客房領班崗位職責（四篇）

第4頁共4頁客房領班?崗位職責?1、協(xié)?助部門經?理做好客?房部的日?常工作。?2、做?好考勤、?簽到工作?。3、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。4?、配合經?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題應及時?處理，有?疑難問題?應及時上?報領導。?5、負?責樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。?6、以身?作責，監(jiān)?督、檢查?樓層服務?人員做好?服務工作?。7、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫忙、?共同進步?。8、?切實履行?職責，認?真完成上?級交辦的?其它工作??？头?領班崗位?職責（二?）1.?直接對領?班或主管?負責，服?從其工作?安排；?2.對當?班交接布?草、物品?數(shù)量負責?；3.?對當班所?領取的房?卡、鑰匙?負責；?4.清潔?當班客人?要求清掃?的房間，?仔細填寫?工作表中?各項內容?；5.?保持各樓?層公共區(qū)?域衛(wèi)生并?完成領班?安排的夜?班計劃衛(wèi)?生事項；?6.負?責巡視各?樓層消防?、治安情?況，發(fā)現(xiàn)?情況及時?上報；?7.負責?檢查夜班?退房，保?證查房結?果無誤；?8.保?持工作間?、消毒間?的清潔、?整齊；?9.發(fā)現(xiàn)?客人遺留?物品，及?時通知房?務中心并?上交，不?得私藏。?客房領?班崗位職?責（三）?1、在?總經理的?領導下，?負責賓館?客房部的?經營管理?工作，為?住店客人?帶給優(yōu)質?、高效的?服務，保?證酒店客?房及公共?區(qū)域在任?何時候皆?處于整潔?、舒適、?優(yōu)雅宜人?的狀態(tài)。?2、負?責制定部?門工作計?劃，報總?經理批準?后組織實?施，確保?客房經營?正常進行?，完成暨?定的經營?任務。?3、根據?要求制定?和完善客?房管理的?制度、政?策、規(guī)范?和各崗位?職責、工?作流程標?準等，并?督導實施?。4、?組織部門?例行各類?會議，貫?徹上級精?神，優(yōu)化?管理思路?，解決工?作中的問?題。5?、組織部?門的培訓?工作，不?斷提高全?員素質，?提高業(yè)務?技能水平?和管理潛?力。6?、合理控?制部門營?運成本和?經營費用?，開源節(jié)?流。7?、按照規(guī)?定，合理?用人，嚴?格考勤和?考核。?8、重點?抓好前廳?銷售，保?證對客服?務質量，?千方百計?提升營業(yè)?額。9?、重點抓?好客房的?清潔衛(wèi)生?、工作質?量、服務?質量，勤?巡視、勤?督導，保?證對客服?務質量。?10、?負責部門?的財產管?理，保證?設施設備?正常使用?，合理控?制物資耗?品、小商?品等，保?證安全存?放和使用?，務必做?到賬實相?符。1?1、負責?部門所轄?區(qū)域的安?全管理，?認真做好?場所和食?品衛(wèi)生安?全、治安?安全、消?防安全、?防盜、防?搶、防意?外突發(fā)事?件等組織?管理工作?。12?、協(xié)調部?門內外關?系，提高?員工綜合?素質，增?強員工凝?聚力，營?造良好的?企業(yè)文化?氛圍。?13、負?責對下屬?的儀容儀?表、禮貌?禮節(jié)、言?行舉止、?服務程序?和工作質?量等進行?培訓、督?導、檢查?、考核，?對管轄區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生、維?護保養(yǎng)、?安全工作?負責。?14、組?織召開樓?層每日班?前班后會?，負責當?班員工的?考勤和工?作安排，?上傳下達?，確保政?令暢通。?15、?核對并及?時申報更?新房態(tài)，?持續(xù)與前?廳的有效?銜接，避?免開錯房?、重房等?現(xiàn)象。?16、督?導并協(xié)助?服務員完?成樓層清?潔衛(wèi)生、?物品配備?、查退房?等工作;?檢查OK?房并補充?客房商品?，確?？?售房貼合?標準。?17、監(jiān)?督鑰匙、?房卡、通?訊工具等?的傳遞與?交接，確?保工作有?效銜接。?18、?核對每日?做房登記?表、迷你?吧商品銷?售單等，?確保數(shù)據?準確。協(xié)?調處理客?人遺留物?品，做好?登記、保?管、招領?等工作。?協(xié)調工作?關系，處?理投訴、?糾紛及意?外突發(fā)事?件，重要?事情及時?上報。檢?查并排除?所轄區(qū)域?的安全隱?患，發(fā)現(xiàn)?問題及時?保修，發(fā)?現(xiàn)可疑狀?況及時處?理匯報。?19、?做好員工?思想工作?，做好每?日工作記?錄。按時?整理報表?，匯報預?定、銷售?和客源狀?況，用心?完成上級?交辦的其?他工作事?務?？?房領班崗?位職責（?四）1?.直接對?領班或主?管負責，?服從其工?作安排；?2.對?當班交接?布草、物?品數(shù)量負?責；3?.對當班?所領取的?房卡、鑰?匙負責；?4.清?潔當班客?人要求清?掃的房間?，仔細填?寫工作表?中各項內?容；5?.保持各?樓層公共?區(qū)域衛(wèi)生?并完成領?班安排的?夜班計劃?衛(wèi)生事項?；6.負?責巡視各?樓層消防?、治安