服裝督導工作職責電子版（五篇）

第15頁共15頁服裝督導?工作職責?電子版?以提升終?端店鋪（?直營店、?加盟店）?的銷售業(yè)?績?yōu)榍疤?，圍繞對?市場終端?店鋪的運?營及店員?的銷售技?巧、陳列?技巧、心?態(tài)引導為?中心開展?市場督導?的各項工?作。工作?對象：店?長、店員?、加盟商?。工作?目的：改?善經(jīng)營，?提升銷售?工作大?體內(nèi)容：?節(jié)日活動?和促銷策?劃及執(zhí)行?、新品上?市計劃與?執(zhí)行、處?理庫存、?店鋪維護?、市場分?析。一?、店鋪運?營、日常?事務管理?1、監(jiān)?督公司總?部各項政?策在直營?店和加盟?店的執(zhí)行?情況。?2、負責?專賣店員?工福利和?薪資程序?的行政工?作，包括?向公司匯?總報告。?3、負?責對導購?人員的銷?售技巧培?訓和服裝?陳列培訓?。4、?協(xié)助加盟?店的綜合?培訓。?5、完善?運營體制?和考核制?度，以加?強人員的?服務意識?，提高工?作熱忱。?6、加?強品牌形?象店及各?個終端店?鋪新產(chǎn)品?上市的宣?傳及執(zhí)行?力度。?二、店鋪?銷售管理?1、監(jiān)?督、指導?直營店、?加盟商的?銷售。?2、監(jiān)督?、策劃并?實施市場?性的行銷?活動以及?全省性的?促銷活動?。3、?根據(jù)公司?貨品狀況?，市場狀?況及市場?競爭力，?提供科學?有效的促?銷方案。?4、根?據(jù)每月銷?售任務，?細分到個?人及其每?周、每日?。5、?監(jiān)督并核?實每日上?報所負責?區(qū)域終端?店鋪銷售?報表及各?項報表的?準確性。?6、對?每日銷售?情況進行?分析并總?結，根據(jù)?其情況改?進和完善?相關措施?。三、?市場服務?1、穩(wěn)?固現(xiàn)有市?場，我們?到達市場?第一要做?的事情就?是穩(wěn)定現(xiàn)?有市場，?調(diào)動現(xiàn)有?市場的積?極性。?第二步召?開會議，?傳遞新信?息，展示?公司實力?和優(yōu)勢，?展示公司?前景和未?來。第?三步找個?別人溝通?，它包括?兩方面，?一是加強?積極者的?信念，二?是做消極?者的工作?。2、?融入市場?，了解市?場，鞏固?市場忠誠?度，建立?暢通的信?息反饋渠?道。四?、參與公?司各項政?策和制度?的制定與?完善。?總結：市?場督導的?一個重要?的職責就?是橋梁和?紐帶的作?用，在穩(wěn)?固市場的?同時，我?們要做的?工作就是?融入你服?務的市場?，和你服?務的市場?的每一個?伙伴成為?無話不說?的朋友，?這樣你就?能聽到市?場的心聲?，了解各?位朋友的?心態(tài)和能?力，為你?以后的工?作打下基?礎，為以?后培訓核?心建立正?確的判斷?，為公司?掌握市場?情況提供?最真實的?資料，為?公司的下?一步戰(zhàn)略?定位提供?依據(jù)。同?時也只有?這樣你才?能和你服?務的市場?伙伴，心?心相應，?達成統(tǒng)一?的價值觀?，穩(wěn)穩(wěn)的?留住他們?的心，讓?他和你一?起工作，?在他們心?理有波動?的時候能?在第一時?間進行調(diào)?整，而避?免跳巢危?機的。?本部門按?質(zhì)、按時?地實現(xiàn)工?作目標；?確保直?營店以及?加盟店的?銷售工作?進行；?對公司各?項方針政?策在直營?店以及加?盟店的執(zhí)?行情況負?責；對?市場調(diào)研?內(nèi)容準確?性負責；?對加盟?商綜合調(diào)?研報告負?責；對?加盟店選?址可行性?負責；?服裝專賣?店督導的?主要工作?：監(jiān)督?專賣店內(nèi)?所有員工?的訓練、?工作考核?、薪資考?核和工作?熱忱。?監(jiān)督招募?和人員保?留活動，?以維持適?當?shù)娜肆?，以使顧?客滿意活?動可熱烈?專注的執(zhí)?行。監(jiān)督?專賣店內(nèi)?執(zhí)行業(yè)新?產(chǎn)品推出?。負責?專賣店內(nèi)?員工福利?和薪資程?