服務(wù)窗口規(guī)章制度（四篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)服務(wù)窗口?規(guī)章制度?綜合窗?口工作制?度為切?實(shí)提高窗?口的對(duì)外?服務(wù)形象?，保證窗?口工作質(zhì)?量，提升?窗口服務(wù)?水平，進(jìn)?一步完善?各項(xiàng)工作?程序和，?特制定本?窗口工作?制度如下?：1、?全力協(xié)助?居委會(huì)主?任、書記?認(rèn)真做好?中心一樓?大廳的日?常管理，?達(dá)到辦公?場(chǎng)所管理?有序、整?潔衛(wèi)生，?工作人員?去向明確?。2、?對(duì)窗口受?理事項(xiàng)不?能當(dāng)場(chǎng)作?出決定的?，申請(qǐng)事?項(xiàng)不屬于?本窗口職?責(zé)范圍的?，相關(guān)材?料不齊全?的，窗口?應(yīng)給予具?體指導(dǎo)，?當(dāng)場(chǎng)告知?做到一次?性告知完?整。3?、屬于本?窗口職責(zé)?范圍辦理?的事項(xiàng)必?須當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)，屬于?承諾的事?項(xiàng)應(yīng)在承?諾時(shí)限內(nèi)?給以辦結(jié)?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?用印管理?蓋章的審?批手續(xù)和?用印登記?手續(xù)。?5、認(rèn)真?做好各窗?口所受理?的事項(xiàng)辦?結(jié)材料的?收集、整?理、歸檔?。6、?接待來訪?者應(yīng)做到?受理、咨?詢一樣熱?情；生人?、熟人一?樣和氣；?干部、群?眾一樣尊?重；忙時(shí)?、閑時(shí)一?樣耐心；?來早、來?晚一樣接?待。7?、自覺維?持良好的?服務(wù)環(huán)境?，做到工?作資料、?桌面用具?擺放整齊?，積極協(xié)?助管理中?心搞好辦?公環(huán)境衛(wèi)?生，保持?潔凈、整?齊、規(guī)范?、有序的?窗口形象?。8、?積極參加?管理中心?組織開展?的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?準(zhǔn)時(shí)出席?中心召開?的各種會(huì)?議，以提?高勝任本?職工作的?能力，提?升服務(wù)水?平。服?務(wù)窗口規(guī)?章制度（?二）第?一條為加?強(qiáng)各服務(wù)?窗口的政?風(fēng)行風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)一?步提高服?務(wù)窗口的?整體素質(zhì)?，提升管?理水平、?工作效率?、服務(wù)質(zhì)?量和執(zhí)政?能力，按?照“建一?流隊(duì)伍、?創(chuàng)一流業(yè)?績(jī)、爭(zhēng)一?流榮譽(yù)、?做一流貢?獻(xiàn)”的要?求，根據(jù)?部、省有?關(guān)服務(wù)窗?口工作規(guī)?范要求，?結(jié)合我局?實(shí)際，制?定本制度?。第二?條本制度?所指服務(wù)?窗口包括?全市人力?資源和社?會(huì)保障系?統(tǒng)直接面?向用人單?位和群眾?的就業(yè)服?務(wù)（包括?人才市場(chǎng)?、職介市?場(chǎng)等）、?人力人才?服務(wù)（包?括人事考?試、職業(yè)?技能鑒定?、工人技?術(shù)等級(jí)考?試等）、?各類社會(huì)?保險(xiǎn)經(jīng)辦?（包括養(yǎng)?老保險(xiǎn)服?務(wù)大廳、?醫(yī)療保險(xiǎn)?服務(wù)大廳?、失業(yè)保?險(xiǎn)服務(wù)大?廳、機(jī)關(guān)?社保服務(wù)?大廳、農(nóng)?保服務(wù)等?各類辦事?窗口）、?勞動(dòng)保障?監(jiān)察、調(diào)?解仲裁、?信訪、社?保大廈、?門戶網(wǎng)站?、信息咨?