煙臺 某某造船有限公司網(wǎng)絡建設方案

PAGE20目錄TOC\o"1-5"\h\z1.用戶需求分析 21.1概述 21.2項目背景 21.3用戶需求分析 21.4企業(yè)網(wǎng)的設計目標 31.4．1系統(tǒng)建設設計原則 32.企業(yè)網(wǎng)絡中心—數(shù)據(jù)交換部分設計 42.1煙臺XX造船有限公司網(wǎng)絡現(xiàn)狀 42.2網(wǎng)絡方案描述 42.2.1企業(yè)網(wǎng)絡方案描述 42.2.2煙臺XX造船有限公司全網(wǎng)解決方案 5路由器分析 5防火墻 6核心交換機分析 7接入層交換設備分析及配置 82.3網(wǎng)絡安全設計 92.3.1VLAN策略 102.3.2用戶身份唯一標識 102.4.3用戶網(wǎng)絡資源訪問控制策略 113.項目實施方案 113.1工程管理與實施 113.1.1工程目標 113.1.2工程內容 113.1.3工程管理的主要內容 123.1.4工程實施階段的組織結構 13人員安排 133.2售后服務、支持與承諾 133.2.1工程合作承諾 143.2.2服務優(yōu)勢 143.2.3技術支持與售后服務體系 143.2．3．1售后服務內容 143.2．4硬件設備保修承諾 151.用戶需求分析1.1概述當前由于網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫及與之相關的應用技術不斷發(fā)展，尤其國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和內部網(wǎng)（Intranet）技術的廣泛應用，世界正在邁入網(wǎng)絡中心計算（NetworkCentricComputing）時代。人們傳統(tǒng)的交互和工作模式正在改變。處在不同地理位置的人們可以共享數(shù)據(jù)，使用群件技術（GroupWare）進而能夠協(xié)同工作；各企業(yè)部門間數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、應用等的不斷成熟；以上這些技術的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)的計算機業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生變革，使用戶能更方便、更直觀的使用系統(tǒng)，也使系統(tǒng)的性能更完善、功能更強大。為了滿足公司的實際需要，專業(yè)系統(tǒng)信息化整體解決方案應運而生。它利用先進的網(wǎng)絡技術、軟件技術、信心交流，將公司的實際應用延伸到企業(yè)的最前沿，其顯示了強大的可用性，全面提高企業(yè)效率，從而推動企業(yè)網(wǎng)和互連通全面進入實用階段。1.2項目背景公司原系XX市第二造船廠，農(nóng)業(yè)部定點船用螺旋槳生產(chǎn)廠家之一，是一個集科研制造維修于一體的中型工業(yè)企業(yè)。通過網(wǎng)絡升級改造，使企業(yè)融入正規(guī)的國際大環(huán)境，進而與WTO接軌。通過建設一個高速、安全、可靠、可擴充的網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內信息的高度共享、傳遞，交流及管理信息化，企業(yè)領導能及時、全面、準確地掌握全集團的科研、管理、財務、人事等各方面情況，建立出口信道，實現(xiàn)與Internet互聯(lián)。系統(tǒng)總體設計將本著總體規(guī)劃、分布實施的原則，充分體現(xiàn)系統(tǒng)的技術先進性、高度的安全可靠性，同時具有良好的開放性、可擴展性。本著為企業(yè)著想，合理使用建設資金，使系統(tǒng)經(jīng)濟可行。