客服試用期個(gè)人工作總結(jié)匯總

1/1客服試用期個(gè)人工作總結(jié)匯總

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇1

畢業(yè)一去，我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了，步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗，因此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我對(duì)自己中意的公司甚少。后來，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服，看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺我比較適合這個(gè)職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。原以為自己會(huì)落選，沒有想到的是，公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來做好以這份工作。

來公司也已經(jīng)有了三個(gè)月，這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外，其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，況且還是自己第一次步入社會(huì)，一些規(guī)矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時(shí)間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí)，我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了，從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。

在這幾個(gè)月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí)，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來，我想了想，其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說明了這個(gè)問題的所在，以及跟他說會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最后給你一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來和部門負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以，其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會(huì)變得復(fù)雜，反而容易處理。

學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運(yùn)用到的，因此，我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇2

我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇3

今年剛剛踏出學(xué)校的大門，走向社會(huì)，在這個(gè)過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認(rèn)識(shí)了這個(gè)世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動(dòng)的。屢次碰壁之后，我心理上面確實(shí)出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng)，直到聽到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí)，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養(yǎng)起來。不知不覺中，三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內(nèi)心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個(gè)月的試用期，是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。

進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì)說話。當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面，我都是比較缺乏的。因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說話的時(shí)候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個(gè)問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)之后，我有請(qǐng)教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì)學(xué)習(xí)同事處理事情的方式，也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新人，該學(xué)習(xí)的確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表?yè)P(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成長(zhǎng)，雖然短暫，但是成績(jī)也是可見的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每分每秒，也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更會(huì)珍惜這個(gè)來之不易的工作機(jī)會(huì)，不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì)用自己的行動(dòng)來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，積極進(jìn)取，勇敢往前！

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的X%。

2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于X擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場(chǎng)開辟狀況

上半年開辟X統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“X”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚(yáng)海報(bào)X余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌X家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于X區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。

6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

X公司比來履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達(dá)X元可取得X一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可取得代價(jià)X元X一臺(tái)。

X以單品單行x盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送X。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面（特別是X營(yíng)銷方面）的常識(shí)，進(jìn)修一些樂成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法，使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

X市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。

我于XX年X月X日來到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現(xiàn)自我；創(chuàng)造價(jià)值。

因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。

謝謝！

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇6

我是客服部的新員工___，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來解決問題，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的'工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇7

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇8

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1.會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3.商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6.播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4.客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5.播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1.前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2.工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3.客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2.對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇9

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，