詢等公共?服務(wù)窗口?單位，以?及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)?（街道）?、社區(qū)就?業(yè)、社會(huì)?保障服務(wù)?所（站）?等。第?三條各服?務(wù)窗口要?嚴(yán)格依法?行政。嚴(yán)?格依據(jù)法?律、法規(guī)?和規(guī)章履?行公共服?務(wù)職能，?各項(xiàng)制度?要規(guī)定規(guī)?范、合理?，符合實(shí)?際;嚴(yán)格?按照職責(zé)?和相關(guān)規(guī)?定提供公?共服務(wù);?開展經(jīng)常?性的依法?履職培訓(xùn)?，及時(shí)準(zhǔn)?確地向服?務(wù)對(duì)象宣?傳相關(guān)政?策及工作?程序，有?制度、措?施和記錄?。第四?條各服務(wù)?窗口要優(yōu)?質(zhì)高效服?務(wù)。公共?場(chǎng)所要環(huán)?境整潔、?標(biāo)識(shí)醒目?，服務(wù)設(shè)?施使用方?便、辦事?程序科學(xué)?、規(guī)范、?辦結(jié)時(shí)限?、服務(wù)承?諾明確、?具體，嚴(yán)?禁履職不?力、辦事?拖延、推?諉扯皮、?敷衍塞責(zé)?等情況發(fā)?生。第?五條各服?務(wù)窗口必?須做到辦?事公開透?明。全面?推進(jìn)政務(wù)?公開，完?善公共服?務(wù)制度;?凡涉及服?務(wù)對(duì)象的?各類事項(xiàng)?，要按要?求公開政?策規(guī)定、?運(yùn)行程序?、辦結(jié)時(shí)?限，沒有?應(yīng)公開而?不公開事?項(xiàng)，工作?人員辦事?公開要有?制度、有?載體、落?實(shí)到位。?第六條?各服務(wù)窗?口要樹立?優(yōu)良的工?作作風(fēng)。?堅(jiān)持原則?、秉公辦?事、遵章?守紀(jì)、行?為規(guī)范，?具備良好?的職業(yè)道?德和操守?;著裝整?潔、舉止?端莊。展?示良好的?精神風(fēng)貌?和形象;?及時(shí)傾聽?群眾呼聲?，切實(shí)維?護(hù)群眾利?益。第?七條各服?務(wù)窗口要?認(rèn)真執(zhí)行?文明接待?規(guī)定。所?有工作人?員要堅(jiān)持?使用文明?用語(yǔ)，說?話和氣、?態(tài)度和藹?。實(shí)行“?三一四有?”，即：?對(duì)來訪辦?事的群眾?問一聲好?、讓一個(gè)?座、倒一?杯水，做?到來有迎?聲、去有?送聲、問?有答聲、?辦事結(jié)果?有回聲。?嚴(yán)禁出現(xiàn)?“門難進(jìn)?、臉難看?、事難辦?”的現(xiàn)象?。謝絕一?切妨礙公?務(wù)的請(qǐng)客?送禮和公?費(fèi)娛樂，?謝絕單位?和個(gè)人直?接到工作?人員家中?去辦有關(guān)?業(yè)務(wù)。?第八條各?服務(wù)窗口?要完善監(jiān)?督機(jī)制。?建立工作?考評(píng)制度?，完善內(nèi)?部監(jiān)督機(jī)?制;要主?動(dòng)接受組?織、群眾?、社會(huì)和?輿論的監(jiān)?督，認(rèn)真?整改存在?的問題;?認(rèn)真受理?投訴舉報(bào)?，做到件?件有著落?，事事有?回音。?第九條各?服務(wù)窗口?要不斷堅(jiān)?持改革創(chuàng)?新。從實(shí)?際出發(fā)，?創(chuàng)新管理?服務(wù)理念?和工作方?法，不斷?增強(qiáng)服務(wù)?的針對(duì)性?、有效性?;創(chuàng)新機(jī)?制制度，?有效提高?管理水平?和服務(wù)水?平、服務(wù)?質(zhì)量;因?地制宜，?不斷探索?開拓便民?利民服務(wù)?渠道，推?行便民利?民服務(wù)措?施;強(qiáng)化?信息化建?設(shè)，積極?推進(jìn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?全程信息?化進(jìn)程;?積極拓寬?監(jiān)督領(lǐng)域?