1.3用戶需求分析設計一個網(wǎng)絡，首先要為用戶分析目前面臨的主要問題，確定用戶對網(wǎng)絡的真正需求，并在結合未來可能的發(fā)展要求的基礎上選擇、設計合適的網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡技術，提供用戶滿意的高質服務。還要注意到由于邏輯上業(yè)務網(wǎng)和管理網(wǎng)必須分開，所以建成后企業(yè)網(wǎng)應能提供多個網(wǎng)段的劃分和隔離，并能做到靈活改變配置，以適應企業(yè)辦公環(huán)境的調整和變化，即VLAN的整體劃分。1.4企業(yè)網(wǎng)的設計目標在網(wǎng)絡層面上，建設一個以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為依托，技術先進、擴展性強、能覆蓋全校主要樓宇的企業(yè)主干網(wǎng)絡，將企業(yè)的各種PC機、工作站、終端設備和局域網(wǎng)連接起來，并與有關廣域網(wǎng)相連，在網(wǎng)上宣傳自己和獲取Internet網(wǎng)上的信息資源。形成結構合理、內外溝通的企業(yè)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，在此基礎上建立能滿足研發(fā)、交流和管理工作的軟硬件環(huán)境，開發(fā)各類信息庫和應用系統(tǒng)，為企業(yè)各類人員提供充分的網(wǎng)絡信息服務。1.4．1系統(tǒng)建設設計原則建設煙臺浩通造船有限公司企業(yè)網(wǎng)絡，本著少花錢辦大事的原則，充分利用有限的投資，在保證網(wǎng)絡先進性的前提下，選用性能價格比最好的設備，我們認為企業(yè)網(wǎng)建設應該遵循以下原則：●先進性以先進、成熟的網(wǎng)絡通信技術進行組網(wǎng)，支持數(shù)據(jù)、軟件等實際應用，用基于交換的技術替代傳統(tǒng)的基于路由的技術。●標準化和開放性網(wǎng)絡協(xié)議采用符合ISO及其他標準，如：IEEE、ITUT、ANSI等制定的協(xié)議，采用遵從國際和國家標準的網(wǎng)絡設備?！窨煽啃院涂捎眯赃x用高可靠的產(chǎn)品和技術，充分考慮系統(tǒng)在程序運行時的應變能力和容錯能力，確保整個系統(tǒng)的安全與可靠?！耢`活性和兼容性選用符合國際發(fā)展潮流的國際標準的軟件技術，以便系統(tǒng)有可靠性強、可擴展和可升級等特點，保證今后可迅速采用計算機網(wǎng)絡發(fā)展出現(xiàn)的新技術，同時為現(xiàn)存不同的網(wǎng)絡設備、小型機、工作站、服務器、和微機等設備提供入網(wǎng)和互連手段。●實用性和經(jīng)濟性從實用性和經(jīng)濟性出發(fā)，著眼于近期目標和長期的發(fā)展，選用先進的設備，進行最佳性能組合，利用有限的投資構造一個性能最佳的網(wǎng)絡系統(tǒng)?！癜踩院捅Ｃ苄栽诮尤隝nternet的情況下，必須保證網(wǎng)上信息和各種應用系統(tǒng)的安全。●擴展性和升級能力網(wǎng)絡設計應具有良好的擴展性和升級能力，選用具有良好升級能力和擴展性的設備。在以后對該網(wǎng)絡進行升級和擴展時，必須能保護現(xiàn)有投資。應支持多種網(wǎng)絡協(xié)議、多種高層協(xié)議和多媒體應用?！窬W(wǎng)絡的靈活性系統(tǒng)的靈活性主要表現(xiàn)在軟件配置與負載平衡等方面，配合交換機產(chǎn)品與路由器產(chǎn)品支持的最先進的虛擬網(wǎng)絡技術，整個網(wǎng)絡系統(tǒng)可以通過軟件快速簡便地將用戶或用戶組從一個網(wǎng)絡轉移到另一個網(wǎng)絡，可以跨越辦公室、辦公樓，而無需任何硬件的改變，以適應機構的變化。同時也可以通過平衡網(wǎng)絡的流量，以提高網(wǎng)絡的性能。2.企業(yè)網(wǎng)絡中心—數(shù)據(jù)交換部分設計2.1煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡現(xiàn)狀煙臺浩通造船有限公司已有七層樓,將布250個信息點。