電話銷售年終工作2023年總結（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?年終工作?2023?年總結?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了半年?工作總結?會會的召?開。對于?我個人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這半年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹向關心?支持我們?電話銷售?部的領導?和廣大員?工表示衷?心的感謝?！并對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結：一?、半年來?工作完成?情況半?年來，我?們對電話?銷售團隊?進行了整?合，渠道?部銷售人?員現有人?，網站部?銷售人員?現有人，?客服部銷?售人員現?有人；完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對呼入?呼出業(yè)務?進行了詳?細分工；?制訂了銷?售規(guī)則，?與產品部?門合作進?行了職稱?英語、四?六級等多?次電話銷?售促銷活?動，完成?總業(yè)績，?其中，重?點產品電?話銷售工?作(此處?需要產品?銷售數據?)。我們?具體做好?了以下幾?項工作：?(一)?強化培訓?。強化產?品知識與?話述集中?培訓。為?保證培訓?工作按質?、按量完?成，根據?所開設專?業(yè)，結合?培訓人員?需求，選?擇培訓教?材、教學?光碟。培?訓前發(fā)到?培訓人員?手中，做?到人一套?，方便教?學、方便?復習、自?學，提高?了教學質?量，鞏固?了教學成?果。教師?做到分工?明確，責?任到人。?每次培訓?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進?行了職稱?英語培訓?，取得了?很好的效?果(我用?____?號前后的?兩組數字?進行比較?)。(?二)更新?系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技?術人員，?積極進行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?(三)?細化分工?。對呼入?呼出進行?了細化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學校，了?解到學校?的產品，?為學校爭?取到更多?的客戶資?源。加強?了呼入與?產品的協(xié)?作，進行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進行未?付款訂單?的跟進，?在學員跟?進方面，?及時了解?學員處于?哪個進度?及時進行?跟進。每?個新開發(fā)?的學員，?都制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)學員的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來學?員的狀況?，對于未?成交的學?員做出總?結，以便?更好地跟?進，對于?成交的學?員我們及?時分享經?驗，以供?大家學習?。同時，?執(zhí)行了同?等學歷的?老學員二?次銷售，?及時和老?學員溝通?。在啟用?新品時，?首先通知?老學員，?得到他們?的承認后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應的改進?滿足他們?的需求。?對于老學?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進感?情。在平?時，我們?也和老學?員保持聯?絡，關心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學員，?以便促進?我們和老?學員之間?的關系。?經過我們?的努力，?半年來，?老學員成?單量達到?個。(?四)完善?制度。為?更好地促?進工作，?我們研究?制訂并嚴?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認定、數?據安全等?方面進行?了嚴格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領導、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領?導關心、?支持的結?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結?果。這些?成績，為?進一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實了根基?，為新起?點創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅實的?基礎。?二、存在?的問題和?不足雖?然半年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領導的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?一是呼?入方面：?咨詢應對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產?品加強協(xié)?作，加大?培訓力度?。二是?呼出方面?：目前主?要日常業(yè)?務是網站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務性質?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?三是有的?僅憑感覺?銷售，對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產品轉?化率無統(tǒng)?計分析。?四是團?隊氛圍一?度出現問?題，業(yè)務?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：一是?加強合作?，進一步?強化培訓?。新的一?年，我們?希望和產?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產品培訓?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學?校的職員?來說，熟?悉學校的?產品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學?？?能會有產?品改進或?者新品的?推出，經?常開展一?些產品的?培訓，讓?職員對學?校的新產?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。二是?加強數據?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據業(yè)?績起伏加?強管理，?提高產品?轉化率。?三是積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律，以指?導好銷售?工作的開?展，為學?校創(chuàng)造更?多的經濟?效益。?四是進行?大規(guī)模外?呼，讓沉?睡的數據?蘇醒，促?成老客戶?的多次銷?售。(具?體到產品?)以上?是我半年?來的工作?總結和計?劃建議，?有什么不?當的地方?還請領導?指正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機遇期，?盡最大的?努力協(xié)助?銷售員共?同完成銷?售目標。?我們大家?會一起努?力，緊密?結合自身?的實際，?長遠規(guī)劃?，埋頭實?干，站在?新的起點?上，向著?更高的、?更美好的?目標邁進?，將工作?做到更好?！在不久?的將來，?我相信學?校一定會?發(fā)展得更?好、更快?！電話?銷售年終?工作20?23年總?結（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?剛進公司?一直到現?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已?經合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。第三?：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經營，否?則怎么結?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯系?上的意向?客戶。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結?和工作計?劃。一周?一小結，?每月一大?結。這樣?工作起來?有目標，?不會盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來更加?順暢。同?時看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時?向公司領?導和同事?請教，并?且加以改?進。多加?以動腦思?考問題。?第二：?每天做好?客戶報表?。并且分?好a、b?、c級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把a、b?、c級客?戶做好一?個很好的?歸納和總?結，并爭?取把a級?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級客?戶變成a?級客戶等?以此類推?的進行跟?進和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個目?標：爭取?每天至少?聯系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結。?第四：?加強業(yè)務?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時候，?少說多聽?，準確掌?握客戶對?防偽標簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進?重點客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個月維?護好每一?個老客戶?。列出報?表里的重?點客戶和?大客戶，?投入相應?的時間把?客戶關系?弄好。并?且有什么?苗頭及時?跟領導反?映。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經驗?和教訓，?經過一段?時間的反?思反省之?后，在年?后更長一?段時間里?，能讓我?在各方面?有一個新?的進步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細更完?善。望明?年自己的?業(yè)務量能?夠達到質?的飛躍。?電話銷?售年終工?作202?3年總結?（三）?現在進入?公司已經?將近有半?年的時間?，這半年?的學習過?程對我來?說是至關?重要，在?這段時間?里我學到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務?上的談判?，產品知?識的實際?運用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現就本周?的一些心?得與體會?寫一下。?總結：?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績，完?成了自己?的初步任?務目標，?在這里我?要感謝_?___，?____?的幫忙。?沒有她們?的幫助這?個單子是?不會這么?順利拿下?來的。?經過半年?的電話銷?售，自己?也總結了?一下小小?的心得經?驗：1?.首先確?定產品的?使用目標?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對不同?的客戶側?重講不同?的內容，?正如每個?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認自?己某方面?缺陷，因?此他們對?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費?人群，我?們要換個?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權，要?出電話與?姓名，這?時需要的?我的說話?藝術，對?大數的人?來說，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時會很?暴，這時?就不易過?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術。雖然?平時會受?到許多質?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調節(jié)好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動?對方。?4.對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不