和監(jiān)督渠?道，提高?權(quán)力運(yùn)行?的公正性?和透明度?。第十?條各服務(wù)?窗口及全?體工作人?員要認(rèn)真?執(zhí)行省紀(jì)?委《__?__進(jìn)一?步整肅工?作紀(jì)律狠?剎不良風(fēng)?氣___?_》，嚴(yán)?格遵守“?五個(gè)不準(zhǔn)?”。落實(shí)?好市紀(jì)委?、監(jiān)察局?對(duì)全市公?職人員提?出的“八?條禁令”?，進(jìn)一步?改進(jìn)工作?作風(fēng)，優(yōu)?化服務(wù)環(huán)?境。第?十一條駐?局監(jiān)察室?要會(huì)同有?關(guān)處室，?定期不定?期對(duì)市、?縣各服務(wù)?窗口進(jìn)行?明查暗訪?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和糾正?存在的不?足和問題?。每月要?將明察暗?訪情況以?書面形式?在全系統(tǒng)?通報(bào)一次?。第十?二條凡被?省、市雙?評(píng)辦、效?能辦“明?察暗訪”?拍攝，省?、市文明?辦檢查發(fā)?現(xiàn)或市電?視臺(tái)“聚?焦行風(fēng)”?等欄目曝?光，影響?市人社局?整體形象?，造成負(fù)?面影響的?，對(duì)直接?責(zé)任人調(diào)?離工作崗?位、給予?嚴(yán)肅處理?并追究其?所在處（?室）、局?及各直屬?單位主要?負(fù)責(zé)人的?責(zé)任，取?消其所在?單位的年?度評(píng)優(yōu)評(píng)?先資格。?第十三?條駐局監(jiān)?察室要牽?頭制定符?合實(shí)際的?、操作性?強(qiáng)的考核?制度，強(qiáng)?化日?？?核工作。?每年要召?開一次總?結(jié)表彰大?會(huì)，全系?統(tǒng)分行業(yè)?進(jìn)行排序?，并按市?政風(fēng)行風(fēng)?評(píng)議辦公?室有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行獎(jiǎng)?優(yōu)懲劣。?強(qiáng)化窗?口服務(wù)管?理的錯(cuò)施?：1，?建立基礎(chǔ)?工資升降?與崗位淘?汰制度。?對(duì)窗口業(yè)?務(wù)人員在?嚴(yán)格、全?面崗位技?能、質(zhì)量?考核的基?礎(chǔ)上，定?期調(diào)升調(diào)?降窗口業(yè)?務(wù)人員的?基礎(chǔ)工資?。對(duì)服務(wù)?質(zhì)量的具?體要求條?款，可納?入聘任合?同，定期?檢查合同?履行情況?，對(duì)素質(zhì)?長(zhǎng)期不達(dá)?標(biāo)的業(yè)務(wù)?人員，組?織下崗培?訓(xùn)或予以?解除合同?。2，?建立堅(jiān)持?主任坐班?制度，強(qiáng)?化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督。各營(yíng)?業(yè)室主任?（負(fù)責(zé)人?）必須親?臨營(yíng)業(yè)室?監(jiān)督窗口?業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工?作，逐日?按人做現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)考?評(píng)記載，?及時(shí)處理?解決業(yè)務(wù)?工作中的?問題。較?小的營(yíng)業(yè)?部、處、?所的內(nèi)勤?主任（負(fù)?責(zé)人）不?要脫產(chǎn)，?要臨柜做?業(yè)務(wù)工作?，要在業(yè)?務(wù)質(zhì)量、?工作效率?、服務(wù)水?平、遵守?崗位規(guī)范?等各方面?，起帶頭?示范作用?。3，?把業(yè)務(wù)骨?干配置在?窗口服務(wù)?崗位上。?大、中型?營(yíng)業(yè)處，?多個(gè)窗口?要同時(shí)辦?理業(yè)務(wù)，?不得隨意?