售后服務(wù)管理制度機(jī)械有限公司

售后服務(wù)管理制度機(jī)械有限企業(yè)售后服務(wù)管理制度機(jī)械有限企業(yè)售后服務(wù)管理制度機(jī)械有限企業(yè)售后服務(wù)管理制度為進(jìn)一步完滿產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，推行“質(zhì)量第一、用戶至上的”企業(yè)要旨，擬定本管理規(guī)定。一、本廠成立售后服務(wù)部，定員3名，負(fù)責(zé)企業(yè)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。二、售后服務(wù)工作主要有以下幾個(gè)方面：1、產(chǎn)品保修期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行工作。2、保修期后產(chǎn)品的用戶回訪、安全檢查及維修工作。3、產(chǎn)品使用情況檢查、設(shè)備故障質(zhì)量解析、運(yùn)行情況匯總、上報(bào)及綜合辦理工作。4、解決設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的其他問(wèn)題。三、售后服務(wù)工作由本廠負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)專職內(nèi)務(wù)人員1名，負(fù)責(zé)辦理用戶投訴及設(shè)備運(yùn)行信息反響工作。四、售后服務(wù)制度規(guī)定：1、對(duì)出廠產(chǎn)品要如實(shí)做好統(tǒng)計(jì)。售后服務(wù)部牽頭組織生產(chǎn)辦、質(zhì)量辦相關(guān)人員針對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。并采用措施見告客戶所有設(shè)備的安裝調(diào)試的時(shí)限，超出調(diào)試時(shí)限產(chǎn)生的花銷由客戶擔(dān)當(dāng)，以引起客戶重視。防備給企業(yè)造成不用要的損失。2、設(shè)備投入使用后，每三個(gè)月到用戶回訪一次，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，征詢用戶建議，及時(shí)消除故障。3、所有設(shè)備每半年到現(xiàn)場(chǎng)做一次運(yùn)行情況安全檢查（包括保修期已滿的產(chǎn)品）。4、工廠成立售后服務(wù)熱線：.企業(yè)將及時(shí)為用戶供應(yīng)維修服務(wù)。5、故障辦理反響時(shí)間：第一反響：由企業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，在收到買方的維修要求后應(yīng)馬上作出響應(yīng)，省內(nèi)客戶在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員到買方現(xiàn)場(chǎng)推行維修（包括節(jié)假日）。省外客戶，48小時(shí)到達(dá)買方現(xiàn)場(chǎng)。第二反響：由企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)系配套設(shè)備的維修人員辦理，反響時(shí)間：6小時(shí)。6、企業(yè)設(shè)有投訴電話：用戶認(rèn)為維修不及時(shí)或不滿意時(shí)，可打該電話投訴。7、售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維修情況，必定填寫《售后服務(wù)卡》，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后方可返回。8、用戶投訴情況及服務(wù)反響信息由專職人員負(fù)責(zé)匯總并作出解析報(bào)告，提交質(zhì)量解析會(huì)議。五、企業(yè)每個(gè)月如期召開一次質(zhì)量解析會(huì)議，集中研究解決產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)確定解決方案，以最短時(shí)間解決并戰(zhàn)勝問(wèn)題，提高產(chǎn)質(zhì)量量及服務(wù)水平。六、特別規(guī)定：鑒于過(guò)去安裝過(guò)程中發(fā)生的人為因素造成企業(yè)損失之事實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部和臨時(shí)外聘安裝人員的管理。應(yīng)在安裝派遺時(shí)雙方簽訂安裝協(xié)議，規(guī)范雙方的權(quán)益和義務(wù)。防備企業(yè)和客戶之間出現(xiàn)人為扯皮、違約、跑單現(xiàn)象。（該項(xiàng)工作由售后部門牽頭，辦公室協(xié)助完成）。內(nèi)容總結(jié)

（1）售后服務(wù)管理制度

為進(jìn)一步完滿產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，推行“質(zhì)量第

一、用戶至上的”企業(yè)要旨，擬定本管理規(guī)定

（2）售后服務(wù)管理制度

為進(jìn)一步完滿產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，推行“質(zhì)量第