醫(yī)院文明用語(yǔ)規(guī)范

醫(yī)院經(jīng)常使用文明辦事用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)之五兆芳芳創(chuàng)作為提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹(shù)立“以人為本”辦事理念，確立醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)辦事文明用語(yǔ)與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)踐行“辦事好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”勾當(dāng)精神，進(jìn)一步改良辦事態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)辦事行動(dòng)，提高醫(yī)療辦事質(zhì)量，更好地為人民群眾安康辦事，現(xiàn)將各任務(wù)崗?fù)?yōu)質(zhì)辦事用語(yǔ)進(jìn)行匯編.希望全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實(shí)在日常任務(wù)中.優(yōu)質(zhì)辦事文明用語(yǔ)一、總體性要求全院任務(wù)人員在任務(wù)崗?fù)づc人溝通交換時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和氣，吐字清晰，語(yǔ)言文明，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，盡量使用普通話與人交換.具體需做到以下幾點(diǎn)：1、建議醫(yī)護(hù)人員為病人多說(shuō)一句話的理念，體現(xiàn)為病人多說(shuō)一句話的價(jià)值入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感應(yīng)溫暖；操縱前多說(shuō)一句話，使病人消除顧忌；操縱后多說(shuō)一句話，使病人知曉安心；查抄前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路；留標(biāo)本前多說(shuō)一句話，使病人一次完成；出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為平安多說(shuō)一句話，使病人避免意外傷害；

為康復(fù)多說(shuō)一句話，使病人提高自我防護(hù)力2、“八個(gè)不說(shuō)”不禮貌的話不說(shuō)傲岸的話不說(shuō)嘲諷的話不說(shuō)泄氣的話不說(shuō)3、“六個(gè)多”多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)同情多一些笑容不耐煩的話不說(shuō)不禮貌的話不說(shuō)傲岸的話不說(shuō)嘲諷的話不說(shuō)泄氣的話不說(shuō)3、“六個(gè)多”多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)同情多一些笑容責(zé)難的話不說(shuō)刁難的話不說(shuō)庸俗的話不說(shuō)多一句解釋多一份關(guān)愛(ài)多一聲祝福二、行政科室優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)多一聲祝福1、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？2、對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么手續(xù)？3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您籌劃.4、遇自己不熟悉的問(wèn)題答復(fù)：我請(qǐng)示后給您答復(fù)，請(qǐng)稍候.5、籌劃手續(xù)資料不全甚至有誤時(shí)，用“請(qǐng)您把……”,說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù)，應(yīng)更正的資料或數(shù)據(jù).6、對(duì)不起，分擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)的同志不在，您把資料（陳述、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、要求違規(guī)或無(wú)法滿足時(shí)，用“對(duì)不起，很抱愧，這事不合適規(guī)則，不克不及辦，請(qǐng)諒解”，并說(shuō)明規(guī)則或不克不及籌劃的原因.8、遇臨床醫(yī)務(wù)人員反應(yīng)情況：“您反應(yīng)的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示有消息馬上給您答復(fù).”三、后勤辦事崗?fù)?yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、請(qǐng)安心，我們立即派人去維修.2、影響您的任務(wù)了，我們正在抓緊處理，很快就會(huì)恢復(fù)正常的.3、因到乂乂科室進(jìn)行維修，可能要晚些去，請(qǐng)您諒解.4、請(qǐng)問(wèn)您要領(lǐng)什么物品？