電話客服個(gè)人總結(jié)格式范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電話客服?個(gè)人總結(jié)?格式范文?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時(shí)?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?上半年尤?其是這段?時(shí)間所做?的工作及?下一步工?作工作安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門(mén)?制度建設(shè)?1、由?于部門(mén)人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門(mén)工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。3、?加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌?建設(shè)，實(shí)?行每日晨?會(huì)制度，?及時(shí)傳達(dá)?公司相關(guān)?文件精神?，把工作?落實(shí)到到?實(shí)處。?4、定期?召開(kāi)客服?部全體人?員會(huì)議，?對(duì)現(xiàn)階段?存在的問(wèn)?題進(jìn)行總?結(jié)并及時(shí)?整改，完?善和提高?部門(mén)員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)?。5、?有針對(duì)性?地開(kāi)展部?門(mén)培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項(xiàng)制度?得到落實(shí)?。6、?對(duì)B區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費(fèi)?管理1?、對(duì)前期?因房屋質(zhì)?量問(wèn)題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶(hù)進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過(guò)客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶(hù)。2?、對(duì)__?__上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)_?___%?，收繳金?額為37?0，__?__元.?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業(yè)費(fèi)的?____?戶(hù)，并將?物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收?取及賠償?金額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶(hù)?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的_?___戶(hù)?進(jìn)行清繳?;二是進(jìn)?行___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對(duì)?公寓多為?出租戶(hù)的?特點(diǎn)，主?要以電話?通知輔以?書(shū)面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對(duì)前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶(hù)?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點(diǎn)解決?一直未來(lái)?協(xié)商的_?___戶(hù)?，力爭(zhēng)_?___底?前將此項(xiàng)?遺留問(wèn)題?妥善解決?。物業(yè)費(fèi)?收繳率力?爭(zhēng)達(dá)__?__%以?上，采暖?費(fèi)收繳率?達(dá)___?_%。?三、服務(wù)?管理1?、對(duì)前期?物業(yè)檔案?和資料進(jìn)?行整理，?并規(guī)范檔?案借用制?度，安排?專(zhuān)人管理?，實(shí)行借?用登記制?。①對(duì)?客戶(hù)基本?信息進(jìn)行?重新整理?;重點(diǎn)對(duì)?____?號(hào)、__?__號(hào)公?寓分布情?況匯總成?平面圖，?將業(yè)主與?租賃住戶(hù)?分開(kāi)，方?便查閱和?日常管理?;②對(duì)?業(yè)主及各?外協(xié)單位?的聯(lián)系方?式進(jìn)行更?新整理;?③對(duì)維?保廠家資?料進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理，?聯(lián)系地產(chǎn)?辦公室確?定驗(yàn)收合?格日期，?為客戶(hù)維?修提供有?利依據(jù);?④將前?期信報(bào)箱?鑰匙、電?磁爐、門(mén)?禁卡領(lǐng)用?情況逐一?進(jìn)行情況?統(tǒng)計(jì)，核?實(shí)剩余數(shù)?量，查找?缺損原因?，為今后?工作的開(kāi)?展做好準(zhǔn)?備;⑤?對(duì)現(xiàn)有空?房鑰匙及?室內(nèi)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?整理，安?排聯(lián)系維?修及室內(nèi)?清潔工作?，為銷(xiāo)售?做好準(zhǔn)備?，并實(shí)行?定期空房?巡視制。?2、對(duì)?客戶(hù)前期?房間的工?程質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行修?繕，重點(diǎn)?處理了防?水、門(mén)檻?石、墻面?裂紋、水?浸維修、?地板裂紋?、淋浴屏?漏水、衛(wèi)?生間滲水?及衛(wèi)生間?地磚倒坡?、更換室?內(nèi)門(mén)鎖、?維修入戶(hù)?門(mén)、維修?洗水盆下?水等問(wèn)題?。3、?對(duì)4#8?07因洗?衣機(jī)水龍?頭在未關(guān)?的情況下?斷裂造成?漏水導(dǎo)致?地板、墻?面等受損?要求賠償?進(jìn)行處理?，多次溝?通業(yè)主及?相關(guān)責(zé)任?單位，在?未果的情?況下致函?要求責(zé)任?單位限期?答復(fù)，現(xiàn)?已做出書(shū)?面承諾于?____?月底對(duì)業(yè)?主進(jìn)行地?板進(jìn)行恢?復(fù)處理。?同樣的問(wèn)?題針對(duì)不?同的責(zé)任?單位進(jìn)行?不同處理?，如5#?506同?樣的原因?業(yè)主因漏?水受損后?，由物業(yè)?公司將業(yè)?主及責(zé)任?單位約見(jiàn)?面談，雙?方達(dá)成維?修意向，?即為業(yè)戶(hù)?盡到了責(zé)?任，也維?護(hù)了物業(yè)?公司的利?益不受損?失。4?、加強(qiáng)走?動(dòng)式管理?，規(guī)范日?常大堂崗?位及巡樓?工作，組?織多次集?體巡樓，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、及時(shí)處?理。并將?近期未能?解決的問(wèn)?題進(jìn)行拍?照統(tǒng)一整?理以書(shū)面?的形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)部?門(mén)處理，?并進(jìn)行回?訪跟進(jìn)。?5、管?理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問(wèn)題?，一是下?發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬規(guī)?