序的行政?工作，包?括向公司?報告。?舉行專賣?店店長會?議、服務?員意見調(diào)?查和溝通?座談會。?監(jiān)督市?場性的行?銷活動以?及全國性?促銷活動?。確認?專賣店內(nèi)?遞交的各?項報表的?準確性。?監(jiān)督、?指導直營?店、加盟?店的銷售?；監(jiān)督?公司各項?政策在直?營店和專?賣店的執(zhí)?行情況；?協(xié)助行?管科作好?專賣店固?定設施配?備工作；?完成上?級交給的?各項調(diào)查?任務；?編制市場?調(diào)研報告?，確定調(diào)?研項目；?根據(jù)市?場狀況，?提供科學?有效的促?銷方案；?協(xié)助加?盟商調(diào)查?市場編寫?調(diào)查報告?；協(xié)助?人員調(diào)查?商背景資?料；協(xié)?助加盟商?選擇店址?并確定；?指導、?監(jiān)督加盟?店裝修等?事宜；?協(xié)助加盟?店的綜合?培訓；?編制加盟?店開業(yè)手?冊；具?體還是要?看你們公?司的工作?安排的，?我想你們?公司招你?進來的時?候是有工?作簡介的?，老總他?讓你進公?司來肯定?是心里有?想法了的?，具體做?什么工作?，你可以?去找他溝?通啊。一?般的服裝?公司數(shù)據(jù)?分析可以?分為兩類?：一類是?銷售數(shù)據(jù)?分析，另?一類是貨?品數(shù)據(jù)分?析。有點?長啊。?一、銷售?數(shù)據(jù)分析?，可以做?得很細，?也可以是?區(qū)域性質(zhì)?的。大?的方面，?可以是區(qū)?域銷售市?場的數(shù)據(jù)?報表，同?競爭，同?區(qū)域市場?數(shù)據(jù)變化?，如同比?、環(huán)比數(shù)?據(jù)對比。?小的方面?可以具體?到銷售個?人。通過?對區(qū)域、?個人銷售?數(shù)據(jù)分析?而得出結?論，銷售?個體需要?哪些培訓?、提升、?激勵。從?而給營運?部門數(shù)據(jù)?支持，給?貨品部門?數(shù)據(jù)分析?。營運部?門（或者?市場部門?）根據(jù)數(shù)?據(jù)分析而?制定市場?計劃，貨?品部門根?據(jù)數(shù)據(jù)而?制定貨品?調(diào)配策略?。公司高?層通過數(shù)?據(jù)分析而?制定發(fā)展?計劃。?二、貨品?數(shù)據(jù)。?可以分好?幾個環(huán)節(jié)?。1、?新貨銷售?數(shù)據(jù)分析?。通過數(shù)?據(jù)跟蹤調(diào)?整上貨節(jié)?奏、貨品?調(diào)整計劃?、貨品促?銷制定，?折扣率控?制。2?、庫存數(shù)?據(jù)，監(jiān)控?庫存情況?，庫存預?警3、具?體款式細?節(jié)暢滯銷?售款式、?顏色統(tǒng)計?，從而為?買手制作?貨品備忘?錄，為陳?列部門提?供數(shù)據(jù)支?持，陳列?部門參考?暢滯銷貨?品，調(diào)整?實體店面?陳列手法?。4、?歷年來銷?售數(shù)據(jù)、?買貨數(shù)據(jù)?分析，驗?證調(diào)整上?貨節(jié)奏、?季節(jié)變化?因素，買?貨額度。?暫時就這?么多吧。?把這些做?好也差不?多了。?服裝督導?工作職責?電子版（?二）對?督導的認?識和角色?定位：?隨著品牌?不斷的發(fā)?展，市場?不斷的壯?大，從整?個市場來?看。終端?市場的飽?和趨向明?顯，業(yè)績?的提升就?需要靠終?端店鋪的?提升來達?到，另一?方面，目?前的公司?門店終端?大部分還?處于產(chǎn)品?營銷的情?況下，督?導在整改?轉變及發(fā)?展中其實?起著相當?關鍵的作?用，傳遞?公司的理?念落實到?所有終端?店鋪，反?饋終端的?需求，以?謀求企業(yè)?的不斷壯?大。終?端一定必?須與店鋪?人員了解?該店鋪貨?品、人員?和溝通，?并做記錄?。你需要?了解的店?鋪的全方?面情況，?貨品銷售?、補貨、?來貨、庫?存情況，?終端銷售?偏向和存?在問題。?