物業(yè)客服部年度工作總結(jié)格式版（2篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)格?式版我?從___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負責客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住呢?的支持與?認可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工作?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面團?結(jié)合作，?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結(jié)創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?，天氣預(yù)?報、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對?同事還是?對住戶，?誠實本身?就是的尊?重勵志網(wǎng)?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學(xué)習。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團隊每一?個珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗！”?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?格式版（?二）時?光如梭，?不知不覺?中來服務(wù)?中心工作?已有半年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?半年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我半年?來的工作?回顧與總?結(jié)1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?。交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協(xié)助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我看?到從重慶?遠道而來?的張羽在?面對客戶?時從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點?的在工作?，也會很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務(wù)?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評與?指正時能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善;2?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功;?3、工作?學(xué)習中拓?展了我的?才能;當?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當方?案通過主?管的認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。在?____?下半年里?，我要努?