定”__?__，并?公示舉報(bào)?電話;二?是請(qǐng)民主?廣場(chǎng)派出?所配合，?清理整頓?違反養(yǎng)犬?規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)?清理通知?;三是專(zhuān)?門(mén)設(shè)一部?電梯，通?知引導(dǎo)攜?帶寵物者?乘坐貨梯?并做電梯?指示，以?免人、犬?沖突等問(wèn)?題的發(fā)生?。6、?針對(duì)前期?管理方面?存在的一?些問(wèn)題，?強(qiáng)調(diào)并加?大檢查公?寓業(yè)主二?次裝修情?況，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，按?相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主?停工并到?物業(yè)公司?辦理相關(guān)?裝修手續(xù)?，方可開(kāi)?工，同時(shí)?請(qǐng)安管部?在班后及?夜間按公?司對(duì)裝修?業(yè)戶(hù)的規(guī)?定實(shí)行嚴(yán)?格的監(jiān)督?和管理。?四、B?區(qū)工作準(zhǔn)?備1、?與地產(chǎn)集?團(tuán)銷(xiāo)售中?心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得?B區(qū)所有?業(yè)主祥細(xì)?資料及戶(hù)?型圖，提?前做好交?屋準(zhǔn)備，?提高工作?效率。?2、對(duì)B?區(qū)交屋需?要的程序?、資料進(jìn)?行思考準(zhǔn)?備，改進(jìn)?完善制定?A區(qū)交屋?程序，避?免產(chǎn)生同?樣的錯(cuò)誤?及失誤。?根據(jù)A區(qū)?資料參考?《物權(quán)法?》等法規(guī)?對(duì)B區(qū)所?需文件進(jìn)?行整理準(zhǔn)?備，并請(qǐng)?示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷?。3、?進(jìn)入B區(qū)?施工現(xiàn)場(chǎng)?，了解進(jìn)?度，對(duì)已?完工項(xiàng)目?進(jìn)行初驗(yàn)?，為正式?接管開(kāi)始?準(zhǔn)備工作?，為_(kāi)_?__月_?___日?順利交屋?做好準(zhǔn)備?。4、?下半年進(jìn)?行B區(qū)全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項(xiàng)目工?作，做好?回訪。?5、B區(qū)?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業(yè)?部后，針?對(duì)之前存?在的問(wèn)題?，立即對(duì)?工作情況?進(jìn)行整體?安排。一?是對(duì)人員?分工、工?作范圍、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、作息時(shí)?間、工作?周期和頻?率等內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)進(jìn)行?布置，對(duì)?重組的保?潔班進(jìn)行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長(zhǎng)兩名?;公寓實(shí)?行二班制?，保證早?____?點(diǎn)前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺(jué)享受?。二是?對(duì)公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對(duì)?費(fèi)用計(jì)劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉(cāng)庫(kù)?管理員合?理儲(chǔ)存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫(kù)、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長(zhǎng)及經(jīng)理?簽字后方?可出庫(kù)，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤(pán)?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對(duì)保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長(zhǎng)召開(kāi)?工作布置?會(huì)議，對(duì)?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計(jì)?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開(kāi)全體?人員會(huì)議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月的調(diào)?整，保潔?工作無(wú)論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、B區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開(kāi)?荒工作。?綜上所?述，這段?時(shí)間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時(shí)?取得了一?些成績(jī)，?但由于時(shí)?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。后期?工作安排?主要為B?區(qū)的籌備?工作，同?時(shí)在制定?落實(shí)公司?、部門(mén)現(xiàn)?有規(guī)章制?度，提升?部門(mén)工作?作風(fēng)，在?努力完成?經(jīng)濟(jì)效益?指標(biāo)的基?礎(chǔ)上，有?步驟地完?善小區(qū)的?房屋公共?設(shè)施和綜?合服務(wù)管?理。以身?作則，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項(xiàng)工作?。電話?客服個(gè)人?總結(jié)格式?范文（二?）從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽(tīng)?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)?來(lái)到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有__?__個(gè)多?月的時(shí)光?了，在這?____?個(gè)月的時(shí)?光里我經(jīng)?歷的是從?一個(gè)剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個(gè)上班?族的改變?;從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?那里，我?們每一天?早上召開(kāi)?班前小組?會(huì)議，每?個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從?昨日的外?呼和呼入?狀況中總?結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?這天外呼?就應(yīng)注意?哪些問(wèn)題?;在那里?，我們小?組成員之?間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個(gè)個(gè)案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們?cè)趹?yīng)對(duì)?