根據(jù)公司要求防火墻采用ASA5510，路由器采用思科2811，核心交換機采用思科3560系列，接入層選擇linksysSRW22G4系列2.2網(wǎng)絡方案描述2.2.1企業(yè)網(wǎng)絡方案描述根據(jù)煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡的建設要求，整個網(wǎng)絡采用星型結構的層次化設計，由兩個層次組成：核心層和接入層。網(wǎng)絡中心配置了一臺CiscoCatalyst3560系列交換機作為企業(yè)的核心層交換機。接入層部分交換機配置linksysSRW224G42.2.2煙臺浩通造船有限公司全網(wǎng)解決方案煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡中心的cisco2811連接外網(wǎng)和asa5510防火墻，防火墻鏈接內網(wǎng)，Catalyst3560核心路由交換機上已配置24個以太網(wǎng)10/100端口，通過百兆雙絞線直接連接二層智能交換機linksysSRW224G4，再通過10/100兆雙絞線接到其他各部門，這樣煙臺浩通造船有限公司下面是煙臺浩通造船有限公司企業(yè)整網(wǎng)的拓撲圖：煙臺浩通造船有限公司的整個網(wǎng)絡的核心是Catalyst3560交換機。通過Catalyst3560可以作整網(wǎng)的規(guī)劃，可以根據(jù)需要把整個企業(yè)的功能相同的子網(wǎng)劃在一個VLAN（虛擬局域網(wǎng)）當中。路由器分析Cisco2811路由器能以線速為多條T1/E1/xDSL連接提供多種高質量并發(fā)服務，提供了內嵌加密加速和主板話音數(shù)字信號處理器（DSP）插槽；入侵保護和防火墻功能；集成化呼叫處理和語音留言；用于多種連接需求的高密度接口；以及充足的性能和插槽密度，以用于未來網(wǎng)絡擴展和高級應用。路由器類型:模塊化路由器最大Flash內存:256MB最大DRAM內存:760MB固定局域網(wǎng)接口:10/100Mbps×2擴展插槽:4個控制端口:Console支持VPN/支持Qos/內置防火墻路由器網(wǎng)絡協(xié)議:IEEE802.3X路由器網(wǎng)管協(xié)議:CiscoClickStart,SNMP安全標準:UL60950:CAN/CSAC22.2No.60950,IEC60950,EN60950-1,AS/NZS60950防火墻Cisco?ASA5500系列自適應安全設備是思科專門設計的解決方案，將最高的安全性和出色VPN服務與創(chuàng)新的可擴展服務架構有機地結合在一起。作為思科自防御網(wǎng)絡的核心組件，CiscoASA5500系列能夠提供主動威脅防御，在網(wǎng)絡受到威脅之前就能及時阻擋攻擊，控制網(wǎng)絡行為和應用流量，并提供靈活的VPN連接。思科強大的多功能網(wǎng)絡安全設備系列不但能為保護家庭辦公室、分支機構、中小企業(yè)和大型企業(yè)網(wǎng)絡提供廣泛而深入的安全功能，還能降低實現(xiàn)這種新安全性相關的總體部署和運營成本及復雜性。并發(fā)連接數(shù):50,000/130,000網(wǎng)絡吞吐量:300Mbps用戶數(shù)量:無限制是否支持VPN:支持安全標準:UL1950,CSAC22.2No.950,EN60950IEC60950,AS/NZS3260,TS00核心交換機分析核心交換設備作為整個企業(yè)網(wǎng)絡的核心交換平臺，其提供的轉發(fā)性能、交換容量、可擴展性、可靠性等決定了整個網(wǎng)絡的建設質量。我們選用思科3560系列作為企業(yè)網(wǎng)的核心。CiscoCatalyst3560-24TS--24個以太網(wǎng)10/100端口，2個小型SFP千兆位以太網(wǎng)端口。