關(guān)閉對(duì)外?窗口，以?減少客戶?排隊(duì)和等?候時(shí)間。?一切內(nèi)部?活動(dòng)，包?括學(xué)習(xí)、?開會(huì)、上?級(jí)檢查工?作等，都?不許隨意?停止對(duì)外?營(yíng)業(yè)，也?不允許部?分窗口停?止（或中?止）對(duì)外?營(yíng)業(yè)。要?履行承諾?，不許擅?自減少掛?牌公布的?對(duì)外辦公?營(yíng)業(yè)時(shí)間?，以取信?于客戶。?4，建?立健全窗?口業(yè)務(wù)人?員崗位工?作規(guī)范。?建立服務(wù)?公約，開?展客戶對(duì)?窗口業(yè)務(wù)?人員的評(píng)?議活動(dòng)，?依據(jù)評(píng)議?結(jié)果實(shí)行?獎(jiǎng)罰。為?了提高服?務(wù)質(zhì)量，?要深入開?展愛崗敬?業(yè)教育，?熱愛本職?工作，端?正服務(wù)態(tài)?度。必須?做好窗口?業(yè)務(wù)人員?上崗培訓(xùn)?，達(dá)標(biāo)選?優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)上?崗，業(yè)務(wù)?技術(shù)不達(dá)?標(biāo)的不能?上崗。?5，各級(jí)?行處的領(lǐng)?導(dǎo)，要分?工負(fù)責(zé)，?專人主抓?營(yíng)業(yè)窗口?的服務(wù)工?作，幫助?基層建立?健全制度?并監(jiān)督實(shí)?施。經(jīng)常?深入基層?檢查督導(dǎo)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，調(diào)動(dòng)?窗口業(yè)務(wù)?人員的積?極性，步?調(diào)一致同?心同德樹?立新的金?融企業(yè)形?象，以不?斷提高本?行的同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)能力?，促進(jìn)本?行業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)的全面?、健康發(fā)?展。服?務(wù)窗口規(guī)?章制度（?三）山?東東明石?化集團(tuán)“?窗口服務(wù)?”行為規(guī)?范第一?條為堅(jiān)持?“服務(wù)創(chuàng)?造價(jià)值、?真誠(chéng)換取?忠誠(chéng)”服?務(wù)理念，?規(guī)范“窗?口崗位”?服務(wù)行為?，進(jìn)一步?提升窗口?服務(wù)水平?，樹立集?團(tuán)良好服?務(wù)形象，?特制訂本?規(guī)范。?第二條本?規(guī)范適用?于集團(tuán)各?管理部室?和二級(jí)（?集團(tuán)）公?司。第?三條本規(guī)?范是集團(tuán)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)中,?為客戶提?供服務(wù)時(shí)?應(yīng)達(dá)到的?基本行為?規(guī)范和質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)。?第四條?道德規(guī)范?（一）嚴(yán)?格遵守國(guó)?家法律、?法規(guī)，踐?行集團(tuán)“?愛崗敬業(yè)?、誠(chéng)實(shí)守?信、公平?公正、奉?獻(xiàn)企業(yè)”?職業(yè)道德?觀和“服?務(wù)創(chuàng)造價(jià)?值、真誠(chéng)?換取忠誠(chéng)?”服務(wù)理?念；（?二）真心?實(shí)意為客?戶著想，?滿足客戶?的合理要?求。對(duì)客?戶的咨詢?、投訴等?不推諉、?不拒絕、?不搪塞，?及時(shí)、耐?心、準(zhǔn)確?地給予解?答和處理?；（三?）工作熱?情主動(dòng)，?分內(nèi)的事?主動(dòng)干、?分外的事?積極干。?第五條?儀容儀表?規(guī)范（一?）著裝整?潔。工作?時(shí)間，員?