暑假物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐格式感想范文

暑期物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐格式感想范文物業(yè)管理公司是中航工業(yè)xx飛翔控制有限責(zé)任公司部下的特意的物業(yè)公司。中航工業(yè)xx飛翔控制有限責(zé)任公司是中國第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)公司，是我國航空工業(yè)自動(dòng)飛翔控制系統(tǒng)及零件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)化公司。主要為運(yùn)輸機(jī)、轟炸機(jī)、直升機(jī)、通用飛機(jī)、無人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品。作為一個(gè)有著六十余年歷史、擁有上千正式職工的老牌公司，公司也同其余大中型公司一樣，為隸屬的家眷福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在xxxx物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)時(shí)期，我對(duì)物業(yè)公司有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性公司，它與業(yè)主或使用人之間是同等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的拜托，依據(jù)有關(guān)法律法例的規(guī)定或合同的商定，對(duì)特定地區(qū)內(nèi)的物業(yè)推行專業(yè)化管理并獲取相應(yīng)酬勞。主要服務(wù)內(nèi)容包含：1、房子建筑主體的管理及住所裝飾的平時(shí)監(jiān)察;2、房子設(shè)備、設(shè)備的管理;3、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住所區(qū)內(nèi)公共次序保護(hù)和安全防備工作;6、車輛道路管理;7、民眾代勞性質(zhì)的服務(wù);除此以外還包含一些針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介等，還有一些客戶拜托的特約業(yè)務(wù)。而我在實(shí)習(xí)時(shí)期主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的平時(shí)工作有1、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝飾手續(xù);2、辦理住戶平時(shí)報(bào)修、投訴工作;3、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理有關(guān)指定花費(fèi)的收取、催繳工作;4、負(fù)責(zé)小區(qū)平時(shí)工作巡邏、監(jiān)監(jiān)工作;5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的起草、打印、校正工作;6、輔助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作等等。原來以我過去的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是略加培訓(xùn)就能夠輕松勝任的。但是經(jīng)過這些天的實(shí)踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。實(shí)習(xí)的前兩天，主要都是在幫助其余工作人員在整理新房的入住和裝飾手續(xù)等文件，或是模擬從前的催繳各樣花費(fèi)的通知文件起草和打印近似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣傳海報(bào)等等，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。時(shí)時(shí)時(shí)就會(huì)有工作人員講起我手上拿到的文件所波及的詳細(xì)事件，比方前不久，小區(qū)的新樓裝飾時(shí)期，有住戶私自在承重墻開門造成的特別嚴(yán)重的安全隱患，致使鄰居之間的巨大爭吵，最后是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)停并將事件報(bào)告有關(guān)部門，對(duì)私自開門的住戶進(jìn)行了嚴(yán)苛的責(zé)備和處分。就在這兩天，就有幾起投訴，包含對(duì)街坊深夜噪音的投訴和對(duì)工地施工的投訴，公司立刻派出了有關(guān)的人員前去被投訴的居民和工地進(jìn)行檢查、核實(shí)，而且都在當(dāng)日就友善地達(dá)成了口頭協(xié)議。但是海不揚(yáng)波的日子也沒過多久。跟著經(jīng)濟(jì)收入的提升，小區(qū)內(nèi)的私人車愈來愈多，而由泊車位致使的爭端也愈來愈多。老職工楊叔給我介紹說，就在5年從前，小區(qū)里還沒有劃泊車位，那時(shí)候空地多，車少，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過去建泊車場?此刻樓越蓋越多，車也愈來愈多，有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個(gè)泊車位，一定要出問題的。這日上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，泊車位被占了好幾日，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方，業(yè)主看起來特別生氣。幸虧物業(yè)公司辦理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了，在撫慰了業(yè)主的情緒后，派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地檢查狀況而且試試聯(lián)系車主，我也跟從他們前去，最后在發(fā)現(xiàn)事情真實(shí)而且聯(lián)系不到車主的狀況下，用泊車位的地鎖鎖住了占位車輛，而且留下了一張通知。當(dāng)日下午，業(yè)主便倉促趕到物業(yè)公司，開始也顯得特別生氣，因?yàn)樗菚簳r(shí)來探探友人，不知道小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，臨走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車被鎖住，十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育以后，也理解了小區(qū)的規(guī)定，而且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。