性能：32Gbps轉發(fā)帶寬基于64字節(jié)分組的轉發(fā)速率：6.6Mpps128MBDRAM32MB閃存最多可以配置12000個MAC地址最多可以配置11000個單播路由最多可以配置1000個IGMP群組和組播路由CiscoCatalyst3560-24TS可配置的最大傳輸單元（MTU）為9000字節(jié)，最大以太網(wǎng)幀為9018字節(jié)（大型幀），用于千兆位以太網(wǎng)端口上的橋接；最大1546字節(jié)，用于10/100端口上多協(xié)議標簽交換（MPLS）標記幀的橋接。CiscoCatalyst3560系列交換機是一個固定配置、企業(yè)級、IEEE802.3af和思科預標準以太網(wǎng)供電（PoE）交換機系列，工作在快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)配置下。Catalyst3560交換機，適用于小型企業(yè)布線室或分支機構環(huán)境，結合了10/100/1000和PoE配置，實現(xiàn)最高生產(chǎn)率和投資保護，并可部署新應用，如IP電話、無線接入、視頻監(jiān)視、建筑物管理系統(tǒng)和遠程視頻訪問亭?？蛻艨稍谡麄€網(wǎng)絡范圍中部署智能服務，如高級QoS、速率限制、訪問控制列表、組播管理和高性能IP路由等，且同時保持傳統(tǒng)LAN交換的簡潔性。接入層交換設備分析及配置根據(jù)接入層設備要求，接入層交換機我們選用linksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機linksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機能為你的網(wǎng)絡用戶提供非阻塞、線速的10/100Mbps網(wǎng)絡連接，并提供多種到骨干網(wǎng)絡的連接方式24個10/100Mbps端口可將你的工作站連接起來。同時，4個內建的10/100/1000BaseTX端口可以1000Mbps的連接速度連接到你的其它交換機或骨干網(wǎng)。并且MiniGBIC擴展槽允許你使用其它的傳輸介質，如光纖。用它的Web管理和配置方式能夠使你能夠輕松的管理64個VLAN和多達8個端口聚合。當然，你也可以使用控制臺口對它進行配置。非阻塞、線速的交換可以以你網(wǎng)絡能夠傳送的速度來轉發(fā)數(shù)據(jù)包。當然，地址學習和老化可以防止數(shù)據(jù)傳輸錯誤，流量控制可以幫助你預防數(shù)據(jù)包沖突。每端口的兩個服務質量隊列可以讓你通過802.1p來管理數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)先等級。此款交換機也提供廣播風暴抑止、MAC地址學習，包過濾和端口安全等功能。所有端口都具有MDI/MDI-X線纜自動偵測功能，所有你無需擔憂你的線纜類型。端口協(xié)商能夠自動調節(jié)端口連接速度，使其工作在半雙工或者是全雙工模式。Head-of-line調度可預防你的高速客戶端連接陷入低速的數(shù)據(jù)傳輸當中，存儲轉發(fā)交換方式可防止損壞的數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥愕木W(wǎng)絡中去。無論你對你的網(wǎng)絡要求有多么嚴格，這款Linksys出品的具有Web管理界面的24端口10/100Mbps+4端口10/100/1000Mbps的交換機都是你可以信賴的高速的、可擴展、高可靠的交換機CiscolinksysSRW224G4智能可管理以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品類型：千兆以太網(wǎng)型,可網(wǎng)管型傳輸方式：存儲轉發(fā)方式背板帶寬：12.8Gbps包轉發(fā)率：10Mbps:14880pps/100Mbps:148810pps/1000Mbps:1,488100pps接口類型：10/100Base-