電話銷售年終個人考核工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)范文?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質(zhì)，一個?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論平時怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結(jié)?。一、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場白是?銷售成功?的關(guān)鍵，?所以在銷?售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果！”?二、簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將銷售?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?三、語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯話?而沒有及?時發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因為?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?四、以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時間?中，提問?題的時間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會?聽到客戶?對我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢？?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話銷售?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會到電話?銷售的價?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時間不?長，我的?銷售技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?電話銷?售年終個?人考核工?作總結(jié)范?文（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了半?年工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這半年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、半年?來工作完?成情況?半年來，?我們對電?話銷售團(tuán)?隊進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人;?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?;制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進(jìn)行了職?稱英語、?四六級等?多次電話?銷售促銷?活動，完?成總業(yè)績?，其中，?重點產(chǎn)品?電話銷售?工作(此?處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)?據(jù))。我?們具體做?好了以下?幾項工作?：(一?)強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?責(zé)任到人?。每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實?作具體、?有針對性?，一看就?會。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較)。?(二)更?新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?，來電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細(xì)化分?工。對呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時了?解學(xué)員處?于哪個進(jìn)?度及時進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學(xué)員的狀?況，對于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對?于成交的?學(xué)員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時和?老學(xué)員溝?通。在?啟用新品?時，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對于?老學(xué)員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過?我們的努?力，半年?來，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個。?(四)?完善制度?。為更好?地促進(jìn)工?作，我們?研究制訂?并嚴(yán)格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》，?對工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們?，以上這?些成績的?取得，是?校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持?的結(jié)果，?是我們銷?售部員工?共同努力?的結(jié)果。?這些成績?，為進(jìn)一?步加快我?校教育發(fā)?展夯實了?根基，為?新起點創(chuàng)?造新氣象?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?。二、?存在的問?題和不足?雖然半?年來我們?的工作取?得了一定?成績，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，工作?總結(jié)主要?有以下幾?方面的問?題：一?是呼入方?面：咨詢?應(yīng)對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?二是呼出?方面：目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。三是?有的僅憑?感覺銷售?，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。四?是團(tuán)隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題，?業(yè)務(wù)競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點，新?希望。成?績代表過?去，我們?的工作將?開始新的?起點。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?一是加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學(xué)校的?職員來說?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。?二是加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析，?及時了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。三?是積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律，?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。四是?進(jìn)行大規(guī)?模外呼，?讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒?，促成老?客戶的多?次銷售。?(具體到?產(chǎn)品)?以上是我?半年來的?工作總結(jié)?和計劃建?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還請?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡最?大的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標(biāo)。我們?大家會一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實?際，長遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實干，?站在新的?起點上，?向著更高?的、更美?好的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好!在?不久的將?來，我相?信學(xué)校一?定會發(fā)展?得更好、?更快!?電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)范文?（三）?捧著累累?的碩果，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了一年?的結(jié)束。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是這一?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：一?、一年來?工作完成?情況強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入，?來電量較?更新前明?顯上升。?對呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?公司，了?解到公司?的產(chǎn)品，?為公司爭?取到更多?的客戶資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn)，?在客戶跟?進(jìn)方面，?及時了解?客戶處于?哪個進(jìn)度?及時進(jìn)行?跟進(jìn)。每?個新開發(fā)?的客戶，?都制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)客戶的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來客?戶的狀況?，對于未?成交的客?戶做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對于?成交的客?戶我們及?時分享經(jīng)?驗，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老客戶二?次銷售，?及時和老?客戶溝通?。二、?存在的問?題和不足?咨詢應(yīng)?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?有的僅憑?感覺銷售?，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。團(tuán)隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于公司?的職員來?說，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對公司?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強(qiáng)管理