其主要?工作有下?面幾大點?一、確?保直營店?以及加盟?店的銷售?工作進行?；1、?對公司各?項方針政?策在直營?店以及加?盟店的執(zhí)?行情況負?責；對市?場調(diào)研內(nèi)?容準確性?負責。主?要工作：?監(jiān)督專賣?店內(nèi)所有?員工的訓?練、工作?考核、薪?資考核和?工作熱忱?。2、?監(jiān)督招募?和人員保?留活動，?以維持適?當?shù)娜肆?，以使顧?客滿意活?動可熱烈?專注的執(zhí)?行。3?、監(jiān)督專?賣店內(nèi)執(zhí)?行業(yè)新產(chǎn)?品推出。?4、負?責專賣店?內(nèi)員工福?利和薪資?程序的行?政工作，?包括向公?司報告。?5、舉?行專賣店?店長會議?、服務員?意見調(diào)查?和溝通座?談會。?6、監(jiān)督?市場性的?行銷活動?以及全國?性促銷活?動。7?、確認專?賣店內(nèi)遞?交的各項?報表的準?確性。?8、監(jiān)督?公司各項?政策在直?營店和專?賣店的執(zhí)?行情況；?9、作?好專賣店?固定設施?配備巡查?工作，對?需要解決?的設備問?題上報店?務部。?10、完?成上級交?給的各項?調(diào)查任務?；編制市?場調(diào)研報?告，確定?調(diào)研項目?；根據(jù)市?場狀況，?提供科學?有效的促?銷方案。?工作一?：督導工?作流程：?一、督?導任務來?源（__?__種）?：1、?計劃性業(yè)?績提升督?導任務：?根據(jù)公司?營運部的?目標計劃?發(fā)展重點?及重點支?持輔導各?終端分店?，確定本?月或本周?督導該去?門店的目?的和問題?，制定工?作方案計?劃，根據(jù)?計劃的要?求，安排?各分店人?員如期內(nèi)?完成任務?，以此做?為督導的?計劃性的?任務。重?視門店各?方面的工?作，能有?效指導店?長提升終?端門店人?員對自己?的態(tài)度和?處事能力?，并認同?和執(zhí)行公?司的方案?。打造完?善的終端?團隊體系?。2、?臨時性業(yè)?績提升督?導任務：?在每季的?營運中，?根據(jù)目前?客戶營運?情況，如?門店業(yè)績?下滑或業(yè)?績需要進?一步提升?，由公司?針對具體?情況提出?的督導任?務。3?、新店督?導：新店?開業(yè)時，?由公司新?店的區(qū)域?督導進行?業(yè)務輔導?的督導任?務。4?、一般性?督導：如?進行陳列?、服務、?店務等單?項或幾項?以標準化?營運為目?的的督導?任務。?5、店鋪?認證：進?行店鋪評?級論證人?員提升、?調(diào)動、招?聘、辭退?、等的督?導任務。?6、促?銷活動計?劃：在大?型節(jié)假日?或者針對?業(yè)績不好?店鋪甚至?為了提高?業(yè)績需要?做活動時?，督導需?提前約一?個月針對?市場調(diào)研?情況和下?屬店鋪具?體事項做?出促銷方?案計劃，?上報公司?報批。?7、試銷?：公司要?求進行各?種活動前?期時督導?到門店針?對活動內(nèi)?容或活動?的季節(jié)性?產(chǎn)品前期?的預銷售?，并配合?店鋪認真?整理報告?反饋問題?和實際情?況。二?、督導巡?店外出前?的路線圖?安排：?1、督導?巡店外出?前，必須?按照事件?的輕重緩?急界定安?排巡店的?先后順序?；2、?外出巡店?，則需按?最短線路?、最快來?回程時間?、最少差?旅費用為?原則進行?店鋪路線?的安排。?督導工?作流程：?1、到?達店鋪：?（1）?、先到店?鋪周邊了?解競爭品?牌狀況?并記錄相?關內(nèi)容及?情況（?2）、回?到店鋪觀?察戶外門?頭/燈箱?/廣告/?櫥窗/招?貼畫等?（必要時?拍照留檔?）（3?）、進入?本公司店?鋪并向店?長、店員?問候，說?明巡店目?的內(nèi)容。?并做好?溝通，主?要跟問題?員工或店?長溝通，?溝通前一?定是對店?鋪優(yōu)秀方?面總結并?給予贊美?。并通過?詢問了解?店員的困?惑或需求?，并立即?結合你判?斷的問題?與其進行?溝通。并?告知整改?方法和步?