自然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，認(rèn)為這畢竟是物業(yè)公司的瀆職，夜間對(duì)泊車位的巡邏明顯沒有到位。當(dāng)晚，我又跟從工作人員，對(duì)整個(gè)小區(qū)的泊車車輛進(jìn)行了查對(duì)，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定泊車的車輛，在次日都實(shí)時(shí)的進(jìn)行了辦理，在次日夜間，我主動(dòng)請纓，單獨(dú)達(dá)成了當(dāng)日巡邏，低調(diào)地在泊車登記表格上簽上了其余工作人員的名字，深藏功與名?？墒蔷瓦@件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，近似的巡邏工作應(yīng)當(dāng)有特意的工作人員來做，但是因?yàn)槲飿I(yè)公司自己的收入不高，工作人員數(shù)目有限，常常忽略了一些不行或缺的工作，造成了許多損失。8月24日，供水局忽然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒，假如8月27日從前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對(duì)全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊迫開會(huì)，在與有關(guān)部門交流無果以后，快速擬訂了應(yīng)急方案，立刻開始張貼通告而且派出工作人員上門催繳花費(fèi)，上門催繳水費(fèi)的過程中每每出現(xiàn)不快樂的事件，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至強(qiáng)橫，以常常停水或水質(zhì)不好為由拒繳水費(fèi)，但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼３Ｍ糁鲃?dòng)去物業(yè)繳費(fèi)才致使欠費(fèi)好幾個(gè)月甚至半年以上，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾日內(nèi)家中一直沒有人。最后，三天以后，仍有近2000元欠款未能收訖。公司懇求供水局緩期被拒絕以后，小區(qū)開始停水，此時(shí)陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽聞此事先來繳納欠費(fèi)，但是人浮于事、杯水車薪，物業(yè)公司門口訴苦的人漸漸超出了前來繳費(fèi)的人和咨詢狀況的人，而公司工作人員每日周旋于供水局和民眾之間，忙得焦頭爛額，我也只好幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要撫慰憤慨的人群，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少量人撕掉，我們還要印制足夠的通知通告以備時(shí)時(shí)之需。停水次日，事情進(jìn)展遲緩，欠費(fèi)仍舊數(shù)額巨大，訴苦的人群愈來愈多，但也有少量人開始想方法去其余小區(qū)開車運(yùn)水回來，甚至自行提水回來。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害，停水致使家中衛(wèi)生狀況糟糕、只好出門吃飯、沒法沐浴，而問題的解決也看似遙遙無期。實(shí)習(xí)時(shí)期碰到這樣危機(jī)也是我素來沒有想到過的。跟著停水造成的生活不便愈來愈多，訴苦的人也有好多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi)，也有更多人供給建議，或許向供水局供給解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費(fèi)基本繳納完以后，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。此次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不單對(duì)物業(yè)工作有了更深的領(lǐng)會(huì)，也鍛煉了自己辦理矛盾糾葛的能力。在我看來，xx物業(yè)公司另有一下不足：1、工作人員的形象不規(guī)范。包含服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，所以，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神相貌。2、規(guī)章制度不健全。主要包含對(duì)內(nèi)的職工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰體制等和對(duì)外的管理制度、業(yè)主條約、辦理程序等。3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有所有收繳齊從前，不要存在時(shí)間上的阻滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，此中包含采納傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。4、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周祥熱忱，有的甚至發(fā)生了吵嘴。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答應(yīng)業(yè)主的事情不可以實(shí)時(shí)的辦理，比方說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。5、物業(yè)經(jīng)營收入單調(diào)，難以掙脫低盈余的場面。針對(duì)以上不足，我對(duì)xx物業(yè)公司提出以下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：1、培育或許招聘專業(yè)的物業(yè)人材，而不是讓臨退休人員或許剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生暫時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)工作。2、依據(jù)有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度，而且嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理。3、在每一方面的事件上，建立特意的責(zé)任者，監(jiān)察和促使該事件在最短時(shí)間內(nèi)以最正確方式獲取解決。4、對(duì)上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培育工