初級民航客運(yùn)員操作技能試題A及答案

初級民航客運(yùn)員操作技能試題（A卷）答案第一模塊：值機(jī)技能部分（45分）10分）14分）SZXLXAWNZZHASJW（南昌）22分）（南方航空公司）999（中國國際航空公司）34分）B737-300B737-800B747-400B767-30074E763733738二、將以下關(guān)于鋰電池的運(yùn)輸規(guī)定填寫完整（3分）國際民航組織《危險(xiǎn)物品安全航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》（2011-2012或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手機(jī)，計(jì)算器，照相機(jī)，手機(jī)，手提電腦，便攜式攝像機(jī)等）應(yīng)作為（手提行李）攜帶登機(jī)，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過（2）克，鋰離子電池的額定能量100WH160）WH超過（160）WH的鋰電池嚴(yán)禁攜帶。8分）PEKK,2PNRRLHOL2LCRSRLMBP6GXIAOYUBN19014ETNRTFF/CA833934RWM1ACCPEK12632BAGPEK12632MODPEK12632根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：1、該旅客的定座記錄編號是（H0L2L）和（MBP6G2分）2、該旅客的常旅客卡號是（CA8339343、如果該旅客的免費(fèi)行李額是20公斤，那么該旅客行李超重（14）100元/K1400）2分）4、為該旅客辦理手續(xù)的值機(jī)員的工作號是（117771分）5、如果給該旅客加一個(gè)兒童標(biāo)識(shí)，ETERM指令時(shí)（PU11分）6、如果將該旅客升為F艙，ETERM指令是（PU1，UPGF1分）4分）座位已定妥R(shí)Q已經(jīng)申請定座但未獲得證實(shí)或列入候補(bǔ)NS不單獨(dú)占用座位的嬰兒SA利用空余座位，當(dāng)票價(jià)規(guī)定不允許預(yù)先定座時(shí)使用五、重要旅客的范圍是哪些重要旅客的行李托運(yùn)有哪些注意事項(xiàng)（7分）軍隊(duì)在職軍職少將以上的負(fù)責(zé)人；公使、大使級外交使節(jié)；由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人。行李托運(yùn)注意事項(xiàng)：行李要貼掛重要旅客標(biāo)識(shí)牌，裝卸時(shí)，要逐件核對，防止錯(cuò)運(yùn)、丟失或損壞。始發(fā)站和經(jīng)停站在裝卸行李、貨物時(shí)，站優(yōu)先卸機(jī)和交付。行李內(nèi)夾帶的這些物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任（4分）參考答案：重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。6分）目的地，票款不補(bǔ)不退；由于承運(yùn)人原因旅客錯(cuò)乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收退票費(fèi)。八、寫出患病旅客及患病旅客的陪伴人員要求退票的有關(guān)規(guī)定。（3分）參考答案：旅客因病要求退票，需提供有關(guān)醫(yī)療單元的證明，始退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，也按非自愿退票辦理。第二模塊：行李查詢技能部分（15分）5分）1、行李延誤運(yùn)輸賠償要求的受理時(shí)限為從旅客到達(dá)后應(yīng)收到行李之日起（21）天以內(nèi)；2、對于行李損壞，最遲不能超過從收到行李之日起（）天內(nèi)提出索賠要求；3）天內(nèi)提出索賠要求；4、……看不清……第三模塊：配載技能部分（15分）一、根據(jù)配載專用術(shù)語簡稱寫出中文全稱（6分）MTOW----（飛機(jī)最大起飛重量）（活動(dòng)動(dòng)物）PAX----（旅客）CGO（貨物）（無油重量）LMC----（最后修正）二、填空（3分）12LOADMESSAGELDM載重電報(bào)應(yīng)于飛機(jī)起飛后（5）分鐘內(nèi)發(fā)出。（6分）航班號：MU2388航程：SHA—KMG72KG/兒童標(biāo)準(zhǔn)重量嬰兒標(biāo)準(zhǔn)重量）行李件數(shù)重量187件；貨物件數(shù)/重量77件；郵件件數(shù)/重量234件計(jì)算過程：旅客重量：131××36+2×10=9524實(shí)際業(yè)務(wù)載量：9524+2100+2300+243=14167KG第四模塊：其他技能部分（25分）一、英譯漢（10分）：Hello！willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutesA:ArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:Youarewelcome.旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA1101航班去哪里問訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會(huì)從到達(dá)門（廳）出來。旅客：大約20分鐘旅客：多謝了！問訊員：不客氣。-----注意能力（10分）答案要點(diǎn)：1、注意是指心理活動(dòng)隊(duì)一定對象的指向和集中。民航服務(wù)工作人員2分）25分）A.注意的穩(wěn)定性與持久性；B.注意的范圍性：好的服務(wù)然預(yù)案能眼觀六路、耳聽八方，對旅客的C.動(dòng)作上；注意的靈活性：指服務(wù)人員靈活地分配注意力，根據(jù)需要及時(shí)將注意遷移到新的注意對象上