5、這種物品暫時(shí)缺貨，大概xx時(shí)會(huì)到貨，到時(shí)我們打電話通知您.6、請(qǐng)清點(diǎn)物品數(shù)量，并在這里簽字.7、您好，我要打掃衛(wèi)生，幫您把東西挪動(dòng)一下好嗎？8、對(duì)不起，剛拖過(guò)的地有些滑，請(qǐng)您小心點(diǎn).四、保衛(wèi)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，我們是保衛(wèi)科的任務(wù)人員，在您住院期間請(qǐng)您注意..2、對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在…….3、您好，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)就診，謝謝您的協(xié)作.4、請(qǐng)您保管好自己的財(cái)物.五、收費(fèi)處人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，今天人多，別著急，請(qǐng)按順序排好隊(duì).2、您的用度共義義元，收您義義元，找零義義元，請(qǐng)收好.3、您是醫(yī)保病人嗎？請(qǐng)您把醫(yī)保卡交給我.4、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)義義元.5、收您義義元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處.6、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到住院部義義樓義義層義義科住院.7、您好，請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我，請(qǐng)問(wèn)您住哪科，叫什么名字？8、您的住院用度合計(jì)義義元，預(yù)交了義義元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交義義元（應(yīng)退義義元）.9、這是你的結(jié)算單據(jù)，請(qǐng)收好.10、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您更正來(lái)，請(qǐng)稍等.11、您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一科（或哪位專家）？12、對(duì)不起，今天義義專家的號(hào)已掛滿，換義義專家可以嗎？六、門診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)坐！2、請(qǐng)您慢慢講，別著急.3、問(wèn)診進(jìn)程中：初診--“您好，您是第一次來(lái)就診，請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服”.復(fù)診--"您好，原來(lái)用藥的療效如何（對(duì)治療的解釋）".4、請(qǐng)您過(guò)去到這邊診療床上來(lái)躺好，我?guī)湍槌幌?，別緊張.5、病人離開(kāi)時(shí)——“請(qǐng)您按時(shí)服藥，藥服完后來(lái)復(fù)診，請(qǐng)慢走.”6、需要做理化查抄時(shí)——“您的病要做某種查抄確診.”7、需住院治療時(shí)——“您的病需要住院系統(tǒng)治療，您是否愿意？”七、門診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士：1、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上幫您問(wèn)一問(wèn).2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？3、您好，您要找的義義科在義，您可以乘坐那邊的電梯上去.4、您好，請(qǐng)問(wèn)您有就診卡嗎？沒(méi)有的話，請(qǐng)您先去辦卡辦事臺(tái)辦卡，然后到義層看病.5、對(duì)需借用輪椅推車者：請(qǐng)您留一個(gè)證件或交押金義義元，以便辦理，因需要輪椅推車的病人較多，請(qǐng)用后速還，謝謝配合.6、對(duì)要求看化驗(yàn)單，你可能看不懂時(shí)：您化驗(yàn)項(xiàng)目的專業(yè)性很強(qiáng)，欠好意思我不很懂，您可以到義義科診室請(qǐng)醫(yī)生看.7、接待殘疾，有病痛無(wú)家眷者：您好，看來(lái)您很不舒服，別著急，我?guī)湍鷴焯?hào)，送您到義義科.八、急診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服.2、讓我?guī)湍槌幌?，別緊張.3、對(duì)不起，病人病情很嚴(yán)重，請(qǐng)家眷盡量配合，我們一定會(huì)全力搶救.4、經(jīng)過(guò)不雅察、治療，現(xiàn)在病情根本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您實(shí)時(shí)來(lái)院治療.九、急診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？