客戶停電管理辦法

客戶停電管理措施（試行）

第一章

總

則第一條

為深入規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平，維護供用電雙方的合法權(quán)益和供用電秩序，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，制定《**縣供電分企業(yè)客戶停電管理措施（試行）》。第二條

本措施所稱的停電，包括“中斷供電”（含欠費停電）、“終止供電”（含銷戶停電）、“計劃限電”、“檢修停電”、“排除隱患停電”和“事故停電”、等。第三條

本措施合用于**縣供電分企業(yè)與電力客戶停電**縣供電分企業(yè)供電的所有用電客戶。第四條

各供電企業(yè)應(yīng)嚴格根據(jù)《**縣供電分企業(yè)客戶停電管理措施（試行）》做好停電管理工作，推進供電服務(wù)規(guī)范化、制度化，有效防備經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險。

第二章

停電信息公布第五條

供電部門在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的狀況下，應(yīng)不間斷地向客戶供電。因供電設(shè)施檢修、依法限電或者客戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先告知客戶，必要時應(yīng)提前向社會公告。第六條

供電部門應(yīng)按照客戶不一樣用電性質(zhì)和客戶對供電可靠性以及電能質(zhì)量的不一樣規(guī)定，采用不一樣的停電預(yù)告方式，使電力客戶停電預(yù)告和停電執(zhí)行程序規(guī)范化、制度化。第七條

停電預(yù)告告知方式有媒體公告（廣播、電視、報紙、圖文廣告等）、書面告知、電話告知、短信告知、當面告知等多種方式。第八條

企業(yè)各職能部門和95598客服中心應(yīng)切實應(yīng)履行停電預(yù)告職責(zé)，做到全面告知用電客戶和95598電話答復(fù)。第九條

供電設(shè)施計劃檢修停電預(yù)告1、供電設(shè)施計劃檢修波及顧客停電，調(diào)度應(yīng)提前7天以上安排計劃，并填寫《計劃檢修停電告知書》，及時發(fā)送至局辦、市營部、95598客服中心。局辦應(yīng)提前7天在有關(guān)媒體公告，闡明停電原因、停電范圍和停電時間。2、95598客服中心負責(zé)計劃檢修和停電信息錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時進行更新并電話告知重要客戶，同步通過傳真，將計劃檢修停電信息告知有關(guān)的供電營業(yè)所備查。3、計劃檢修停電書面告知書應(yīng)提前7天送達特殊客戶、重要客戶，并嚴格執(zhí)行簽收制度。4、95598在停電前24小時再次電話或者短信告知特殊客戶、重要客戶。5、檢修單位應(yīng)嚴格按公告告知時限做好停送電工作，施工單位因特殊原因需要提前停電或延時送電期完畢，需提前30分鐘告知95598或地屬的供電營業(yè)所，再由95598或地屬的供電營業(yè)所提前告知特殊客戶、重要客戶。第十條

供電設(shè)施臨時檢修停電預(yù)告1、臨時檢修使客戶停電，調(diào)度提供的臨時檢修停電信息，接到信息的部門應(yīng)即時提供應(yīng)95598客服中心和供電范圍內(nèi)供電所。2、95598應(yīng)即時將臨時檢修的停電信息錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，并及時進行更新，同步將臨時檢修的停電信息告知有關(guān)的供電營業(yè)所備查。3、95598應(yīng)即時電話或者短信告知特殊客戶、重要客戶、金銀銅牌客戶。第十一條

電力系統(tǒng)事故停電預(yù)告1、調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)顧客特點和電網(wǎng)安全運行的規(guī)定，提出事故及計劃用電的《電網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》，報本級人民政府同意后執(zhí)行。2、電力營銷部門應(yīng)根據(jù)客戶特點、維護社會穩(wěn)定及電網(wǎng)安全運行的規(guī)定在每年4月底前完畢《超電網(wǎng)供電能力限電序位表》編制及報批工作。3、電力系統(tǒng)發(fā)生事故需要停電、限電時，調(diào)度應(yīng)根據(jù)《電網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》實行停電或限電。當值調(diào)度應(yīng)即時提供事故停電信息，有關(guān)部門應(yīng)按權(quán)限迅速電話告知特殊客戶、重要客戶。引起停電或限電的事故消除后，當值調(diào)度應(yīng)及時恢復(fù)供電。第十二條

