景區(qū)導游員工作總結樣本（2篇）

第7頁共7頁景區(qū)導游?員工作總?結樣本?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉向?實踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導游導游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游服?務是知識?密集型的?高智能的?服務工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務工?的前提。?作為一個?導游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?，要切記?“學海無?涯”、“?學無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導?游的職責?，認真學?習《導游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標準導游?服務質量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務工作?。堅持“?賓客至上?、服務至?上、為大?家服務、?合理而可?能”的四?大服務原?則細致、?熱心、周?到的作好?導游服務?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務過程?中要堅持?“為大家?服務”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務過程中?，要時刻?關注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關?鍵，在導?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導?游語言科?學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導?游講解基?本的要求?。另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?景區(qū)導游?員工作總?結樣本（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導游?工作即將?結束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團都走?著同樣的?路線，但?是每個團?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗與教?訓。慢慢?的讓自己?由新導游?一步步變?成老導游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導游是?一個讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山???！還有?不少客人?會說做導?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會知道?導游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實實?是汗水錢?！導游要?有超強的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候專門?往熱帶海?濱城市跑?的導游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導游一定?是個美女?了?？上?很遺憾的?是我這個?導游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈！?每個導游?都會希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導游員?。要想成?為一個好?導游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點，在這?里我就來?總結一下?導游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點，熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線，來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線，不要?誤入其中?，以免惹?上不必要?的麻煩，?耽誤時間?！如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?？很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機一樣厲?害。同時?你對路線?熟悉，也?會讓你在?游客心中?留下一個?好的印象?，會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會第一時?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時?間！這就?是熟悉路?線的好處?！第二?點豐富知?識，應對?客人的提?問。導?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電?？?人來自五?湖四海，?各個民族?，各個階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學?習社會各?方面的知?識，樹立?終身學習?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會越?來越難，?如果你有?一個問題?說錯了，?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應對?客人的提?問。第?三點服務?大方，工?作細心體?貼。我?們的工作?是服務行?業(yè)，對象?是人。我?們要把游?客當成_?___，?對待任何?游客都要?熱情，臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團時?遇到不高?興的事情?，也不能?面對著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導游?應學會合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時間?，注意事?項，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會影響你?的第二天?的行程，?客人會說?你工作不?到位，甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態(tài)！?第四點協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地，所以?有著不同?的要求，?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習慣差異?大，就餐?風格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風?俗習慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個團?隊地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點，要合?理安排游?覽時間。?讓大家統(tǒng)?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時?間而影響?行程，同?時還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?！這樣才?會確保你?的工作順?利進行。?最主要的?就是和司?機，還有?全陪或是?地陪導游?也要相互?處理好關?系，哪個?環(huán)節(jié)搞不?好，都會?讓你的工?作出問題?！帶領客?人進行購?物的同時?，不但要?完成旅行?社安排的?任務，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補損?失。所以?導游還要?把自己當?成外交官?！客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點頭?腦靈活，?增強應變?能力。?導游在帶?團的過程?中，會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人有?財物被偷?等等。這?