銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)范文（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)銷(xiāo)售客服?的工作職?責(zé)范文?一個(gè)成功?的客服人?員應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)：1?.熱愛(ài)本?行業(yè)，對(duì)?電子商務(wù)?有一定理?解，大體?了解電子?商務(wù)的發(fā)?展方向和?前景。?2.有一?定的營(yíng)銷(xiāo)?技巧，熟?悉電腦基?本操作，?打字速度?較快，一?分鐘__?__字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)?，有強(qiáng)烈?的責(zé)任心?和團(tuán)隊(duì)精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶(hù)詢(xún)價(jià)?疑問(wèn)工作?，引導(dǎo)客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因?yàn)檫@僅?僅是一個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員的?工作，尚?不具備成?為一個(gè)專(zhuān)?業(yè)的銷(xiāo)售?人員的能?力。因?yàn)?銷(xiāo)售作為?推廣的一?種主要方?式，應(yīng)該?是主動(dòng)的?，自覺(jué)的?，而不是?被動(dòng)的等?著客戶(hù)來(lái)?議價(jià)。因?為自己以?前就是從?事專(zhuān)門(mén)的?銷(xiāo)售工作?，所以做?銷(xiāo)售是一?件十分辛?苦的事情?，對(duì)每一?位銷(xiāo)售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單地?回答顧客?的問(wèn)題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷(xiāo)自己的?產(chǎn)品以及?服務(wù)。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問(wèn)?題（想想?產(chǎn)生這些?問(wèn)題的原?因），以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會(huì)寫(xiě)?出來(lái)，一?方面可以?作為經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進(jìn)自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習(xí)中?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，成?為一個(gè)合?格的銷(xiāo)售?客服人員?。3.?主動(dòng)與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?（因?yàn)槲?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品），推?銷(xiāo)我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴(kuò)大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請(qǐng)和對(duì)方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員是應(yīng)?該去做的?，合格的?銷(xiāo)售人員?與優(yōu)秀的?銷(xiāo)售人員?都體現(xiàn)在?這些很細(xì)?節(jié)的方面?。常常有?銷(xiāo)售人員?覺(jué)得工作?很簡(jiǎn)單，?不是以為?沒(méi)人買(mǎi)東?西就沒(méi)有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當(dāng)多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過(guò)?這些問(wèn)題?嗎?_?___多?寫(xiě)文章。?作為一個(gè)?銷(xiāo)售人員?，遇到的?問(wèn)題是相?當(dāng)多的，?而且是非?常具有說(shuō)?服力的，?并不會(huì)沒(méi)?有。如果?沒(méi)有問(wèn)題?，只說(shuō)明?自己不是?一個(gè)合格?的銷(xiāo)售人?員，僅僅?是一個(gè)很?初級(jí)的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應(yīng)該有?相當(dāng)多的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，把它們?寫(xiě)出來(lái)，?這對(duì)自己?是很有好?處的。?5.一個(gè)?優(yōu)秀的銷(xiāo)?售人員，?是能在了?解淘寶的?流程和特?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上，能根?據(jù)實(shí)際情?況提出適?當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)?方案，提?供瀏覽量?和成交率?，提高網(wǎng)?店和品牌?知名度。?只有不斷?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)份額?，增加市?場(chǎng)占有率?，我們公?司才能不?斷發(fā)展壯?大，不斷?進(jìn)步，我?