2、對(duì)發(fā)熱病人：請(qǐng)先測(cè)一下體溫，腋下5分鐘，請(qǐng)坐下稍等.3、您好，這是急診不雅察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)隨時(shí)找我們.4、您今天感到好些了嗎？5、您好！你們最好只留一個(gè)陪人，其他家眷歸去休息，以免影響病人休息.十、醫(yī)技科室任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)總體要求1、拿樣本查抄的病人一一“您好，請(qǐng)將樣本放在義處，義義時(shí)間后請(qǐng)您到義處取化驗(yàn)結(jié)果.”2、等待查抄結(jié)果的病人一一“大約義義義時(shí)間會(huì)出查抄結(jié)果，請(qǐng)您稍等.”3、人較多時(shí)——“列位病友，現(xiàn)在做查抄的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊(duì)查抄，多謝協(xié)作.”4、遇到儀器毛病時(shí)——“列位病友，很對(duì)不起，今天儀器出了一點(diǎn)毛病，影響了正常查抄，耽誤了大家的時(shí)間.我們馬上派專人搶修，麻煩大家義義時(shí)間再來(lái)查抄，謝謝大家的支持與協(xié)作.”5、需躺下查抄時(shí)——“請(qǐng)您躺在這張床上查抄（奉告患者的體位）.”6、查抄進(jìn)程中需要變換體位——“請(qǐng)您向左（右）側(cè)，慢慢來(lái)，不必急，很好，謝謝！”7、某些查抄需病人配合，但病人不太熟悉時(shí)——“（稱呼），這項(xiàng)查抄需要您的配合 （講授配合要領(lǐng)）.”8、需要脫衣做查抄時(shí)一一“現(xiàn)在我們?yōu)槟隽x查抄，請(qǐng)您脫下外衣（或解開(kāi)衣扣），您覺(jué)得冷嗎？”9、病人抽血緊張時(shí)——“（稱呼），我?guī)湍裳獎(jiǎng)幼鬏p，不會(huì)很疼的.”10、任務(wù)需要需外出前往時(shí)有病人等著——“（稱呼），對(duì)不起，讓您久等了.”11、病人需拍片時(shí)一一“（稱呼），請(qǐng)到義機(jī)房拍片；請(qǐng)?jiān)诹x月義日時(shí)來(lái)拍片；請(qǐng)脫掉外衣后站上去.請(qǐng)穿好衣服，義時(shí)間來(lái)取陳述.”12、查抄結(jié)束，病人離開(kāi)時(shí)——“（稱呼），查抄結(jié)束了，謝謝協(xié)作，請(qǐng)您慢走.”13、病人拿結(jié)果時(shí)——“請(qǐng)您將查抄結(jié)果拿給醫(yī)生看，他會(huì)給您處理的.”影像科14、請(qǐng)您到第義查抄室做義義查抄.15、您需要做增強(qiáng)查抄，請(qǐng)先做個(gè)義義藥過(guò)敏試驗(yàn).16、您的查抄做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處取陳述.17、對(duì)不起，這邊有位急診病人需要馬上做義義查抄，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?18、對(duì)不起，您的查抄雖己做完了，但需要會(huì)診一下.請(qǐng)您在義義時(shí)間再來(lái)拿查抄陳述單好嗎？查驗(yàn)科19、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?20、請(qǐng)配合一下，我為您采血.請(qǐng)您按壓一會(huì)兒.21、請(qǐng)您把標(biāo)本放在義義處.22、您稍等一會(huì)兒就可以取陳述單了.23、請(qǐng)您義義義時(shí)到就診科室（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)）護(hù)士站領(lǐng)取陳述單.十一、特殊查抄科室任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)內(nèi)窺鏡1、請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序查抄，很快就會(huì)輪到您的.2、您是義義義嗎？請(qǐng)您側(cè)身躺好，查抄時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，不過(guò)很快就會(huì)好，請(qǐng)配合一下.3、謝謝您的協(xié)作.請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，過(guò)一會(huì)兒就可以取陳述單了.4、給您取了個(gè)病理標(biāo)本，義天后到這里領(lǐng)取陳述單您走好.影像介入查抄1、您好，現(xiàn)在為您做義義過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即奉告我.2、您是義義嗎?現(xiàn)在給您做義義查抄（治療），請(qǐng)沒(méi)關(guān)系張.