軟件服務(wù)合同

軟件服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲乙方：方：XX市XX企業(yè)簽約地點(diǎn)：簽約日期：__20________年____月______日甲方：（如下簡稱“甲方”）乙方：XX市XX企業(yè)（如下簡稱“乙方”）甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)充足協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供平常服務(wù)。第一條定義：1.1“維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和處理產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。1.21.3“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可協(xié)議許可甲方使用許可軟件的場所?！艾F(xiàn)場維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處處理問題的過程。現(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率減少等問題。1.4“遠(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.51.6“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對(duì)許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程?！凹夹g(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點(diǎn)；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯(cuò)誤。1.7“熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。1.8“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)祈求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。1.9第二條提供維護(hù)與技術(shù)支持“服務(wù)時(shí)間”是指乙方工作時(shí)間，每天8:30至17:30。2.1在甲方向乙方支付了對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后來，乙方將根據(jù)本協(xié)議的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為原則維護(hù)服務(wù)（詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件一），除本協(xié)議另有明確約定以外，本協(xié)議所稱維護(hù)服務(wù)服務(wù)僅指原則維護(hù)服務(wù)。2.2本協(xié)議附件一反應(yīng)了本協(xié)議生效時(shí)乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其容許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上公布的維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便告知甲方任何服務(wù)政策的變化。所有變化（如有）將在當(dāng)時(shí)的維護(hù)與技術(shù)支持協(xié)議期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持協(xié)議之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時(shí)有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。第三條協(xié)議期限3.13.2本協(xié)議有效期限為________年____月____日至________年____月____日。本協(xié)議有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一種月告知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)及支付方式4.1本服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)為：人民幣（大寫）壹萬捌仟陸佰壹拾元整元（小寫：元整）。2、支付方式全協(xié)議簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付協(xié)議全款；第五條服務(wù)范圍5.1乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：5.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方重要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易處理（臨時(shí)性地）的問題。5.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和或進(jìn)行操作。5.1.4所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)行的問題和規(guī)定。5.2本協(xié)議不包括許可軟件的升級(jí)服務(wù)，升級(jí)服務(wù)按北京XX企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.3甲方假如規(guī)定乙方超過本協(xié)議及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽訂有關(guān)協(xié)議，并向乙方支付對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.4用友產(chǎn)品清單：第六條響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出有關(guān)許可軟件的服務(wù)祈求后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)并提供服務(wù)。第七條甲方責(zé)任：為以便乙方根據(jù)本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：7.1保證有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立有關(guān)制度，以保證許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及有關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。7.27.3定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄目前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.4在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方規(guī)定，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。7.5第八條保密條款雙方同意嚴(yán)格按照本協(xié)議的規(guī)定使用對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方的事先書面許可，不得向第三方，或容許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1責(zé)任限制9.1.1除本協(xié)議的明確約定以外，乙方不對(duì)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。9.1.2乙方承諾根據(jù)本協(xié)議的約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，不過對(duì)于因不可抗力原因?qū)е碌难诱`而給甲方導(dǎo)致的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。9.1.3甲方違反本協(xié)議第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按協(xié)議約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條適使用方法律及爭議處理11.1本協(xié)議適使用方法律為：《中華人民共和國協(xié)議法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等中國有關(guān)法律、法規(guī)。11.2凡由本協(xié)議引起的或與解釋或執(zhí)行本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解處理。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采用下列第2種方式處理：11.2.1向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁應(yīng)根據(jù)該仲裁委員會(huì)當(dāng)時(shí)的仲裁規(guī)則進(jìn)行；仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；仲裁費(fèi)用