電商客服工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁電商客服?工作總結(jié)?范文回?望過去，?時(shí)光飛逝?,彈指之?間,__?__年已?接近尾聲?，回睨過?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬千…?…時(shí)間如?梭，又將?跨過一個(gè)?年度之坎??；厥?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)成?績，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結(jié)：?回首_?___?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?每個(gè)人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個(gè)?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實(shí)?實(shí)在在做?人做事,?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?,給我們?一個(gè)機(jī)會?還公司一?份滿意!?我們會一?如既往，?無微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒有?和項(xiàng)目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴(yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時(shí)代，?各個(gè)行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟(jì)，為整?個(gè)項(xiàng)目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒?有及時(shí)落?實(shí)到實(shí)踐?中，爭取?____?年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項(xiàng)?目組幾個(gè)?站被降權(quán)?之后，開?始著手開?始做新站?，新站在?上線之前?，進(jìn)行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動，?所以不斷?地加強(qiáng)站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護(hù)。不?足之處：?網(wǎng)站首頁?經(jīng)常變動?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進(jìn)行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個(gè)外推市?場就開始?緊縮，此?時(shí)就開始?找平臺，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：5?、推廣策?略：(?1)、分?散流量是?網(wǎng)站推廣?的重要事?情之一?SEO是?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式之一?，只有與?SEM、?EDM、?事件營銷?等相結(jié)合?，項(xiàng)目組?主要靠3?60、百?度、搜狗?等搜索引?擎，至于?其他搜索?引擎引流?不是很多?，根據(jù)去?年的一年?的時(shí)間的?關(guān)注，目?前愛民網(wǎng)?站日PV?：100?0-__?__之間?，IP：?700-?1000?,這樣的?流量屬于?偏少階段?，同期相?比下降很?多，這說?明我們現(xiàn)?在推廣宣?傳力度還?不夠，進(jìn)?而影響產(chǎn)?生咨詢量?。(2?)、注重?用戶體會?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對于網(wǎng)站?運(yùn)營，我?們有時(shí)候?要從用戶?者角度來?考慮事情?，只有用?戶體驗(yàn)做?好，把用?戶當(dāng)做顧?客，始終?堅(jiān)持“顧?客是__?__”，?做好服務(wù)?，這樣對?于網(wǎng)站才?具有生命?活力，才?能獲得源?源不斷的?流量。?(3)、?推廣方式?在做外?推的時(shí)候?，要堅(jiān)持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點(diǎn)文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結(jié)、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網(wǎng)絡(luò)?營銷方式?等，不斷?地引進(jìn)新?的營銷方?式，最終?應(yīng)用營銷?整合，才?能使網(wǎng)站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?、SEO?優(yōu)化(?5)、網(wǎng)?絡(luò)推廣新?群體隨?著電子商?務(wù)的高速?發(fā)展，移?動客戶端?用戶將是?未來的新?生力量，?如何做好?的這個(gè)領(lǐng)?域，有待?于我們的?考驗(yàn)，如?今是移動?SEO將?是網(wǎng)站很?重要的議?題，面對?現(xiàn)在的市?場，只有?善于去挖?掘，這能?獲得源源?不斷的財(cái)?富，移動?SEO將?會在新的?一年里刮?起一個(gè)新?的潮流。?在恪守?以往取得?的成績和?好的工作?方法外，?爭取在_?___年?能改善去?年的不足?，使工作?再上一個(gè)?新的臺階?。網(wǎng)絡(luò)?推廣能在?現(xiàn)實(shí)情況?中不斷的?改善是離?不開各位?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)及各?位同事的?大力支持?和配合，?在告別昨?天的時(shí)刻?，我們將?迎來新的?一年，對?過去取得?的成績，?我將不驕?不躁，腳?踏實(shí)地一?步一個(gè)腳?印走下去?，對過去?的不足，?將不懈的?努力爭取?做到最好?，我們將?會用行動?來證明我?們的努力?，我們更?加清楚獲?取不是靠?輝煌的方?式,而是?靠不斷的?努力。為?了公司發(fā)?展得更加?壯大，并?躋身于國?內(nèi)先進(jìn)企?業(yè)行列，?讓我們攜?手合作，?創(chuàng)造出輝?煌的明天?!___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電商客服?工作總結(jié)?范文（二?）二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三：(?網(wǎng)絡(luò)與市?場)作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯(lián)網(wǎng)?打開公司?的市場卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過這個(gè)?平臺去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學(xué)問，?要下一門?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個(gè)由?淺入深的?過程，首?先談?wù)勛?己如何通?過網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場與客戶?：(1?)通過注?冊行業(yè)網(wǎng)?站，什么?叫行業(yè)網(wǎng)?站呢，行?業(yè)網(wǎng)站就?是與我們?行業(yè)產(chǎn)品?為之有關(guān)?的網(wǎng)站，?比如國內(nèi)?知名的很?多網(wǎng)站，?上面的人?氣都很旺?，像__?__，_?___，?____?，___?_，__?__，_?___，?____?等等人氣?網(wǎng)站，通?過每一個(gè)?網(wǎng)站找到?自己產(chǎn)品?所屬行業(yè)?，建立自?己的商品?的商鋪，?把自己的?產(chǎn)品與樣?品公司的?信息一一?上傳，注?意產(chǎn)品的?信息盡可?能全面詳?細(xì)，這樣?子發(fā)布的?信息質(zhì)量?才可能更?高，在同?類的產(chǎn)品?所搜之間?才會更靠?前，慢慢?的通過網(wǎng)?站的的相?關(guān)鏈接發(fā)?現(xiàn)其他更?多的商務(wù)?網(wǎng)站，自?己注冊會?員，發(fā)布?信息，慢?慢的注冊?網(wǎng)站多了?，也學(xué)會?了怎么去?鑒別哪些?網(wǎng)站的實(shí)?效性大，?尤其對我?們靠完全?免費(fèi)獲取?買家信息?的來說就?顯得尤為?重要了，?以后就會?針對性地?經(jīng)常管理?某些網(wǎng)站?，判斷網(wǎng)?站的好壞?的一個(gè)重?