T端口,10/100/1000BASE-T端口接口數(shù)目：28口傳輸速率：10M/100Mbps,10M/100M/1000Mbps堆疊：不可堆疊支持網(wǎng)絡標準：IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE802.3ab,IEEE802.1q,IEEE802.1pVLAN支持：同時支持64個VLAN網(wǎng)管功能:支持,Web接口管理,通過Telnet和HTTP進行安全的管理是否支持全雙工:支持MAC地址表:8K2.3網(wǎng)絡安全設計網(wǎng)絡安全是任何一個網(wǎng)絡建設時必須要考慮的重要問題，對于企業(yè)網(wǎng)絡這個問題更加突出。企業(yè)網(wǎng)的環(huán)境更加復雜，學生的知識水平都較高，容易接受新事物并勇于嘗試，這樣就給企業(yè)網(wǎng)絡帶來了許多不穩(wěn)定因素，因此在網(wǎng)絡優(yōu)化中必須要考慮到整個系統(tǒng)的安全性。思科網(wǎng)絡的交換機和路由器等網(wǎng)絡設備在安全性方面有著豐富實用的功能，便于實現(xiàn)整體網(wǎng)絡安全。為了實現(xiàn)整個網(wǎng)絡的整體安全，我們做出以下建議。2.3.1VLAN策略整個網(wǎng)絡可以根據(jù)管理的要求按照地理位置、部門甚至是單個用戶的劃分來設置相應的VLAN（虛擬子網(wǎng)），VLAN技術可以將不同VLAN之間的用戶隔離，保證安全性。VLAN之間的訪問只能通過3層功能來實現(xiàn)。VLAN在物理網(wǎng)絡的基礎上，能根據(jù)需要靈活的設置出許多邏輯網(wǎng)絡，從而擺脫了建筑物、樓層、地址空間等物理地域限制，以及因為位于布線柜或路由器附近而造成的對用戶組的限制，能根據(jù)用戶實際需要靈活地建立邏輯的專用網(wǎng)絡，使網(wǎng)絡更安全性、更便于管理、更暢通性和帶寬更有保證。VLAN技術為網(wǎng)絡設計帶來的實質性變化有：（1）交換端口智能化；（2）物理邊界不復存在；（3）用戶按邏輯關系分組；（4）更有力地控制帶寬，能在鏈路擁擠時配置和重新分配流量；（5）簡化了用戶移動時配置和重新布線的過程；（6）集中式管理，提供關于流量和廣播狀態(tài)的詳細報告以及VLAN組大小和組成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；（7）用于跨VLAN通訊的路由功能等。VLAN有基于網(wǎng)絡協(xié)議類型、網(wǎng)絡交換機端口、網(wǎng)絡鏈路層地址和網(wǎng)絡層地址定義等多種形式?；诮粨Q機端口的VLAN是大多數(shù)網(wǎng)絡交換機廠家都能提供性能。依據(jù)端口劃分網(wǎng)絡成員關系，擴大了交換機的傳輸性能，便于通過GUI進行管理和網(wǎng)絡控制，能確保數(shù)據(jù)包不會漏入其它區(qū)域，增強了VLAN之間的安全性。2.3.2用戶身份唯一標識通過港灣系列多層智能交換機或者接入層智能交換機支持的IP地址＋MAC地址＋交換機端口的三者綁定的方式來唯一標識接入用戶的身份，進一步保證用戶接入的安全。并能實現(xiàn)端口反查功能追查惡意訪問用戶。2.4.3用戶網(wǎng)絡資源訪問控制策略通過港灣系列多層智能交換機或者接入層智能交換機完善的ACL訪問控制功能，能對各類上網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡訪問資源進行嚴格控制。思科系列智能交換機支持基于源/目的MAC地址、源/目的IP地址、源/目的TCP/UDP端口號、IP協(xié)議及以上方式組合的各種靈活的ACL訪問控制來控制各類上網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡資源訪問權限。3.