心、腦電圖1、您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我.2、請(qǐng)您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做義義圖.3、您歸去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀.4、請(qǐng)坐好，我為您安上（取下）監(jiān)測(cè)儀.5、您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將勾當(dāng)?shù)臅r(shí)間、內(nèi)容做好記實(shí)，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀.6、這是您的陳述單，請(qǐng)拿好，十二、藥劑科任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、病人交門診醫(yī)卡通——“（稱呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥.”2、發(fā)藥時(shí)一一“（稱呼），這是您的藥，義義藥義盒（瓶/支），請(qǐng)收好”，或“您的義副中藥配好了，請(qǐng)按處辦法煎服.如您需要，我院可提供煎藥辦事.”3、病人思疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)——“（稱呼），好的為了準(zhǔn)確我再查對(duì)一遍，方才我已查對(duì)準(zhǔn)確，藥已全部配齊，包管沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您安心用藥.”4、病人未交錢取藥時(shí)，“（稱呼），對(duì)不起，您還沒(méi)有交錢，請(qǐng)到收費(fèi)處交錢后再來(lái)取藥.謝謝！”十三、血液凈化中心任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，我叫義義義，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況.2、您好，我是義義義醫(yī)生.現(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?3、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?4、透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎.20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了.5、下次透析給您安插在義日義時(shí)，您走好.十四、醫(yī)保辦任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、請(qǐng)您把醫(yī)保卡/新農(nóng)合證和身份證給我看一下好嗎?2、對(duì)不起，病歷正在審核進(jìn)程中，預(yù)計(jì)義義能夠完成.十五、住院處任務(wù)人員優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)籌劃入院手續(xù)時(shí)：1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是否介入了醫(yī)保，請(qǐng)先到門診二樓醫(yī)保辦審核登記，再來(lái)籌劃入院手續(xù).2、您好，請(qǐng)出示您的就醫(yī)卡，身份證（戶口本）、醫(yī)?？?、農(nóng)合證.3、本次住院您需要預(yù)交住院費(fèi)XXXX元.4、請(qǐng)?zhí)顚戇@張登記表，填寫前請(qǐng)仔細(xì)閱讀注意事項(xiàng)5、請(qǐng)您在這個(gè)窗口交款.6、本次收您X元，這是收據(jù)，出院時(shí)此單據(jù)還要交回住院處以便籌劃結(jié)算，請(qǐng)保管好.7、手續(xù)已辦好，請(qǐng)到X號(hào)樓X層X(jué)病區(qū)X科住院.籌劃出院手續(xù)時(shí)：1、您好，請(qǐng)您到X號(hào)窗口結(jié)算.2、請(qǐng)把您的全部押金收據(jù)給我，審核后給您籌劃結(jié)算，蘭州市醫(yī)保的患者請(qǐng)您出示根本信息表和醫(yī)?？?，請(qǐng)稍等.3、您還欠費(fèi)，需要補(bǔ)交X元.4、這是退您的錢，一共是X元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清.5、這是結(jié)算票據(jù)（或清單）請(qǐng)務(wù)必保管好.6、請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印用度清單.7、病人的用度共義義元，請(qǐng)您查對(duì)一下.十六、病房醫(yī)師優(yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我叫義義，希望在接下來(lái)這段時(shí)間我們相互配合，關(guān)于治療的計(jì)劃我會(huì)實(shí)時(shí)和您溝通，住院期間您有什么問(wèn)題實(shí)時(shí)奉告我.2、您好，我是義義醫(yī)生，今晚我值班，我會(huì)來(lái)查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時(shí)到醫(yī)生辦公室來(lái)找我.3、請(qǐng)您把得病情況介紹一下好嗎？4、現(xiàn)在我為您查抄一下，別緊張.5、為了明確診斷，您需要做義義查抄，大約需要義義錢6、您患的是義義病，準(zhǔn)備采納義義治療，您看有什么問(wèn)題？7、您的查抄結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是義義病.