超供電能力停電預(yù)告1、電力緊缺或超負荷運行需進行停電或限電的，調(diào)度應(yīng)根據(jù)電力主管部門同意的《超電網(wǎng)供電能力限電序位方案》實行停電或限電，并按其同意的限電序位表進行限電。2、局辦、營銷部門應(yīng)通過新聞媒體，預(yù)先向客戶公布臨時停電或限電消息，公布《電網(wǎng)超供電能力限電序位方案》。對特殊客戶、重要客戶，95598或地屬的供電營業(yè)所應(yīng)以電話或短信的形式及時予以告知。第十三條

拖欠電費催交停電預(yù)告客戶拖欠電費需要中斷供電的，供電部門應(yīng)提前7天或按照《供用電協(xié)議》約定（合理）的期限內(nèi)將《欠費停電告知書》送達客戶。對重要客戶實行欠費停電，供電部門應(yīng)將欠費停電告知書報送同級電力管理部門立案，并在停電前30分鐘，將停電時間再次告知被停電客戶。第十四條違章用電、竊電停電程序供電部門一經(jīng)查實客戶有竊電行為，即可當場告知予以中斷供電，但事后應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。前款中斷供電程序?qū)嵭袝r，用電檢查人員必須現(xiàn)場開具《違章用電、竊電告知書》一式兩份，由客戶簽收。第十五條

無法預(yù)告停電的事項供電企業(yè)無法預(yù)告的停電，包括客戶自身過錯或第三人責(zé)任引起的停電，不可抗力或緊急避險導(dǎo)致的停電、客戶違反國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策或政府有關(guān)部門書面規(guī)定配合的停電工作。前款無法預(yù)告的停電一經(jīng)發(fā)生，供電企業(yè)應(yīng)及時進行處理，防止事故的擴大，同步，應(yīng)盡量用多種方式向社會和客戶闡明狀況。

第三章

停電核準程序第十六條

10KV直供客戶停電預(yù)告必須經(jīng)生技科、市營部審核單位主管領(lǐng)導(dǎo)的同意，0.4KV用電客戶停電必須經(jīng)市營部主任或副主任同意。可以采用書面匯報或電話請示的形式，對不可預(yù)告狀況事后應(yīng)立即匯報。

第十七條

計劃檢修停電預(yù)告，有關(guān)部門應(yīng)填寫《計劃檢修停電預(yù)告書》，并審核報主管領(lǐng)導(dǎo)同意后予以公告。

第十八條

臨時檢修停電預(yù)告，由調(diào)度主任審批后執(zhí)行。第十九條

對《電網(wǎng)事故緊急拉限電序位表》、《超電網(wǎng)供電能力限電序位表》由政府部門同意，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。第二十條

停電催費工作需書面申請，屬一般客戶（低壓顧客）經(jīng)市營部主任或副主任同意供電所執(zhí)行，其他顧客需經(jīng)供電所上報市營部審核報主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。第二十一條

因客戶違約、存在安全隱患等確實需要執(zhí)行停電的按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定程序辦理。第四章

檢查與考核第二十二條

供電企業(yè)應(yīng)加強對停限電預(yù)告工作的監(jiān)督、檢查工作，認真執(zhí)行供電服務(wù)承諾及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。第二十三條

停限電管理工作監(jiān)督考核工作統(tǒng)一納入供電企業(yè)供電服務(wù)管理體系，并根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管措施》及本企業(yè)服務(wù)承諾考核規(guī)定進行考核。第二十四條

停限電管理工作接受