項目實施方案3.1工程管理與實施3.1.1工程目標煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡建設工程的主要目標是：以網(wǎng)絡技術為依托，以各種信息設施為支持，以應用軟件和資源為基礎，以實現(xiàn)企業(yè)信息交流為目的，為煙臺浩通造船有限公司提供全方位應用服務的信息化網(wǎng)絡環(huán)境。本工程將按合同的約定工期之內完成網(wǎng)絡系統(tǒng)建設。3.1.2工程內容煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡建設工程涉及到嶄新的計算機技術，系統(tǒng)建設同時，所包含的工程實施內容比較繁雜，簡單地分類概括：1．工程實施計劃的協(xié)調和安排根據(jù)系統(tǒng)建設的實際進程和安裝環(huán)境情況，以及設備供貨周期，到貨情況制定切實可行的實施計劃。需要和煙臺浩通造船有限公司協(xié)調，安排好具體時間，保證順利按照計劃實施的同時，不影響現(xiàn)有的正常業(yè)務。2．設備的到貨、驗收及發(fā)放采購的設備，將在簽訂合同后10天內到貨。所到的設備將在煙臺浩通造船有限公司統(tǒng)一驗貨后再進行發(fā)放和調試安裝。3．網(wǎng)絡設備的安裝調試網(wǎng)絡設備的安裝調試是本期項目設備中，最重要的部分，是企業(yè)網(wǎng)應用平臺的基礎，因此其調試安裝很重要，必須有嚴密的規(guī)劃和設計，才能保證以后的服務器應用系統(tǒng)可以很快的正常接入。6．子系統(tǒng)試運行、聯(lián)調測試在各個子系統(tǒng)安裝調試完畢之后可以進行試運行，主要是看網(wǎng)絡設備的功能和效果。保障系統(tǒng)功能和性能達到合同及技術方案要求，整理聯(lián)調結果并審查和存檔。7．整個系統(tǒng)的驗收按照甲方的要求，嚴格執(zhí)行到貨驗收、子系統(tǒng)驗收、和整個工程驗收，驗收的標準是合同中的技術方案。8．用戶培訓培訓是最終用戶能否良好地使用系統(tǒng)的關鍵步驟，也是工程實施的關鍵內容。煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡建設工程的培訓包括網(wǎng)絡基礎知識、網(wǎng)絡設備安裝調試等幾個部分。在培訓過程中，我們將聯(lián)合廠商選用經(jīng)驗豐富的培訓教師和最新的培訓資料，保證培訓質量。9．系統(tǒng)交接在系統(tǒng)驗收完畢之后，必須將工程實施過程中形成的文檔移交給用戶，并且?guī)椭罱K的甲方用戶使用和管理整個系統(tǒng)。10．售后12個月的技術支持和服務整個系統(tǒng)驗收之后，根據(jù)合同要求，將向甲方提供12個月的系統(tǒng)集成售后保修服務期，在保修期內提供故障檢查、維修服務和技術咨詢服務，如校正和更換有缺陷的零部件和設備，對用戶的技術咨詢進行解答。這是本工程的重要內容之一。采用的各種設備和軟件的保修和售后服務將按合同中要求的執(zhí)行，合同中沒有特殊要求的，按廠家的標準執(zhí)行。3.1.3工程管理的主要內容在煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡建設過程中，我們公司將組織有效的機構層次，明確職責和任務，編制詳細可行的質量管理手冊，科學有效地進行工程管理和質量保證活動，明確規(guī)定實施工程系統(tǒng)所需要的各種的質量保證措施，從而保證整個工程高效、優(yōu)質、安期地完成，確保整個系統(tǒng)能符合工程的需求，同時兌現(xiàn)我們公司對工程實施質量的承諾。3.1.4工程實施階段的組織結構人員安排為了保證煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡的網(wǎng)絡建設，我公司將從人員上給予充分的保證，特成立項目組，人員安排如下：項目決策組：呂保林項目現(xiàn)場負責人：郭長城、呂保林網(wǎng)絡設備組：姜學福、王濤服務器組：黃云慶、姜學福應用服務平臺：湯明、郭長城文檔組：郭長城培訓組：各技術組成員兼培訓組成員質量監(jiān)督組：由公司領導、決策組、項目負責人兼任3.1.4煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡建設各子系統(tǒng)實施的測試驗收標準如下：網(wǎng)絡系統(tǒng)：達到企業(yè)所要求實現(xiàn)的功能，經(jīng)試運行30日的測試，系統(tǒng)穩(wěn)定運行為通過驗收。