各種刁難?的客戶(hù)時(shí)?都能游刃?有余;在?那里，我?們每個(gè)組?商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位?學(xué)員都用?心參與到?討論中來(lái)?，大家各?抒己見(jiàn)，?互相交流?意見(jiàn)，齊?心協(xié)力完?成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制?作;在那?里，我們?每一天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?;在那里?，每一天?都會(huì)發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖;?在那里，?我們每一?天會(huì)記錄?下自我當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;?更重要的?是，在那?里，我們?在___?_銀行電?話銀行中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我簡(jiǎn)?單起來(lái)。?聽(tīng)著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是用心、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放下休?息時(shí)光，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得___?_主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，而?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的潛力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自我的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)光學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中持?續(xù)好和客?戶(hù)之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶(hù)的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶(hù)的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每一天的?外，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶(hù)的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?光撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于客戶(hù)?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如行的?客戶(hù)他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶(hù)?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶(hù)問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫忙?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶(hù)的問(wèn)?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，持續(xù)?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。電?話客服個(gè)?人總結(jié)格?式范文（?三）我?的___?_是在客?服部度過(guò)?的，這是?一個(gè)直接?與客戶(hù)溝?通和業(yè)務(wù)?量大、業(yè)?務(wù)種類(lèi)繁?多的地方?，我的職?責(zé)是每天?接通各個(gè)?客戶(hù)的電?話，聽(tīng)到?他們的一?切的意見(jiàn)?和建議，?建立完整?的客戶(hù)客?服溝通檔?案?；?顧這一年?來(lái)的工作?，我學(xué)到?了很多東?西，也發(fā)?現(xiàn)了自身?存在的許?多缺點(diǎn)，?以下是我?的總結(jié)報(bào)?告，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)評(píng)議，?也希望提?出寶貴意?見(jiàn)。一?年來(lái)，本?人在__?__銀行?支行黨組?的領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)定自?己的政治?信念，加?強(qiáng)了思想?和政治理?論、法律?法規(guī)、金?融知識(shí)學(xué)?習(xí)，通過(guò)?學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自己?的思想觀?念，改進(jìn)?了工作作?風(fēng)，堅(jiān)持?廉政自律?，自覺(jué)遵?守支行紀(jì)?律和各種?規(guī)章制度?，認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，樹(shù)?立良好的?____?，以自己?的實(shí)際行?動(dòng)實(shí)踐_?___。?在工作?中，我是?盡職盡責(zé)?，盡力而?為，領(lǐng)導(dǎo)?和同事也?給了我很?大的幫助?和鼓勵(lì)，?在大家的?共同了努?力下，把?我們客服?部打造成?讓客戶(hù)滿(mǎn)?意，讓客?戶(hù)贊譽(yù)的?部門(mén)，讓?客戶(hù)都認(rèn)?為我們建?行的客服?部的各項(xiàng)?服務(wù)都比?其他銀行?的好，也?贏得了大?批的忠實(shí)?客戶(hù)，都?愿意來(lái)我?們這里開(kāi)?立賬戶(hù)和?辦理業(yè)務(wù)?，為此我?嘗嘗提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”，?在每天繁?忙的工作?中，我仍?然堅(jiān)持做?好服務(wù)工?作，用微?笑去接聽(tīng)?每一客戶(hù)?的電話，?用認(rèn)真和?耐心細(xì)致?的解答客?戶(hù)問(wèn)題，?讓客戶(hù)達(dá)?到最好的?滿(mǎn)意度，?遇到蠻不?講理的客?戶(hù)，我也?試著去包?容和理解?，最終也?贏得了客?戶(hù)的理解?和尊重。?一年時(shí)?間，說(shuō)快?也快，忙?忙碌碌的?日子就這?樣快過(guò)去?了，在這?一年的時(shí)?間里，每?天聽(tīng)著支?行領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身教?，嚴(yán)于利?己，用心?的工作。?時(shí)間也讓?我對(duì)于建?行的工作?有了更深?一步的認(rèn)?識(shí)和理解?，也讓自?己通過(guò)學(xué)?習(xí)去擴(kuò)大?了知識(shí)面?，讓自己?可以變得?在自己所?做的工作?中做到模?范帶頭作?用，用自?己的實(shí)際?行動(dòng)去感?染和帶動(dòng)?身邊的同?事。各種?的經(jīng)營(yíng)理?念和規(guī)章?制度，讓?我養(yǎng)成了?良好的行?為習(xí)慣，?做到了“?入門(mén)建行?正步人，?出門(mén)建行?走的正”?的個(gè)人理?想，工作?中注重細(xì)?節(jié)和細(xì)致?的管理，?針對(duì)違法?違規(guī)也有?的全新的?認(rèn)識(shí)和了?解，也有?了更多的?防范措