系統(tǒng)集成項目管理工程師十大管理考點(diǎn)

#成本估算（裝備群，滄桑淚，估成管賣）包括：專家判斷，儲備分析，群體決策技術(shù)，參數(shù)估算，三點(diǎn)估算，類比估算，自下而上估算，質(zhì)量成本，項目管理軟件，賣方投標(biāo)分析。成本預(yù)算（裝備成樹枝）包括：專家判斷，儲備分析，成本匯總，參數(shù)模型，資金限制平衡。成本控制（預(yù)備指，掙績管）包括：預(yù)測，儲備分析，完工尚需指數(shù)，掙值管理，績效審查，項目管理軟件。（二）應(yīng)急儲備已知的未知事件，用來處理預(yù)期但不確定的事件，項目經(jīng)理可自由使用，是項目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。（三）管理儲備未計劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，項目經(jīng)理使用前要得到批準(zhǔn)，不是項目成本基線的一部分，但包含在項目預(yù)算中，不是掙值的一部分。（四）成本直接（直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)），間接（共同分擔(dān)），可變，機(jī)會，沉沒。（五）成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)通常以S曲線形式顯示。許多項目，特別是大項目，可能有多個成本基準(zhǔn)。（六）成本失控原因?qū)こ添椖空J(rèn)識不足；組織制度不健全；方法問題；技術(shù)制約。（七）成本估算識別并分析成本的構(gòu)成科目；估算每一科目的成本大??；分析結(jié)果，協(xié)調(diào)優(yōu)化各成本比例。（八）成本預(yù)算將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包；將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上；確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理（規(guī)?？兀?個過程：規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。規(guī)劃質(zhì)量管理（小實標(biāo)成其），包括成本效益分析，實驗設(shè)計，標(biāo)桿對照，質(zhì)量成本法，其他質(zhì)量管理辦法。實施質(zhì)量保證（管審過），包括質(zhì)量管理和控制工具，質(zhì)量審計，過程分析。質(zhì)量控制，老七（因核直流散帕控），包括因果圖、核查表、直方圖、流程圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖；統(tǒng)計抽樣檢查審查已批準(zhǔn)變更；新七（關(guān)親數(shù)據(jù)有火鍋），包括關(guān)聯(lián)圖、親和圖、樹狀圖、矩形圖、優(yōu)先矩形圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖、過程決策圖。（二）質(zhì)量成本分為一致性成本（預(yù)防成本、評估成本）和非一致性成本（缺陷成本）。（三）質(zhì)量保證QA項目經(jīng)理不能擔(dān)任QA，質(zhì)量保證QA針對過程，質(zhì)量控制QC針對結(jié)果。（四）QA職責(zé)包括過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進(jìn)和過程度量等（前期當(dāng)導(dǎo)師，輔助PM制定項目計劃、項目估算、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)人員等；實施中當(dāng)警察，選擇性地參加項目技術(shù)評審，定期對產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計和評審；實施中還當(dāng)醫(yī)生，承擔(dān)收集、統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。）（五）全面質(zhì)量管理TQM四全（元芳過節(jié)），包括全員、全面方法、全過程、全面結(jié)果；朱蘭（娘子高），包括“質(zhì)量規(guī)劃、控制、提高”三部曲；克魯斯比（零缺陷源于預(yù)防）。（六）質(zhì)量審計質(zhì)量審計是QA工具，可以是有計劃的或者隨機(jī)的，分為內(nèi)審和外審。預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達(dá)客戶之前）；特殊抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）；特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）；許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的）和控制限度（如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中）。（七）趨勢分析圖繼續(xù)測試，平穩(wěn)后不用測試。（八）CMM5級初始級，可重復(fù)，已定義，已管理，優(yōu)化級。（九）CMMI過程改進(jìn)目標(biāo)保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，項目時間控制，最低的成本。（十）CMMI評估A類（全面綜合的評估法）啟類（較少綜合花費(fèi)也少）,C類（快速評估法）。（十一）0PM3OPM3由過程組，知識領(lǐng)域和過程改進(jìn)組成，其中過程改進(jìn)四個階段是標(biāo)準(zhǔn)化，可測量，可控制，持續(xù)改進(jìn)。（十二）質(zhì)量特性1.6個質(zhì)量特性：功能靠用小護(hù)翼2.21個子特性：是準(zhǔn)用一安，錯譯成，學(xué)姐操，石源，試改定分，應(yīng)裝一T。（十三）質(zhì)量管理重點(diǎn)工作制定切實可行的質(zhì)量管理計劃；應(yīng)安排獨(dú)立于項目組的QA人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作；實施質(zhì)量審計；注重技術(shù)評審工作；注重測試工作；對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計分析，確保質(zhì)量；為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。（十四）質(zhì)量管理計劃內(nèi)容描述組織的項目質(zhì)量管理體系；質(zhì)量控制的方法，工具與重點(diǎn)；設(shè)計、生產(chǎn)過程、安裝、服務(wù)、檢查和測試程序及文檔；識別出的測量要求；特定階段的審核要求；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗收標(biāo)準(zhǔn)。