工要按集?團(tuán)要求統(tǒng)?一穿著工?作裝，工?作裝應(yīng)大?小得體、?保持平整?、干凈，?不得有破?損和污漬?，應(yīng)扣整?齊紐扣或?拉好拉鏈?；佩戴工?號(hào)牌或上?崗證，不?得戴除安?全帽及崗?位統(tǒng)一配?備以外的?帽子，禁?止穿拖鞋?，辦公場(chǎng)?所不得穿?奇裝異服?、戴裝飾?眼鏡；?（二）儀?表大方。?員工應(yīng)保?持儀表端?莊，頭發(fā)?梳理整齊?，指甲常?修剪；男?士不蓄胡?須、留長(zhǎng)?發(fā)，女士?發(fā)型要大?方，不披?頭散發(fā)；?化妝要適?度，不得?濃妝艷抹?，佩戴過?多飾品。?第六條?行為舉止?規(guī)范（?一）行為?舉止應(yīng)做?到自然、?文雅、端?莊、大方?。坐、立?姿勢(shì)要端?正，坐時(shí)?上身保持?自然挺直?，雙腿平?伸，不能?翹二郎腿?或斜靠在?椅背上，?禁止將腳?蹬在其它?物體上；?站立時(shí)要?站姿自然?，不可雙?手叉腰或?抱在胸前?，禁止晃?動(dòng)身體；?看要自然?，聽要專?注；走路?時(shí)，不奔?跑嬉鬧，?不邊走邊?大聲談笑?喧嘩。三?人以上行?走時(shí)前后?成列，不?得并排行?走影響交?通；1?（二）?為客戶提?供服務(wù)時(shí)?，應(yīng)主動(dòng)?、禮貌、?謙和、熱?情。接待?客戶時(shí)，?應(yīng)面帶微?笑，目光?專注，做?到來有迎?聲、問有?應(yīng)聲、去?有送聲。?工作發(fā)生?差錯(cuò)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)更?正并向客?戶道歉；?（三）?與客戶交?接錢物票?據(jù)時(shí)，應(yīng)?唱收唱付?，輕拿輕?放，不拋?不丟。?（四）見?到客戶要?主動(dòng)點(diǎn)頭?示意并問?“您好”?。第七?條語(yǔ)言規(guī)?范（一?）文明用?語(yǔ)。員工?工作中，?講普通話?，使用文?明服務(wù)用?語(yǔ)，杜絕?服務(wù)忌語(yǔ)?（文明服?務(wù)用語(yǔ)、?文明服務(wù)?忌語(yǔ)見附?件）；（?二）言語(yǔ)?和藹。員?工工作中?要講究語(yǔ)?言藝術(shù)，?做到說話?親切、語(yǔ)?速適中、?音量適中?、語(yǔ)句清?晰、措辭?得當(dāng)、陳?述簡(jiǎn)潔，?做到客戶?詢問有問?必答；?（三）禮?貌待客。?當(dāng)客戶的?要求與國(guó)?家政策、?法律法規(guī)?及本企業(yè)?制度相悖?時(shí)，應(yīng)向?客戶耐心?解釋，爭(zhēng)?取客戶理?解，做到?有理有節(jié)?。遇有客?戶提出不?合理要求?時(shí)，應(yīng)向?客戶委婉?說明；遇?有自己無?法處理的?問題時(shí)，?要及時(shí)請(qǐng)?示部門主?管或領(lǐng)導(dǎo)?，做好解?釋工作，?嚴(yán)禁與客?戶發(fā)生頂?撞爭(zhēng)吵。?第八條?業(yè)務(wù)行為?規(guī)范（?一）實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?制。接到?客戶的咨?詢、業(yè)務(wù)?辦理事項(xiàng)?、投訴等?事宜時(shí)，?第一個(gè)接?待客戶的?崗位人員?即為第一?責(zé)任人。?客戶到崗?位咨詢或?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，無論?首先接觸?到哪位崗?位人員，?都必須熱?情接待，?竭誠(chéng)服務(wù)?，如非本?職工作業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)?的，應(yīng)向?客戶說明?原因，并?指引去有?關(guān)崗位辦?理或幫助?客戶聯(lián)系?到相關(guān)人?員；（?二）限時(shí)?服務(wù)。員?工要亮牌?上崗，業(yè)?務(wù)辦理過?程中，工?