公司售后部各級人員崗位職責(zé)

頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃職位名稱：售后主管工作關(guān)系J直屬部門：售后部2）直接上級：副總經(jīng)理代營銷總監(jiān)3）直接下級：售后技術(shù)員專員、技術(shù)員、客服專員、售后跟單文員基本任務(wù)1）負(fù)責(zé)售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項任務(wù)。2）根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實際情況作信息反饋。崗位職責(zé)J負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2）負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3）定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護公司與客戶之間的良好關(guān)系。5）做好客戶的售后管理及跟進工作。6）負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8）認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9）協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護工作。10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的工作開展。2嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，并認(rèn)真履行。12）認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13）負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14）根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團隊。

新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃新民采油廠主體隊種基層員工能力評估計劃頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容崗位權(quán)限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改進的建議權(quán)；任職條件1）中專以上學(xué)歷，機電一體化、電腦，電子等相關(guān)專業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強的事故判斷和處理能力，溝通能力強;晉升階梯技術(shù)工程師技術(shù)專員[批準(zhǔn)審核:編制:職位名稱：技術(shù)員工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無基本任務(wù)認(rèn)真完成售后主管下達(dá)的各項任務(wù)及做好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持;3）負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)及產(chǎn)品方面的問題；4）負(fù)責(zé)外出處理客戶反饋的故障問題；5）負(fù)責(zé)外出對客戶進行機臺維修、操作等相關(guān)培訓(xùn)工作；6）協(xié)助銷售部門維護客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見并反饋給公司有關(guān)部門；7）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；8）完成上級交辦的其它事項；4.崗位權(quán)限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改進的建議權(quán)；4）上級授權(quán)的其它權(quán)限；5-任職條件：1）男性，中專以上學(xué)歷；2）一年以上家電、電子等相關(guān)行業(yè)售后維修工作經(jīng)驗；3）善于溝通、有耐心、責(zé)任心強能承受一定的工作壓力；4）能適應(yīng)出