銷售客服的工作職責(zé)范文（四篇）

第6頁共6頁銷售客服?的工作職?責(zé)范文?一個成功?的客服人?員應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)：1?.熱愛本?行業(yè)，對?電子商務(wù)?有一定理?解，大體?了解電子?商務(wù)的發(fā)?展方向和?前景。?2.有一?定的營銷?技巧，熟?悉電腦基?本操作，?打字速度?較快，一?分鐘__?__字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶爭執(zhí)?，有強烈?的責(zé)任心?和團隊精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶詢價?疑問工作?，引導(dǎo)客?戶購買我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因為這僅?僅是一個?導(dǎo)購員的?工作，尚?不具備成?為一個專?業(yè)的銷售?人員的能?力。因為?銷售作為?推廣的一?種主要方?式，應(yīng)該?是主動的?，自覺的?，而不是?被動的等?著客戶來?議價。因?為自己以?前就是從?事專門的?銷售工作?，所以做?銷售是一?件十分辛?苦的事情?，對每一?位銷售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡?簡單單地?回答顧客?的問題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷自己的?產(chǎn)品以及?服務(wù)。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問?題（想想?產(chǎn)生這些?問題的原?因），以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會寫?出來，一?方面可以?作為經(jīng)驗?教訓(xùn)提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習(xí)中?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，成?為一個合?格的銷售?客服人員?。3.?主動與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?（因為我?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品），推?銷我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請和對方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個業(yè)?務(wù)員是應(yīng)?該去做的?，合格的?銷售人員?與優(yōu)秀的?銷售人員?都體現(xiàn)在?這些很細?節(jié)的方面?。常常有?銷售人員?覺得工作?很簡單，?不是以為?沒人買東?西就沒有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當(dāng)多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過?這些問題?嗎?_?___多?寫文章。?作為一個?銷售人員?，遇到的?問題是相?當(dāng)多的，?而且是非?常具有說?服力的，?并不會沒?有。如果?沒有問題?，只說明?自己不是?一個合格?的銷售人?員，僅僅?是一個很?初級的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應(yīng)該有?相當(dāng)多的?經(jīng)驗教訓(xùn)?，把它們?寫出來，?這對自己?是很有好?處的。?5.一個?優(yōu)秀的銷?售人員，?是能在了?解淘寶的?流程和特?點的基礎(chǔ)?上，能根?據(jù)實際情?況提出適?當(dāng)?shù)臓I銷?方案，提?供瀏覽量?和成交率?，提高網(wǎng)?店和品牌?知名度。?只有不斷?擴大網(wǎng)絡(luò)?市場份額?，增加市?場占有率?，我們公?司才能不?斷發(fā)展壯?大，不斷?進步，我?們的工作?才會更加?到位。?（本文素?材來源于?網(wǎng)絡(luò)，如?有侵權(quán)，?請聯(lián)系刪?除。）?銷售客服?的工作職?責(zé)范文（?二）工?作職責(zé)：?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶保持?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時跟蹤客?戶的銷售?情況及物?流情況，?了解客戶?對產(chǎn)品的?反饋意見?，幫助客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問題?6、與其?他部門保?持良好的?溝通，及?時反饋信?息;7?、負責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯報?;8、?完成上級?交辦的事?項。工?作內(nèi)容：?銷售客?服的工作?基本都是?通過電話?完成的，?最重要的?內(nèi)容是熟?悉產(chǎn)品、?把握客戶?、部門溝?通。1?、通過電?話與客戶?溝通，了?解客戶信?息和需求?，推介公?司產(chǎn)品?2、整理?匯總客戶?資料表格?，及時更?新3、?為客戶答?疑解惑幫?助更好的?銷售公司?產(chǎn)品4?、客訴的?受理已經(jīng)?跟蹤，做?好客戶維?護5、?跟蹤客戶?要書動態(tài)?6、與?銷售及物?流做好對?接工作?7、物流?發(fā)貨以及?到貨情況?跟蹤確認?銷售客?服的工作?職責(zé)范文?（三）?一、掌握?客戶的心?理二、?聲音技巧?1、恰?當(dāng)?shù)恼Z速?，最好與?客戶的語?速相一致?;2、?有感情;?3、熱?誠的態(tài)度?。三、?開場白的?技巧1?、要引起?客戶的注?意的興趣?;2、?敢于介紹?自己的公?司，表明?自己的身?份;3?、不要總?是問客戶?是否有興?趣，要幫?助客戶決?定，引導(dǎo)?客戶的思?維;面對?客戶的拒?絕不要立?刻退縮，?放棄;?4、在電?話里說話?的聲音要?比平時大?些，營造?出很好的?通話氣氛?;5、?簡單明了?，不要引?起顧客的?反感。?四、介紹?公司或產(chǎn)?品的技巧?1、面?對“碰壁?”的心態(tài)?要好;?2、接受?、贊美、?認同客戶?的意見;?3、要?學(xué)會回避?問題;?4、轉(zhuǎn)客?戶的反對?問題為我?們的賣點?。五、?激發(fā)客戶?購買欲望?的技巧?1、應(yīng)用?客觀的人?的影響力?和社會壓?力;2?、用他的?觀點;?3、在乎?客戶的每?一句話，?在乎他在?乎的人、?事、物;?4、用?媒體及社?會輿論對?公司的影?響力。?工作流程?銷售流?程：客戶?報單→確?認庫存→?確認書款?→填寫發(fā)?貨單和到?款通知單?→審核簽?字→錄單?→單子傳?給物流→?確認物流?發(fā)貨填寫?物流信息?→確認客?戶收貨情?況（如果?沒有再復(fù)?核物流信?息）銷?售客服的?工作職責(zé)?范文（四?）一、?掌握客戶?的心理?二、聲音?技巧1?、恰當(dāng)?shù)?語速，最?好與客戶?的語速相?一致;?2、有感?情;3?、熱誠的?態(tài)度。?三、開場?白的技巧?1、要?引起客戶?的注意的?興趣;?2、敢于?介紹自己?的公司，?表明自己?的身份;?3、不?要總是問?客戶是否?有興趣，?要幫助客?戶決定，?引導(dǎo)客戶?的思維;?面對客戶?的拒絕不?要立刻退?縮，放棄?;4、?在電話里?說話的聲?音要比平?時大些，?營造出很?好的通話?氣氛;?5、簡單?明了，不?要引起顧?客的反感?。四、?介紹公司?或產(chǎn)品的?技巧1?、面對“?碰壁”的?心態(tài)要好?;2、?接受、贊?美、認同?客戶的意?見;3?、要學(xué)會?回避問題?;4、?轉(zhuǎn)客戶的?反對問題?為我們的?賣點。?五、激發(fā)?客戶購買?欲望的技?巧1、?應(yīng)用客觀?的人的影?響力和社?會壓力;?2、用?他的觀點?;3、?在乎客戶?的每一句?話，在乎