下一步的治療計(jì)劃是義義,對(duì)于我們的治療你還有什么疑問(wèn)嗎？8、您的病目前恢復(fù)較好，義天可以出院了.9、您好，感到好些了嗎？還有那里不舒服?我再給您查抄一下好嗎？10、治療上您還有哪些要求，請(qǐng)隨時(shí)奉告我們.11、你的病還需要進(jìn)一步確診，我們將組織邀請(qǐng)義義科醫(yī)生給您會(huì)診.12、您出院后要注意休息，飲食要注意義又，適當(dāng)勾當(dāng)，調(diào)整好意情.按時(shí)服藥，定期到門診復(fù)查.有什么問(wèn)題可打義義電話隨時(shí)與我聯(lián)系.十七、病房護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1、當(dāng)辦事對(duì)象入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情予以接待，并說(shuō)：“您好，認(rèn)識(shí)您很歡快，我叫XX,是您的責(zé)任護(hù)士，住院期間您有什么困難可隨時(shí)與我聯(lián)系，我將盡力為您辦事.”2、安插好辦事對(duì)象后，應(yīng)做宣教息爭(zhēng)釋任務(wù)，如說(shuō)：“請(qǐng)您先在此休息，待會(huì)主管醫(yī)生會(huì)來(lái)看您.這是您的床頭柜，可放茶杯及您隨時(shí)需取用的物品，食用物品請(qǐng)放入柜內(nèi)，寶貴物品請(qǐng)自己保管好或由家眷帶走，這樣您的休養(yǎng)情況會(huì)顯得整潔舒適些，謝謝協(xié)作.”3、為辦事對(duì)象做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早晨好！現(xiàn)在為您掃床.”對(duì)能下床的辦事對(duì)象應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您先在凳子上坐一會(huì)，掃完床后再到床上休息，謝謝.”不雅察和詢問(wèn)病情時(shí)說(shuō)：“XX,現(xiàn)在的感到怎么樣？夜里睡眠好嗎？”4、當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操縱時(shí)，病人要求你做另一件事時(shí)：“請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái).”5、因事讓病人或家眷等候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，讓您久等了”.6、查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼病人：“您好，您是義義床的義義先生（女士）嗎？現(xiàn)在為您治療（輸液）……”操縱前后向辦事對(duì)象作好解釋：“現(xiàn)在準(zhǔn)備給您輸液，您是否需要小解.”輸上液體后再看護(hù)辦事對(duì)象說(shuō)：“如您感到有不適，請(qǐng)按傳呼器，我會(huì)實(shí)時(shí)來(lái)看您的.”7、如靜脈穿刺一次未能成功，需第二次穿刺時(shí)應(yīng)向辦事對(duì)象暗示歉意，并說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，多扎了您一針，給您增加了痛苦，請(qǐng)?jiān)?”8、聽(tīng)到他人呼喚后：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？……好的，馬上來(lái)”9、通知病人交醫(yī)療用度時(shí)：“義義先生（女士或其他稱呼），您預(yù)交的醫(yī)療用度已用完，請(qǐng)您到結(jié)算處再交XX元，謝謝！”并奉告交費(fèi)地點(diǎn).10、患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”.11、對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是治療時(shí)間不克不及探視，請(qǐng)XX時(shí)間再來(lái)”12、當(dāng)辦事對(duì)象或陪人對(duì)醫(yī)院或某個(gè)任務(wù)人員有意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)虛心接受：“同志，您提出的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，一定將您的意見(jiàn)向有關(guān)部分轉(zhuǎn)告，我們將盡快改良任務(wù)，很是感激您對(duì)我們的幫忙.”13、病人向護(hù)士致以歉意的時(shí)候，應(yīng)實(shí)時(shí)接受，并暗示需要的諒解，可說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“我不會(huì)介意”、“希望大家相互理解”等.14、當(dāng)辦事對(duì)象或陪人在病房?jī)?nèi)打撲克牌或抽煙時(shí)，應(yīng)解釋（宣教）說(shuō)：“同志，這里是無(wú)煙區(qū)，吸煙對(duì)您的安康倒霉，也會(huì)影響他人，辦事對(duì)象需要一個(gè)平安舒適的修養(yǎng)情況，請(qǐng)不要抽煙和喧嘩.”15、當(dāng)發(fā)明辦事對(duì)象或陪人隨便往地上吐痰