驟，并一?一進行跟?蹤和前期?實行，并?給店長?制定后期?跟進的工?作計劃。?2、進?行店鋪檢?查：填寫?《終端門?店檢查表?》；3?、與店長?、店員溝?通，查詢?業(yè)績數(shù)據(jù)?（或詢問?）或查閱?報表，獲?得店鋪近?期進銷存?情況；?4、門店?業(yè)績下滑?特別嚴重?的要填寫?《成交分?析表》，?分析業(yè)績?未達成的?真正原因?；5、?按公司的?《終端門?店每周銷?售分析》?的格式，?需要做前?四周的《?每周銷售?分析表》?；6、?根據(jù)分析?下滑業(yè)績?門店規(guī)劃?《業(yè)績提?升方案計?劃書》；?7、根?據(jù)《終端?門店鋪檢?查表》檢?查內(nèi)容進?行評估：?（1）?、首先對?達標項目?予以肯定?并給于鼓?勵；（?2）、再?將不達標?項目告知?相關人員?并給于建?議；（?3）、雙?方對不達?標部分及?改進建議?、行動方?案取得共?識。8?、培訓輔?導：（?1）、視?情況采取?分班培訓?或安排在?晚上打烊?時間，在?店鋪現(xiàn)場?，根據(jù)《?規(guī)劃業(yè)績?提升方案?計劃書》?，進行現(xiàn)?場培訓輔?導；也就?是我們發(fā)?現(xiàn)的欠缺?彌補和公?司推廣的?推行。?（2）、?采用輔導?的教導技?術：結合?實際操練?進行，懂?得技術是?練出來的?。并鼓勵?員工進而?改變。?“理論教?學、我做?你看、你?我同做、?你做我看?”四步曲?進行培訓?，并分步?進行訓練?。9、?根據(jù)時間?的安排，?如當時安?排在該店?日程為兩?天以上，?則在次日?在店鋪?里對昨日?輔導的內(nèi)?容進行觀?察，是否?完全按照?我們的要?求執(zhí)行，?如還未能?完全掌握?，則同樣?再根據(jù)“?理論教學?、我做你?看、你我?同做、你?做我看”?四步曲進?行再次培?訓，并分?步再次進?行訓練。?10、?確認店鋪?已掌握技?術，則告?別店鋪，?并通知下?次預計巡?店時間和?鼓勵加油?..1?1、與店?鋪溝通結?果，并就?存在問題?的解決方?案達成共?識。1?2、離開?店鋪。?三、新店?督導工作?流程：?A、督導?前的準備?工作：?督導每次?出差前需?準備以下?五個基本?工具1?、新店檔?案資料：?新店店面?布局圖、?貨架陳列?圖、店鋪?陳列方案?等。2?、講課資?料：帶齊?公司相關?制度、工?作流程資?料、店員?培訓資料?。必要時?攜帶電腦?（內(nèi)含〈?店員培訓?PPT〉?等相關培?訓資料）?。3、?銷售和管?理表格：?《店鋪檢?查表》、?《營業(yè)開?支表》、?《營業(yè)員?排班表》?等相關表?格。并對?新店店長?交接一系?列日常工?作消耗品?。4、?培訓、日?志：培訓?人員記錄?表、工作?筆記本/?日歷/日?程安排，?日/周/?季度工作?計劃工作?重點、銷?售進度計?劃與實際?達成資料?等。B?、新店督?導工作流?程：1?、開業(yè)前?七日協(xié)助?倉庫一起?按照新開?店的圖紙?、公司存?貨確定首?批上貨和?適宜的“?促銷方案?”交客戶?確認。?2、一般?提前二天?到達店鋪?現(xiàn)場，首?先與客戶?進行溝通?，對店鋪?所需的人?數(shù)、服?裝督導工?作職責電?子版（三?）對部?門按質(zhì)、?按時地實?現(xiàn)工作目?標;確保?直營店以?及加盟店?的銷售工?作進行;?對公司?各項方針?政策在直?營店以及?加盟店的?執(zhí)行情況?負責;?對市場調(diào)?研內(nèi)容準?確性負責?;對加?盟商綜合?調(diào)研報告?負責;?對加盟店?選址可行?性負責;?主要工?作：監(jiān)?督專賣店?內(nèi)所有員?工的訓練?、工作考?核、薪資?考核和工?作熱忱。?監(jiān)督招?募和人員?保留活動?，以維持?適當?shù)娜?力，以使?顧客滿意?活動可熱?烈專注的?執(zhí)行。?監(jiān)督專賣?店內(nèi)執(zhí)行?業(yè)新產(chǎn)品?推出。負?責專賣店?內(nèi)員工福?