（十五）軟件需求功能，非功能，設(shè)計約束。（十六）軟件質(zhì)量評價驗證和確認(rèn)，驗證滿足前面要求，確認(rèn)是看結(jié)果是否正確。（十七）軟件配置物理性，功能性。（十八）評審與審計評審是質(zhì)量控制的，正式的，評審可以自己評審，內(nèi)審和外審。審計或評估是第三方，QC和QA不能同時擔(dān)任，項目經(jīng)理不能擔(dān)任QA。（十九）評審過程包括管理評審（監(jiān)控進(jìn)展）、技術(shù)評審（評價軟件）、檢查（檢測異常）和走查（不正式）。（二十）質(zhì)量問題三無無標(biāo)準(zhǔn)、無基線、無質(zhì)量控制流程。（二十一）配置管理的步驟（畫表只裝神發(fā)膠）制定配置管理計劃、配置標(biāo)識、配置控制、配置狀態(tài)記錄、配置審計、發(fā)布管理與交付。七、人力資源管理（一）人力資源管理（計組建管）4個過程：編制人力資源管理計劃，組建項目團(tuán)隊，建設(shè)項目團(tuán)隊，管理項目團(tuán)隊。編制人力資源管理計劃（組人組人）包括，組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人力資源模板，組織理論，人際網(wǎng)絡(luò)；組建項目團(tuán)隊（仙談虛構(gòu)）包括，事先分派，談判，虛擬團(tuán)隊，采購。建設(shè)項目團(tuán)隊（公認(rèn)你賠活雞）包括，同地辦公，認(rèn)可獎勵，一般管理技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)活動，基本原則。管理項目團(tuán)隊（關(guān)機(jī)圖紋）包括，觀察與對話，項目績效評估，沖突管理，問題日志。（二）責(zé)任分配矩陣RAM工作和人員一一對應(yīng)的關(guān)系，是WBS和OBS結(jié)合。（三）成功團(tuán)隊特征（標(biāo)致公平女性）目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；規(guī)范的工作流程和方法；有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；組織紀(jì)律性強(qiáng)；相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。（四）績效評估范圍包括進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，范圍驗證和過程審計的結(jié)果。（五）沖突的產(chǎn)生和類型項目的高壓環(huán)境；責(zé)任模糊；多個上級的存在；新科技的流行。（六）馬斯洛需求層次（李安會重現(xiàn)）生理，安全，社會，受尊重，自我實現(xiàn)。（七）雙因素理論一是保健衛(wèi)生（無激勵作用），二是激勵需求（有激勵作用）。八、溝通管理（一）溝通管理（計管控）3個過程：制訂溝通管理計劃，管理溝通，控制溝通（二）高效會議（定期揭發(fā)，發(fā)誓歸總記賬）事先制定一個例會制度；放棄可開可不開的會議；明確會議的目的和期望結(jié)果；發(fā)布會議通知；在會議前將會議資料發(fā)給參會人員；可以借助視頻設(shè)備；明確會議規(guī)則；會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論；會議要有紀(jì)要；做好會議的后勤保障。（三）兩個障礙認(rèn)知障礙來自源頭；語義障礙來自傳遞過程中。（四）溝通五個原則（早接住別生）盡早溝通；采用對方能接受的溝通風(fēng)格；主動溝通；內(nèi)外有別；溝通的升級原則。（五）績效報告進(jìn)度和狀態(tài)報告（進(jìn)展報告需要分析原因，突出建議和決策）；預(yù)測。（六）項目干系人管理的目的避免他們在項目進(jìn)行期間分崩離析，管理貫穿始終。九、采購管理（一）采購管理（計實控結(jié)）4個過程：編制采購管理計劃，實施采購，控制采購，結(jié)束采購。（二）自制/外購分析技術(shù)達(dá)不到（外購），組織內(nèi)長期使用或涉密（自制）。（三）采購工作說明書SOW輸入范圍說明書，WBS,WBS字典。（四）投標(biāo)人會議是指在準(zhǔn)備建議書之前與潛在供應(yīng)商的碰頭會。（五）建議書賣方準(zhǔn)備的文件，用來說明賣方提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的能力和意愿。（六）采購文件用于向潛在的供應(yīng)商征集建議書，由建設(shè)方準(zhǔn)備。（七）采購審計的目標(biāo)找出采購過程中的成功和失敗之處。十、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險管理（規(guī)識兩定應(yīng)控）6個過程：規(guī)劃風(fēng)險管理，識別風(fēng)險，實施定性風(fēng)險分析，實施定量風(fēng)險分析，規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對，控制風(fēng)險。（二）風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容（定時放鮑魚修腳跟巨累）風(fēng)險概率和影響的定義；時間安排；方法論；報告格式；預(yù)算；修訂的干系人承受力；角色和職責(zé)；跟蹤；概率和影響矩陣；風(fēng)險類別。（三）風(fēng)險識別工具文檔評審；2?信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴法德爾菲法訪談法SWOT優(yōu)劣機(jī)危分析）；檢查表；假設(shè)分析；圖解技術(shù)（因果分析圖，系統(tǒng)或過程流程圖，影響圖）。（四）風(fēng)險屬性隨機(jī)性、相對性、可變性。（五）定性風(fēng)險分析工具（種概概估估）風(fēng)險種類，風(fēng)險概率及影響評估，概率及影響矩陣，風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，風(fēng)險緊急度評估。（六）定量風(fēng)險分析工具數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（談改嫁）：訪談，概率分布，專家判斷；定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)（靈氣車模）：靈敏度分析，期望貨幣價值分析EMV,決策樹分析，建模和仿真；負(fù)面風(fēng)險應(yīng)對策略：避免（項目早期），轉(zhuǎn)移（外包等），減輕（冗余等）。（七）項目總結(jié)的目的或主要意義了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊或成員的績效情況；了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)；了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)