營業(yè)員年終工作總結參考樣本（8篇）

第14頁共14頁營業(yè)員年?終工作總?結參考樣?本__?__年轉?眼間已經?過去了，?新的一年?已經開始?。作為_?___樓?的一名_?___專?柜營業(yè)員?，我現將?我的工作?總結及心?得呈現如?下。我?來___?_樓工作?已有意念?了，工作?中學會了?很多東西?，更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學到的。?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將(?____?：鞋的牌?子)產品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征，每?類產品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設計，品?質等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質量?，同樣的?質量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結工作?中的不足?，力求將?____?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?百貨大樓?____?專柜的一?名員工，?我深切感?到___?_樓的蓬?勃的態(tài)勢?。百貨大?樓人的拼?搏向上的?精神。?最后，祝?愿___?_樓在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。營?業(yè)員年終?工作總結?參考樣本?（二）?我來__?__商場?工作已有?一年多了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力?，F對?今年完成?的工作加?以總結。?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將_?___產?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產品，以?引起顧客?的購買興?趣。2?、對本身?有信心?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學?會配合商?品的特征?，每類產?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設計?，品質等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產品的反?映，以便?適時促成?銷售。?3、揣摩?顧客的心?理不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質量?，同樣的?質量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?4、保持?營業(yè)員的?素質作?為___?_商場_?___專?柜的一名?員工，我?深切感到?____?商場的蓬?勃的態(tài)勢?。___?_商場人?的拼搏向?上的精神?。祝愿_?___商?場在新的?一年更上?一層樓，?更加興旺?。營業(yè)?員年終工?作總結參?考樣本（?三）_?___月?____?日，我很?榮幸加入?____?有限公司?，有幸成?為該公司?的一名實?習生。?回顧這半?年來的實?習生活，?收獲頗多?。在此衷?心感謝店?里店長_?___姐?和各位前?輩，正是?因為有你?們的支持?，關心和?幫助，才?使我較好?的完成了?自己的本?職工作。?同時感謝?藥業(yè)有限?公司給了?我一個展?示和提升?自己的機?會。通過?這段時間?的工作和?學習，在?思想上，?專業(yè)技能?上都有了?較大的提?高，現總?結如下：?一、收?獲與認識?在實習?過程中，?我認識到?自己的學?識，能力?與經驗都?非常欠缺?，所以在?工作中從?不敢掉以?輕心，一?直是堅持?不懂就問?。藥房營?業(yè)員是個?綜合性很?強的職業(yè)?，非常鍛?煉人。每?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者提供優(yōu)?質服務，?我非常自?豪。二?、存在的?不足與努?力方向?近半年的?實習，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學?校出來，?在面對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候對?難纏的顧?客也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改進?的。當然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?努力的工?作和學習?，不斷提?高，盡快?考取執(zhí)業(yè)?藥師資格?證書，做?一名優(yōu)秀?的藥房營?業(yè)人員。?為每一位?顧客提供?更優(yōu)質的?服務。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現、?品德素質?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質量?成績、效?益和貢獻?。保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步，?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。?營業(yè)員年?終工作總?結參考樣?本（四）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?年彈指間?就將過去?，轉眼又?到了年終?總結的時?候，營業(yè)?員年終工?作總結。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?在一年?里，我在?局領導、?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?1、思想?政治表現?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責，年?度工作總?結《營業(yè)?員年終工?作總結》?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質量?成績、效?益和貢獻?。，保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步，?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻回?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學習?上、工作?上取得了?新的進步?，但我也?認識到自?己的不足?之處，理?論知識水?平還比較?低，現代?辦公技能?還不強。?今后，我?一定認真?克服缺點?，發(fā)揚成?績，自覺?把自己置?于黨組織?和群眾的?監(jiān)督之下?，刻苦學?習、勤奮?工作，做?一名合格?的網通營?業(yè)人員，?為全面建?設小康社?會目標作?出自己的?貢獻。?營業(yè)員年?終工作總?結參考樣?本（五）?___?_年轉眼?間已經過?去了，新?的一年已?經開始。?作為百貨?大樓的一?名艾酷專?柜營業(yè)員?，我現將?我的工作?總結及心?得呈現如?下。希望?各位予在?指導建議?。我來?百貨大樓?工作已有?幾個月了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將(艾?酷：鞋的?牌子)產?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征，?每類產品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設計，?品質等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質?量，同樣?的質量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好，及時?總結工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營業(yè)工作?做到。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?營業(yè)員?年終工作?總結參考?樣本（六?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導?，在省公?司的正確?領導下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學?習___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__工作?會議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實業(yè)公司?干部員工?進一步解?放思想，?轉變觀念?，以經營?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動力，以?服務質量?為保證，?以提高效?益為目標?，不斷強?化主營業(yè)?