們的工作?才會(huì)更加?到位。?（本文素?材來(lái)源于?網(wǎng)絡(luò)，如?有侵權(quán)，?請(qǐng)聯(lián)系刪?除。）?銷(xiāo)售客服?的工作職?責(zé)范文（?二）工?作職責(zé)：?1、建?立客戶(hù)資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶(hù)狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶(hù)?資料收集?、匯總以?及客戶(hù)檔?案的管理?3、與?客戶(hù)保持?良好的溝?通，跟蹤?客戶(hù)需求?及回饋意?見(jiàn)，根據(jù)?客戶(hù)狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶(hù)投訴事?件或者與?客戶(hù)協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶(hù)的銷(xiāo)售?情況及物?流情況，?了解客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品的?反饋意見(jiàn)?，幫助客?戶(hù)解決銷(xiāo)?售中出現(xiàn)?的問(wèn)題?6、與其?他部門(mén)保?持良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級(jí)?交辦的事?項(xiàng)。工?作內(nèi)容：?銷(xiāo)售客?服的工作?基本都是?通過(guò)電話(huà)?完成的，?最重要的?內(nèi)容是熟?悉產(chǎn)品、?把握客戶(hù)?、部門(mén)溝?通。1?、通過(guò)電?話(huà)與客戶(hù)?溝通，了?解客戶(hù)信?息和需求?，推介公?司產(chǎn)品?2、整理?匯總客戶(hù)?資料表格?，及時(shí)更?新3、?為客戶(hù)答?疑解惑幫?助更好的?銷(xiāo)售公司?產(chǎn)品4?、客訴的?受理已經(jīng)?跟蹤，做?好客戶(hù)維?護(hù)5、?跟蹤客戶(hù)?要書(shū)動(dòng)態(tài)?6、與?銷(xiāo)售及物?流做好對(duì)?接工作?7、物流?發(fā)貨以及?到貨情況?跟蹤確認(rèn)?銷(xiāo)售客?服的工作?職責(zé)范文?（三）?一、掌握?客戶(hù)的心?理二、?聲音技巧?1、恰?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速?，最好與?客戶(hù)的語(yǔ)?速相一致?;2、?有感情;?3、熱?誠(chéng)的態(tài)度?。三、?開(kāi)場(chǎng)白的?技巧1?、要引起?客戶(hù)的注?意的興趣?;2、?敢于介紹?自己的公?司，表明?自己的身?份;3?、不要總?是問(wèn)客戶(hù)?是否有興?趣，要幫?助客戶(hù)決?定，引導(dǎo)?客戶(hù)的思?維;面對(duì)?客戶(hù)的拒?絕不要立?刻退縮，?放棄;?4、在電?話(huà)里說(shuō)話(huà)?的聲音要?比平時(shí)大?些，營(yíng)造?出很好的?通話(huà)氣氛?;5、?簡(jiǎn)單明了?，不要引?起顧客的?反感。?四、介紹?公司或產(chǎn)?品的技巧?1、面?對(duì)“碰壁?”的心態(tài)?要好;?2、接受?、贊美、?認(rèn)同客戶(hù)?的意見(jiàn);?3、要?學(xué)會(huì)回避?問(wèn)題;?4、轉(zhuǎn)客?戶(hù)的反對(duì)?問(wèn)題為我?們的賣(mài)點(diǎn)?。五、?激發(fā)客戶(hù)?購(gòu)買(mǎi)欲望?的技巧?1、應(yīng)用?客觀的人?的影響力?和社會(huì)壓?力;2?、用他的?觀點(diǎn);?3、在乎?客戶(hù)的每?一句話(huà)，?在乎他在?乎的人、?事、物;?4、用?媒體及社?會(huì)輿論對(duì)?公司的影?響力。?工作流程?銷(xiāo)售流?程：客戶(hù)?報(bào)單→確?認(rèn)庫(kù)存→?確認(rèn)書(shū)款?→填寫(xiě)發(fā)?貨單和到?款通知單?→審核簽?字→錄單?→單子傳?給物流→?確認(rèn)物流?發(fā)貨填寫(xiě)?物流信息?→確認(rèn)客?戶(hù)收貨情?況（如果?沒(méi)有再?gòu)?fù)?核物流信?息）銷(xiāo)?售客服的?工作職責(zé)?范文（四?）一、?掌握客戶(hù)?的心理?二、聲音?技巧1?、恰當(dāng)?shù)?語(yǔ)速，最?好與客戶(hù)?的語(yǔ)速相?一致;?2、有感?情;3?、熱誠(chéng)的?態(tài)度。?三、開(kāi)場(chǎng)?白的技巧?1、要?引起客戶(hù)?的注意的?興趣;?2、敢于?介紹自己?的公司，?表明自己?的身份;?3、不?要總是問(wèn)?客戶(hù)是否?有興趣，?要幫助客?戶(hù)決定，?引導(dǎo)客戶(hù)?的思維;?面對(duì)客戶(hù)?的拒絕不?要立刻退?縮，放棄?;4、?在電話(huà)里?說(shuō)話(huà)的聲?音要比平?時(shí)大些，?營(yíng)造出很?好的通話(huà)?氣氛;?5、簡(jiǎn)單?明了，不?要引起顧?客的反感?。四、?介紹公司?或產(chǎn)品的?技巧1?、面對(duì)“?碰壁”的?心態(tài)要好?;2、?接受、贊?美、認(rèn)同?客戶(hù)的意?見(jiàn);3?、要學(xué)會(huì)?回避問(wèn)題?;4、?轉(zhuǎn)客戶(hù)的?反對(duì)問(wèn)題?為我們的?賣(mài)點(diǎn)。?五、激發(fā)?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?欲望的技?巧1、?應(yīng)用客觀?的人的影?響力和社?會(huì)壓力;?2、用?他的觀點(diǎn)?;3、?在乎客戶(hù)?的每一句?話(huà)，在乎