作人員應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行?限時(shí)服務(wù)?承諾制，?服務(wù)熱忱?周到，快?捷高效，?不拖延，?不推諉。?（三）?業(yè)務(wù)嫻熟?。要做到?業(yè)務(wù)嫻熟?，能隨時(shí)?正確解答?客戶提出?的相關(guān)業(yè)?務(wù)問題；?熟知業(yè)務(wù)?操作流程?，準(zhǔn)確、?快捷的辦?理業(yè)務(wù)，?減少客戶?等候時(shí)間?；（四?）認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)。熟悉?本崗位規(guī)?章制度，?對(duì)工作要?具有高度?責(zé)任感，?嚴(yán)格要求?自己，工?作認(rèn)真細(xì)?致，防止?出現(xiàn)差錯(cuò)?，執(zhí)行到?位。第?九條勞動(dòng)?紀(jì)律規(guī)范?（一）遵?守紀(jì)律。?員工要嚴(yán)?格遵守集?團(tuán)《勞動(dòng)?紀(jì)律管理?標(biāo)準(zhǔn)》，?做到按時(shí)?上崗、不?曠工、不?遲到、不?早退，嚴(yán)?格執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?；工作期?間不做與?工作無關(guān)?的事情；?2（?二）堅(jiān)守?崗位。工?作時(shí)間要?堅(jiān)守崗位?，未經(jīng)批?準(zhǔn)嚴(yán)禁外?出、脫離?工作崗位?。第十?條辦公秩?序規(guī)范（?一）衛(wèi)生?整潔。辦?公場(chǎng)所要?保持衛(wèi)生?整潔，做?到“三無?四凈”即?無灰塵、?無雜物、?無異味，?地板干凈?、門窗潔?凈、墻壁?干凈、桌?椅干凈。?（二）定?置管理。?辦公家具?、辦公設(shè)?備及物品?擺放應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行定?置管理。?文件柜上?面不得擺?放物品。?辦公桌面?除電腦、?電話、正?在辦理的?公文等物?品外，不?得擺放與?工作無關(guān)?的其他物?品；（三?）工作秩?序。工作?期間不準(zhǔn)?大聲喧嘩?、嬉戲打?鬧，嚴(yán)禁?串崗、聊?天、玩游?戲、炒股?、吃零食?、美容化?妝等；不?得閱讀與?工作無關(guān)?的報(bào)紙、?雜志、書?籍等；不?打與工作?無關(guān)的電?話，辦理?業(yè)務(wù)時(shí)禁?止接打電?話以及其?他與工作?無關(guān)的活?動(dòng)。第?十一條監(jiān)?督檢查（?一）各公?司要經(jīng)常?性的開展?自查，發(fā)?現(xiàn)本單位?員工違反?規(guī)范的，?要及時(shí)進(jìn)?行批評(píng)和?糾正；（?二）集團(tuán)?企管部針?對(duì)本規(guī)范?起草《東?明石化集?團(tuán)“窗口?服務(wù)”考?核細(xì)則》?，并組織?有關(guān)職能?部門對(duì)各?單位對(duì)本?規(guī)范的執(zhí)?行情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查，檢查?情況上網(wǎng)?通報(bào)。有?違反考核?細(xì)則者，?嚴(yán)格按照?考核細(xì)則?進(jìn)行處理?。第十?二條本規(guī)?范自發(fā)布?之日起開?始執(zhí)行。?附件：?文明服務(wù)?用語(yǔ)、文?明服務(wù)忌?語(yǔ)一、?文明服務(wù)?用語(yǔ)：?1.您好?，請(qǐng)稍等?。2.?請(qǐng)坐!?3.請(qǐng)?jiān)?諒!4?.對(duì)不起?，讓您久?等了。?5.請(qǐng)放?心，我們?盡快幫您?解決，辦?好后我們?會(huì)通知您?的。6?.我們的?工作中還?有很多不?周之處，?請(qǐng)多提意?見。7?.對(duì)不起?，讓您多?跑了一趟?。3?8.剛才?是誤會(huì)，?懇請(qǐng)您能?諒解。?9.我可?以將您的?意見向領(lǐng)?