務和優(yōu)勢?產品，不?斷優(yōu)化內?部管理和?運作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進?展。截止?____?月底，我?公司累計?完成業(yè)務?收入__?__萬元?，實現收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務收入_?___萬?元，實現?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務收?入___?_萬元，?實現收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結如?下：一?、企業(yè)經?營工作水?平有了新?的提高，?國有資產?實現了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要務?。進入市?場找飯吃?，是實業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路?？?入___?_，我公?司致力于?提高企業(yè)?經營工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經濟?效益。全?體實業(yè)干?部員工認?真學習_?___全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?研究和分?析企業(yè)當?前的形勢?，結合實?業(yè)公司的?實際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經營工作?水平。?一是突出?經營主線?，加大主?營業(yè)務的?工作力度?。工程建?設以及相?關配套工?程設計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?，嚴把工?程關。同?時注重同?主業(yè)相關?部門的協?調，積極?促進通信?工程相關?協議的有?效落實，?防止工程?流失。?上半年工?程決算_?___項?，工程預?計收入在?____?萬元，未?決算等工?程___?_項。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務重?的情況下?，全室人?員團結一?致，除完?成設計工?作外，還?完成了“?本地網市?-縣光纜?工程”和?“無線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設計?任務__?__項，?決算工程?____?項，決算?金額__?__余萬?元。物業(yè)?部進一步?嚴格各類?工作流程?和標準，?規(guī)范、細?化每一個?工作步驟?，強化監(jiān)?督和考核?。一是從?堵塞管理?漏洞的源?頭出發(fā)，?完善了一?系列規(guī)章?制度，使?食堂管理?面貌得到?了有效改?觀;二是?為迎接國?家對焦作?市“創(chuàng)優(yōu)?”工作驗?收，精心?打造“滿?意”牌，?對主業(yè)交?辦的“創(chuàng)?優(yōu)”工作?任務，做?到了服務?到位、質?量保證，?圓滿完成?了各項創(chuàng)?優(yōu)工作指?標，為公?司節(jié)約資?金___?_萬余元?。三是在?防非典的?戰(zhàn)役過程?中，物業(yè)?部全體同?志參戰(zhàn)，?付出了艱?辛勞動，?受到了公?司上下一?致好評。?二是加?大了外部?市場的開?拓力度。?我公司在?完成服務?主業(yè)各項?任務的同?時，努力?提高外部?市場收入?比例，外?部市場拓?展工作取?得了明顯?成效。工?程公司完?成了與聯?通公司_?___本?地傳輸網?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協?議的簽訂?。物業(yè)公?司完成了?所屬職工?衛(wèi)生所的?內部承包?方案，并?積極與移?動公司商?談物業(yè)管?理事宜。?為了開拓?外部監(jiān)理?市場，謀?求更大發(fā)?展，監(jiān)理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經過艱苦?努力，承?攬了“移?動公司八?期基站鐵?塔建設”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監(jiān)?理任務。?綜合商業(yè)?公司在今?年的經營?工作中，?不斷提高?參與市場?競爭能力?，積極走?向外部市?場，加大?公關力度?，無論在?計算機業(yè)?務還是在?廣告業(yè)務?上都有了?長足的進?展，截止?____?月底實現?利潤__?__萬元?，提前完?成了半年?計劃進度?數。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會議中?心主體工?程、移動?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號住宅?樓項目，?還完成了?主業(yè)交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設項目幾?十余項，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場通信管?道工程十?幾余項，?全年共計?創(chuàng)產值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標信息?，只要發(fā)?現有價值?的內容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動公司?第二生產?樓、李萬?張北李萬?綜合市場?、幸福街?小學的投?標活動。?通信器材?廠在上半?年完成了?____?余套小靈?通天線生?產任務及?小靈通保?護地線制?做、安裝?、施工工?作，創(chuàng)造?收入__?__萬元?。二、?企業(yè)管理?水平逐步?提高，運?行機制日?趨完善。?管理是生?產力，管?理創(chuàng)新、?機制創(chuàng)新?是電信實?業(yè)公司的?希望所在?、后勁所?在。進入?____?，我公司?不斷進行?管理創(chuàng)新?，不斷夯?實各項基?礎管理工?作，使企?業(yè)管理水?平跨上了?一個新的?臺階。?營業(yè)員年?終工作總?結參考樣?本（七）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學?習業(yè)務和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習營業(yè)廳?的運作流?程，現對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結?。在業(yè)?務的學習?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學習?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?活動咨詢?是我常常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會碰?到沒法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動咨?詢員和業(yè)?務導航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務時?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務?，消除可?能產生的?誤解。在?學習業(yè)務?的同時，?服務規(guī)范?也是我學?習的一個?重要內容?，現在已?對此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學習?是我這幾?個月來的?一項重要?工作。在?我老師的?悉心指導?下，我已?可以比較?熟練的進?行操縱，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務，但與?其他營業(yè)?員相比操?縱速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較具體?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?展開工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領導?同事過硬?的業(yè)務水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時或?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度往彌補?，對領導?交給我的?任務，我?做到了盡?心盡力的?往完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領?導和同事?，他們給?我起了很?好的榜樣?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領導?和同事構?成了較好?的關系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎?。營業(yè)?員年終工?作總結參?考樣本（?八）_?___年?轉眼間已?經過去了?，新的一?年已經開?始。作為?百貨大樓?