修?基金收據(jù)?到房產(chǎn)局?辦理產(chǎn)權(quán)?手續(xù)，房?產(chǎn)局并將?維修基金?收據(jù)做為?要件存檔?。取消了?開發(fā)建設(shè)?單位代收?代繳維修?基金的資?格。(?2)為了?更好地建?立維修基?金賬戶明?細(xì)，細(xì)化?維修基金?賬戶管理?，今年，?我辦由會(huì)?計(jì)及業(yè)務(wù)?管理員一?起到延吉?、汪清學(xué)?習(xí)了維修?基金管理?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)結(jié)合琿?春實(shí)際情?況，將維?修基金賬?戶以棟分?設(shè)賬戶，?有的并以?戶分設(shè)賬?戶明細(xì)。?從而為今?后使用維?修基金準(zhǔn)?備了有效?的基礎(chǔ)材?料。(?3)催繳?“維修基?金”的工?作：今年?，在州領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行對(duì)?全州各縣?市收繳維?修基金情?況的檢查?中，對(duì)琿?春使用房?屋進(jìn)行抵?繳維修基?金情況指?出了不符?合規(guī)定，?要求整改?。為此，?我辦積極?地向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)做出?了匯報(bào)，?經(jīng)研究決?定，市政?府向我市?開發(fā)單位?以通告的?形式告知?了整改方?案?，F(xiàn)正?在實(shí)施當(dāng)?中。三?、業(yè)主委?員會(huì)的管?理工作?為便于住?宅小區(qū)的?管理，充?分體現(xiàn)業(yè)?主自制原?則，今年?我辦又將?具備條件?的住宅小?區(qū)成立了?業(yè)主委員?會(huì)。即成?立了靖源?小區(qū)業(yè)主?委員會(huì)、?金臺(tái)花園?業(yè)主委員?會(huì)、國聯(lián)?花園業(yè)主?委員會(huì)，?同時(shí)又重?新審批了?海關(guān)住宅?小區(qū)業(yè)主?委員會(huì)，?并選聘了?為民物業(yè)?管理有限?公司進(jìn)入?海關(guān)住宅?小區(qū)進(jìn)行?了物業(yè)管?理。四?、來年的?工作計(jì)劃?1、大?力提倡業(yè)?主委員會(huì)?的成立；?2、嚴(yán)?格控制好?物業(yè)管理?用房的配?置情況；?3、加?強(qiáng)宣傳力?度，喚起?業(yè)主及物?業(yè)企業(yè)的?法律意識(shí)?；4、?進(jìn)一步建?立健全“?專項(xiàng)維修?基金”的?收繳制度?；5、?清理整頓?全市的物?業(yè)管理行?業(yè)市場(chǎng)；?6、嚴(yán)?格控制好?新建住宅?區(qū)物業(yè)管?理的介入?；物業(yè)?公司個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）一?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了___?_年，回?顧自己_?___個(gè)?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__年_?___月?進(jìn)入公司?以來，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作?。現(xiàn)將_?___年?工作匯報(bào)?如下：?一、在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作1?.針對(duì)客?服人員專?業(yè)知識(shí)不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計(jì)劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時(shí)，?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)，通?過真實(shí)案?例實(shí)操實(shí)?練，通過?理論與實(shí)?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識(shí)?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時(shí)，榮?獲全公司?第二名的?好成績。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，?對(duì)未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計(jì)并制定?催收管理?費(fèi)計(jì)劃，?針對(duì)收費(fèi)?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時(shí)上?門、電話?催繳的催?繳計(jì)劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計(jì)劃進(jìn)行?管理費(fèi)催?繳工作，?并對(duì)業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)原?因進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元，?____?月份上門?收繳管理?費(fèi)___?_元。_?___月?份對(duì)管理?費(fèi)一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對(duì)?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件2?46封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費(fèi)_?___元?。3.?完成__?__年_?___月?的___?_期及_?___月?的___?_期交收?樓活動(dòng)，?入伙__?__多戶?。針對(duì)交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進(jìn)?，及時(shí)的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?.對(duì)客服?部臺(tái)賬進(jìn)?行梳理，?針對(duì)現(xiàn)有?臺(tái)賬混亂?及部分臺(tái)?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺(tái)賬，?對(duì)ERP?數(shù)據(jù)錄入?的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，?加強(qiáng)ER?P錄入人?員的培訓(xùn)?工作，E?RP錄入?步入常態(tài)?化。5?.由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對(duì)部分?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時(shí)間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌，對(duì)現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。