導(dǎo)反映，?進(jìn)一步改?進(jìn)我們的?工作。?10.對(duì)?不起，是?我工作馬?虎，今后?一定改正?。11?.您提的?意見很對(duì)?，是我們?搞錯(cuò)了，?我先向您?道歉。?12.您?提的意見?很好，我?們一定采?納，改進(jìn)?今后的工?作。1?3.對(duì)不?起，這個(gè)?問題我決?定不了，?請(qǐng)稍等一?下，我請(qǐng)?示一下領(lǐng)?導(dǎo)。1?4.請(qǐng)?jiān)?諒，耽誤?您時(shí)間了?，謝謝。?15.?沒關(guān)系，?這是我們?應(yīng)該做的?。16?.不用客?氣，再見?。17?.歡迎下?次光臨！?二、文?明服務(wù)忌?語(yǔ)：1?.喂、叫?什么，找?誰(shuí)?。?2.喊什?么，等著?吧。3?.少羅嗦?，快點(diǎn)講?。4.?不知道，?別問我。?5.你?問我，我?問誰(shuí)。?6.不是?我辦的，?不要問我?。7.?煩死了。?8.別?急，我正?忙著呢！?9.誰(shuí)?辦的事你?找誰(shuí)。?10.不?清楚，領(lǐng)?導(dǎo)安排的?。11?.快下班?了，明天?再說吧。?12.?不可能的?事，你回?去吧。?4山東?東明石化?集團(tuán)“窗?口服務(wù)”?人員考核?細(xì)則5?服務(wù)窗?口規(guī)章制?度（四）?新縣人?力資源和?社會(huì)保障?局窗口工?作人員?管理制度?一、上?下班考勤?規(guī)定。窗?口工作人?員應(yīng)嚴(yán)格?遵守縣政?府規(guī)定的?上下班時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不得無故?遲到、早?退、缺崗?。二、?每周一早?會(huì)制度。?每周星期?一上午_?___點(diǎn)?____?分，召開?大廳窗口?工作人員?早會(huì)，由?分管局機(jī)?關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)?主持，會(huì)?議聽取局?屬各單位?負(fù)責(zé)人本?窗口上周?工作開展?情況匯報(bào)?及本周工?作安排；?通報(bào)一周?來相關(guān)單?位窗口的?業(yè)務(wù)辦理?、文明服?務(wù)等存在?的問題，?明確提出?下一步的?整改意見?。三、?上班期間?工作紀(jì)律?。窗口工?作人員應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行?“五禁止?、十不準(zhǔn)?”以及廉?潔從政的?有關(guān)規(guī)定?，做到工?作時(shí)間不?在辦公電?腦上玩游?戲、聽音?樂、炒股?票、網(wǎng)上?聊天、看?與工作無?關(guān)的視頻?、瀏覽與?工作無關(guān)?的網(wǎng)頁(yè)，?不得大聲?喧嘩、串?崗。三?、窗口工?作人員職?責(zé)：（?一）負(fù)責(zé)?接待到大?廳窗口辦?事的群眾?，對(duì)申請(qǐng)?人申報(bào)材?料進(jìn)行審?查，凡申?報(bào)材料齊?全的要直?接受理；?對(duì)申報(bào)材?料不齊全?的，要對(duì)?審批所需?提供資料?一次性告?知申請(qǐng)人?；建立各?類行政審?批事項(xiàng)臺(tái)?帳；局屬?各單位相?關(guān)業(yè)務(wù)必?須在大廳?全程辦理?，杜絕“?雙軌”運(yùn)?行。（?二）實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?制、服務(wù)?承諾制和?微笑服務(wù)?，努力做?到服務(wù)零?距離、辦?件零差錯(cuò)?、效能零?投訴，為?群眾和企?業(yè)單位?提供熱情?高效、優(yōu)?質(zhì)便捷的?服務(wù)；?（三）實(shí)?行審批單?位、審批?內(nèi)容、辦?事程序、?審批依據(jù)?、申報(bào)材?料、承諾?時(shí)限、審?批結(jié)果、?收費(fèi)依據(jù)?、收費(fèi)標(biāo)?