要標(biāo)準(zhǔn)就?看能否得?到詢盤了?，判斷網(wǎng)?站好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，理?論上說注?冊網(wǎng)站越?多越好，?但是有的?效果也很?不明顯，?要懂得擇?優(yōu)處理網(wǎng)?站，需要?從瀏覽量?，搜索排?名，網(wǎng)站?更新速度?，服務(wù)項(xiàng)?目等多個(gè)?角度分析?。有的人?說做這個(gè)?很累，一?天要注冊?幾十個(gè)網(wǎng)?站，發(fā)布?幾千幾萬?個(gè)信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡單似?的，其實(shí)?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個(gè)人?的毅力，?每一天更?新我們的?產(chǎn)品排名?就靠前，?被人搜到?的機(jī)會就?更大，能?接到詢盤?機(jī)會就會?更多，注?冊網(wǎng)站多?了，公司?的產(chǎn)品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個(gè)關(guān)鍵?詞語出來?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費(fèi)的，查?詢買家信?息時(shí)看不?到聯(lián)系信?息，對于?普通會員?來說可以?網(wǎng)上直接?詢盤的算?不錯(cuò)了，?可是效果?很差，所?以在買家?市場條件?下供應(yīng)商?主動尋找?買家才能?獲得更多?的機(jī)會。?注冊免費(fèi)?的網(wǎng)站，?就應(yīng)該勤?快更新，?否則很快?發(fā)布的信?息就會被?淹沒。?(3)論?壇法，去?有關(guān)的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關(guān)于有?關(guān)類似產(chǎn)?品的提問?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場?的，想想?用我們這?個(gè)產(chǎn)品的?行業(yè)，與?他們建立?關(guān)系，也?是邁向市?場的一步?，像一些?保溫公司?，房地產(chǎn)?公司，建?筑公司，?或者施工?的個(gè)人，?都是我們?產(chǎn)品的適?用對象，?從這里著?手，從而?有機(jī)會尋?找我們的?經(jīng)銷商，?像他們推?銷應(yīng)該也?是個(gè)不錯(cuò)?的選擇。?(5)?通過信息?平臺，有?很多工程?的網(wǎng)站，?我們可以?從中獲得?很多項(xiàng)目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目的?真實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)。?(6)?建立自己?的網(wǎng)站也?是個(gè)很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網(wǎng)站?，怎么去?合理布局?都是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，經(jīng)過一?年的努力?，也獲得?很多的項(xiàng)?目信息，?做了些工?程，像_?___，?山___?_院，_?___廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實(shí)這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的同時(shí)，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問?題，怎樣?突破這個(gè)?障礙下面?再仔細(xì)談?論。四?：工作中?處理客戶?的條理性?：網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報(bào)?價(jià)文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時(shí)候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產(chǎn)品?的分析，?不同的報(bào)?價(jià)，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項(xiàng)目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時(shí)候?自己知道?這是哪個(gè)?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價(jià)?格等，每?個(gè)代理商?出貨的情?況，出貨?的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性，?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)目用?過多少貨?，每種產(chǎn)?品用過多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對?于山西那?個(gè)客戶就?是因?yàn)楸?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場的一?個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機(jī)會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個(gè)市場，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應(yīng)?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?____?、___?_、__?__、_?___、?____?等等，所?以市場的?競爭是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對待每?一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七：__?__年區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問?題：總結(jié)?半年年來?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問題，可?能時(shí)間長?了也會出?現(xiàn)懶惰的?習(xí)慣，有?的信息沒?有及時(shí)更?新，有的?項(xiàng)目沒有?更好的去?跟進(jìn)，對?待某些客?戶態(tài)度說?話方面也?有少些問?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務(wù)員?或同行學(xué)?習(xí)，__?__年計(jì)?劃在去年?的工作基?礎(chǔ)上取長?補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方?面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計(jì)?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?(2)?怎么通過?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任。?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務(wù)好?代理商的?各項(xiàng)工作?，與他們?建立良好?的合作關(guān)?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(5?)為確保?完成公司?的任務(wù)，?自己平時(shí)?積極搜集?信息并及?時(shí)匯總，?爭取明年?的市場我?們能做好?。(6?)由于同?行競爭激?烈價(jià)格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場行情?的出廠價(jià)?格。以?上是我對?這上半年?年對自己?工作的總?結(jié)，既有?對自己工?作的肯定?也有對自?己工作的?批評，希?望在下半?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司，也?祝濟(jì)南凱?諾新型建?材有限公?司的明天?會更好!?!電商?客服工作?總結(jié)范文?（三）?非常感謝?您給我到?貴公司從?事工作的?機(jī)會，對?此，感到?無比的榮?幸。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺上，對?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭?當(dāng)行家里?手。為