3.2售后服務、支持與承諾售后技術支持與服務是一個將企業(yè)與客戶連接在一起的橋梁，對于一個具體的網(wǎng)絡系統(tǒng)應用者來說，網(wǎng)絡系統(tǒng)有效應用的保證來源于三個方面：一是有高水準的產(chǎn)品；二是有掌握基本技能的系統(tǒng)維護人員；三是有掌握網(wǎng)上辦公基本技能的網(wǎng)絡使用者。而這些人員的缺乏是目前中國大多數(shù)用戶存在的問題。我們公司以自己堅強的技術和資源實力為后盾，所提供的服務已遠遠超出了傳統(tǒng)的針對故障排除的響應支持概念，而是依據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的生命周期，從計劃、設計到實施和日常運作、提供系統(tǒng)規(guī)劃，設計，項目管理實施到到網(wǎng)絡系統(tǒng)維護，應用系統(tǒng)維護等各種服務，幫助用戶掌握和利用最新的網(wǎng)絡技術，提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的整體回報率。3.2.1工程合作承諾為了把煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡系統(tǒng)建設好，運行好，我們承諾在工程進展過程中，邀請煙臺浩通造船有限公司網(wǎng)絡信息中心的管理人員參與工程，熟悉網(wǎng)絡的設計、安裝、調試和管理細節(jié)，"扶上馬，送一程"的交鑰匙工程，使得網(wǎng)管人員能夠很快上手，運行得好的網(wǎng)絡才是真正的好工程。指派公司級領導親自督導項目進展過程，在人員、資金、設備上重點保證，保障工程順利實施。給用戶以最快速的技術響應支持，保證1小時內響應。3.2.2服務優(yōu)勢公司通過建立符合ISO9000系列的規(guī)范要求的規(guī)范管理運作流程，確保為用戶提供高質量的技術服務和支持。公司擁有以下系統(tǒng)來保證客戶服務工作高質量進行：我公司將對每次為客戶的技術服務做詳盡的記錄，建立FAQ庫，以便于客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)及應用系統(tǒng)進行高效維護和良性的運轉，同時也為網(wǎng)絡拓展、系統(tǒng)升級等提供必要的技術參考信息。"用戶的滿意是我們最大的成就"，這是我公司客戶服務工程師的工作信條。我公司將竭盡全力為客戶提供滿意的產(chǎn)品及服務。3.2.3技術支持與售后服務體系3.2．3．1售后服務內容現(xiàn)場維修服務在系統(tǒng)維護期內，若系統(tǒng)出現(xiàn)問題而通過電話無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維修服務，確認問題的原因：如問題的產(chǎn)生是系統(tǒng)配置問題或系統(tǒng)使用不當造成等，我公司工程師將診斷并排除系統(tǒng)故障；如問題是硬件設備損壞造成的。我公司提供所有必要的人力、備件和材料以保證系統(tǒng)恢復正常運行；更換的備件將是新的或具有新備件的同等的質量。被更換的備件將有工程師帶回。培訓服務每個工程的最終使用者是客戶，我們公司在長期的工程實施和技術服務過程中發(fā)現(xiàn)，用戶的技術水平的高低是決定工程能否順利實施的關鍵內容，也是決定整個系統(tǒng)能否長期、穩(wěn)定地運行下去的最重要的因素之一。所以，我公司始終將對客戶的培訓工作作為客戶服務中最重要的環(huán)節(jié)之一。你可選擇在公司授課培訓、