利和薪資?程序的行?政工作，?包括向公?司報告。?舉行專?賣店店長?會議、服?務員意見?調(diào)查和溝?通座談會?。監(jiān)督市?場性的行?銷活動以?及全國性?促銷活動?。確認?專賣店內(nèi)?遞交的各?項報表的?準確性。?監(jiān)督、?指導直營?店、加盟?店的銷售?;監(jiān)督?公司各項?政策在直?營店和專?賣店的執(zhí)?行情況;?協(xié)助行?管科作好?專賣店固?定設施配?備工作;?完成上?級交給的?各項調(diào)查?任務;?編制市場?調(diào)研報告?，確定調(diào)?研項目;?根據(jù)市?場狀況，?提供科學?有效的促?銷方案;?協(xié)助加?盟商調(diào)查?市場編寫?調(diào)查報告?;協(xié)助?招商人員?調(diào)查加盟?商背景資?料;協(xié)?助加盟商?選擇店址?并確定;?指導、?監(jiān)督加盟?店裝修等?事宜;?協(xié)助加盟?店的綜合?培訓;?編制加盟?店開業(yè)手?冊;服?裝督導工?作職責電?子版（四?）主要?內(nèi)容：客?戶管理,?貨品分析?,店鋪陳?列,營業(yè)?員培訓?某服裝品?牌的市場?督導工作?流程，供?給參考，?在講述市?場督導的?工作流程?之前，我?們先了解?市場督導?工作職責?：1、?跟進每日?店鋪數(shù)據(jù)?上傳的準?確性，及?時性。?2、貨品?到貨信息?，發(fā)布到?各店鋪并?跟進配貨?。3、?對每日銷?售與上周?同期銷售?數(shù)據(jù)進行?對比分析?，對升降?幅度較大?的店鋪進?行單店分?析其原因?。4、?對無電腦?專柜每日?進行銷售?錄入，下?單配貨，?并核實其?配貨數(shù)量?與其銷售?，庫存是?否合理，?進行正確?下單。）?`5、?到店檢查?相關工作?，隨時了?解店鋪情?況。市?場督導每?周工作流?程7b9?（ph6?d___?_8k_?___s?/h3l?1、周?一查看負?責片區(qū)的?一周銷售?，庫存，?上周活動?，現(xiàn)在配?送中心存?等。根據(jù)?上周情況?制定本周?工作計劃?。!gh?#o!j?）d2?、周二經(jīng)?營分析時?總結分析?上周工作?情況，制?定本周工?作計劃，?活動計劃?。3、?周三店長?會議?？?結上周自?己所負責?片區(qū)的貨?品，人員?，活動情?況。告訴?店長本周?計劃，并?組織店長?和其他片?區(qū)店長進?行交流和?互動。到?店檢查周?二晚大掃?除完成情?況。!n?!d7]?/m&q?1z-d?4、每?周三店長?會議時收?集專柜信?息調(diào)查表?，上周店?長對員工?的考核（?由內(nèi)務收?集匯總）?。周一做?店鋪（柜?）與上周?同期的銷?售對比分?析，進銷?存分析，?周二“經(jīng)?營分析會?議”對店?鋪一周整?體銷售進?行概括總?結。5?、下發(fā)每?周《考核?表》、《?調(diào)查表》?；并提供?各店一份?倉庫正價?與特價貨?品的庫存?表，指導?其配貨。?對上周的?《調(diào)查表?》，收集?統(tǒng)計，反?饋給經(jīng)理?，銷售主?管，總公?司市場部?；統(tǒng)計各?店的《考?核表》，?于每月初?反饋給市?場督導審?核，再交?由行政部?作為員工?工資核算?因素之一?。6、?周四到自?己所負責?的片區(qū)巡?店檢查，?周三店長?反饋的相?關店鋪貨?源，陳列?、衛(wèi)生、?活動、跟?進店長是?否把本周?工作目標?認真執(zhí)行?。執(zhí)行效?果如何？?跟進店鋪?問題是否?都有相關?人員去解?決？再把?所收集到?的問題匯?總找相關?人員解決?。!k%?e___?_{0~?0q8y?.u.y?;q7?、周五跟?進本周末?活動。店?鋪貨源準?備情況，?活動準備?情況及加?班人員安?排。.u?8c.c?-___?_c&z?#s-p?-@1v?8、周?末到店協(xié)?助銷售。?隨時關注?店鋪銷售?情況，并?做好協(xié)調(diào)?工作。-?b-e2?h（e-?|