物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

消防應(yīng)急預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)既有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一種員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警（注意現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防止火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚恐。

1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。

1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同步告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免導(dǎo)致不必要的混亂。

1.7在撲救人員抵達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采用對(duì)應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源此前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引起觸電事故。

2.監(jiān)控室報(bào)警

2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即告知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并告知消防專人。

2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或安保班長、主管，由其迅速召集人員前去現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位，親密觀測(cè)火警附近區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前去查看確認(rèn)，如有業(yè)主打電話問詢，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，假如需要采用其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播告知您”，同步提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前去路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按照用一般話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚恐，語速要合適，語音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派安保員或保潔員逐單元上門通報(bào)，

2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警規(guī)定

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A、起火地點(diǎn)；

B、起火部位；

C、燃燒物品；

D、燃燒范圍；

E、報(bào)警人姓名；

F、報(bào)警人電話；

3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A、小區(qū)名稱；

B、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）

C、火災(zāi)發(fā)生部位；

D、燃燒物品；

E、火勢(shì)狀況；

F、接應(yīng)人員等待地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G、報(bào)警人姓名；

H、報(bào)警人電話；

4.成立臨時(shí)指揮部

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并告知有關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、工程部、安保部以及其他有關(guān)人員構(gòu)成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒有到場(chǎng)時(shí)，由安保部主管帶任總指揮。

4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢(shì)狀況及時(shí)制定對(duì)應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；

4.3.2根據(jù)火勢(shì)狀況及時(shí)確定與否疏散人員；

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令；

4.3.5根據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、急救組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同步停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4.3.8根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否采用部分或所有斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

4.3.9消防隊(duì)抵達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精確地提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。

5.人員的疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、急救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)置崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)牢記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿勢(shì)有序、迅速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際狀況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)既有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，保證每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4接待安頓好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查與否尚有人沒有撤出來。

5.5疏散次序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹鹕厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由急救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6.1安保部接到火警告知后應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火發(fā)明有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測(cè)后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3安保部記錄傷亡狀況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失狀況，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理。

7.4物業(yè)經(jīng)理組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/顧客進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際狀況予以切實(shí)協(xié)助。

7.5保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行急救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回憶和總結(jié)。

7.7由物業(yè)經(jīng)剪發(fā)動(dòng)員工。搜集可疑狀況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

7.8假如小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行索賠。安保部火警處理流程圖報(bào)警報(bào)警監(jiān)控室監(jiān)控室 告知巡查告知巡查赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證與否火警緊急集合隊(duì)伍緊急集合隊(duì)伍火警現(xiàn)場(chǎng)火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅安保部到現(xiàn)場(chǎng)安保部到現(xiàn)場(chǎng)YES NO 調(diào)查處理事故打掃現(xiàn)場(chǎng)看望傷員接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)人到門崗迎接消防隊(duì)打掃現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”調(diào)查處理事故打掃現(xiàn)場(chǎng)看望傷員接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮向消防隊(duì)匯報(bào)火情帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)人到門崗迎接消防隊(duì)打掃現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”