6.?根據(jù)“精?致塔”要?求制定客?服部關(guān)于?____?、___?_、__?__的提?升計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行?，___?_月份組?織開展“?溫馨__?__月情?感恩母親?節(jié)”活動(dòng)?，通過社?區(qū)活動(dòng)加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?____?月份開展?的中秋社?區(qū)活動(dòng)，?培養(yǎng)業(yè)主?“家是最?溫馨的港?灣，社區(qū)?是家的構(gòu)?成”內(nèi)心?認(rèn)同。取?得業(yè)主一?致好評(píng)，?并要求以?后多舉辦?此類活動(dòng)?。二、?在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，在此期?間完成以?下工作?1.針對(duì)?銷售大廳?各項(xiàng)工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對(duì)新?的工作環(huán)?境及工作?任務(wù)不太?明確，做?好員工之?間的動(dòng)員?工作的同?時(shí)，制定?并實(shí)施會(huì)?所服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)以及各?部門詳細(xì)?工作流程?，對(duì)安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對(duì)提高服?務(wù)意識(shí)、?有效開展?工作起到?至關(guān)重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對(duì)外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細(xì)致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據(jù)驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)完成?對(duì)銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗(yàn)收，并?對(duì)存在的?遺留問題?要求整改?并跟進(jìn)結(jié)?果，對(duì)維?修后的遺?漏工程進(jìn)?行復(fù)檢。?4.針?對(duì)案場(chǎng)工?作要求，?對(duì)南部會(huì)?所人員加?強(qiáng)員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務(wù)?以及一些?小的細(xì)節(jié)?來提升服?務(wù)質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點(diǎn)?。5.?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?方面為重?心開展服?務(wù)工作，?順利完成?世紀(jì)錦城?2-8#?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動(dòng)。?回顧_?___年?以來的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1.在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺，?對(duì)于客服?部以外的?其他部門?理論知識(shí)?掌握不大?熟練，運(yùn)?用不到位?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取?，以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?2.對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?___?_日常的?工作標(biāo)準(zhǔn)?雖然達(dá)標(biāo)?，但是與?“精細(xì)美?”的服務(wù)?理念存在?一定差距?，需要在?服務(wù)工作?中的細(xì)致?部分下功?夫。為?了在新的?一年里更?好的揚(yáng)長?避短，克?服之前工?作中的不?足，樹立?良好的服?務(wù)口碑，?____?年南部會(huì)?所將致力?于加強(qiáng)規(guī)?范管理、?協(xié)調(diào)溝通?、落實(shí)執(zhí)?行。以提?高管理服?務(wù)效能，?營造和諧?生活環(huán)境?，配合營?銷工作為?中心計(jì)劃?開展工作?。1.?在現(xiàn)有工?作手冊(cè)的?基礎(chǔ)上，?根據(jù)工作?需要不斷?完善工作?手冊(cè)，落?實(shí)執(zhí)行公?司下發(fā)的?ISO質(zhì)?量管理體?系文件，?使每一位?員工了解?工作規(guī)程?，達(dá)到規(guī)?范自我、?服務(wù)業(yè)戶?的目的。?2.根?據(jù)年度培?訓(xùn)計(jì)劃對(duì)?員工進(jìn)行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識(shí)等方面?的培訓(xùn)，?通過不?斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，不?斷提高會(huì)?所員工水?平，盡快?帶領(lǐng)出一?支業(yè)務(wù)過?硬、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)的?員工隊(duì)伍?。3.?對(duì)會(huì)所員?工自身特?點(diǎn)、專長?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn)，進(jìn)行?合理評(píng)估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標(biāo)，對(duì)不?稱職員工?堅(jiān)決撤換?。二、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展通?過推出更?貼心的服?務(wù)，展示?物業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，做?到人人都?是稱職的?“形象銷?售員”，?令客戶對(duì)?公司及樓?盤增強(qiáng)信?心。1?.根據(jù)銷?售中心的?裝修以及?布局提出?合理化建?議，做好?服務(wù)軟包?裝。2?.服務(wù)禮?儀不漏掉?每一個(gè)需?要注重的?細(xì)節(jié)。?3.服務(wù)?用語文明?、禮貌，?統(tǒng)一說詞?，規(guī)范用?語。4?.通過銷?售中心以?及樣板房?的服務(wù)，?展示后期?物業(yè)服務(wù)?的水準(zhǔn)。?重點(diǎn)在于?提升物業(yè)?公司的形?象，發(fā)掘?并展示公?司服務(wù)的?優(yōu)勢(shì)和亮?點(diǎn)。5?.對(duì)物業(yè)?的營銷推?廣提